книги / 239

для оценки улучшения процессов, таких, как самооценка и анализ со стороны руководства; 4) развитие в направлении постоянного улучшения.

Составляя документацию, необходимо учитывать: 1) требования и ин-

формацию всех заинтересованных сторон; 2) международные, национальные, региональные, отраслевые стандарты; 3) соответствующие законодательные и другие обязательные требования; 4) собственные решения организации; 5) источники внешней информации, касающиеся возможностей фирмы.

Разработку, использование и управление документацией следует оценивать на основе таких критериев: функциональность; простота в использовании; потребность в ресурсах; политика и цели; текущие и будущие требования; сравнение с лучшими системами; взаимодействие всех заинтересованных лиц.

Принципы, разработанные для применения руководством в целях улучшения деятельности организации: 1) ориентация на потребителя; 2) лидерство руководителя; 3) вовлечение работников; 4) процессный подход; 5) системный подход; 6) постоянное улучшение; 7) принятие решений, основанное на фактах; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Высшее руководство ответственно за разработку политики и целей в области качества, соответствующих назначению фирмы; демонстрацию стиля управления, обеспечивающего доверие персонала; доведение до персонала ценностей, связанных с качеством и СМК; участие в проектах по улучшению, поиск новых методов и решений; получение обратной связи по результативности и эффективности СМК; учёт процессов ЖЦП, добавляющих ценность в интересах фирмы; установление вспомогательных процессов, влияющих на процессы ЖЦП; создание среды, способствующей вовлечению и развитию кадров; обеспечение организационной структуры и необходимых ресурсов.

Руководству следует определить методы оценки деятельности фирмы, чтобы установить, достигнуты ли запланированные цели, включающие измерение финансовых показателей и показателей выполнения процессов, оценка третьей стороной, удовлетворённость всех заинтересованных сторон и восприятие ими характеристик поставленной продукции.

Руководство должно демонстрировать лидерство и обязательства в следующих проблемах: учёте изменяющихся запросов потребителей, дополняющих действующие требования; разъяснении политики и целей деятельности по достижению удовлетворённости сторон в области качества для повышения понимания, мотивации, вовлечения всех работников фирмы; постоянном улучшении всех процессов; планировании будущего фирмы и менеджмента изменений; определении вспомогательных процессов, воздействующих на результативность и эффективность процессов ЖЦП и запросы заинтересованных лиц.

Чтобы процессы были эффективными, нужно обратить внимание на проектирование процессов, необходимых для достижения желаемых результатов; управление их «входами», реализацией и «выходами»; мониторинг «входов» и «выходов» для верификации; менеджмент рисков и возможностей для улучшения деятельности; анализ данных, способствующий постоянному улучшению

41

процессов; назначение руководителей процессов и наделение их ответственностью и полномочиями; менеджмент для достижения целей каждого процесса; потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Чтобы понять и удовлетворить запросы заинтересованных сторон, организации необходимо их определить и установить их запросы; потом преобразовать последние в требования и довести до сведения персонала.

Для получения одобрения у потребителей организации следует понять их потребности и ожидания; установить основные характеристики продукции; оценить конкурентную обстановку на рынке и его возможности; определить будущие преимущества для завоевания большей доли рынка. Кроме того, нужно определить финансовые и другие результаты, отвечающие установленным потребностям и ожиданиям владельцев и инвесторов.

Для полного вовлечения и эффективной мотивации работников фирмы следует определить их запросы и ожидания в удовлетворенности работой.

Руководству необходимо учитывать потенциальные выгоды для фирмы от установления партнёрства с поставщиками. Базой должны стать совместная стратегия, обмен знаниями, а также распределение доходов и убытков. При установлении партнёрских отношений фирме следует определить поставщиков, достичь совместного чёткого понимания запросов и ожиданий потребителей и партнёров, обеспечить условия постоянных деловых связей.

При рассмотрении отношений с обществом организации следует идентифицировать законодательные и другие обязательные требования; демонстрировать ответственность в области здоровья и безопасности; учитывать влияние деятельности организации на окружающую среду и сохранение природных ресурсов; контролировать текущее и потенциальное воздействие продукции, процессов и деятельности на общество в целом и местное сообщество в частности.

Руководству организации необходимо включить законодательные и другие обязательные требования в СМК. При этом важно обращать внимание на влияние текущих и перспективных требований на этику, результативность и эффективность СМК и менеджмент фирмы, заинтересованность сторон в повышении требований к качеству, роль фирмы в защите интересов сообщества.

Политика в области качества позволяет понять цели и реализовать задачи в области качества, подчёркивает лидерство и подтверждает приверженность руководства идее качества. Она должна быть чётко сформулирована, согласована с общей политикой стратегией организации. При разработке политика в области качества нужно учитывать уровень улучшений, необходимых для успешной деятельности фирмы; ожидаемую или желаемую степень удовлетворённости потребителей; запросы и ожидания заинтересованных сторон; необходимые ресурсы; потенциальный вклад поставщиков и партнёров.

Входные данные для планирования: стратегия фирмы; установленные цели; определенные потребности и ожидания всех заинтересованных сторон; законодательные и другие обязательные требования; данные о характеристиках продукции и показателях процессов; возможности для улучшения; оценка рис-

42

ков и возможностей их уменьшения. Выходные данные для планирования: навыки и знания работников; ответственность и полномочия руководителей процессов; необходимые финансовые и прочие ресурсы и инфраструктура; совокупность показателей для оценки улучшения деятельности фирмы; потребности в улучшении, включая средства и методы; документация, включая записи.

Организация назначает представителя руководства и наделяет его полномочиями для управления, постоянного контроля, оценки и координации системы менеджмента качества. Следует внедрить результативный и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и способов их достижения. Обмен данными может идти в виде информирования, проводимого руководством на рабочих местах; брифингов и совещаний; обзоров и наглядно представленных предложений. Большое значение имеют газеты, журналы, аудио–, видео– и электронные средства.

Входные данные анализа охватывают: статус и результаты достижения целей в области качества и деятельности по его улучшению; статус пунктов, требующих вмешательства руководства; результаты аудитов, самооценки, финансовой деятельности, связанной с качеством, результаты сравнения с лучшими достижениями; обратную связь об удовлетворённости заинтересованных сторон; рыночные факторы; сведения о поставщиках; управление несоответствиями процессов и продукции установленным требованиям; социальные и экологические факторы, воздействующие на фирму.

Выходные данные анализа охватывают: цели улучшения деятельности, характеристики продукции и процессов; оценку пригодности организационной структуры и ресурсов; стратегию и инициативы по маркетингу, продукции и удовлетворённости всех заинтересованных сторон; сокращение потерь и снижения рисков; информацию по стратегическому планированию потребностей.

Менеджмент ресурсов должен обеспечивать их оптимальное наличие. Ресурсы – работники, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики, партнёры, природные и финансовые средства. Менеджмент ресурсов учитывает: своевременность поставки и планирование всех видов ресурсов, содействующих инновациям; организационную структуру менеджмента ресурсов и информации; повышение компетенции персонала и развитие навыков лидерства; использование природных ресурсов и их воздействие на среду.

Руководству следует определить инфраструктуру, необходимую для функционирования процессов ЖЦП. Она должна обеспечивать функциональность, минимальные затраты, безопасность функционирования; методы технического обслуживания, ремонта, верификации; оценку инфраструктуры; охрану окружающей среды; снижение рисков; защиту интересов всех сторон.

Важно позитивное влияние производственной среды на мотивацию, удовлетворённость и работу персонала фирмы. При создании производственной среды следует уделять внимание творческой работе, раскрытию потенциала, социальному взаимодействию; правилам техники безопасности и охране труда; эргономике, размещению рабочих мест, средствам обслуживания персонала;

43

санитарным условиям (чистота, уровень шума, вибрация, температура, влажность). Способы поощрения работников для улучшения деятельности фирмы: постоянная подготовка, обучение, карьера; определение ответственности, полномочий; аттестация персонала; вовлечение персонала в достижение целей и принятие решений; признание заслуг, вознаграждения; анализ потребностей и степень удовлетворённости работников; создание условий, поощряющих нововведения; эффективная групповая работа; анализ причин прихода работников в организацию и их увольнения. При планировании обучения и подготовки персонала учитывают компетенцию, опыт, подразумеваемые и очевидные знания; средства планирования и улучшения обучением и подготовкой; навыки лидерства, групповую работу, общительность, культуру, социальное поведение, творчество, новаторство, потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Для принятия решений и стимулирующих инноваций нужна соответствующая информация. Поэтому следует определить потребности в информации; получить доступ к внутренним и внешним источникам информации; использовать информацию для реализации своих целей и стратегии; обеспечивать безопасность и конфиденциальность информации; оценивать выгоду, получаемую за счёт использования информации. Для облегчения обмена информацией и взаимного улучшения деятельности руководству следует установить взаимоотношения с поставщиками и партнёрами. Положительные стороны такого взаимодействия налицо: оптимизация числа поставщиков и партнеров; двусторонняя связь на уровнях всех фирм для устранения споров; сотрудничество с поставщиками при валидации их процессов; мониторинг поставщиков с целью устранения излишних верификаций; стимулирование совместной работы и вовлечение сторон в деятельность по улучшению процессов ЖЦП и разработку стратегии; оценка, признание и вознаграждение поставщиков и партнёров.

Менеджмент финансовых ресурсов включает планирование, обеспечение наличия ресурсов и контроль, разработку прогрессивных финансовых методов для поддержки и поощрения улучшения деятельности. Повышение результативности и эффективности СМК оказывает положительное влияние на финансовые результаты фирмы: внутренне (за счёт сокращения отказов процессов и продукции или расточительного расходования материалов и времени); внешне (за счёт сокращения отказов продукции, снижения цены и компенсаций по гарантиям, потери потребителей и рынков).

Вопросы для проверки знаний

1.Назовите цели организации в области обеспечения и улучшения качества.

2.На что влияет общая эффективность функционирования организации?

3.Какиеподходы используютсядлясовершенствованиядеятельностифирмы?

4.Назовите пять основных разделов стандарта ГОСТ Р ИСО 9004:2001.

5.Назовите виды деятельности, которые ориентированы на потребителя.

6.Назовите принципы, применяемые руководством.

44

7.За что несёт ответственность высшее руководство организации?

8.Когда руководство должно демонстрировать своё лидерство и обязательства?

9.Назовите способы поощрения персонала для улучшения работы фирмы.

10.Что нужно учитывать при планировании обучения и подготовки персонала?

Практическое занятие 5

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ПРОЦЕССНЫЙ И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОДЫ.

ТРЕБОВАНИЯ К СМК. ПОЛИТИКА И ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА. РОЛЬ ДОКУМЕНТАЦИИ И ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА В СМК

В основу международных стандартов (МС) ИСО серии 9000:2000 положены восемь принципов управления качеством.

Принцип 1. Ориентация на потребителя. В его основе – анализ рынка и потребностей потребителей. Результаты анализа служат механизмом, запускающим производство. Выпуская продукт, уже не ограничиваются выполнением формальных требований заказчика, а пытаются предугадать его желания.

Принцип 2. Лидерство. Лидерство – ключевой принцип СМК, без которого СМК скорее фикция, чем реальность. Управление предприятием, руководство проектами, создание, внедрение и эксплуатация СМК – это области деятельности, где необходимо лидерство. С представлением о лидерстве тесно связана концепция ответственности. Ответственность нельзя установить приказом. Её можно только взять на себя добровольно. Однако ответственность нужно подкреплять полномочиями постоянно соблюдая баланс между взятой на себя человеком добровольно ответственностью и данными ему полномочиями.

Принцип 3. Вовлечение персонала. Вовлечение персонала на практике означает возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих решений. Такая возможность рождает в людях чувство ответственности и сопричастности, которое усиливает мотивацию к творческому труду. Следствие такого подхода – принцип отказа от идеи наказания. Сотрудников не имеет смысла наказывать за просчёты менеджмента. Этот подход порождает инициативу и является основой корпоративной культуры.

Принцип 4. Процессный подход. Все виды деятельности в организации рассматриваются как процессы. Процессы – логически упорядоченные последовательности шагов (работ, этапов, элементов), преобразующих элементы входа в элементы выхода. Такое понимание процессов даёт возможность использования информационных технологий для визуализации процессов и полученных результатов для своевременного принятия управленческих решений.

Принцип 5. Системный подход. Этот подход требует координации всех аспектов деятельности, постоянного планирования и доведения планов до каждого рабочего места, с тем, чтобы можно было анализировать и корректировать

45

их выполнение по ходу дела. Этот принцип предполагает представление фирмы как системы взаимодействующих динамических процессов. С системным подходом связана и проблема оценивания результатов деятельности фирмы. Долгое время в этой области господствовал финансовый подход. Сейчас стало очевидно, что к финансовым показателям следует добавить показатели удовлетворенности потребителей, показатели эффективности бизнес-процессов, а также показатели потенциала роста фирмы и квалификации персонала. Система таких показателей называется сбалансированной системой показателей.

Принцип 6. Непрерывное улучшение. При систематическом улучшении процессов появляется возможность снижения потерь и соответственно цены продукции за счёт растущего «зазора» между себестоимостью и ценой. Снижение цены ведёт к расширению рыночной ниши, что, в свою очередь, приводит к снижению себестоимости за счёт эффекта масштаба. Этот механизм называют цепной реакцией Деминга. Постоянное улучшение начинается с человека, с совершенствования его личных качеств, знаний, навыков и умений. Наиболее важный аспект непрерывного совершенствования – обучение персонала.

Принцип 7. Подход к принятию решений на основе фактов. Принимать решения на основе фактов – значит отличать достоверные факты от ложных или сомнительных. Основа этого подхода – измерения, производимые для получения данных о процессах, и одновременно накапливание информации, которая постепенно превращается в знания.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Принцип нацелен на создание новых отношений с поставщиками, получивших название комэйкершип – «Вместе сделаем, вместе выиграем». Поиск поставщика и налаживание с ним отношений – дело долгое и дорогое. Нужно стремиться к постоянным отношениям с поставщиками и тогда можно говорить об управлении цепочками добавленных ценностей для потребителей.

Наиболее важное изменение, внесенное в содержание МС ИСО серии 9000:2000, – ориентация на процесс. В ИСО 9000:2000, п. 3.4.1 процесс определен как «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы».

Входами и выходами процессов являются: оборудование, материалы, комплектующие компоненты, информация, энергия, все виды ресурсов. Входные и выходные показатели процесса измеряются и анализируются для принятия своевременных управленческих решений и дальнейшего улучшение деятельности фирмы. Для более глубокого понимания процессного подхода нужно обра-

титься к концепции «Plan-Do-Check-Act».

«Plan-Do-Check-Act» (PDCA) цикл был предложен в 1920 г. Вальтером Шухартом и популярен в настоящее время под названием «цикл Деминга».

В стандарте цикл PDCA описан так: планирование (plan) – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации; осуществление (do) – внедрите процессы; проверка (check) – постоянно контролируйте и измеряйте

46

процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах; действие (act) – предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.

В контексте СМК цикл Деминга может быть применен как к каждому отдельному процессу системы, так и к системе процессов в целом. Использование этой концепции позволяет организации реализовать процесс непрерывного улучшения процессов, направленный на постоянный рост эффективности деятельности организации. Конфигурация организации через «иерархическую структуру процессов» представляется следующим образом: стратегические процессы; бизнес-процессы; вспомогательные процессы; задания.

Со стороны органа сертификации на этапе подготовки к оценке СМК

требуется учитывать в первую очередь следующие аспекты: идентификация бизнес-процессов и описание процессов (входы–операция–выходы); идентификация ответственного за процесс лица, внутренних и внешних клиентов, связей между процессами, вспомогательных процессов; разработка целей предприятия, основанных на требованиях клиента; составление инспекционной группы, способной «понять» процессы предприятия (квалификация и компетентность).

Со стороны аудитора СМК в ходе инспекционных проверок требуется оценить процессы с учётом аспектов: идентификация и передача требований клиента, идентификация целей процесса; планирование процесса; определение обязанностей; адекватность ресурсов, условий труда, документации, описывающей оперативные процедуры; мониторинг характеристик процесса; работа с несоответствиями; проведение корректировочных и предупредительных мероприятий; непрерывное совершенствование; наличие регистрации качества.

Стандарт ИСО 9001:2000 позволяет организации иметь большую гиб-

кость при документировании СМК и разрабатывать документацию в объёме, который действительно необходим для планирования, разработки и контроля собственных процессов и непрерывного совершенствования СМК.

Стандарт требует 6 обязательных документированных процедур для ключевых процессов: 1) управления документацией и записями СМК; 2) регистрации качества; 2) внутреннего аудита; 4) управления несоответствующей продукцией; 5) корректирующих действий; 6) предупреждающих действий.

Руководство должно сделать так, чтобы политика в области качества соответствовала целям фирмы; включала обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность СМК; создавала основы для постановки и анализа целей в области качества; была доведена до сведения персонала организации и понятна ему; анализировалась на постоянную пригодность.

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая необходимые для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. ИСО 9001:2000 требует от организации документы для обеспечения эффективной работы и контроля процессов. Термин

47

«документы» касается того, каким образом организация обеспечивает предоставление персоналу информации в отношении выполняемой им деятельности.

ИСО 9001:2000 требует минимальный набор документов:

1)обязательства руководства. Политика и цели в области качества;

2)руководство по качеству;

3)документированные процедуры (обязательные);

4)регистрационные записи по качеству.

Документация СМК должна включать в себя: документально оформленное заявление о политике и целях в области качества; руководство по качеству; документированные процедуры и записи, требуемые стандартом; документы, определённые фирмой как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

Термин «документированная процедура» означает, что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. Один документ может содержать требования одной или более процедуры. Степень документированности СМК одной фирмы может отличаться от степени документированности другой в зависимости: от её размера, вида деятельности, сложности и взаимодействия процессов, компетентности персонала. Документация может быть в любой форме и на любом носителе.

Вопросы для проверки знаний

1.В чём суть цикла Деминга?

2.Какие аспекты нужно учитывать органу сертификации на этапе подготовки к оценке СМК организации?

3.Какие аспекты для оценки процессов СМК нужно учитывать аудитору в ходе инспекционных посещений?

4.Назовите шесть обязательных документированных процедур.

5.Назовите набор документов, которые требуются согласно ИСО 9001:2000.

6.Документированная процедура – это …

7.Стандарт предприятия – это …

Практическое занятие 6

ПЛАНОРОВАНИЕ, РАЗРАБОТКА, СОГЛАСОВАНИЕ И УТВЕРЖДЕНИЕ СТАНДАРТА ПРЕДПРИЯТИЯ

Основой СМК являются регламентированные стандарты предприятия (СТП) или стандарты организации (СТО).

Стандарты СТП (СТО) – это база планирования повышения технического уровня качества продукции, устанавливающая требования к продукции, технологии её изготовления, качеству, надёжности, методам контроля; определяющая задачи и функции служб, порядок их действия и взаимоотношения,

48

очерёдность действий органов управления и исполнителей; регламентирующая показатели качества, связи различных служб и исполнителей; помогающая влиять на факторы и условия, реализовывать планы технического уровня качества; конкретизирующая обязанности исполнителей всех уровней; помогающая решать вопросы, связанные с экологическими и социальными аспектами проблемы; предусматривающая премирование работников за бездефектный труд.

Основной СТП (СТО) определяет структуру, функции, цели, задачи СМК. Специальные СТП (СТО) конкретизируют задачи основного, указывают,

каким путём можно достичь цели на всех этапах формирования качества. Вспомогательные стандарты обеспечивают уровень стандартизации и

унификации продукции и технологических процессов её создания.

Основная цель разработки СТП (СТО) – поднять всю работу по улучшению качества на новую ступень за счёт согласованных действий отдельных исполнителей и всех подразделений и служб предприятия.

Стандарт – эталон, шаблон, образец, модель который берётся как основа для сличения с ним других объектов или свойств.

Стандарт в РФ – нормативный документ, в котором определен основной комплекс правил, норм, требований к стандартизуемому объекту, в котором подразумевается многократное использование этих требований, и определяются основные характеристики продукции, правила применения и характеристики производственных процессов. А также дальнейший ЖЦП.

Стандарт – нормативный документ, разработанный на основе согласия сторон и утвержденный уполномоченным органом, в котором определяются для длительного и постоянного пользования правила, характеристики или общие принципы, затрагивающие разные виды деятельности или их результат.

Стандарты основываются на обобщенных результатах научных знаний, изучения практического опыта, развития техники и направлены на достижение наибольшей выгоды для общества.

Предварительный стандарт – документ, принятый органом по стандартизации на определенное время. Его доводят до сведения заинтересованных лиц с целью получения опыта применения и для дальнейшей его разработки.

Проект стандарта – версия стандарта, представленная для обсуждения всеми заинтересованными сторонами, проведения голосования или утверждения уже как стандарта.

ВРоссии имеются стандарты, которые являются обязательными к использованию на период разработки технических регламентов.

Стандарт разрабатывают на предметы (эталоны, образцы веществ, продукцию), так и на правила, нормы, различные требования.

Виды стандартов: международные, региональные, национальные, государственные, отраслевые национальные, стандарты организаций, стандарты инженерных обществ, научно-технических предприятий.

ВРоссии действуют стандарты нескольких видов, они отличаются только объектом стандартизации: основополагающие стандарты, стандарты на про-

49

дукцию производства, на процессы работы, на методы испытаний (контроля, изменений, анализа).

Основополагающие стандарты разрабатывают для обеспечения понимания, взаимосвязи в технике, науке и производстве. Этот вид стандартов устанавливает организационные принципы, которые рассматриваются как общие.

Комплекс стандартов – объединение взаимосвязанных стандартов имеющих общую направленность.

Стандарты на продукцию (услугу) определяют требования к группам услуг (продукции) или к единой услуге (продукту).

Стандарты на работы (процессы) определяют требования к определенным работам, которые выполняют на разных стадиях производства.

Стандарты на методы контроля (испытаний, измерений, анализа)

указывают какие нужно применять методики для контроля, чтобы получить лучшую оценку выполнения требований к качеству продукта.

Категории стандартов – государственные, отраслевые, стандарты предприятий и общественных объединений.

Государственные стандарты пишут на услуги, продукцию, работы, в которых нуждаются многие отрасли народного хозяйства. Эти стандарты утверждает Госстандарт России. Если стандарты относятся к строительству, стройматериалам, архитектуре то их принимает Госстрой России.

Отраслевые стандарты пишут на услуги, продукцию, работы, в которых нуждается одна из отраслей народного хозяйства. Их требования должны соответствовать условиям государственных стандартов, а также правилам промышленной безопасности и требованиям охраны труда, принятым в отрасли. Утверждают отраслевые стандарты органы государственного управления, они и отвечают за соответствие обязательным условиям ГОСТ Р.

Стандарты предприятий утверждаются и разрабатываются на предприятиях самостоятельно. Объектами стандарта предприятия являются организационные вопросы, вопросы управления производством, продукция, которую производит предприятие.

Закон России «О стандартизации» советует применять стандартизацию на предприятии для внедрения данным предприятием региональных, государственных и международных стандартов, а также для определения требований к комплектующим и т.п., приобретаемых у сторонних организаций.

Правила и рекомендации по стандартизации по своей сути являются нормативными документами методического содержания. Они затрагивают нормативные документы, доведения информации об утвержденных стандартах отраслей, обществ и др. предприятий в Госстандарт РФ, правил осуществления государственного надзора и контроля исполнения обязательных требований стандартов и других вопросов.

Технические условия разрабатываются тогда, когда разрабатывать стандарт предприятию нет смысла.

50