Учебный год 2023-2024 / Пример дипломной работы (7)

методики, разработанной Комиссией по измерению и оценке взаимоотношений с общественностью при Институте связей с общественностью (США). Авторы этой методики Линда Чилдерс Хон и Джеймс Грунин.

Этапы составления анкеты:

Этап 1. Определение индикаторов взаимоотношений.

Для того чтобы замерить отношение сотрудников к предприятию, исследователю надо определить те показатели (индикаторы), которые, с одной стороны, отражали бы отношение сотрудников, а с другой стороны, были бы измеряемы. Индикаторы позволяют замерить отношение сотрудников к предприятию опосредованно. Это значит, что сотрудников не

спрашивают прямо: «Как Вы относитесь к предприятию?», а предоставляют PISHEM24список утверждений, характеризующих предприятие, и просят.RUоценить свою

степень согласия с каждым утверждением по 9-ти бальной шкале.

Для определения индикаторов отношений между сторонами ученые

долговременных отношений являются шесть важных компонентов отношений.

Взаимный контроль - это узаконенная степень контроля и влияния сторонами друг на друга. Хотя некоторая неустойчивость может присутствовать, однако устойчивые взаимоотношения требуют, чтобы организации и общество имели некоторый контроль друг над другом.

2. Доверие - уровень доверия и готовности открыть себя другой стороне. Существуют уровни доверия: честность: вера в то, что организация справедлива; зависимость: вера в то, что организация будет делать то, что она провозглашает; компетентность: вера в то, что организация обладает способностью делать то, что она провозглашает.

3. Обязательства - степень того, насколько каждая сторона готова тратить свои силы на поддержание, развитие и продвижение долговременных

54

отношений. Можно выделить два измерения обязательства - длительность обязательства (эта характеристика относится к длительности действия) и аффективность обязательства (ориентация на эмоциональное восприятие).

4. Удовлетворенность - степень, с которой одна сторона чувствует довольство к другой потому, что положительные ожидания от взаимоотношений подтверждаются. Или, удовлетворительные отношения - те, в которых выгоды перевешивают затраты.

5. Обмен взаимоотношениями – обмен во взаимоотношениях, когда одна сторона дает выгоды другой, потому что другая обеспечила основания для получения выгоды в прошлом или ожидаемом будущем. Обмен взаимоотношениями характеризует степень взаимовыгодности обмена.

6. Общественные взаимоотношения - в общественных отношениях, PISHEM24обе стороны обеспечивают выгоды друг к другу, .потомуRUчто они заинтересованы в благосостоянии каждого, даже когда они не получают

ничего взамен.

Этап 2. Составление списка утверждений.

8 800На этом этапе 551исследователь составляет-60список утверждений-95 относительно характеристик предприятия по выбранным индикаторам.

Шесть индикаторов отношений, по замечанию ученых, также применимы в отношениях к сотрудникам предприятия.

Чтобы добиться наибольшей производительности, сотрудники должны доверять организации, в которой они работают. Удовлетворение работой - одна из наиболее широко исследуемых областей организационной психологии и связи. Сотрудники хотят иметь взаимные отношения с их работодателями; они хотят развить отношения дольше простого обмена услуг на заработок. Сотрудники хотят иметь некоторую взаимность в контроле над своими руководителями.

Этап 3. Составление адаптированных утверждений и формирование опросного листа.

55

Проведение опроса и обработка результатов.

В опросе приняло участие 30 человек. Это сотрудники магазина, отдела закупок и отдела сбыта. Участники исследования отвечали по 9- бальной шкале для того, чтобы можно было выявить степень их согласия с утверждениями. Участников просили определить степень своего согласия с каждым из предложенных утверждений. При этом 1 балл означает крайнюю степень несогласия с утверждением, 9 баллов - крайнюю степень согласия с утверждением, от 2 до 7 баллов - промежуточные степени согласия соответственно.

Обработка результатов состояла в следующем.

1. Негативные показатели для каждого из критериев опроса были

заменены на противоположные (с положительным значением). Например, PISHEM24для критерия «Доверие» негативное утверждение в нашей.RUанкете - это утверждение № 10 «Мне кажется, важно внимательно наблюдать за

предприятием, чтобы оно не стремилось извлекать выгоду из своих сотрудников». Если респондент ставит балл 2 этому утверждению, то при

8 800обработке результатов этот551показатель был заменен-60на противоположный,-95 соответственно - на балл 8.

2. Ответы по каждой анкете были усреднены таким образом, чтобы итоговый результат располагался на девятибалльной шкале. Таким образом, каждая анкета в результате обработки (усреднение показателей индикаторов) получала усредненный балл, который определял отношение сотрудника к предприятию в целом. Строка «Усредненный балл отношения по каждой анкете».

3. Кроме того, были рассчитаны усредненные показатели для каждого индикатора в целом по массиву информации.

4. И был рассчитан усредненный балл в целом по всему массиву. Строка «Усредненный балл в целом по предприятию».

Анализ результатов.

56

Прежде, чем начать анализ полученных результатов, произведем сегментирование сотрудников в зависимости от их отношения к предприятию. Выделим 5 сегментов.

Таблица 18 - Сегментирование сотрудников в зависимости от их отношения к предприятию (составлено автором)

Как видно из таблицы 19, крайние сегменты оказались пустыми. Все опрошенные сотрудники расположились в средней части сегмента. Это значит, что на предприятии ЗАО «Альянс» нет сотрудников с крайне негативным отношением и с ярко выраженным позитивным отношением к предприятию в целом. Три заполненных сегмента по своей ёмкости не

57

сильно отличаются друг от друга. Можно выделить три больших, примерно одинаковых группы сотрудников на предприятии в зависимости от их отношения к предприятию в целом.

Для каждой из этих групп у специалиста по маркетингу должна быть своя программа действий по формированию внутренних связей. Особый интерес для специалиста по маркетингу представляет сегмент с нейтральным отношением, который включает в себя почти третью часть сотрудников. Именно эти сотрудники ещё не определились в своем отношении к предприятию. Надо помнить, что мы говорим об отношении к предприятию, которое характеризует долговременные отношения. Долговременные отношения соответственно формируются за продолжительный промежуток времени. Изменить отношение на противоположное - не просто. А вот

PISHEM24направить отношение сотрудника от нейтрального к позитивному.RU- это уже под силу специалисту по маркетингу и в краткосрочном периоде времени.

Усредненный балл в целом по всему массиву - 5 баллов: в общем сотрудники нейтрально относятся к предприятию. Но, как и любое 8 800равновесие в природе, такой551баланс легко нарушить-60. И это есть причина-95для активизации деятельности специалиста по маркетингу в отношении внутренних коммуникаций на предприятии. Полученные сегменты напоминают чашу весов, у которых - в центре находятся сотрудники с нейтральным отношением, а на весах примерно равные группы с негативным и позитивным отношением. Равновесие таких гипотетических весов в большей степени будут нарушать сотрудники с нейтральным отношением. В зависимости от того, в какую «сторону» начнут отклоняться «нейтральные» сотрудники, в такую сторону и будет изменяться усредненный балл

отношения к предприятию.

Наличие двух больших сегментов с противоположными отношениями к предприятию - так же должно заинтересовать специалиста по маркетингу. Специалист должен ответить на вопрос - «От чего зависит позитивное

58

отношение к предприятию, а отчего - негативное?» На этот вопрос поможет ответить анализ результатов по каждому

индикатору отдельно.

2. Анализ «Отношение сотрудников к предприятию по индикаторам».

1) Индикатор «Доверие».

Усредненный балл по индикатору в целом равен 5. Нельзя сказать, что сотрудники доверяют предприятию или не доверяют. Такая несформированная, на первый взгляд, позиция сотрудников по отношению к «доверию», становится понятной, когда посмотрим процентное распределение ответов по сегментам (таблица 20).

Таблица 20 - Процентное распределение по сегментам по индикатору

Сегменты с позитивным и негативным отношением достаточно большие. 44% сотрудников выразили свое недоверие предприятию, а 33% - доверие. Сотрудники как бы раскололись на два противоположных лагеря.

Специалисту по маркетингу в этом направлении придется решать ряд задач. Определить, что в большей степени формирует доверительное отношение к предприятию. Найти, что в деятельности предприятия негативно сказывается на доверии сотрудников. Направить свою активность на формирование позитивного доверительного отношения сотрудников к своему предприятию.

2) Индикатор «Взаимный контроль».

Усредненный балл по индикатору в целом равен 4. Это значит, что

59

сотрудники в целом считают, что контроль со стороны предприятия выше, чем влияние сотрудников на управленческие решения. Это частично характеризует стиль управления предприятием. Он оценен скорее как авторитарный, чем демократический. Процентное распределение по сегментам по индикатору приведено в таблице 21.

Таблица 21 - Процентное распределение по сегментам по индикатору «Взаимный контроль» (составлено автором)

участников опроса. Это может говорить о том, что на предприятии не 8 800налажены механизмы обратной551связи между сотрудниками-60и менеджментом-95.

Сотрудники не имеют адекватных способов донести свою реакцию на управленческие решения до руководства. Это, в свою очередь, и вызывает недовольство предприятием в целом у сотрудников.

Анализ этого индикатора указывает на то, что специалисту по маркетингу необходимо провести ревизию всех способов обратной связи между сотрудниками и руководством предприятия. Убрать неэффективные способы коммуникаций, усилить эффективные и сформировать и отработать новые механизмы взаимного контроля.

3) Индикатор «Обязательства».

Усредненный балл по этому показателю 7 баллов. Это говорит о том, что в целом сотрудники предприятия готовы тратить свои силы на поддержание, развитие и продвижение долговременных отношений с

60

предприятием. Сотрудники заинтересованы в долговременных отношениях. Это хороший показатель позитивного отношения сотрудников к предприятию в целом. Долгосрочные и стабильные отношения отчасти формируют успех предприятия и стабильность результатов в долгосрочном периоде времени. Процентное распределение по сегментам приведено в таблице 21.

Таблица 21 - Процентное распределение по сегментам по индикатору «Обязательства» (составлено автором)

61

Здесь наблюдается разделение всех сотрудников на два больших сегмента. Один сегмент - 46% - составляют сотрудники, которые удовлетворены своими взаимоотношениями с предприятием, другой сегмент - 44% - сотрудники, недовольные своими взаимоотношениями.

Определить причину довольства и недовольства - вот задача для специалиста по маркетингу. Следующим шагом в этом направлении будет усиление факторов, повышающих удовлетворение от работы, и

PISHEM24нейтрализация негативных факторов. .RU 5) Индикатор «Общественные взаимоотношения».

Усредненный балл по этому показателю 3 балла Это значит, что

62

Нейтральная позиция сотрудников в целом объясняется наличием двух больших сегментов. 40% сотрудников считают, что предприятие только требует, не давая взамен адекватного вознаграждения, и 40% - считают, что предприятие, сколько требует, столько и дает взамен.

Более детальный и качественный анализ обменных взаимоотношений поможет специалисту по маркетингу определить, что сотрудники считают позитивными обменными взаимоотношениями. Позитивная оценка взаимоотношений важна для предприятия, поскольку она формирует непосредственно отношение к работе, к производственному процессу. А это уже влияет на качество работы и на имидж предприятия в целом.

63