из электронной библиотеки / 607938746223226.pdf

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде : автореф. дис…. д-ра пед. наук : спец. 05.25.03. – библиотековедение, библиографоведение и книговедение / Е.Д. Жабко ; [С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств]. – СПб., 2007. – 32 с. – Библиогр. : с. 32.

На правах рукописи

ЖАБКО Елена Дмитриевна

СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ СРЕДЕ

Специальность 05.25.03 — «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение»

Автореферат диссертации на соискание ученой степени

доктора педагогических наук

Санкт-Петербург 2007

Работа выполнена в ФГУ «Российская национальная библиотека».

Защита состоится 18 апреля 2007 г. в 14.00 часов на заседании Диссертационного совета Д.210.019.03 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора наук при Санкт-Петербургском государственном университете культуры и искусств по адресу: 191186, Санкт-Петербург, Дворцовая наб., д. 2.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств.

Автореферат разослан «16» марта 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор филологических наук, профессор И.А. Шомракова

стр. 1 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В 1990-х гг. в отечественных библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к трансформации многих видов библиотечной деятельности, включая справочно-библиографи- ческое обслуживание (СБО). Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отличных от традиционной, содержательными характеристиками.

Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений практической библиографической деятельности. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места в электронной среде библиотек; пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот новых терминов и определений, адекватно отражающих существующие явления практики. Особое значение приобретает определение возможностей доступа к информации посредством телекоммуникационных средств, а также переоценка роли специалистов-посредников и их взаимоотношений с пользователями в процессах СБО.

Актуальность исследования обусловлена также тем, что если в последнее десятилетие коренной трансформации процессов создания и использования библиографической информации в библиотеках, практика последовательно пыталась вложить новое содержание в традиционные формы организации обслуживания, а позднее конструировать новые, то теория слабо реагировала на появившиеся изменения. В этой связи представляется целесообразным рассмотреть целый ряд принципиально важных проблем, ранее либо не изучавшихся в теоретическом плане, либо исследовавшихся контекстно. Это выявление новых содержательных характеристик СБО в отечественных и зарубежных библиотеках, обусловленных развитием электронной среды; анализ возможности развития СБО в среде электронных библиотек; обоснование комплексного характера СБО как направления библиографической деятельности библиотек, включающего ряд самостоятельных поднаправлений. В число основных актуальных проблем входит рассмотрение СБО локальных и удаленных пользователей при помощи электронных каталогов (ЭК), онлайновых БД, сетевых ресурсов Интернета. Недостаточная разработанность проблем формирования ресурсной базы обслуживания1, особенно ее электронной составляющей, делает актуальным рассмотрение организационно-технологических и структурно-содержательных аспектов создания онлайновых справочнобиблиографических фондов (СБФ). Слабая изученность феномена «виртуального общения» и «онлайнового СБО», а также его организационных форм в виде виртуальных справочных служб (ВСС) требует комплексного рассмотрения Интернета как социальной среды общения, характеристики новых групп удаленных пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую

3

среду общения библиографа и пользователя с целью выполнения запросов. Необходимым является и анализ информационного обучения пользователей в

1 В данном случае под ресурсной базой понимается совокупность всех типов и видов ресурсов, используемых библиографами при поиске информации.

стр. 2 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

контексте развития электронной среды, включающей ряд составляющих (онлайновая среда, электронные библиотеки и др.).

Существуют разные аспекты рассмотрения сущности СБО и с точки зрения теории коммуникаций, и с точки зрения теории информационного поиска, и с точки зрения интеллектуальной обработки информации. Однако при всех различиях в подходах за рубежом и в нашей стране СБО преимущественно рассматривается как процесс выполнения запросов в режиме «запрос-ответ». Представляется, что в настоящее время такой подход в целом уже себя не оправдывает, поскольку не отражает специфики современной информационной среды, формирования новых пользовательских групп и особенностей их потребностей, моделей информационного поведения пользователей, а также не учитывает сущностные изменения источников информации, организации и способов их предоставления.

Научная проблема состоит в необходимости разработки теоретикометодологических оснований для определения места и роли СБО в динамичной электронной среде библиотек, без которых невозможно решение целого ряда научных, организационных, технологических проблем рассматриваемого вида обслуживания.

Степень разработанности проблемы. СБО на протяжении многих десятилетий было и продолжает оставаться одним из наиболее важных направлений библиографической деятельности всех типов отечественных библиотек. Это находит отражение в исследованиях исторического и теоретического характера. Общая направленность исторических исследований СБО связана с изучением формирования терминологического ряда, зарождением СБО в крупных научных библиотеках, выявлением тенденций становления организационных форм и типизацией предоставляемых справок, взаимодействием СБО со смежными формами обслуживания. Несмотря на то, что развитие СБО в крупных научных библиотеках изучалось В.В. Антоновым, А.П. Керзумом, Н.А. Хмелевской, Т.А. Васильевой, Н.Н. Елкиной, Н.А. Ефимовой, Я.И. Хотяковым, Н.А. Сидоренко, а в других типах библиотек А.Д. Афанасовой, Е.М. Дьяконовой, М.С. Манежевой, И.Г. Моргенштерном — в историческом контексте рассматриваемый вид обслуживания исследован недостаточно. Что же касается теоретических основ СБО, то данная проблематика отражена в значительном количестве публикаций.

Развитие теоретических представлений в области СБО в период с 1911 по 1959 гг. прослеживается в работе Т.А. Васильевой, а с 1959 по 1976 гг. в работе И.Г. Моргенштерна. Понимание сущности СБО и соотношения его основных элементов формируют работы Е.В. Иениш, Н.М. Балацкой, Н.И. Колковой, Н.В. Степанова и других авторов. Расцвет теории СБО, с нашей точки зрения, приходится на конец 1980-х гг., что нашло проявление в диссертационном исследовании М.В. Экстрем об оперативном СБО (1985 г.), диссертации Н.М. Балацкой о системе критериев оценки условий, процессов, потоков запросов и результатов СБО (1987 г.); в работе Т.А. Васильевой, обосновавшей сущность СБО как библиографического явления и осуществившей его целостное теоретическое воспроизведение (1987 г.), докторской диссертации И.Г. Моргенштерна, рассмотревшего сущность, свойства, значение СБО, а также выявившего его основные элементы и связи со смежными областями деятельности (1989 г.)

4

Качественно новое развитие теории СБО в 1980-х гг. связано с разработками

стр. 3 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

общей теории библиографии и выходом в свет работ монографического и учебного характера Э.К. Беспаловой, М.Г. Вохрышевой, Д.Я. Коготкова, О.П. Коршунова. Особое значение для формирования теории СБО имеют исследования М.Г. Вохрышевой, рассмотревшей практическую библиографическую деятельность библиотек с позиций системно-деятельностного подхода не как процесс обслуживания, а как самостоятельный вид деятельности и, наконец, включившей в активный научный оборот понятие «библиографическое общение», под которым понимается взаимодействие людей, содержанием которого является обмен библиографической информацией. В работе М.Г. Вохрышевой, связанной с обоснованием культурологической концепции библиографии, СБО также уделено внимание.

Вцелом, работы отечественных библиографоведов объединяет единое понимание СБО как практической библиографической деятельности, направленной на предоставление пользователям преимущественно библиографической информации. СБО предстает как система, состоящая из отдельных компонентов, объединенных в целое посредством определенных отношений. Качественные особенности компонентов и характер отношений обусловливают отличие системы СБО от других систем (например, библиотечного обслуживания, библиографического информирования).

Современный этап осмысления СБО обусловлен процессами, происходящими

вбиблиографической практике в связи с использованием информационных технологий. Это относится как к созданию, так и использованию библиографической информации. В настоящее время СБО уже не ограничивается только выполнением пользовательских запросов в режиме «запрос-ответ» на основе использования сформированных фондов справочно-библиографических пособий, системы каталогов и картотек, фондов выполненных справок. Традиционные функции библиографов трансформируются. Само понятие «библиограф» в СБО меняет свое содержание и расширяется до понятия «специалист по информационному доступу». При этом под «информационным доступом» понимается совокупность средств предоставления пользователям всех видов информации независимо от формы и места хранения, а также степени свертывания информации.

Втаком контексте наиболее важными представляются работы 1990-х — 2000- х гг., в различных аспектах рассматривающие особенности и пути формирования внешней по отношению к библиотеке электронной среды, а также внутренней электронной инфраструктуры библиотек. Это работы М.И. Вершинина, Ф.С. Воройского, Р.С. Гиляревского, М.В. Гончарова, Г.Ф. Гордукаловой, О.Л. Лаврик, Т.В. Майстрович, О.В. Шлыковой, Я.Л. Шрайберга и других авторов. Проблемы формирования нового понятийного ряда библиографоведения в условиях электронной среды, также способствующие теоретическому осмыслению СБО, отражены в работах И.Г. Моргенштерна, М.Ю. Нещерет, А.В. Теплицкой, Г.Н. Швецовой-Водка. Основные тенденции современного СБО, в частности, тенденция комплексного характера СБО в электронной среде отмечаются, но по-разному трактуются в публикациях В.В. Брежневой, М.Я. Дворкиной, В.А. Минкиной, И.Г. Моргенштерна, М.Ю. Нещерет, В.Г. Свирюковой, В.К. Степанова, Т.В. Ремизовой, В.А. Фокеева. В целом, теоретические работы

5

по проблемам электронной библиографии, проявлениям библиографической

стр. 4 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

информации в электронной среде, технологии библиографической деятельности в широком аспекте рассмотрения (автоматизация процессов каталогизации, систематизации, предметизации и др.), хотя и были немногочисленны, но также способствовали осмыслению СБО. Характерной особенностью отечественных публикаций в данной сфере являлось то, что они носили скорее постановочный или прогнозирующий характер, чем обосновывающий реалии современной практики. Это можно объяснить тем, что внешняя и внутренняя среда библиотек формировалась такими быстрыми темпами, что теоретическое библиографическое сообщество не успевало рефлексировать относительно изменений практики, а практики не имели достаточного теоретико-методологического инструментария для полноценного научного анализа. Это и привело к тому, что в специальной литературе по проблемам СБО до настоящего времени преобладают прикладные исследования и отсутствуют научно обоснованные модели развития СБО в электронной среде. Существует некий разрыв между фундаментальными исследованиями традиционного СБО (до начала 1990-х гг.) и отсутствием теоретических оснований рассматриваемого вида деятельности в электронной среде (с начала 1990-х гг. до настоящего времени).

Все это в целом определяет содержание и направления данного исследования, целью которого является теоретическое обоснование роли, места и направлений развития СБО в электронной среде, объединяющего различные направления библиографической работы в целях удовлетворения запросов локальных и удаленных пользователей библиотек, как при наличии коммуникационного взаимодействия «пользователь-библиограф», так и при самостоятельном поиске пользователем необходимой информации.

Исходя из цели, сформулированы основные задачи исследования:

1)анализ развития представлений о СБО за рубежом и рассмотрение практических моделей их реализации в библиотеках различной типологической принадлежности;

2)анализ теории современного отечественного СБО для выявления основных компонентов системы СБО и характера изменения их свойств под влиянием внешней электронной среды;

3)обоснование комплексного характера рассматриваемого вида деятельности, объединяющего обслуживание локальных и удаленных пользователей, а также их обучение;

4)выявление новых направлений СБО локальных пользователей библиотек, обусловленных развитием электронной среды и использованием в практике обслуживания телекоммуникационных технологий (электронные каталоги, онлайновые БД, сетевые ресурсы Интернета, онлайновые СБФ);

5)рассмотрение Интернета как социальной среды, в которую переносятся многие направления деятельности библиотек, включая СБО, а также обоснование объективного существования виртуального общения с учетом его разновидностей как основы реализации СБО удаленных пользователей;

6)систематическое описание особенностей онлайнового СБО удаленных пользователей как одной из разновидностей виртуального межличностного обще-

6

ния, включая конкретные формы и процессы их реализации, а также используемые для этого технологии;

стр. 5 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

7) выявление роли и места информационного обучения пользователей в структуре СБО, а также моделей его реализации в электронной среде.

Объектом исследования является справочно-библиографическое обслуживание как самостоятельное направление деятельности библиотек различной типологической принадлежности.

Предметом исследования является справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде в разных типах библиотек.

Методологическая и теоретическая основа исследования.

Проведение диссертационного исследования потребовало привлечения теоретических знаний не только информатики, библиографоведения и библиотековедения, но и смежных дисциплин — социальной философии, социологии, психологии, коммуникативистики, виртуалистики. Методологическую основу исследования составили положения философии, педагогики и психологии относительно таких понятий, как «информационное общество», «общение», «инфосфера», «виртуальная реальность».

Висследовании использовался комплекс общенаучных теоретических подходов, прежде всего, системный подход, включающий предметный, функциональный

иисторический аспекты. С позиций предметного аспекта выявлялись основные компоненты СБО и пути их взаимодействия. Функциональный аспект применялся для анализа внутреннего функционирования СБО как целостной системы. Исторический аспект системного подхода помог проследить процесс формирования СБО в зарубежных библиотеках, рассмотреть трансформацию отечественного СБО под влиянием информационных технологий и наметить пути его дальнейшего развития. При определении эффективных путей организации обучения пользователей научных библиотек использовался метод моделирования. Полезным стало использование методов аналогии, сравнения, а также анализа, позволившего исследовать отдельные стороны СБО, и синтеза, потребовавшегося для обобщения полученных фактов с целью получения системной, целостной картины исследуемого объекта.

Философские трактовки феномена виртуальной реальности М.Ю. Опенкова, С.И. Орехова, Л.А. Микешиной, Е.В. Ковалевской, В.Д. Иванова, Н.А. Носова, И.Г. Корсунцева, С.Н. Коняева использовались в работе при обосновании возможности проецирования СБО в сетевой среде. Социально-психологические представления об изменении характера общения в информационном обществе и об Интернеткоммуникациях, представленные в работах А.Е. Войскунского, Е.П. Белинской, Ю.Д. Бабаевой, А.Ю. Круглова и других авторов, также стали важной отправной точкой при рассмотрении проблем, связанных с организационно-технологическими аспектами СБО удаленных пользователей.

Вдиссертации использованы результаты исследований отечественных и зарубежных теоретиков информационного и коммуникационного общества Д. Белла, М. Кастельса, Э. Тоффлера, М.А. Арапова, Н.П. Ващекина, В.Л. Иноземцева, И.С. Мелюхина, И.А. Негодаева, А.И. Ракитова, А.Д. Урсула, А. Шадрина и других ведущих ученых.

7

Вкачестве методологической основы при рассмотрении вопросов, связанных

свозникновением профессиональных сетевых библиотечных сообществ, использовались работы основоположника отечественной сетевой экономики С.И.

стр. 6 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

Паринова о профессионально-ориентированных сетевых организациях.

Воснове диссертационного исследования лежит понимание СБО как неотъемлемой и составной части практической библиографической деятельности по предоставлению информации и документов, которая на этапе активного использования информационных технологий не только не теряет своей значимости, а, напротив, приобретая новые свойства и характеристики, выходит на более качественный уровень развития в библиотеках.

Основной методологической базой исследования также стали работы по информатике, научным коммуникациям и поиску информации Р.С. Гиляревского, А.И. Михайлова, У.Д. Урсула, А.И. Черного. Значительное влияние на формирование идеи исследования оказали труды по библиографоведению и информатике М.Г. Вохрышевой, А.А. Гречихина, О.П. Коршунова, И.Г. Моргенштерна, Э.Л. Шапиро, Ю.А. Шрейдера и др. специалистов. При рассмотрении проблем традиционного СБО использовались теоретические разработки в области библиографоведения Н.М. Балацкой, О.С. Булычевой, Т.А. Васильевой, Е.В. Иениш, И.К. Кирпичевой, Т.В. Майстрович, Г.В. Михеевой, в области библиотековедения — А.Н. Ванеева, М.Я. Дворкиной и ряда других авторов.

При изучении возможности расширения традиционных границ ресурсной базы обслуживания в форме онлайновых СБФ использовались также результаты исследований по формированию электронных информационных ресурсов А.Б. Антопольского, А.Г. Беглик, Р.С. Гиляревского, Г.Ф. Гордукаловой, О.Л. Лаврик, И.И. Родионова, Г.Н. Швецовой-Водка и других авторов. При обосновании трансформации библиографического поиска в СБО в электронной среде учитывались работы зарубежных специалистов по информационному и библиографическому поиску — D. Grogan, W. Katz, J. Retting, J. Richardson, A. Spink, T. Saracevic, S. Ross, B. Vavrek, B. Vickery, а также ведущих отечественных специалистов А.И. Михайлова, А.И. Черного, Р.С. Гиляревского, А.В. Соколова, Л.И. Алешина, Н.М. Розовой, Л.М. Герасимовой. Большое значение для успешного проведения исследования имели работы по информационному обеспечению научных исследований Г.В. Гедримович, по информационному и библиографическому обслуживанию — В.В. Брежневой, М.Я. Дворкиной, В.А. Минкиной, Д.Я. Коготкова.

Внастоящее время в центре современных теоретических разработок находятся различные аспекты формирования и функционирования электронных библиотек. При этом СБО удаленных пользователей рассматривается как важный и обязательный компонент среды электронной библиотеки, а практика показывает образцы создания виртуальных справочных служб как организационных форм проецированного в Интернете СБО. По этой причине необходимым представлялось привлечение результатов исследований зарубежных и отечественных специалистов в этой области W. Arms, A. Lipow, В. Sloan, J. Janes, D. Lankes, S. Tenopir, А.И. Земскова, О.Л. Лаврик, Т.В. Майстрович, Я.Л. Шрайберга и целого ряда других ученых.

8

Методологической базой исследования трансформации общения в процессах СБО в сетевой среде стали работы Б.Д. Парыгина, Г.М. Андреевой по социальной психологии; В.И. Гладышева и В.В. Сильвестрова по философии; Т.М. Дридзе по текстовым коммуникациям; М.Г. Вохрышевой, А.А. Гречихина по

стр. 7 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

библиографическому общению; А.Б. Войскунского, А.Ю. Круглова по компьютерно-опосредованному общению. Рассмотрение проблем обучения пользователей библиотек в электронной среде было бы не возможным без привлечения философских трудов В.В. Сильверстова, педагогических работ Д. Дьюи, библиотековедческих исследований по пропаганде библиотечно-библиографических знаний И.К. Кирпичевой и формированию информационной культуры Н.И. Гендиной, а также работ по профессиональной этике Е.С. Протанской.

При изучении темы диссертационного исследования использовались труды зарубежных авторов, для которых совокупно характерна многочисленность и высокая степень детализации материала по рассматриваемой тематике. В этой связи для анализа были отобраны работы научного характера, условно сгруппированные по следующим направлениям:

—возникновение, становление и современное состояние СБО в библиотеках различной типологической принадлежности — R. Bopp, M. Chaplin, D. Frank, J. Chis-man, Т. Galvin, S. Rothstein, L. Smith, D. Grogan и др.;

—научные теории, используемые для обоснования СБО (теория коммуникаций, моделирование библиографических знаний, теория электронных библиотек и др.) — М. Ackerman, R. Albertico, M. Bates, V. Comba, D. Grogan, S. Glogoff, W. Katz, A. Morris, J. Parrot, J. Retting, J. Richardson, B. Vavrek и др.;

—влияние информационных технологий на профессию библиографов и организацию обслуживания/обучения локальных пользователей — В. Sloan, С. Tenopir, В. Vickery, R. Wagers и др.;

—организация и технология справочного обслуживания удаленных пользователей на основе использования телекоммуникационных средств — Е. Abels, R. Cooper, J. Janes, D. Lankes, A. Lipow и др.

Научная новизна исследования заключается в том, что автором осуществлен многоаспектный анализ исторического и современного опыта СБО в отечественных и зарубежных библиотеках. Выявлены, систематизированы и детально проанализированы основные теоретические концепции и методологические подходы исследования зарубежного СБО, основанные на использовании теорий коммуникаций, моделировании библиографических знаний в целях создания справочных экспертных систем и баз знаний. Обобщены и предоставлены для активного научного использования данные по проблемам трансформации профессии библиографов в электронной среде, СБО и библиотечного пространства.

Теоретическое осмысление СБО как составного компонента электронной среды позволило выявить структуру современной системы СБО, свойства ее компонентов и те изменения, которые произошли под влиянием воздействий внешней электронной среды. Обоснован комплексный характер СБО, включающий обслуживание локальных и удаленных пользователей, а также обучение пользователей поиску информации.

При рассмотрении СБО локальных пользователей детально изучены особенности использования электронных каталогов, онлайновых БД, сетевых ресурсов

9

Интернета для выполнения запросов пользователей. Сопоставительный анализ процесса традиционного и онлайнового поиска информации на этапах библиографического интервью, выбора источников информации, планирования и построения поисковой стратегии, непосредственно поиска и интерпретации его

стр. 8 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

результатов пользователям позволил выявить ряд существенных особенностей каждого из видов поиска, доказав их генетическое родство и отдельные различия. Выявлены и описаны виды онлайнового поиска (быстрый, углубленный, комбинированный). Полученные результаты доказали, что организация онлайнового доступа к внешним БД является самостоятельной формой СБО. Обоснованы три направления обеспечения доступа к сетевым ресурсам в рамках СБО: создание среды информационного самообслуживания для пользователей; выполнение запросов пользователей по поиску информации в сетевой среде; формирование онлайнового СБФ. Появление в структуре деятельности новых поддерживающих функций, связанных с идентификацией, библиографическим описанием и раскрытием содержания сетевых ресурсов (каталогизация ресурсов Интернета) становится функцией библиографов.

В исследовании подробно разработана проблема социальной сущности Интернета как среды для реализации профессиональной деятельности библиографов. Рассмотрены проблемы «виртуального общения» лежащего в основе онлайнового СБО удаленных пользователей. Показано, что опосредованный характер виртуального общения, осуществляемого в целях СБО, не влияет на конечный результат совместной предметной деятельности пользователя и библиографа при выполнении запросов. Показана значимость онлайнового СБО удаленных пользователей, реализуемого через электронную почту, чат-общение и веб-формы запросов. Обоснована роль генерируемых БД запросов/ответов как составной части ресурсной базы обслуживания. Впервые описана технология обслуживания удаленных пользователей; уточнена типология запросов и особенности их выполнения. Определено, что виртуальные справочные службы являются организационной формой онлайнового СБО, представляющего собой многоуровневый процесс текстового взаимодействия. Обосновано наличие в российской практике двух моделей виртуальных справочных служб. Доказано повышение роли обучения пользователей в процессах СБО в универсальных научных библиотеках и предложена многоуровневая модель его реализации.

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в рассмотрении сущности и свойств СБО в электронной среде, в выявлении и обосновании новых направлений обслуживания пользователей при выполнении запросов.

Внесены коррективы в понятийный аппарат СБО, в состав которого включены понятия «онлайновый справочно-библиографический фонд», «виртуальное общение», «онлайновое справочно-библиографическое обслуживание удаленных пользователей». В исследовании определены основные принципы и этапы формирования онлайнового СБФ.

Доказана возможность переноса в сетевую среду деятельности библиографов по выполнению запросов пользователей. Выявлены и научно описаны три направления онлайнового СБО — асинхронное, синхронное, генерирование БД выполненных запросов. Предложена типология запросов, выполняемых в рамках онлайнового СБО, а также технология их выполнения.

10

Доказана объективно существующая необходимость повышения роли информационного обучения как составного компонента СБО, определяемая целым комплексом факторов, среди которых наиболее существенными являются содержательное и типологическое многообразие электронных ресурсов, а также изменение

стр. 9 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

структуры ИП пользователей.

Научные выводы, сделанные в диссертации, дают материал для дальнейшего развития теории СБО.

Практическое значение. Представленная в диссертационном исследовании структура организации СБО локальных и удаленных пользователей, ориентированная на использование электронных ресурсов, внедрена и развивается в РНБ. Основные положения, относящиеся к обслуживанию локальных пользователей, реализованы в проекте Центра открытого доступа к Интернету (1997 г.), проекте общедоступного Центра правовой информации РНБ (1999 г.), проекте универсального Информационно-сервисного центра РНБ (2002 г.), финансированного Всемирным Банком. Конкретные результаты исследования по СБО удаленных пользователей нашли отражение в ряде практических разработок ИБО РНБ: Путеводителе по ресурсам Интернета (1998, 2006 гг.), «Регистре полнотекстовых и библиографических ресурсов Интернета для библиотек (РНБ-РГБ, 2001-2005 гг.), разработке пакета регламентирующих документов и технологии виртуальной справочной службы РНБ «Спроси библиографа» (2005 г.). Разработки диссертанта оказались весьма полезными при формировании системы онлайнового доступа РНБ к внешним библиографическим и полнотекстовым БД (2002-2006 гг.), а также для подготовки серии онлайновых путеводителей по справочнобиблиографическим изданиям (по педагогике — 2005 г., философии — 2006 г.).

Основные положения работы и результаты исследования активно используются в процессах обучения и переподготовки персонала в Учебном центре РНБ, при проведении выездных тренингов и семинаров в региональных библиотеках, отражены в курсе «Автоматизированные библиотечные технологии», читаемом диссертантом в Санкт-Петербургском государственном университете культуры и искусств.

Помимо этого, приведенные в исследовании данные, изложенные концепции, прогнозы, методические рекомендации по организации отдельных видов обслуживания обогащают практику работы справочно-библиографических подразделений отечественных библиотек, могут быть взяты за основу при реализации новых форм и моделей СБО.

Эмпирическая база исследования. Эмпирическую базу исследования составили статистические данные о различных направлениях деятельности информа- ционно-библиографического отдела РНБ за 1993-2005 гг., материалы НИР «Читатель РНБ» (1997 г.), результаты экспресс — опросов пользователей Интернетклассов РНБ (1998, 2004-2005 гг.).

Апробация работы. Основные положения диссертации изложены в публикациях автора с 1989 г. по настоящее время. Всего по теме опубликовано 45 работ, наиболее значимые из которых приведены в списке, приложенном к автореферату. Наиболее полно и глубоко положения диссертационного исследования раскрыты в монографии «Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика» (СПб., 2006 г.). Материалы диссертации также на-

11

шли отражение в докладах на международных, всероссийских и региональных конференциях, семинарах, совещаниях: научно-практической конференции «Чытач науковай бiблiятэки i шляхi абслугоування» (Минск, 1994 г.); международной конференции ABDOS (Прага, 1997 г.); Всероссийском семинаре «Проблемы безо-

стр. 10 из 32