JMJVcDiTvB

Стратегия отступления. Здесь важно вести организованные действия, сохранить какие-то силы и шансы, не допустить бегства и, как следствие, безоговорочной капитуляции.

Исходя из классического определения конфликта, которое подразумевает, что конфликтное взаимодействие это противоречие между двумя и более сторонами, то в этом случае, необходимо определить стратегии противоборства и для третьей стороны.

Стратегия сдерживания заключается в сознательном контроле над конфликтной ситуацией и демонстрируется, к примеру, судьёй, приостанавливающим обвинителя и защитника в их излишней запальчивости.

Стратегия активного вмешательства осуществляют совместно страны – члены ООН, в отношении военного конфликта между Ираком и Кувейтом.

Стратегия выжидания, где третья сторона поджидает наступления такого момента противоборства, когда включения в него окажется наиболее приемлемым для достижения его собственных целей. Этот момент связан чаще всего, с полным взаимным истощением противников и открывающейся возможностью диктовать им свои условия. Имеется ввиду выжидательная стратегия, и её эффективность.

4.2. Сотрудничество как стратегия организационного поведения

Сотрудничество как вид успешного взаимодействия также требует отдельного рассмотрения. На первый взгляд может показаться, что успешное сотрудничество возможно без каких либо особых знаний и умений, но это не совсем так. В литературе выделяют несколько основных правил сотрудничества.

Стандартизация – установление единых обязательных образцов для чего-либо, скажем, стандартизация строительства, производства определенных изделий.

Унификация – приведение к единообразию.

Без этих правил сотрудничество в организации просто немыслимо. Уличное движение, к примеру, регулируется на основе стандартов поведения водителей и пешеходов и их нарушения опасно для жизни тех и других. Причем стандарты эти унифицированы для всех регионов страны. В организациях стандартизация и унификация имеют свое отражение, в первую очередь, в документах, регламентирующих как общую, так и позиционную деятельность сотрудников и структурных подразделений. Разночтение и размытость должностных обязанностей или отсутствие четко прописанного функционала между структурными подразделениями, может являться серьезным основанием для возникновения конфликтного взаимодействия в организации.

60

Координация, являясь правилом сотрудничества, прежде всего, требует согласования действий партнеров. При этом, действия партнеров не должны мешать друг другу и партнеры должны помогать друг другу. Согласование действий партнеров включают в себя:

функциональное согласование (что кому делать); временное согласование (когда кому что делать); пространственное согласование (где делать).

Самоутверждение, как правило, сотрудничества требует обеспечения таких условий, при которых его участники могут самораскрыться, реализовать свой потенциал, проявить собственную значимость и это касается не только отдельных людей, но их групп.

Правило обнадеживающего фона ориентирует на обеспечение условий, которые позволили бы человеку «прилично» выглядеть на фоне других. Он избегает ситуаций и контактов, которые наводят на мысль о недостатках, вызывают в нем чувство неполноценности.

Правило гетерогенности означает избирательное включение в сотрудничество людей, способных решать задачи разного типа («генератора идей», «эрудита», «разработчика», «реализатора» и т.п.). Чем больше взаимной заинтересованности партнеров, чем разнообразнее эти интересы, тем значительнее ресурс сотрудничества.

Правило ротации связано с такой закономерностью: человек достигает пика профессиональной активности примерно через семь лет работы в занимаемой должности. Далее его активность идет на спад. Чтобы поставить заслон регрессирующей тенденции, необходимо повысить социальный статус работника или изменить производственно-трудовую ситуацию. Данное правило требует непрерывного профессионального перемещения сотрудников по вертикали, т.е. от одной должности к другой, более высокой, или «по горизонтали», т.е. от одного виды работы к другому с сохранением прежней должности, с изменением зарплаты по мере роста квалификации.

Правило умеренной специализации. Человек с многосторонними ин-

тересами и высоким уровнем притязаний тяжело переносит постоянную однообразную работу, имеющую зачастую вспомогательный, фрагментарный характер. Избыток знания может порождать недостаток желания. Данное правило предполагает целенаправленное применения средств, предохраняющих от ее крайностей. К ним можно отнести перемену занятий, совмещение занятий, средства непосредственной компенсации, средства косвенной компенсации.

Правило ограниченного ресурса. Ресурс сотрудничества – это огра-

ниченный промежуток времени, в течение которого оно может эффективно или, по меньшей мере, удовлетворительно функционировать и развиваться. величина промежутка зависит, очевидно, от предмета сотрудничества, содержания и направленности интересов партнеров, их индивидуальных

61

особенностей. Нетрудно представить себе ресурс сотрудничества интуитивно, но не просто выразить его логически и измерить экспериментально.

Правило перспектив. На поведение людей в организации в значительной степени влияет привлекательность дальнейших перспектив. Чем значительнее и привлекательнее перспективы, открываемые сотрудничеством, тем больше его ресурс.

Учет условий сотрудничества недостаточное условие его эффективности. В литературе предлагается несколько методов сотрудничества, сведенных для удобства к двум типам ситуаций: 1) установление, налаживание сотрудничества; 2) поддержание и развитие сотрудничества.

В установление, налаживание сотрудничества можно выделить следующие методы:

Метод обращения к интересам. Данный метод базируется на учете субъективных интересов партнеров, что помогает избегать открытого противостояния при взаимном учете интересов.

Метод вариативных предложений. Данный метод предполагает на-

личие альтернативы как способа сотрудничества. Чтобы облегчить партнеру принятие лучшего варианта предложений, нужно предоставить ему возможность отвергнуть худший.

Метод перекрестных предложений. Характерно чертой данного ме-

тода является своего рода специализация одного партнера на «предложениях», а другого – на «выборе». Этот метод широко используется при формировании правительств, когда одна сторона (чаще всего, президент) предлагает кандидатуры на должность премьер-министра, а вторая сторона (парламент) – выбирает и утверждает (из числа предложенных кандидатур).

Метод посредничества. Обращение к третьим лицам – достаточно популярный метод установления и налаживания сотрудничества и, особенно, в служебных отношений. Успех посреднической деятельности зависит от авторитета посредника, признаваемого обеими сторонами, его нейтральной позиции, делегированных ему полномочий.

Следующим этапом рассмотрения являются методы поддержания сотрудничества:

Метод соучастия – это метод исключения у партнеров возможных подозрений в том, что их игнорируют, с ними не считаются и т.д., путем их привлечения к подготовке и обсуждению принципиальных вопросов.

Метод практической эмпатии. Практическая эмпатия – это «вхождение» в положение человека, партнера, которое применяется чаще всего в напряженных, критических ситуациях. Если мы стремимся к успеху в решении своих проблем, то важно помнить о проблемах парнера. Демонстрация готовности содействовать решению последних может оказаться кратчайшим путем к решению наших проблем.

62

Метод сохранения репутации. Сохранение положительной репутации партнера, содействие его повышению является одним из самых эффективных социальных методов сотрудничества.

Метод взаимного дополнения. Даже элементарная беседа требует от человека умения слушать, пока другой говорит. Человек, дающий «заявку» на роль лидера, охотно вступает в контакт с теми, кто не претендует на эту роль. Любящий давать советы контактирует с теми, кто эти советы с удовольствием выслушивает. В организации, например, «жесткий» руководитель подбирает себе более «мягкого» заместителя, в чем-то даже и несогласного с его действиями и стелем руководства.

Метод исключения социальной демонстрации. Социальная демонст-

рация – это произвольное или непроизвольное подчеркивание различий между партнерами по сотрудничеству, которое требует чаще всего обратного – исключения социальной демонстрации. Способность не выделяться среди других, а если выделяться то только в том, что ценят окружающие – главный секрет успеха в социальной коммуникации.

Метод разделяемых заслуг. Данный метод применим к ситуации, когда руководитель отдела или организации приписывает успех за достигнутые успехи не только себе лично, но и видит в этом успехе вклад каждого сотрудника по отдельности.

Метод психологического настраивания. Данный метод нацелен на оптимизацию процессов адаптации людей к быстроменяющимся жизненным условиям и ситуациям, не имеет жестких операционных границ и может осуществляться комбинациями из разных приемов. В качестве основных приемов можно назвать следующие:

информирование партнеров о возможных или предстоящих переменах;

определение собственной позиции в отношении перемен и ознакомление с ней партнеров; обоснование целесообразности или неизбежности перемен;

формулирование возможных вариантов осуществления перемен и соответствующих поведенческих стратегий;

построение прогноза вероятных последствий.

Своеобразие метода психологического настраивания заключается в обеспечении условий настраивания и привыкания к предстоящим изменениям и их последствиям.

Метод психологического поглаживания. Это ситуации вербальной и невербальной коммуникации вызывающие положительные эмоции. Суть данного метода заключается в направленном использовании множества средств и приемов с целью вызвать у партнера положительные эмоции, повысить его психологический статус.

63

4.3. Уклонение как стратегия конфликтного менеджмента

Любая организация представляет собой сложную систему межличностной коммуникации, в этом ключе сотрудничество выступает как единственно возможная форма оптимального общения. Но, возникает вопрос, всегда ли это так? Существует множество ситуаций, в которых отказ от сотрудничества может являться единственно верным решением, как для межличностного, так и межгруппового взаимодействия. Суть этой стратегии состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении «сцены», на которой развертывается конфликт, самоустранении или физически или же в психологическом смысле. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению. Конфликтный менеджмент предлагает десять методов уклонения от сотрудничества.

Метод «спасения лица». Данный метод заключается в том, что формулировки уклонения одной стороны, приведены в соответствии с принципами и самооценкой другой стороны. Так, например, в организации руководитель одного из подразделений перепоручая выполнение задания от одного сотрудника другому, «спасает лицо» первого тем, что говорит ему о его значительности или опытности для выполнения подобной работы.

Метод отвлекающих контрпредложений. В данном случае отказ от сотрудничества осуществляется путем выдвижения контрпредложений, которые позволяют, с одной стороны, продемонстрировать уважение к партнеру и не безразличие к его предложению и, с другой стороны, отклонить его встречным предложением.

Метод затрудняющих контрпредложений. Отказ от предлагаемого сотрудничества или его продолжения осуществляется путем встречного выдвижения условий, при которых становится практически невозможным принять предложение.

Метод объективных обстоятельств. Уклонение от сотрудничества в этом случае мотивируется ссылкой на объективные обстоятельства, которые делают невозможным дальнейшее продолжение сотрудничества или вступление в него.

Метод предлагаемого шанса. Данный метод хорошо работает в тех ситуациях, когда систематически одной из сторон нарушаются условия сотрудничества. В данном случае одна из сторон ставиться в ситуацию «быть или не быть», исход зависит исключительно от стороны, которая в эту ситуацию поставлена. Данная ситуация напоминает своего рода последний шанс для недобросовестной стороны сотрудничества, например работника подразделения, систематически не выполняющего свои обязанности, когда руководство в ультимативной форме предлагает определенный срок для исправления сложившийся ситуации, а не увольняет его сразу.

64

Метод отложенного ответа. Данный метод работает в ситуации, когда одна из сторон предлагает подумать о предложении, данное обстоятельство является альтернативой прямого «нет».

Иносказательный метод. Отказ формулируется в данном случае выражениями, исключающими слово «нет».

Метод затвора. Человек мотивирует отказ от предлагаемого сотрудничества или о его прекращение ссылкой на авторитеты, которые ограничили его инициативу или уполномочили его действовать именно таким образом.

Метод приемлемых средств. Этот метод означает поиск и использование таких средств выражения отказа от сотрудничества, которые оказываются более приемлемыми для одного из партнеров или их обоих. Так, если человеку трудно выразить отказ вербально, он может попытаться выразить это в любой другой форме, например, письменным ответом или указать на данное обстоятельство своим поведением.

Метод посредничества. Уклонение от сотрудничества может осуществляться через третьих лиц, посредников.

4.4. Наступательная стратегия конфликтного менеджмента

Для успешной реализации данной стратегии необходим ряд объективных условий, таковыми могут являться:

Свобода действий. Чем больше свободы действий у конфликтующих сторон, тем больше у них шансов на выигрыш, победу. Например, фирма имеет больше шансов выиграть в конкурентной борьбе за счет большей свободы маневра с ресурсами, более оперативного учета рыночной конъюнктуры.

Ограничение действий противника. Это условие непосредственно связано с предыдущим. Важно не только обеспечение свободы собственных действий, но и ограничение свободы действий противника.

Использование в собственных целях функций и резервов противника.

Это условие является одним из решающих для успешного противоборства, наступления. Обращение в свою пользу усилий противника является оптимальным условием наступательной стратегии.

Осведомленность о противнике. «Осведомлен, значит, вооружен» –

вот главный девиз наступательной стратегии. Шпионаж один популярных из методов разведывательной работы многих крупных коммерческих предприятий, которые, таким образом, «держат руку на пульсе» о положении дел их конкурентов.

Предвосхищение действий противника. Зная возможные действия про-

тивника, можно заранее определить их слабые места, спланировать эффективные противодействия. Данный принцип предвосхищения обнаруживает себя в тактике контраргументации, использования эффекта неожиданности.

65

Выбор решающего момента. Победу одерживает тот, кто сосредоточит большие силы в решающем месте и в решающее время.

Дезорганизация сил противника. Силы противника организованы обычно в определенную систему – систему логических доказательств в словесном споре, систему координированных взаимодействий внутри группы при межгрупповом противоборстве и т.д. При чем в каждой системе есть свои ключевые, организующие фигуры, к которым притягиваются или от которых расходятся системообразующие связи (основные тезисы и аргументы в системе логических доказательств, руководители и лидеры во внутригрупповом взаимодействии), поэтому в противоборстве важно нанести удар именно по этим ключевым фигурам, вывести их строя. так, нейтрализация лидеров противоборствующей стороны лишает ее внутренней организованности и, следовательно, боеспособности.

Возможность замещения. Это зеркальная ситуация вышеописанной. Следует принять во внимание, что противник может исходить из той же тактики – дезорганизации. Всегда следует позаботиться о своевременной замене, выведенной из строя ключевой фигуры.

Несмотря на вышеупомянутые обстоятельства для успешной реализации наступательной стратегии, представляется необходимым рассмотреть основные ее методы:

Метод концентрации сил. Этот метод используется, как правило, для получения численного превосходства над противником или нанесения ему удара в решающий момент. Следует заметить, что задача концентрации сил и эффективного применения метода облегчения, если приходится вести борьбу хоть и с многочисленным, но с разобщенным противником.

Метод «ахиллесовой пяты». Этот метод заключается в стратегически важном умении парализовать противника, сыграв на его самом слабом месте.

Метод свершившегося факта. Данный метод основан на опережении противника, по принципу: кто первый, тот лучший.

Метод опережающего удара также основан на эффекте опережения противника. Отличают его: 1) перехват инициативы у противника; 2) «переадресовка» задуманных противником действий против него самого;

3)дезорганизация противника и лишение его возможности оперативного восстановления сил.

Метод внезапного удара. Данный метод характеризуется следующими обстоятельствами: 1) наступательной направленностью действий; 2) их неожиданностью; 3) концентрированностью вовлекаемых сил и ресурсов;

4)концентрированностью во времени. Внезапность нападения нацелена на дезорганизацию противника, получение общей инициативы и ведения противоборства. Понятие инициативы означает в данном случае, что одна из противоборствующих сторон «задает тон», вынуждает противника бороться на выгодных для себя условиях.

66

Метод информационного убеждения. Иногда, важнее, чтобы проти-

воборствующая сторона была, наоборот, хорошо информирована о ваших намерениях и действиях. Шаги осведомленного противника легче предвидеть, что позволяет более рационально бороться с ним.

Метод угроз. Угроза основана на демонстрации возможности нанесения противнику удара и оказывается или реальной, или призрачной. В обоих случаях данный метод экономичен, так как угроза достигается сравнительно недорогой ценой.

Метод потенциализации. Близок к предыдущему: вовсе не обязательно выполнять данное действие, достаточно продемонстрировать его возможность.

Метод провокации. Провокация – это создание прецедента, облегчающего для одной из сторон начало наступательных операций.

4.5. Оборонительная стратегия конфликтного менеджмента

Оборона – это также активная стратегия и ее успешность обеспечивается посредством использования специальных методов.

Метод преднамеренных потерь. В борьбе надо быть готовым жертвовать малым, чтобы взять верх в большем. Победа, может достигаться меньшими жертвами, а иногда они перечёркивают значение самой победы. Так, закрывая нерентабельное предприятие, предприниматель укрепляет свои позиции в конкурентной борьбе.

Метод неожиданного действия. Захватывать противника врасплох или действовать неожиданно для него – это чуть ли не половина успеха. Застигнутый врасплох противник будет в замешательстве и начнёт путаться в показаниях.

Метод введения в заблуждение. Этот метод основан на дезинформации относительно собственных действий и намерений и широко пользуется во всех видах противоборства.

Метод заманивания в ловушку. Этот метод относится к числу самых популярных не только на охоте, но и в противоборстве. Завести неприятеля в болото или непроходимый лес, соблазнить соперника видимостью лёгкой победы и т.д.

Метод «проволочек». Это продуманное уклонение от решающего столкновения с противником, умелый уход от его атакующих действий, промедление с контрнаступлением с целью психологического и физического «выматывания» противоборствующей стороны.

Метод камуфляжа используется с целью создания отрицательного образа противника и, одновременно, облагораживания собственных намерений и действий.

Метод слабого звена. Удары, наносимые по самым слабым местам противника – могут оказаться самыми выигрышными.

67

Метод «отсеков». Название метода связано с системой отсеков на корабле, разделяющем помещение трюма перегородками таким образом, чтобы пробоина в одном отсеке не повлекла за собой затопление других. И в результате – гибель корабля.

Метод «бумеранга» связан с моментальным обращением противника против него самого и применяется, чаще всего, в словесной полемике.

4.6. Стратегия ослабления, прекращения конфликта

Прекращение конфликта – это весьма сложный процесс, так как зачастую он завязан на человеческих чувствах и эмоциях. Тем не менее, в конфликтологической литературе предлагается несколько универсальных правил, которые помогут добиться успеха в миротворческой деятельности.

Правило исключения «ложных образов конфликта». Случается и так,

что реальной основы для противоборства нет, а люди полагают, что их отношения носят конфликтный характер («он меня стремится выжить», «она меня ненавидит, но не показывает этого» и т.п.). Подобная оценка взаимоотношений обусловлена неправильным истолкованием мнений, высказываний, поступков одного человека другим. Эти искаженные представления возникают в свою очередь из-за недостатка в информационном обмене, психологической скованности, неумения или опасения показать окружающим свою чистосердечность, внимание.

Правило противодействия аккумуляции отрицательных эмоций.

Имея дело с противоборством, следует быть максимально тактичным, чтобы невольно не разжечь страсти. Например, не рекомендуется обвинять с ходу кого-то или передавать противоборствующим сторонам то отрицательное, что говорят они друг о друге. Наоборот, необходимо не уставая подчеркивать, то, что объединяет противников, в чем они согласны.

Правило смыслового ограничения. В тактике «свертывания» противо-

борства важно не «переходить на личности», не выходить за рамки существа дела, чтобы случаем не разбудить «темные силы», дремлющие в противнике. Схема «чем больше, тем лучше» в данном случае срабатывает с отрицательным эффектом. Важнее здесь умеренность, следование которой дает определенную гарантию от неправомерного и опасного расширения зоны конфликта, заводящего его в тупик, в безысходность. Эта умеренность необходима, в частности, при оценке и характеристике противника, лидеров конфликтующих сторон.

Правило локализации. При решении проблем целесообразно избегать их глобализации, постепенно сужая круг участников и посредников, которые могут быть привлечены в качестве гарантов на заключительной стадии урегулирования.

Правило гибкости. Прогрессу переговорного процесса может помочь и исключение из лексикона заведомо однозначных формулировок, непри-

68

емлемых для одной из сторон, акцент на реальных гарантиях, способных содействовать процессу установления доверия. При этом разумно выдвижение такого комплексного проекта урегулирования, который не был бы болезненно воспринят ни одной из сторон конфликта и не исключил бы возможности сохранения в какой-либо форме юнионистских отношений между конфликтующими сторонами.

Правило исключаемой демонстрации. Древняя китайская пословица гласит: «Если вы победили, вас будут считать императором, если вы потерпели поражение, вас назовут бандитом». Таково уж привычное для многих людей восприятие победы и поражения: все «плюсы» на одну сторону, все «минусы» – по другую. И такая контрастная оценка становится нередко импульсом для реваншистских устремлений побежденной стороны. Неудачливый претендент – это всегда потенциальный враг. Поэтому победителю следует не демонстрировать свою победу, а скрывать ее, т.е. «вести себя не как победитель».

Правило исключения альтернативы «победитель – побежденный».

Это правило близко к предыдущему. В процессе конфликтного взаимодействия нередко возникают также ситуации: каждая из сторон считает себя правой и апеллирует при этом к каким-то фактам. Если даже и одна из конфликтующих сторон оказывается целиком правой, имеет смысл заметить и отметить какие-то положительные тенденции и у второй стороны (и она не зря «ломала копья»).

Правило исключения «потери лица». Это правило предписывает от-

влечь побежденного от горьких мыслей по поводу поражения, дать ему возможность «сохранить лицо», не потерять чувство самоуважения.

Правило символических жестов направлено, прежде всего, на ней-

трализацию комплекса различия, ослабление контрастных концепций и заключается в подчеркивании и демонстрации близости (общности) противоборствующих сторон.

Правило обращения к прошлому опыту заключается в постоянном подчеркивании того, что были времена, когда конфликтующие стороны успешно сотрудничали, делали добро друг другу. Обращение к прошлому способствует в данном случае ослаблению установки взаимного неприятия. Особенно благотворно действует на сближение противоборствующих сторон использование метода провоцирования на добро, когда одна из них и, тем более обе сделают шаги навстречу друг к другу.

Вопросы для самопроверки

1.Перечислите основные стратегии поведения в конфликте?

2.Дайте характеристику основным позиционным стратегиям поведения в противоборстве как виде конфликтного взаимодействия.

69