новая папка 1 / 197314

11

2.1 Сущность концепции «7Qs». 2.2. Элементы концепции «7Qs».

3. Использование концепции «7Qs» на конкретном примере.

3.1.Краткая характеристика туристского предприятия

3.2.Применение концепции «7Qs».

Заключение.

Список используемой литературы.

Приложения (если имеются)

ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ

1.История дисциплины «Мотивация потребителя услуг».

2.Вклад А.Копонена в изучение потребительского поведения.

3.Вклад В.Такера и Дж.Пейнтера в изучение потребительского поведения.

4.Вклад Ф.Эванса в изучение потребительского поведения.

5.Вклад М.Хайра в изучение потребительского поведения.

6.Вклад Дихтера в изучение потребительского поведения.

7.Вклад П.Мартино в изучение потребительского поведения.

8.Вклад Р.Коулмана в изучение потребительского поведения.

10.Вклад С.Леви в изучение потребительского поведения.

9. Вклад В.Уэлса и Г.Гьюбера в изучение потребительского поведения.

10.Влияние на теорию потребительского поведения и маркетинг трудов Е.Роджерса о диффузии инноваций.

11.Теория товарного фетишизма К.Маркса.

12.Теория полезного (престижного) потребления.

13.Теория моды Г.Зиммеля.

14.Эволюция поведения потребителей.

15.Анализ определений потребностей.

16.Классификация потребностей.

17.Факторы, определяющие развитие потребностей.

18.Разумные потребности и их связь с концепцией социально-этического маркетинга.

19.Взаимосвязь потребностей со спросом.

20.Связь закона спроса с эффектами дохода и замещения.

12

21.Теория потребительского поведения.

22.Мотивация и ее влияние на поведение покупателей.

23.Место мотивации среди основных психологических факторов.

24.Теория мотивации З.Фрейда.

25.Проблемы бессознательной мотивации, стоящие перед маркетологом предприятия.

26.Иерархия потребностей по А. Маслоу и ее связь с маркетингом.

27.Влияние разницы в приоритетах на поведение разных потребителей.

28.Решающие мотивационные факторы при покупке товаров.

29.Психологические мотивы У. МакГира и их связь с маркетингом.

30.Специфика системы классификации мотивов У.МакГира.

31.Процессы познания, восприятия, избирательного внимания, избирательного искажения, избирательного запоминания и их связь с маркетингом.

32.Процессы обучения, усвоения, побуждения, факторы среды и их влияние на мотивацию покупки.

33.Влияние на покупательское поведение мнения (убеждения) и отношения.

34.Процесс принятия потребительского решения о покупке и его характеристика.

35.Модели поведения потребителей.

36.Модели принятия потребительских решений.

37.Модель Никосия как одна из моделей принятия потребительских решений.

38.Модель Говарда-Шета как одна из моделей принятия потребительских решений.

39.Модель Энджела-Коллата-Блэкуэла как одна из моделей принятия потребительских решений.

40.Модель Беттмана как одна из моделей принятия потребительских решений.

41.Модель Шета-Ньюмана-Гросса как одна из моделей принятия потребительских решений.

42.Модель Розенберга как одна из моделей принятия потребительских рещений.

43.Модель с идеальной точкой.

44.Модель мультиатрибутивного товара.

45.Модель по определению ценностей стилей жизни потребителей и ее эволюция.

4.3. Самостоятельная работа студентов

13

Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Мотивация потребителя» в соответствии с учебным планом составляет 52 часа и включает в себя определенные виды деятельности:

-Конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;

-Проработку учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);

-Изучение тем теоретического курса, запланированного для самостоятельного изучения;

-Написание реферата;

-Подготовку к зачету;

-Выполнение контрольных заданий, ответов на вопросы.

Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы студентов.

1.Почему мотивация потребителя рассматривается как новая область знаний?

2.Каково место мотивации потребителя в системе наук?

3.Каким образом связана мотивация потребителя с другими (какими) науками?

4.В чем различие понятий «мотива» и «мотивации»?

5.Что такое рациональные и эмоциональные мотивы?

6.Какие элементы мотива существуют?

7.В чем проявляется различие подходов к классификации потребителей?

8.Какие ученые внесли свой вклад в изучение подходов к классификации потребителей?

9.Какие две группы теорий мотивации существуют?

10.Какие ученые внесли свой вклад в развитие психологических теорий мотивации?

11.Какие ученые внесли свой вклад в развитие экономических теорий мотиваций?

12.В чем заключается сущность теории мотивации З.Фрейда?

13.В чем заключается сущность иерархии потребностей по А.Маслоу?

14.Перечислите психологические мотивы МакГира.

15.В чем заключается сущность теории мотивации Герцберга?

16.В чем заключается сущность теории мотивации Дж.Аткинсона?

17.В чем заключается сущность теории предельной полезности Л.Вальраса?

14

18. В чем заключается сущность теории эластичности потребления и спроса А.Маршалла и П.Самуэльсона?

19. В чем заключается сущность теории рационального потребления С.Струмилйна, В.Немчинова Э.Майера?

20.Каким образом формируются требования потребителей на основе классического маркетинга?

21.Каким образом классифицируются потребности?

22.Какие факторы определяют развитие потребностей?

23.Что понимается под разумными потребностями?

24.Каким образом осуществляется взаимосвязь потребностей со спросом?

25.Что такое эффект дохода и замещения?

26.В чем заключается сущность теорий потребительского поведения?

27.Что понимается под внутренними факторами?

28.Каким образом внутренние факторы оказывают влияние на поведение потребителей?

29.Что является основой принятия решения о покупке?

30.Что является основой управления потребительским поведением?

31.Что понимается под персональными ценностями, жизненным стилем и

ресурсами потребителей?

32.Какова роль информированности и отношения потребителей к товару

впроцессе формирования покупательского поведения?

33.Какие внешние факторы влияют на поведение потребителей?

34.Какой основной фактор оказывает макровлияние на потребительское поведение?

35.Что такое социальная стратификация общества?

36.Какая связь между социальным положением и маркетингом?

37.Что является решающим фактором микровлияния на потребительское поведение?

38.Что является первичным внешним фактором поведения потребителя?

39.Какие методы изучения мотивации потребителей в туризме?

40.Какие аспекты изучения потребителей туристских услуг влияют на

стратегические ориентации отраслевых организаций?

41.Какие факторы оказывают ситуационное влияние на процесс принятия решения о покупке?

42.Какие элементы входят в процесс принятия потребительского решения о покупке?

16

7.Статт Дэвид. Психология потребителя (серия «Практическая психология»). - СПб.: Питер, 2003

8.Пилдич Д. Путь к потребителю. М.: Прогресс, 1991

П е р и о д и ч е с к а я л и т е р а т у р а :

Российские и зарубежные деловые газеты, журналы и ежегодники по тематике маркетинга, поведения потребителей, психологии продаж.

6. Методические рекомендации студентам

Успешное овладение знаниями по дисциплине «Мотивация потребителей услуг» предполагает кропотливую самостоятельную работу студентов заочников на лекциях, при подготовке к контрольной работе.

Студентам необходимо приобрести и закрепить навыки и умение кратко, схематично, последовательно и логично фиксировать основные положения лекции, выводы, обобщения, формулировки.

Дисциплина охватывает большой круг интересов и вопросов в сфере теории и практики туристского и гостиничного бизнеса, где используется своя профессиональная терминология, маркетинговый инструментарий. Всем этим студенты должны научиться пользоваться и применять в процессе обучения. В конце лекционных занятий преподаватель оставляет некоторое время для того чтобы студенты имели возможность задать уточняющие вопросы по изучаемому материалу.

Студенты могут также выполнять рефераты по темам, согласованным с преподавателем.

Изучение теоретических основ дисциплины «Мотивация потребителей услуг» проходит по конспектам прослушанных лекций и рекомендуемой литературе (основной и дополнительной п.5.1.). Изучение теоретических основ дисциплины целесообразно начинать с основной литературы, а для более углубленного изучения отдельных теоретических вопросов служат источники дополнительной литературы.

7. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового контроля.

В течение семестра проводится один рубежный контроль:

-Написание контрольной работы/реферата (темы и методика и написания в п. 4.4.)

Промежуточный контроль - в форме зачета на основе устного опроса студентов по теоретических вопросам, приведенных ниже.

Примерный перечень вопросов к зачету

17

1.Какие этапы становления науки о поведении потребителей вы можете назвать?

2.К какому этапу относится изучение потребителей с помощью опросов?

3.Как называется первый этап становления науки о поведении потребителей?

4.К какому этапу относится исследование мотивов потребителей?

5.Как называется второй этап становления науки о поведении

потребителей?

6.Что такое мотивационные исследования?

7.К какому этапу относится обособление науки о поведении потребителей?

8.Как называется третий этап становления науки о поведении

потребителей?

9. Что такое «мотивация»?

10.Что такое «мотив»?

11.Какие три основные категории мотивов вы можете назвать? 12.Сколько стадий мотивационного процесса существует? Назовите их.

13.Какие классификационные подходы позволяют выделить отдельные потребительские группы исходя из мотивов совершения покупок?

14.Структура ориентации мотивации потребителей Д.Рисмана.

15.Классификация мотивации потребителей Р.Хейли.

16.Каковы мотивы, связанные с полезностью продукции?

17.Каким образом мотивация потребителя связана с другими науками?

18.Каков предмет и объект дисциплины «Мотивация потребителя услуг»?

19.Какие психологические теории мотивации известны?

20.Какие экономические теории мотивации известны?

21.Краткое содержание теорий З.Фрейда, А.Маслоу, Ф.Герцберга и Дж.Аткинсона.

22.Что такое «психологические мотивы» МакГира?

23.В чем заключается сущность теории предельной полезности Л.Вальраса?

24.В чем сущность теории эластичности потребления и спроса А.Маршалла и П.Самуэльсона?

25.В чем заключается теория рационального потребления С.Струмилина, В.Немчинова, Э.Майера?

26.Какие три основных типа моделей потребления вы можете назвать?

27.В чем заключается связь маркетинга и процесса удовлетворения

потребностей?

28.Какие подходы к классификации потребностей вы можете назвать?

29.Что такое «абсолютная потребность общества»?

30.Что такое «потребительная возможность общества при данном состоянии производительных сил и производственных отношений»?

31.Что такое «потребность общества в ближайшей перспективе»?

32.Что такое «потребность общества при данном уровне доходов и цен»?

33.Что такое «возвышение потребностей»?

18

34.Какие факторы, определяющие развитие потребностей, вы можете назвать?

35.Что такое «средняя склонность к потреблению» и «средняя склонность к сбережению»? Как они исчисляются?

36.Что называется «функцией потребления» и «функцией сбережения»?

37.В чем заключается «закон потребления» Эрнеста Энгеля? «

38.Какие факторы влияют на зависимость потребления и сбережения от

дохода?

39.Что такое «разумные потребности»? Что необходимо учитывать при формировании перспективных разумных потребностей?

40.Каким образом осуществляется взаимосвязь потребностей со спросом?

41.Что такое «эффект дохода»?

42.Что такое «эффект замещения»?

43.В чем заключается сущность «закона убывающей предельной

полезности»?

44.В чем заключается сущность «теории потребительского поведения»?

45.Что такое «разумное поведение потребителя»?

46.Что такое «предпочтение» в поведении потребителя?

47.Что такое «бюджетное сдерживание»?

48.Влияние цены на поведение потребителя. Концепция цены А.Маршалла и

теория К.Маркса.

49.В чем заключается «правило максимизации полезности»?

50.На какие индивидуальные характеристики потребителя как внутренние факторы может оказывать влияние компания, используя инструменты

маркетинга?

51.Что такое «внутренний» и «внешний» поиск информации потребителем?

52.В чем заключается цель поиска информации потребителем?

53.В чем заключается восприятие потребителем информации о товаре или компании? Что такое избирательное восприятие и какие элементы оно

включает?

54.Какие пять этапов обработки информации можно назвать?

55.Контакт как первый этап обработки информации.

56.Внимание как второй этап обработки информации. Теория когнитивной последовательности.

57.Понимание как третий этап обработки информации.

58.Принятие как четвертый этап обработки информации.

59.Запоминание как последний этап процесса обработки информации.

60.Внешние факторы, которые влияют на поведение потребителей.

61.Основной фактор макровлияния на потребительское поведение.

62.Элементы культуры и их связь с потребительским поведением.

63.На чем базируется модель изучения поведения потребителя и ее элементы?

64.Принципы поведения компании на рынке.

19

65. Какие аспекты изучения потребителей туристских услуг, влияющие на стратегические ориентации отраслевых организаций вы можете назвать?