Глава 1. Анализ предметной области асу «Автосалон»
Автосалон должен быстро и качественно, как и любое другое торговое предприятие, обслуживать клиентов. База данных автошколы будет использоваться как работниками, так и клиентами.
При работе с этой базой данных каждый клиент может получить информацию об интересующем его автомобиле и филиале.
1.1. Анализ объекта автоматизации ооо «Lexus»
Предметом курсового проекта являются автосалоны «Lexus», которые является дилерскими центрами. На 17 декабря 2022 года у компании 56 дилеров на территории страны.
Основной целью деятельности дилерского центра «Lexus» является подбор и реализация автомобилей, проведение внутренней логистики и доставки автомобилей, страхование автомобилей, официальный застрахованный ремонт от компании.
Основные бизнес-процессы компании - закупка и транспортировка автомобилей до дилерских центров, осуществление розничных и корпоративных продаж, закупка деталей и расходников для гарантийного ремонта, осуществление персонального подбора авто для заказчика.[13]
Автосалон «Lexus» осуществляет следующие виды деятельности:
продажа автомобилей, запчастей и аксессуаров марки Lexus;
техническое и гарантийное обслуживание;
финасовые и страховые услуги;
Автосалон состоит из 3 помещений. Торговый зал, офис, ремонтный отдел. Так-же в автосалоне есть свой штат сотрудников: Менеджеры по продажам, главный менеджер отвечающий за работу филиала, ремонтники. Клиент, приходя в автосалон взаимодействует с менеджером, и исходя из его запроса менеджер либо оформляет сделку, либо направляет в ремонт с заключением договора. Заключение сделки производит так-же менеджер. При покупке машины клиент получает договор купле-продажи с датой, маркой авто, условиями оплаты, номером менеджера, заключившим сделку и сумму сделки.
В автосалоне ведется документация: все осуществленные сделки, все машины сданные по страховке производителя, перечень всех клиентов, расходы и доходы автосолона.
Управление автошколы осуществляется согласно Уставу на основании сочетания прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества, самоуправления трудового коллектива, коллегиальности и единоначалия.
Бизнес-процесс организации обучения в автосалоне «Lexus» происходит по следующей схеме:
Поиск клиентов.Встреча с потенциальными покупателями, выяснение их бюджета и потребностей. Эту задачу может выполнять как главный менеджер, так и менеджер.
Процесс поиска клиентов один из самых важных и значимых этапов
в работе автосалона. Привлечение внимания, как правило, осуществляется за счёт рекламирования ассортимента и предложений автосалона. Однако, возможны и другие пути: рассылка информации по запросам, привлечение клиентов в интернете, посредством личного контакта.
Продажа автомобиля. При продаже авто, главный менеджер или менеджер регистрирует клиента в базе.
Для покупки автомобиля клиенту необходимо предоставить нопертелефона, паспортные данные. При оформлении кредита на машину так-же необходимо предоставить номер счета для списания средств.
Возможное событие «Автомобиль недоступен». В данной ситуации клиент не может приобрести автомобиль т.к. на данный момент он отсутствуют в автосалоне.
Заключение сделки может оформлять как руководитель, так и инструктор, которые предоставляют на экзамен автомобиль.
Автосалон «Lexus» возглавляет руководитель. Руководитель производит общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, организацию взаимодействия всех работников, так-же осуществляет продажи у важных клиентов.
На рисунке 1 представлена организационная структура автосалона «Lexus» которая состоит из руководителя, бухгалтера и менеджеров.
В бухгалтерии выполняется работа по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций. Разрабатывается рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций. Также бухгалтерия следит за работой на кассе, отслеживая все действия по продажам.
Главный менеджер автосалона контролирует работу менеджеров в отделе продаж.
Клиент, приходя в автосалон, взаимодействует с менеджером, который, в свою очередь, осуществляет продажу автомобилей. Операции с денежными средствами. Составление договора и отбивку чека осуществляются на кассе также менеджером.
Рисунок 1 - Организационная структура автосалона «Lexus»