доклады / доклад конфликты и риторические вопросы в деловом общении культура речи и деловое общение
.docxКонфликтные ситуации в деловом общении позволяют:
Обозначить острую проблему.
Повысить качество решений.
Улучшить навыки межличностного взаимодействия.
Предпосылками возникновения конфликтов в процессе делового общения являются:
Столкновение разных точек зрения на одну и ту же проблему.
Непонимание собеседника.
Поэтому конфликтология выделяет следующие причины конфликтов:
Уровень образования и интеллекта.
Финансовая ситуация человека.
Права и обязанности сотрудников.
Сложные трудовые условия.
Неразвитые коммуникативные умения и навыки.
Психология делового общения и управление конфликтами предлагает поддерживать разговор на языке собеседника:
Используйте в разговоре такие слова, как: «вы», «ваш», «простите», «пожалуйста», «благодарю».
Говорите простыми словами. Короткие слова употребляются чаще. И запоминаются лучше.
Избегайте запретных тем. Вопросы религии, национальности, политики, экономики, здоровья могут послужить причиной конфликта.
Исключите из своей речи жаргон, сленг, бранные слова.
Говорите то, что думаете.
Делайте то, что говорите.
Конфликт в производственном коллективе вызывает психологический дискомфорт. Способствует низкой производительности труда. Важно вовремя разрешить спорную ситуацию.
Классификация и виды конфликтов
В деловом общении все конфликты можно объединить в четыре группы:
Реальный конфликт. Вызван желанием человека получить конкретный результат.
Эмоциональный конфликт. Встречается в деловом общении редко. Такое поведение связано с негативной установкой человека. Здесь важно проявить спокойствие. Покажите собеседнику, что он может достичь цели без лишних эмоций.
Деструктивный конфликт. Не ведет к решению поставленной задачи. Может навсегда разрушить отношения. В решении могут помочь третьи лица.
Конструктивный конфликт. Приводит к обоюдному решению. Является толчком к развитию компании.
Для решения любого конфликта используют следующие методы:
Соперничество.
Компромисс.
Уход.
Приспособление.
Сотрудничество.
Преодоление конфликтов в деловом общении
Необходимо применять в своей деятельности следующие способы разрешения конфликтов:
Проявляйте сдержанность.
Избегайте конфликтогенов. Недоверие, перебивание, подчеркивание социального статуса вызывают негативную реакцию партнера.
Поставьте себя на место собеседника.
Не отвечайте агрессией на агрессию. Конструктивного результата не будет.
Покажите уважительное отношение к собеседнику улыбкой, добрым словом, поддержкой.
Данные способы регулируют поведение в конфликтных ситуациях в деловом общении. Ведь люди по-разному ведут себя в конфликтных ситуациях.
Но конфликты в деловом общении следует анализировать, определять их логику, управлять. Ведь избежать конфликтов в деловом общении невозможно. Конфликт – показатель развития организации.
Риторические вопросы – это вопросы, на которые не ждут ответа. Их используют, чтобы воздействовать на эмоции, чувства собеседника, склонить его к желаемому для вас решению. Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?».
Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание будет означать одобрение нашей точки зрения.