292

Контрольные вопросы «Управление качеством»

1.Философия качества.

2.Эволюция понятия качества.

3.Концепция тотального управления качеством.

4.Российский и международный опыт обеспечения качества.

5.Виды показателей качества, измерение и оценка показателей качества.

6.Философский, экономический, технический и психологический аспекты качества.

7.Управление персоналом. Роль высшего руководства.

8.Управление организацией.

9.Стандартизация. Роль стандартизации в обеспечении качества.

10.Сертификация и обеспечение качества. Может ли сертификация СМК обеспечить повышение качества?

11.Статистические методы управления качеством.

12.Семейство международных стандартов ИСО 9000. Состав стандартов, предпосылки разработки стандартов.

13.Роль стандартов ИСО серии 9000 в обеспечении качества.

14.8 принципов менеджмента качества (по ГОСТ Р ИСО 9000–2008).

15.Основные элементы СМК по версии ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Комплект документации СМК.

16.Руководство по качеству (РК).

17.Раздел 5 «Ответственность руководства» ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

18.Раздел 6 «Менеджмент ресурсов» ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

19.Раздел 7 «Процессы жизненного цикла продукции» ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

20.Раздел 8 «Измерение, анализ и улучшение» ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

21.Процедура внедрения СМК в организации.

22.Сертификация СМК.

23.Самооценка организации.

24.Премии Э.Деминга, М. Болдриджа, Европейская премия по качеству, Правительства РФ в области качества.

21

Литература

1.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2003. –

336с.

2.Мазур И.И. Управление качеством. Учебное пособие. - М.: Высшая школа,

2003. – 334 с.

3.Шушерин В.В., Кортов С.В., Зеткин А.С. Средства и методы управления качеством. Учебное пособие. – Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006. – 202 с.

4.Стандартизация и управление качеством продукции: Учебное пособие. – СПб.:

Союз, 2002. – 225 с.

5.«Семь инструментов качества» в японской экономике. – М.: Изд. Стандартов,

1990. – 39 с.

6.ГОСТ Р ИСО 9004-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

7.ГОСТ Р ИСО 9004-2008. Системы менеджмента качества. Требования.

22