Культура поведения, деловой этикет.-2

Бизнес-этикет (дайджест). Сост. М.З. Этштейн.– Томск: Изд-во Том.

ун-та, 2001. – С. 26-31.

Кибаков А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. / Под ред. А.Я. Кибакова – М.: Инфра. – М., 2002. – Гл.

4.

Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. – М.: Фаир–Пресс. 2000. – С.

219-240.

Паваляева М., Рутер О. Невербальные средства общения. Ростов-на-

Дону, 2004.

Школа этикета. / Сост. Л.С. Лихачева. – Екатеринбург: Сред.-Урал. кн.

изд-во, 1998. – С. 135-162.

Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. Пер.

с англ. М., 1994.

Тест

1.Любите ли вы больше слушать, чем говорить?

2.Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3.Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4.Любите ли вы давать советы?

5.Если тема разговора вам неинтересна, станете ли показывать это собеседнику?

6.Раздражаетесь ли, когда вас не слушают?

7.У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8.Если тема разговора вам незнакома, станете ли ее развивать?

9.Вы любите быть в центре внимания?

10.Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11.Вы хороший оратор?

Если вы ответили положительно на вопросы: 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете считать себе по одному баллу за каждый совпавший ответ.

А теперь результаты.

1 – 3 балла. Трудно сказать, то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с вами не только неприятно, но и крайне тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

4 – 9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник, хотя можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но вы не требуете в такие минуты особого внимания к вашей персоне от окружающих.

9 – 11 баллов. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: всегда ли вы искренни или вам иногда приходится играть, как на сцене?

Тема 4. Этикет в письменной речи

Темы докладов:

1.Правила обращения в правительственные учреждения.

2.Этикет письменной речи в общении с вышестоящими начальниками.

3.Этикет письменной речи в общении с подчиненными.

Тест. Верны ли утверждения?

1.Для встречи делегации в аэропорт или на вокзал обычно прибывает глава принимающей делегации в сопровождении 2-3-х человек.

2.Гостей, приезжающих на фирму по приглашению или для ознакомления с ее деятельностью, глава фирмы должен встретить, проводить и приветствовать на торжественном приеме. Остальное время гостями могут заниматься другие сотрудники фирмы.

3.Если представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его имя и фамилию, а представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу.

4.Хороший корпоративный подарок – дорогой подарок. Не стоит скупиться при его выборе, потому что чем дороже стоит подарок, тем он лучше.

5.Если на мероприятие мужчину приглашают с женой, то жене не посылают отдельного приглашения, указывая ее имя в приглашении для мужа.

6.На приглашение на официальные мероприятия следует ответить по телефону в течение 2-х дней.

7.Если вы принимаете у себя гостей, всегда спрашивайте согласия гостей и посетителей перед тем, как закурить.

8.Курить за столом можно во время перемены блюд.

9.Если в качестве автотранспорта используется личный автомобиль, и водитель – глава встречающей делегации, тогда самый почетный гость садится рядом с ним.

10.Если вы посылаете кому-либо свою визитную карточку с какой-нибудь надписью (например «с благодарностью»), всегда ли нужно проставлять на карточке дату?

Если вы ответили «да» на вопросы 1, 2, 3, 5, 7, 9 и «нет» на вопросы 4, 6, 8,

10– вас можно поздравить! Вы, действительно, обладаете разносторонними знаниями в области делового протокола.

Тема 5. Этикет работы в компьютерных сетях.

Цель занятия – познакомиться с правилами сетевого этикета. Усвоить, какие общепринятые нормы человеческого общения необходимо соблюдать в компьютерных сетях (локальных и глобальных). Научиться выделять общее и особенное в правилах этикета пользователей электронной почтой и классической.

Любые ответы на вопрос № 6 ни о чем не свидетельствуют.

Любой ответ на № 1 закрывает путь к заветному креслу: запрещается пускать в начальники ни того, кто хочет, и ни того, кто не хочет.

Если ощущение розыгрыша пришло к нам после первого вопроса, имеете определенное право претендовать на руководящую должность. Если вы улыбнулись после 2 и 4 вопросов – есть шанс.

Тема 6. Этикет в сфере бизнеса

Цель занятия – показать, как деловые развлекательные мероприятия влияют на продвижение по карьерной лестнице. Познакомиться с этикетом презентации. Корпоративное мероприятие, корпоративный праздник, корпоративная вечеринка – важная часть жизни современной компании. Уяснить, как делать подарки в деловой жизни, какие поводы существуют для вручения подарков сотрудниками, клиентами, управленцами.

Вопросы:

1.Угощения и приемы в деловой жизни.

2.Деловой этикет презентации.

3.Ваш внешний вид на деловой презентации.

4.Подарки в деловой жизни.

Доклады:

Правила поведения, когда еда и бизнес одновременно. Подарки в деловой жизни и правила их вручения.

Общие правила и национальные особенности вручения подарков.

Литература

Андреева А. Один банкет лучше ста анкет. // Служба кадров. 2004. – №

1.

Кибаков А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. / Под ред. А.Я. Кибакова – М.: Инфра. – М., 2002. – С.

326-329.

Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. – М.: Фаир–Пресс. 2000. – С.

159-164.

Школа этикета. / Сост. Л.С. Лихачева. – Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. изд-во, 1998. – С.277-294.

Энциклопедия этикета. / Сост. О.И. Максименко. – М.: Изд-во «Апрель», 2000. – С. 123-135.

Тест. Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты.

Вряд ли найдется человек, который не любит получать подарки! Но не менее приятно радовать ими своих друзей и близких. И ценность подарка определяется отнюдь не его стоимостью: как говорится, дорог не подарок...

Подарок легче выбрать, если знаешь вкус того, кому он предназначен. Однако подарок выявляет и наш, собственный, вкус. И не только вкус, но особенности характера – так считают психологи. Хотите проверить их правоту, а заодно лишний раз присмотреться к себе? Тогда ответьте на

вопросы этого теста, подсчитайте очки, сравните выводы с вашим представлением о себе.

1.Вкладываете ли вы в подарок особый смысл? Да – 5 очков; не всегда – 4 очка; нет – 3 очка.

2.Долго ли вы раздумываете перед тем, как выбрать подарок? да – 5 очков; иногда – 4 очка; нет – 3 очка.

3.Предпочитаете ли вы дарить подарки по предварительной договоренности?

Да – 5 очков; иногда – 4 очка; почти всегда – 3 очка.

4.Считаете ли вы, что подарок прежде всего должен быть практичным?

Да – 3 очка; иногда – 4 очка; нет – 5 очков.

5..Придерживаетесь ли вы мнения, что лучше преподнести один солидный подарок, чем несколько маленьких?

Да – 5 очков; иногда – 4 очка; нет – 3 очка.

6.Заботитесь ли вы о том, чтобы подарок обязательно напоминал о

вас?

Да – 3 очка; не всегда – 4 очка; нет – 5 очков;

7.Считаете ли вы, что качество и цена подарка – решающие моменты при его выборе?

Да – 3 очка; в некоторых случаях – 4 очка; нет – 5 очков.

8.Думаете ли вы о том, что подарки обязывают?

Да - 3 очка; нет – 5 очков; зависит от обстоятельств – 4 очка.

9.Случается ли вам выбирать подарок с таким расчетом, чтобы он пригодился и вам?

Да – 3 очка; иногда – 4 очка; нет – 5 очков.

10.Согласны ли вы с мнением, что небольшие подарки поддерживают дружбу, а крупные – обязывают?

Да – 3 очка; не принимаю это во внимание – 4 очка; нет – 5 очков. А теперь подведем итог.

30– 36 очков. Вы уважаете традиции, в вашей жизни все должно быть стабильным и постоянным. На вас могут положиться и близкие, и друзья, и коллеги по работе, по крайней мере, так выглядеть. Боитесь проявлять свои слабости, поэтому на многих производите впечатление холодного человека.

Аэто совсем не так.

Больше 44 очков. Ваша мечта – угадать сокровенные желания близких и друзей. Главное для вас – помогать им во всем и понять их. Вы не ждете благодарности или ответной услуги.

Тест. Какая я женщина?

Ответьте на предложенные вопросы. Напротив каждого ответа поставьте знак «+», если вы согласны с высказыванием, и знак «–», если нет.

1.Можете ли вы сказать мужчине, что он вам нравится?

2.Допускаете ли мужскую хитрость?

3.Замечаете ли красивых мужчин?

4.Прощаете ли недостатки ума у людей?

5.Можете ли ударить мужчину?

6.Рассказываете ли вы о своих любовных похождениях?

7.Свободно ли вы себя чувствуете в обществе незнакомых мужчин?

8.Советуетесь ли с кем-нибудь о своих интимных делах?

9.Признаете ли любовь с первого взгляда?

10.Можете простить измену?

11.Любите ли вы детей?

12.Нравится ли вам пить и курить?

13.Можете ли вы изменять любимому человеку?

14.Есть ли у вас настоящее дело?

15.Любите ли вы броско одеваться?

16.Вы любите шумное общество?

17.Классическую музыку?

18.Можете ли вы принять подарок от незнакомого мужчины?

19.Занимаетесь ли вы спортом?

20.Любите ли вы свою работу?

21.Ревнивы ли вы?

22.Нравится ли вам абстракция?

23.Любите ли вы субботники?

24.Верите ли вы в приметы?

25.Любите ли вы фантастику?

Затем в каждой пятерке ответов определите преобладание знака «+» или «–». При большинстве положительных ответов за пятерку вопросов поставьте себе 1 балл, при большинстве отрицательных – 0 баллов. Таким образом, за 25 вопросов Вы получите пятизначное число.

мужененавистница

Если вы не найдете своего варианта ответа, это означает, что вы были не искренни. Пересмотрите ответы.

Продолжайте работать над собой и увидите, что повторное тестирование даст иной результат.

Тема 7. Этикет и отдых. Праздничный этикет

Цель занятия – дать представление о праздничном этикете, как особом типе этикетной ситуации, основанной на регламентации форм поведения человека в обстоятельствах торжества, позволит познакомиться с базовыми основами поведения на обрядах, с особенностями проведения православной, протестантской, католической и еврейской свадеб.

Вопросы

1.Особенность праздничного этикета.

2.Свадьба, свадебные юбилеи.

3.Крестины.

Доклады

Литература:

Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. – М.: Гранд, 2000. – С. 75-

80.

Энциклопедия этикета. / Сост. О.И. Максименко. – М.: Изд-во

«Апрель», 2000. – С. 425-450.

Тест. Насколько вы общительны? Робки? Контактны?

Отвечайте на вопросы «да» или «нет».

1.Делаете ли вы над собой усилие, чтобы ладить с теми людьми, которые вам не нравятся?

2.Предпочитаете ли вы шумный, оживленный курорт тихому и мирному месту отдыха?

3.Нравится ли вам ходить на вечеринки, в дискотеки и шумные бары?

4.На отдыхе или в путешествии легко ли вы находите новых друзей?

5.Всегда ли вы рады видеть друзей, если они неожиданно к вам заглянули?

6.Начинали ли вы когда-нибудь первым разговаривать с незнакомым человеком в поезде?

7.Нравится ли вам организовывать вечеринки, приглашать гостей?

8.Много ли у вас друзей и знакомых?

9.Предпочитаете ли вы вечера, проведенные шумно и оживленно, спокойным вечерам, проведенным дома?

10.Нравятся ли вам игры на вечеринках?

11.Знаете ли вы большинство своих соседей по именам?

12.Вам больше нравится принимать участие в играх, чем выигрывать? 13.Вы предпочитаете играть с людьми, а не с игровыми автоматами?

14.Нравится ли вам помогать людям?

15.Вы находитесь в гостях. Хозяйка дома подает блюдо, которое вы считаете ужасным. Станете ли вы его есть?

16.Посылаете ли вы поздравления с Рождеством (Новым годом) людям, которые вам не очень нравятся?

17.Называли ли вас когда-нибудь «душой компании»? 18.Нравится ли вам знакомиться с новыми людьми?

19.Чувствуете ли вы себя уверенно, когда входите в комнату с людьми, из которых вы почти никого не знаете?

20.Любите ли вы детей?

21.Вы более предпочитаете писать письма, чем звонить по телефону? 22.Легко ли вы находите новых друзей?

23.Делаете ли вы когда-нибудь вид, что вас нет дома, если видите приближение нежелательных посетителей?

24.Часто ли в вашем доме останавливаются большие компании? 25.Беспокоитесь ли вы о том, что думают о вас окружающие? Подсчитайте очки:

Во всех вопросах, кроме 21 и 23, каждый положительный ответ приносит одно очко, отрицательный – 0. Если вы отрицательно ответили на 21 или 23 вопросы, то можете прибавить себе еще по одному очку за каждый вопрос.

Если вы набрали от 16 до 25 очков, то вы действительно общительный человек. Вы любите людей, любите быть с людьми и, вероятно, больше всего счастливы, когда вы в компании.

Если вы набрали от 8 до 16 очков, то вам нравится быть с людьми, но к бурным вечеринкам вы относитесь спокойно. Ваше терпение небезгранично, и вы, вероятно, вполне счастливы, если проводите вечер с одним или двумя близкими друзьями, а не идете туда, где много людей. А если вы вечером оказались предоставлены сами себе, то и с этим прекрасно справитесь.

Если вы набрали 7 очков или меньше, то вы, похоже, любите одиночество. Скорее всего, вы уютно устроитесь с хорошей книгой, усядетесь смотреть телевизор или займетесь какими-нибудь делами, а не пойдете веселиться с компанией друзей. Вы самостоятельны и получаете удовольствие от одиночества.

Тема 8. Международный этикет

Цель занятия – познакомиться с общими принципами международного этикета, т.е. с особенностями культуры поведения разных народов, в разных странах Европы, Северной и Латинской Америки, Африки, Востока. Прийти к пониманию, что люди в других странах заметно отличаются от нас по образу жизни и что их деловая деятельность не похожа на нашу. Поэтому при контактах необходимо исходить не только из общечеловеческих представлений о культуре общения, вежливости, обходительности, но знания и уважения традиций и культуры других народов.

Вопросы

1.Основные принципы международного этикета.

2.Особенности делового общения и этикета разных народов.

3.Некоторые распространенные в деловом мире жесты, приветствия, символика разных стран. Личное пространство.

4.Девять правил путешественников.

Доклады

Литература

Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. – М.: Фаир–Пресс. 2000. С.

266-277.

Кукушкин В.С. Деловой этикет. – М.: Изд. центр «Март», Ростов-на- Дону: Изд. центр «Март», 2003. – С. 23-24; 155-163.

Сабат Э.М. Бизнес – этикет. М., 1996. – С. 157-191.

Современная энциклопедия. Этикет. – Минск, 1999. – С. 197-249. Энциклопедия этикета. / Сост. О.И. Максименко. – М.: Изд-во

«Апрель», 2000. – С. 349-364.

Тест

Русско-японские переговоры были провалены российской стороной в первые две секунды еще до того, как участники успели произнести хоть одно слово. Каким образом?

1.Забыли пригласить переводчика?

2.Не позаботились о «зеленой» улице для гостей, и японская делегация застряла в пробке?

3.Ди-джей перепутал гимны и вместо государственного гимна Японии включил гимн США?

Правильный ответ.

Ни то, ни другое, ни третье.

Все намного проще: у главы японской делегации сбился набок галстук,

иглава российской делегации попытался по-свойски его поправить. Очевидцы рассказывают, что японец отшатнулся и побелел, как стена. Как выяснилось потом, к правителю-азиату нельзя прикасаться руками. Приветствуя, нельзя обнимать, расцеловывать, как у нас любят. Его достоинству в этот момент был нанесен непоправимый ущерб. Какие после такого промаха успешные переговоры? Хорошо, что у главы японской делегации с собой не было меча.

Тест

На высокопоставленном приеме вам возле второго блюда поставили большую фарфоровую плошку с прозрачной жидкостью и долькой лимона. Что это и как с этим поступать?

1.Это чай, значит, его надо выпить.

2.Это вода для ополаскивания рук, значит, их надо ополоснуть.

3.Это прозрачный японский суп, значит, его надо съесть. Правильный ответ:

Хотя жидкость, действительно, может оказаться супом (в Японии им

обед заканчивается, а не начинается). И однажды посольский гость, не россиянин, попытался сполоснуть в нем пальцы. Но с тем же успехом в чашку могла быть налита вода. Поэтому, если вам подали кое-что неизвестное, возьмите паузу и понаблюдайте, как с этим нечто будут управляться другие.

Тема 9. Смена места работы и этикет

Цель занятия – дать представление о критериях поиска и устройства на работу. Как составить привлекательное и качественное резюме, заполнить анкету, какова тактика во время собеседования, как произвести первое положительное впечатление, как вы должны выглядеть на собеседовании, какие вопросы будут задавать вам и какие вопросы можете задать вы.

Вопросы

1.Если Вас увольняют ….

2.Устройство на работу и этикет.

3.Как произвести резко положительное первое впечатление?

4.Собеседование при приеме на работу.

5.Составление анкеты.

6.Как написать резюме?

7.Получение работы и ее начало.

Доклады

Литература

Бизнес-этикет (дайджест). Сост. М.З. Этштейн.– Томск: Изд-во НТЛ,

2001. – С. 26-33.

Гутгарц Р. Трудоустройство начинается с взаимоотношения. // Служба кадров. – 2003. – № 4.

Сабат Э.М. Бизнес – этикет. М., 1996. – С. 12-14.

Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. – М.: Фаир–Пресс. 2000. – С.

248-255.

Честар Д. Деловой этикет. М.,1992. – С. 239-286. Хилл Н. Думай и богатей. М., 1992. – С. 59-83.

Тест

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?