Теория социальной работы

судьбы (стечения обстоятельств). Дж. Келли поставил проблему целостного анализа активно познающей и действующей личности22.

Механизмы развития интеллекта человека, его восприятия, вербальных характеристик, формирования оценок и т. п. изучает сегодня когнитивная психология. Она охватывает весь диапазон психологических процессов, от поступления внешних стимулов, далее к ощущениям, восприятию образов, формированию понятий, высказываний, к процессам внимания, обучения, эмоций, памяти. Когнитивная теория — это исследование ментальной информации, т. е. информации, составляющей основу человеческого сознания. Термин «когнитивный» в значении «познавательный» дает понимание механизма функционирования интеллекта человека и подходов к изучению ментальных процессов. Предполагается, что реакция на событие содержит следующие этапы и операции: восприятие, кодирование информации, воспроизведение информации из памяти, формирование понятий, суждение и формирование высказывания23.

Когнитивная психология, основателем которой был Дж. Келли, изучает то, как люди получают информацию о мире, как эта информация хранится в памяти и преобразуется в знания, как эти знания влияют на наше понимание и поведение. Когнитивная психология охватывает весь диапазон психологических процессов: от ощущений до восприятия, распознавания образов, внимания, обучения, памяти, мышления, воображения, запоминания, языка, эмоций и процессов развития. Когнитивный подход — это исследование той информации, которая составляет основу человеческого сознания.

Личностный подход к изучению структур познания объективного мира формирует собственную «Я-концепцию», самооценку, идентичность. Личностное развитие происходит путем преодоления противоречий через раскрытие взаимосвязей между особенностями познания и ценностно-мотивационными ориентирами личности.

Человек познает мир, устанавливает межличностные отношения, узнает себя и свой внутренний мир, согласно Дж. Келли, при помощи

22Франселла Ф., Банистер Д. Новый метод исследования личности. М. :

Прогресс, 1987. С. 14.

23Косаревская Т.Е., Кутькина Р.Р. Психосемантический подход к исследованию индивидуального сознания : метод. рекомендации. Витебск : УО «ВГУ им. П.М. Машерова», 2009. С. 7.

70

«личностных конструктов». По мнению М. Пэйна, это внутренние картины мира индивида, анализ и изменение личностных конструктов способствуют изменению поведения человека24.

Конструкт — своеобразный классификатор восприятия других людей и себя самого. Дж. Келли открыл и описал главные механизмы их функционирования. Каждый человек понимает других людей и самого себя, пользуясь соответствующими конструктами (шаблонами), имеющимися в его сознании, например «хороший-плохой», «щедрый-скупой» и пр. Каждый конструкт имеет два полюса, и человек произвольно выбирает тот полюс дихотомического конструкта, который обладает большей ценностью для него самого. Одни конструкты пригодны для описания лишь узкого круга событий, в то время как другие обладают широким диапазоном применимости. Личностные конструкты — это классификаторы, шаблоны восприятия других людей. Наиболее распространенные конструкты: «хороший-плохой», «добрый-злой», «умный-глупый». Дружба, любовь и вообще хорошие отношения между людьми возможны только тогда, когда люди имеют сходные конструкты.

Система конструктов находится в постоянном изменении под влиянием жизненного опыта людей, так как личность формируется и развивается в течение всей жизни. В любой ситуации человек способен сконструировать различные прогнозы. Сравнивая себя и других, люди раскрывают систему своих собственных конструктов и лучше узнают себя.

Согласно теории личностного конструирования Дж. Келли, структура личности — это иерархия конструктов, а люди выстраивают собственное поведение сообразно конструктам своего сознания. Данный подход в социальной работе может быть полезен для понимания социальных взаимодействий, объяснения конфликтного поведения, формирования новых представлений и конструктов личности и общественных групп, изменения неконструктивных моделей поведения человека.

24 Пэйн М. Социальная работа: современная теория : учеб. пособие. М. :

Академия, 2007. С. 190.

71

Контрольные вопросы и задания

1.В чем состоит отличие понятий: человек, личность, индивидуальность?

2.Каковы отличительные признаки человека как биопсихосоциального существа?

3.Что такое социализация? Каковы формы социализации чело-

века?

4.Что означают социальные роли человека? В чем состоят особенности их выполнения?

5.Объясните формы взаимовлияния личности и общества.

6.По каким признакам люди отличаются друг от друга?

7.Что такое когнитивная психология и когнитивный подход к личности человека?

8.В чем заключается сущность теории личностного конструирования Дж. Келли? Что такое конструкты?

9.Приведите примеры личностных конструктов. Какую роль они играют во взаимоотношениях людей?

10.С точки зрения социальной работы возможно ли с помощью теории конструктов повлиять на поведение человека?

Тема 7 Профессиональная компетентность

в практике социальной работы

Профессиональные роли социального работника. Профессиограмма и психограмма социального работника. Профессиональные риски в социальной работе

Цель социальной работы — достижение социального, психологического и физиологического благополучия личности клиента. Этого можно достичь или изменяя окружение клиента, или воздействуя на самого клиента с помощью установления партнерских отношений и фасилитации. Основными функциями социального работника в настоящее время признаются:

1) когнитивная (обучение умениям, моделирование и демонстрирование поведения);

72

2)адвокативная (защищающая права клиента или группы);

3)фасилитативная (задействовать потенциал клиента). Фасилитация (буквально — мой стиль, я указываю) — это акти-

визация собственной энергии клиента. Фасилитатор — помощник в этом.

Фасилитация — помощь, посредничество в преодолении апатии и дезорганизации личности25.

Возможными клиентами социального работника являются безработные, больные, инвалиды, пенсионеры, семьи с детьми-инвали- дами, лица, пережившие стресс, дети и подростки с девиантным поведением и т. п. Специфика профессии социального работника заключается в том, что в его задачу входит изменение неблагополучной ситуации клиента, при этом он должен нести ответственность за выбор средств и методов, которые приведут к цели.

Роли социального работника соотносятся с функциями социальной работы. Исследователи в качестве социальных ролей специалиста социальной работы (как фасилитатора) выделяют следующие:

1) классификатор (определитель) клиента: социальный работник выступает в роли человека, который устанавливает группы лиц или отдельных лиц, нуждающихся в помощи, устанавливает факторы неблагоприятного воздействия на клиента, социальные проблемы

ипр.;

2)посредник: социальный работник находится между двумя клиентами, клиентом и группой и т. п., с тем, чтобы помочь людям разрешить противоречия и продуктивно работать;

3)аналитик (оцениватель): социальный работник сообщает информацию, оценивает проблемы людей, помогает принять правильное решение;

4)организатор (мобилизатор) — социальный работник, который приводит в движение, организует действия одного человека или групп людей для решения проблем;

5)педагог — социальный работник, который передает информацию и знания, помогает людям развивать свои умения, приобретать опыт;

25 Социальная работа: введение в профессиональную деятельность / под ред. А.А. Козлова. М. : Проспект, 2005. С. 209.

73

6)консультант — социальный работник, который сотрудничает

сдругими работниками или агентами для того, чтобы помочь в решении проблем клиентов26.

Все эти социальные роли могут выступать в разной комбинации в практике социального работника. Как максимум — социальный работник достигнет успеха и улучшит ситуацию, как минимум — не навредит, но может оказаться некомпетентным в приемах социальной поддержки. В каждой фазе процесса помощи есть свои технологические приемы. Осваивать и тренировать свои способности в этом означает повышать свою компетентность. Компетентность — это знание и опыт, ответственность в какой-либо деятельности (складывается из профессиональных навыков и выражается в высокой эффективности деятельности). К этому можно добавить соответствие усилий, способностей и знаний, позволяющих профессионально действовать.

Профессионалы социальной работы выделяют 5 стадий, ведущих

квершинам профессии (мастерству):

1)личностный потенциал;

2)профессиональная подготовка, знания, умения, навыки, приобретение опыта решения задач;

3)профессиональная адаптация (вхождение в профессию, освоение ролей, опыт самостоятельной деятельности);

4)профессионализация — формирование профессиональной позиции, выполнение профессиональной деятельности;

5)профессиональное мастерство — реализация личности в профессиональной деятельности, творческий, креативный подход.

Понятие продуктивности деятельности разрабатывается в настоящее время акмеологией — наукой, изучающей ступени, вершины зрелости человека как личности и как профессионала, пути совершенствования человека. Акмеологический подход позволяет решать задачи развития профессионализма личности и деятельности. Акмеограмма, в свою очередь, — это система требований, условий и факторов, способствующих прогрессу профессионального мастерства и личности специалиста.

26 Социальная работа: введение в профессиональную деятельность / под ред. А.А. Козлова. М. : Проспект, 2005. С. 210.

74

Продуктивной в акмеологии считают деятельность, отличающуюся высокими показателями качества (организованностью, производительностью, независимостью от внешних обстоятельств). Эта деятельность ориентируется на социально значимые цели, развивает социального работника как личность, сохраняет здоровье, т. е. ведет к высшему уровню профессиональных умений.

Социальная работа становится в нашей стране массовой профессией, и в ней выделяют как высокопродуктивную деятельность (мастерство), так и общественно-приемлемое качество труда. Технологический уровень профессиональной деятельности — это владение современными средствами решения профессиональных задач.

Высокий профессионализм также характеризуется высокой продуктивностью труда и уровня квалификации, организованностью, оптимизацией, стабильностью высоких показателей, направленностью на достижение позитивных целей.

Вделе достижения высокого профессионализма важны методы профессиографии и акмеографии. Профессиограмма — это требование профессии к личным качествам, психологическим особенностям

ипсихологическим возможностям человека. Это, по мнению ряда авторов, системное описание социальных, психологических и иных требований к носителю определенной профессии; исходя из этих требований определяются необходимые для данного вида деятельности

качества личности, составляющие основу профессиональной пригодности людей27.

Ядром (основной частью) профессиограммы является психограмма, в которой сконцентрированы психологические требования к личности социального работника.

Вмассе случаев социальной работы профессиональная деятельность реализуется на общественно приемлемом уровне. В связи с этим возникает проблема выделения необходимых в рамках профессии качеств и умений для профессионального роста.

При подготовке специалиста также должны учитываться моральные ценности личности будущего специалиста. Сама по себе гуманистическая направленность личности, как отмечают авторы, еще не

27 Социальная работа: введение в профессиональную деятельность / под ред. А.А. Козлова. М. : Проспект, 2005. С. 213.

75

обеспечивает высокий уровень эффективной деятельности. Компетентность складывается из профессиональных навыков и выражается

ввысокой эффективности деятельности)28.

Всвою очередь, М. Фирсов и Е. Студенова профессиональную

компетентность в социальной работе разделили на два вида: управленческая и психолого-педагогическая компетентность29.

Специалистами социальной работы также выделяются внутренние критерии обучения и воспитания специалистов30:

1) общая и профессиональная компетентность;

2) профессиональная направленность и учебная мотивация;

3) активность;

4) умственная самостоятельность;

5) способность к самоуправлению.

Внешними критериями успешности, по общему мнению, служит профессиональная устойчивость, эмоциональная стабильность, темпы роста профессионального мастерства, должностное продвижение, карьерный рост.

Профессия предъявляет к специалисту минимум два типа требований:

1) профессиональная грамотность; 2) социальная компетентность (умение организовать людей, раз-

решать конфликты, принимать коллективные решения).

Высшая школа передает знания студентам и в целом способствует росту их профессиональной грамотности, а социальная адаптация к будущей профессии приобретается по мере накопления опыта. Выпу-

скники вуза владеют основными компетенциями, которые являются результатом академического образования в вузе31.

Существует 3 основных сферы деятельности специалиста по социальной работе:

1) аналитическая (исследовательская работа);

2) менеджмент (организация деятельности);

28Социальная работа: введение в профессиональную деятельность / под ред. А.А. Козлова. М. : Проспект, 2005. С. 213.

29Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы : учеб. пособие для вузов. М. : Академический проект. 2007. С. 386.

30Якунин В.А. Педагогическая психология. СПб. : Полиус, 1998. 639 с.

31Жуков В.И. Теория социальной работы. М. : Омега-Л, 2011. С. 297.

76

3) оказание социальной и психологической помощи). Последние две требуют коммуникативной компетентности. Ком-

муникативная компетентность — это метод социальной работы и способность индивида эффективно взаимодействовать с окружающими людьми. Ее проявления:

1)умение ориентироваться в социальных ситуациях;

2)умение правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей;

3)умение выбрать и реализовать адекватные способы взаимодей-

ствия.

Профессионалы — это люди, которые воздействуют на клиента (создают новую психическую реальность или разрушают старую). При этом условием профессионализма является сохранение этики, т.е. индивидуальности другого человека. Этические принципы специалист усваивает из документов и юридических законов: Международной декларации прав человека, Конвенции о правах ребенка и пр.

Квалификационные характеристики специалиста выражаются в модели специалиста.

Модель специалиста — это эталон специалиста, который должен быть получен в результате учебно-воспитательного процесса вуза.

По методике психолога Р. Кеттелла определяющими факторами высокой продуктивности деятельности являются факторы:

«H»: социальная смелость, решительность в общении, отсутствие усталости от контактов;

«A»: готовность к контакту, общительность;

«N»: умение поддерживать контакты, проницательность.

Все вместе эти факторы составляют фасилитативность личности (потенциал, навыки межличностного общения), которая была присуща известным представителям профессии.

Фасилитативность также способствует предупреждению «синдрома сгорания», который проявляется в избегании или уходе от решения проблем клиента, появлении усталости от общения, немотивированной агрессии, недовольстве собой.

Таким образом, общение на профессиональном уровне, принятое в социальной работе, — это:

77

1)правильное восприятие объекта (наблюдательность, быстрая ориентация в ситуации);

2)понимание внутренних свойств другого;

3)сопереживание, рефлексия — способность к анализу своего поведения;

4)самоконтроль.

Базовыми умениями социального работника в общении являются:

1)межличностная коммуникация;

2)межличностное взаимодействие;

3)восприятие и понимание других людей.

В области межличностной коммуникации это:

а) умение передавать рациональную и эмоциональную информацию;

б) умение пользоваться невербальными и вербальными средствами;

в) умение организовать и поддерживать диалог.

В части межличностного взаимодействия это:

а) умение управлять групповой динамикой; б) умение занимать адекватную ролевую позицию;

в) умение оказывать психологическую поддержку; г) умение занимать позицию конструктивной конфронтации; д) умение конструктивно разрешать конфликт.

Конструктивная конфронтация, как метод социальной работы, является эффективным приемом, который позволяет раскрыть для клиента его существенные проблемы или то, что препятствует достижению цели. Конфронтация уместна, если клиенты демонстрируют свои слабые места: противоречивость и непоследовательность убеждений, эмоций, ведущих к неадекватному поведению, проявлению грубости, которые не могут улучшить ситуацию. Необходимо при этом проявлять осторожность: социальный работник обращает внимание на те поступки, противоречия, которым клиент не придал значения, но они ухудшают его ситуацию. Конфронтация используется только для того, чтобы помочь клиенту увидеть и изменить поведение, которое идет вразрез с достижением позитивных перемен.

78

Восприятие и понимание других людей означает:

а) умение ориентироваться в коммуникативной ситуации; б) умение понимать эмоциональное состояние партнера;

в) умение распознавать скрытые мотивы и защитные реакции. Наличие общего и социального интеллекта позволяет быстро

распознавать проблемные ситуации и разрешать их. Но прямо пропорциональной связи интеллекта и компетентности не существует32.

В России в области социальной работы могут быть профессионалы с разным уровнем квалификации. В данной сфере существуют исполнители (социальные работники), осуществляющие социальное обслуживание; специалисты (эксперты), выполняющие управленческие функции, исследователи. Требования к их профессиональному мышлению существенно отличаются. Однако общее требование, объединяющее всех работающих в социальной сфере, — это способность к «принятию» клиента, уважение его прав и толерантность по отношению к клиенту.

Существуют серьезные различия в требованиях к социальным работникам различного уровня. Специалистов (экспертов) нужно ориентировать на выполнение функций: целеполагания, проектирования, моделирования, контроля. Другие социальные работники должны уметь осуществлять коммуникацию, поддержку, организацию и исполнение в контакте с клиентом. Исполнитель больше подвержен синдрому эмоционального выгорания, поэтому его нужно обучать способам преодоления стресса, рефлексии.

Мыслительная деятельность, то есть продуктивное мышление, включает в себя четыре уровня:

1)операциональный (выполнение алгоритмов, т. е. процедур, требований);

2)предметный (работа с проблемной ситуацией);

3)рефлексивный (осмысление своих действий);

4)личностный (поиск решений).

Исполнитель функционирует на операциональном уровне, выполняя заученные алгоритмы поведения, но как только ситуация меняется, его деятельность нарушается.

32 Социальная работа: введение в профессиональную деятельность / под ред. А.А. Козлова. М. : Проспект, 2005. С. 217.

79