Управление качеством электронных средств

20

- условно-внешние для фирмы показатели, составляющие цену потребле-

ния, стоимость доставки, установки, наладки, затраты на обучение персонала,

на энергоносители, затраты на техническое обслуживание, стоимость запас-

ных частей, оплата страхования, затраты на утилизацию.

Показатели ресурсосбережения характеризуют свойства, которые опре-

деляют уровень затрачиваемых ресурсов при создании и применении объекта.

Показатели вредного воздействия характеризуют свойства, связанные с воздействием объекта на человека и окружающую среду в процессах произ-

водства и потребления продукции. Они объединяются в 2 группы показателей качества: безопасности и экологичности.

Показатели безопасности характеризуют особенности объекта, обуслав-

ливающие безопасность человека во всех режимах его эксплуата-

ции/потребления, транспортировки, хранения и утилизации. Номенклатуру показателей безопасности устанавливают в зависимости от специфики объекта и условий его использования. При этом показатели безопасности объекта группируют по однородности характерных свойств с учетом различных видов опасности. Например, опасность поражения электрическим током, термиче-

ская опасность, взрывоопасность, химическая и биологическая опасности.

Показатели экологичности характеризуют свойства объекта, определяю-

щие вредное воздействие на окружающую среду, возникающие при его произ-

водстве, монтаже и потреблении, а также при хранении и утилизации. В част-

ности, они характеризуют уровень опасных и вредных химических воздей-

ствий на окружающую среду, уровень концентрации вредных веществ.

Окончательный выбор номенклатуры показателей качества для конкрет-

ного объекта производят с учетом требований конкретных потребителей и на основе анализа отечественных, зарубежных и международных стандартов,

определяющих требования к аналогичным объектам и другим источникам ин-

формации (технические требования).

21

Методы определения показателей качества. Для определения значе-

ний показателей качества могут быть рекомендованы следующие методы

(ГОСТ 15467-79):

- Измерительный – определение показателей базируется на использова-

нии технических средств измерений;

-Регистрационный – осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов, расходов;

-Органолептический – осуществляемый на основе анализа восприятий органов чувств человека. Он используется, в частности, для определения пока-

зателей качества кондитерских, парфюмерных, табачных изделий и другой по-

добной продукции;

- Расчетный – предполагает использование расчетно-аналитических за-

висимостей показателей качества продукции от ее параметров. Использование расчетного метода зависит от возможности установления взаимосвязи между отдельными параметрами продукции, характеризующими оцениваемое свой-

ство и результаты оценки, а также от полноты и качества исходной информа-

ции об этих параметрах и свойствах;

-Статистический метод основан на сборе статистической информации о параметрах и свойствах оцениваемых объектов, а также обработки данных с помощью соответствующих процедур математической статистики;

-Социологический метод строится на основе сбора и анализа мнений фактических или возможных потребителей продукции;

-Экспертный метод основан на оценках и решениях, принимаемых спе-

циалистами – экспертами (от лат. сведущий). Может применяться в ситуации,

когда информация об оцениваемом объекте недостаточна. В этих случаях при оценивании используются опыт эксперта, данные предыдущих оценок и раз-

работок.

В конкретных случаях возможно применение нескольких методов в раз-

личном их сочетании.

22

В тех случаях, когда показатель качества не может быть выражен в еди-

ницах физических величин (например, вкус кондитерского изделия, артистич-

ность выступления фигуристов и т.п.), эксперты используют различные систе-

мы балльных оценок. Пример часто используемой системы балльных оценок представлен в таблице 2.1. Следует обратить внимание, что в любой системе оценке «плохо» соответствует нуль баллов, поскольку оценивается качество, а

не степень непригодности.

Таблица 2.1 – Пример системы балльной оценки

Методы оценки уровня качества. ГОСТ 15467-79 предусматривает следующие методы оценки уровня качества:

- дифференциальный метод основан на использовании только единич-

ных показателей качества продукции;

- комплексный метод основан на использовании комплексных показа-

телей качества;

- смешанный метод предполагает одновременное использование еди-

ничных и комплексных показателей; - при использовании статистического метода количественные значе-

ния показателей качества продукции определяют с использованием правил ма-

тематической статистики.

23

При использовании дифференциального метода уровень качества ха-

рактеризуется n относительными единичными показателями качества Di соот-

ветственно количеству n учитываемых свойств. Относительные единичные показатели определяются по одной из формул:

где Pi – значение i-го показателя оцениваемой продукции (абсолют-

ное);

Pi баз – базовое значение i-го показателя (абсолютное).

Из формул (8.1) и (8.2) выбирается та, при которой увеличение значения

Di соответствует улучшению качества оцениваемой продукции при фиксиро-

ванных базовых показателях.

Примеры:

1 Выходная мощность (показатель, который численно чем больше, тем лучше) у оцениваемого усилителя - 12 Вт, у базового образца - 10 Вт. Расчет относительного единичного показателя по выходной мощности – по формуле (8.1):

Di = 12/10 = 1,2 .

2 Масса (показатель, который численно чем меньше, тем лучше) у оце-

ниваемого усилителя – 1 кг, у базового образца – 0,8 кг. Расчет относительного единичного показателя по массе – по формуле (8.2):

Di = 0,8/1 = 0,8 .

Дифференциальный метод не позволяет делать заключение о качестве продукции в том случае, когда одна часть относительных единичных показа-

телей меньше единицы, а другая – меньше единицы.

24

В подобных случаях, когда уровень качества продукции по совокупности показателей должен быть выражен одним числом, применяют комплексный метод.

При использовании комплексного метода уровень качества может быть охарактеризован одним числом – обобщенным показателем Q .

Для вычисления комплексных показателей наиболее часто применяют формулу среднего взвешенного:

n

Q mi Di , (2.3)

i 1

где Di – относительный единичный показатель i-го свойства, определяе-

мый по формуле (8.1) или (8.2), безразмерная величина;

mi – коэффициент весомости единичного показателя i-го свойства; n – число свойств, принимаемых во внимание при оценке.

Могут быть использованы и другие формулы «свертки» единичных пока-

зателей для получения комплексного показателя качества продукции.

Коэффициенты весомости различных свойств, входящих в состав каче-

ства, определяются экспертным путем для конкретных видов продукции. При этом значения mi рекомендуется выбирать, исходя из условия нормировки:

n

mi 1 . (2.4)

i 1

Смешанный метод оценки качества продукции основан на совместном применении рассмотренных методов в различном сочетании.

Оценка технического уровня и уровня качества в сложных случаях.

В ряде случаев рассмотренные выше методы оценки качества не могут быть использованы в связи с невозможностью однозначно определить базовый об-

разец, используемый при сравнении.

25

В подобных ситуациях речь может идти не о численном определении уровня качества, а об отнесении оцениваемой продукции к одной из градаций соответствия мировому (региональному, отраслевому) уровню. Такой подход использован в «Методике оценки технического уровня продукции», принятой ГКНТ СССР в 1989 г. Установлены градации:

-превосходит;

-соответствует;

-уступает.

Результаты такой оценки могут быть использованы при:

-разработке новой продукции или модернизации;

-обосновании требований на разработку;

-проведении конкурсов;

-принятии решения о начале производства;

-принятии решения о снятии с производства или о замене;

-формировании предложений по экспорту-импорту;

-обосновании цен.

Оценка проводится применительно к конкретным видам продукции.

Вид продукции – это совокупность образцов продукции одного назначе-

ния и области применения. Для данного вида продукции характерен опреде-

ленный набор классификационных показателей и их значений. Классифика-

ционные показатели не используются при оценке, а применяются для отнесе-

ния продукции к тому или иному виду, например: «мониторы телевизионные с диагональю 14 дюймов», «мониторы телевизионные с диагональю 17 дюй-

мов».

На первом этапе оценки формируется группа аналогов оцениваемой продукции. Формирование группы аналогов производится на основе анализа коммерческой и научно-технической информации по следующим правилам:

- аналоги должны иметь одинаковые значения классификационных по-

казателей;

26

- аналоги должны иметь одинаковую номенклатуру оценочных показа-

телей.

В процессе формирования группы аналогов может уточняться номенкла-

тура и общее число значимых оценочных показателей.

На втором этапе из группы аналогов должна быть выделена группа ба-

зовых образцов, которая далее будет использована при оценке. С этой целью проводится попарное сравнение всех аналогов между собой по всем показате-

лям, и худшие аналоги исключаются. Процедура проводится по следующим правилам: аналог исключается, если он уступает другому хотя бы по одному показателю, не превосходя его по остальным показателям; иначе – остаются

оба. В результате выделения остаются лучшие аналоги, т.е. группа базовых образцов.

На третьем этапе проводится попарное сопоставление оцениваемой продукции со всеми базовыми образцами. Решение принимается по следую-

щим правилам:

- оцениваемая продукция уступает i-тому базовому образцу, если усту-

пает ему хотя бы по одному показателю, не превосходя по остальным;

-если оцениваемая продукция уступает всем базовым образцам – она уступает мировому уровню;

-если оцениваемая продукция превосходит каждый базовый образец –

она превосходит мировой уровень;

- если оцениваемая продукция равноценна хотя бы одному базовому об-

разцу – она соответствует мировому уровню.

В остальных случаях приходится обращаться к более сложным матема-

тическим методам.

27

2.4 Организация (предприятие) как система

Организация – это группа работников и необходимых средств с распре-

делением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Любая организация есть система, т.е. совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Рассмотрим, какие основные свойства вклю-

чает в себя принцип системности.

Эмерджентность - означает несовпадение цели организации с целями входящих в нее частей. Например, цель корпорации состоит в получении мак-

симальной прибыли при минимальных расходах на рабочую силу. Подсистема

"персонал" руководствуется целью максимизации оплаты труда при миними-

зации энергетических затрат. В умении сглаживать подобные противоречия и состоит искусство руководителей.

Синергичность - однонаправленность действий, интеграция усилий в си-

стеме, которые приводят к возрастанию (умножению) конечного результата. В

управлении организацией синергичность означает сознательную однонаправ-

ленную деятельность всех членов коллектива (подразделений) в стремлении к общей цели. Многие фирмы тратят огромные средства на поиск источников увеличения синергии.

Устойчивость. Устойчивость системы может быть нарушена при обос-

нованном усложнении или упрощении организационной структуры. Опыт управления показывает, что для повышения устойчивости работ, как правило,

приходится устранять излишние звенья или подсистемы управления и значи-

тельно реже - добавлять новые. На устойчивость работы организации влияют внешние факторы (например, инфляция, спрос, взаимоотношения с партнера-

ми и государством). Для повышения устойчивости работы необходимо быстро перестраивать коммуникации организации в соответствии с новыми целями и задачами.

Адаптивность - способность организации приспосабливаться к новым внешним условиям, возможности саморегулирования и восстановления устой-

28

чивой деятельности. Адаптивные организации часто имеют органическую структуру, когда каждый субъект управления (подразделение, рабочая группа,

работник) имеет возможность взаимодействовать с каждым.

Централизованность - речь идет о свойстве системы быть руководимой из какого-то единого центра, когда все части организации руководствуются командами из центра и пользуются заранее определенными правами.

Совместимость - взаимоприспособляемость и взаимоадаптивность ча-

стей системы.

Если в долгосрочной перспективе конфликтов не возникает, можно гово-

рить о хорошей совместимости работы. В противном случае необходимо пере-

страивать организацию, изменять "правила игры", систему ресурсного распре-

деления.

Свойство "обратных связей". Фундаментальное свойство больших си-

стем - установление обратных связей, сущность которых заключается в том,

что информация (ресурсы, энергия) с выхода системы (или входящих в нее подсистем) поступает на вход этой системы (или подсистем, в нее входящих).

Итак, основные цели и задачи системного подхода в деятельности орга-

низации заключается в следующем:

-снижение эмерджентности;

-повышение синергичности;

-обеспечение устойчивости функционирования организации;

-обеспечение адаптивности организации;

-обеспечение совместимости работы подсистем организации (например,

подсистемы "персонал" с подсистемой "руководство", подсистемы "сбыт" с

подсистемой "покупатели" и т.д.);

- обеспечение эффективной работы обратных связей в организации как внутри подсистем, так и между подсистемами.

Различные организации могут иметь различную организационную

структуру.

29

2.5 Эволюция подходов к обеспечению качества

Ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком ви-

де, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу. Как только доисторические люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления

На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком — вождем этой группы. В дальней-

шем, по мере разрастания групп и усложнения выполняемых ими функций,

появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Но на это потребовались века. Египетские пирамиды, построенные в 3000—2000

гг. до н. э., являются ярким свидетельством не только культуры древних егип-

тян, но и их управленческого искусства. Строительство огромных пирамид требовало, прежде всего, четкого планирования.

Древние греки уделяли особое внимание вопросам организации и управ-

ления производственными процессами, заботились о четкой специализации рабочих. У Сократа дается понимание управления как особой сферы человече-

ской деятельности.

В практике управления существуют примеры организаций, возникших в глубокой древности и успешно функционирующих и в настоящее время бла-

годаря созданию рациональной структуры управления. К их числу относится римская католическая церковь, имеющая наиболее простую структуру управ-

ления: папа, кардинал, архиепископ, епископ и приходской священник. К со-

жалению, эволюция управленческой мысли в России этого периода изучена недостаточно.

Переворот в производственных отношениях связан с промышленной ре-

волюцией, начавшейся в середине XVIII в. С промышленной революцией свя-

зано выделение трех уровней управления: верхнего, среднего и нижнего. На производстве появился мастер, который вскоре стал ненавистен для рабочих.