Технология социальной работы

организационная

активационная

консультационная

управленческая

Приложение 2.

Классификация социальных технологий

32

6.Назовите основные функции технологий социальной работы и дайте их характеристики.

Для обзора: Доде М. Глобальные проблемы социальной работы на международном уровне// Социальная работа. 2002. № 2.

ТЕХНОЛОГИИ РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Цель: уяснить общие принципы профессиональной деятельности социального работника; понять необходимость освоения навыков и умений для применения различных технологий социальной работы.

1.Общие принципы профессиональной деятельности.

2.Некоторые технологии подхода к индивидуальной работе с клиентами.

3.Специальные технологические навыки социального работника.

4.Основные ошибки начинающего специалиста в практике социальной работы.

1. Общие принципы профессиональной деятельности

Выясним сущность и цели социальных услуг и их оценку.

Экономисты триста лет изучали в основном воспроизводство материальных ценностей.

34

Услуги изучаться начали в ХХ веке и особенно интенсивно – в последние десятилетия. При этом далеко не все еще осознали в полном объеме значение услуг в жизнеобеспечении.

Важно также понимание значения социальных услуг как особого товара со своей спецификой организации предприятий социальной сферы.

Что такое услуга?

Услуга в широком смысле – это деятельность людей по удовлетворению социальных и духовных потребностей. Например, бытовые и коммунальные услуги направлены на создание нормальных жилищных условий для отдыха, воспитания детей, сохранения здоровья.

Но мы рассматриваем, прежде всего, социальные услуги, призванные удовлетворять социальные потребности формирования и накопления человеческого капитала, обеспечения достойного качества жизни. В еще более узком смысле нас интересует процесс удовлетворения социальных потребностей лиц с ограниченными возможностями (инвалидов), пожилых, многодетных, других социаль- но-уязвимых категорий.

Вы уже знаете, что в теории социальной работы полезность социальных услуг оценивается по эффекту удовлетворения социальных потребностей. Напомню:

в здравоохранении – по качеству здоровья, жизненного настроя,

35

в образовании – по качеству знаний и профессиональных навыков,

в сфере культуры – по богатству ценностных ориентаций и образу жизни людей,

в сфере бизнеса – по предприимчивости и социальной ответственности предпринимателей.

Социальные технологии существенно отличаются от технологий материального производства. И оценка их эффективности – весьма сложная проблема.

Издержки предприятий, оказывающих социальные услуги, определяются сложностью технологий и длительностью трудового процесса.

Во-первых, в социальных технологиях решающее значение имеет личность врача, педагога, социального работника, их профессионализм, то есть степень владения теорией и практикой эффективного осуществления необходимых мер для преодоления сложных жизненных проблем и ситуаций.

Во-вторых, социальные технологии непрерывны и имеют, как правило, длительный цикл.

В-третьих, в социальных технологиях основным капиталом выступают интеллектуальные ценности: накопленные знания и опыт, умения.

Обозначим принципиальную схему социальных технологий:

диагностирование, позволяющее увидеть социальную потребность,

36

выбор методики оказания помощи и налаживание взаимодействия с объектом (клиентом),

оценка результативности действий социального работника (разрешение проблемы, облегчение состояния, преодоление стресса и т.п.).

При этом необходимо помнить, что не только сфера

экономики, но и сфера социального обслуживания и социальной помощи остро нуждается в инновационных подходах.

Решить эту задачу возможно только на основе владения творческими способностями. А способности формируются в период учебного процесса накопления профессиональных навыков.

Для обоснования социального взаимодействия с клиентом социальный работник должен иметь общие и конкретные представления о своей профессии:

1.Он должен четко видеть профессиональные задачи, которые он может решить в рамках своей компетенции, осознавать свою ответственность, определять границы, которые отличают социальную работу от других помогающих видов деятельности, свои возможности в разрешении проблем в границах своих функциональных обязанностей.

2.Он должен быть убежден в том, что социальная работа представляет собой совокупность искусства и науки.

Сам социальный работник в ходе своей профессиональной практики может сформировать свое видение

37

решения социальных проблем, и понять – какие его личностные характеристики, какой стиль работы способствует наиболее эффективному достижению положительных результатов.

3.Социальный работник должен быть твердо убежден, что он лично несет ответственность за свою профессиональную деятельность. Это особенно актуально в работе на индивидуально-личностном уровне, когда социальный работник выступает в роли помощника клиента, его консультанта по жизненным вопросам.

4.Социальный работник, действуя на контактном уровне, имеет возможность опытным путем проверить эффек-

тивность своих собственных методов работы с клиентом, то есть имеет право на эксперимент. Одновременно он обязан признать для себя необходи-

мость коррекции своего курса работы с клиентом, если были совершены какие-то ошибочные действия с его стороны, а также разработать для себя необходимые рекомендации на будущее.

Приняв за основу для своей работы эти общие принципы, а также, ориентируясь на собственные требования к себе, социальный работник, в лучшем случае, достигнет успеха, а в худшем – просто не навредит клиенту.

Не следует забывать и о том, что любой процесс взаимодействия социального работника с клиентом проходит в определенном социальном окружении. Именно в пределах социальной среды формируются условия жизни клиента,

38

которые могут быть благоприятными, или – наоборот – ущемляющими, сдерживающими возможности человека для его полноценного социального функционирования. Каждый социальный работник должен помнить, что не существует нигде в мире идеального социального окружения и что это необходимо воспринимать как реальность, как данность условий существования и развития клиента.

2. Некоторые технологии подхода к индивидуальной работе с клиентами

В практической социальной работе принято считать, что технологический процесс индивидуальной работы должен состоять из трех основных этапов. Такое расчленение процесса на составляющие его части позволит специалисту не только действовать последовательно, но и поэтапно оценить с точки зрения эффективности каждое из своих действий, а также поможет начинающему специалисту последовательно осваивать навыки, необходимые для данного вида работы.

Конечно же, в реальной практике ступени технологического процесса не так четко разделены между собой, как это делается в учебных пособиях. Границы этапов могут быть размыты, поскольку клиент живет в реальной социальной среде и в процессе взаимодействия может воспользоваться плодами самопомощи. Задача специалиста – помочь клиенту в этом процессе, плавно переходя от одного этапа к другому.

39

Первый этап – оценка реальной ситуации. Основной принцип действия специалиста состоит в том, чтобы помочь клиенту определиться и выяснить для себя реальное положение дел с его проблемой, а также увидеть неиспользованные до этого времени возможности ее решения. Клиент никогда не сможет выйти из проблемной ситуации и использовать соответствующие ресурсы до того, пока он не определит характер своей проблемы и не поймет ее сущность.

Второй этап состоит в том, чтобы определить, к чему стремится клиент, каких результатов он ждет, обращаясь за помощью к специалисту. Здесь основной принцип действий специалиста – помочь клиенту понять, чего он хочет добиться, то есть определиться с целями и задачами обращения за помощью.

Этот этап связан с ответами на такие вопросы:

–что вы хотите?

–что будет с вами, когда вам станет легче?

Этот этап связан с оценкой результатов, которых хотел бы добиться клиент.

Третий этап – социальное действие. Основной принцип специалиста на этом этапе – помочь клиенту действовать соответственно поставленным целям, чтобы реально добиться их достижения. На этом же этапе необходимо помочь клиенту преодолеть предубеждения против его участия в активных действиях.

40