_{МИНОБРНАУКИ РОССИИ}

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра менеджмента и систем качества

(МСК)

Контрольная работа

по дисциплине

«Основы менеджмента качества и управления бизнес-процессами»

Темы:

1.«Менеджмент качества. Принципы менеджмента качества, положенные в основу стандартов исо серии 9000 версии 2015 г.»

2.«Стандарт исо 9001. Планирование. Действия в отношении рисков и возможностей»

Студен гр. 8091		Гришин И.Д.
Преподаватель		Сигов А.Н

2020

Менеджмент качества. Принципы менеджмента качества, положенные в основу стандартов ИСО серии 9000 версии 2015 г.

Менеджмент качества (quality management) – это деятельность, направленная на планирование, целеполагание, обеспечение, контроль, улучшение качества продукции и услуг, производимых конкретным предприятием.

При этом управление качеством производимой на предприятии продукции и услуг происходит с помощью согласованных процедур и правил, информации, ресурсов, людей и т.д., которые действуют в рамках организации для установления и достижения целей. Рамочные условия и целеполагание задаются посредством факторов удовлетворенности клиентов, рентабельности, совместимости с внешней средой и соблюдение законодательства.

Управление качеством товаров (услуг) исторически прошло несколько этапов (см. схему 1). До 1960 годов quality management существовал в виде контроля изготовленной продукции, то есть был введен 100%-й контроль продукции, где проверялись все товары, подлежащие отгрузке.

С 1960 по 1980 годы контроль качества постепенно ужесточался и внедрялся в процесс производства. Стали тестировать также отдельные детали и полуфабрикаты, таким образом, дефектные компоненты устранялись сразу и не повреждали связанные с ними части. В 1960-е годы было обнаружено влияние человеческого фактора на данный процесс контроля, внедрялись так называемые программы «без брака»: с целью снижения процента брака, допускаемого рабочими, в сотрудниках стали воспитывать ответственность за качество, их мотивировали специальными денежными вознаграждениями и т.д. Но такие программы не оказались успешными, так как ответственность за обеспечение качества по-прежнему несли сотрудники исключительно производственных отделов.

В 1980-ые годы упор был направлен на создание комплексных систем, которые включали в себя профилактические мероприятия области разработки и конструирования, технической и технологической подготовки производства, а также широкий инструментарий контроля.

И только с развитием в 1990-е годы всеобщего управления качеством (TQM), которое начало утверждаться во всем мире, качество перестали рассматривать как результат изолированной деятельности отдельного подразделения, оно превратилось в задачу каждого сотрудника (см. схему 2).

Архитектура менеджмента 

Архитектура и определенные методы реализации ее элементов в конкретной организации зависят от масштаба, профиля, структурной части, культуры, стиля управления, целей и многих других факторов. Тем не менее, можно говорить о сформировавшейся на сегодняшний день обобщенной модели менеджмента качества, которая и нашла отражение в серии международных стандартов ISO 9000:2000.

Схема 2. Признаки перехода от обеспечения качества к менеджменту качества.

Менеджмент качества состоит из: планирования, регулирования, обеспечения и повышения качества.

Согласно современным взглядам, менеджмент качества на предприятии предполагает присутствие ряда элементов, позволяющих реализовать себя в полном объеме. К таким элементам можно отнести следующее:

• политика в области качества

• система планирования (постановка целей, определение требуемых ресурсов и т.д.)

• модель процессов организации

• система контроля (входящих ресурсов, полуфабрикатов, продукции, процессов т.д.)

• система мониторинга удовлетворенности потребителей

• система внутренних проверок 

• система внешних проверок (особенно в случае сертификации)

• система управления информацией о качестве процессов и продукции (записи по качеству)

• система анализа со стороны руководства, менеджмента

• система непрерывных улучшений качества (управление несоответствиями, корректирующие действия, предупреждающие действия)

• система управления внешними поставщиками

Принципы менеджмента качества