!Экзамен зачет учебный год 2023 / Пример дипломной работы (7)
.pdf
Как уже отмечалось, конкурентоспособность торгового предприятия - это реальная и потенциальная его способность с учетом имеющихся у него для этого возможностей проектировать, закупать и реализовывать в конкретных условиях товары, которые по своим потребительским и стоимостным характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов. Поэтому для объективной оценки параметров конкуренции предприятия необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке.
На основании данных таблицы 14 рассчитаем среднее значение степени важности каждого параметра. Для этого можно воспользоваться формулой:
n
PISHEM24i 1 ij .RU
j 
= n , (1) где 
j 
- среднее значение степени важности каждого параметра;
8 800i - номер заказчика; j - номер551параметра; -60-95
ij - степень ценности параметра; n - количество оцениваемых фирм.
Для получения относительной оценки важности каждого параметра произведем взвешивание по общей сумме баллов. Для этого необходимо воспользоваться формулой:
j |
i |
|
|
m |
|
|
|
|
j |
|
|
|
j 1 , |
(2) |
|
где j - удельный вес j-го параметра из общего числа m - параметров; m - количество оцениваемых параметров.
Соответствие показателей анализируемого предприятия и магазинаэталона количественно может быть определено по формуле:
44
R j |
Rнj |
|
|
|
Rэj |
, |
(3) |
||
|
где Rj - частный показатель по j-му параметру, база - услуга-эталон;
Rнj - величина j-го параметра анализируемой услуги;
Rэj - величина j-го параметра услуги-эталона (например, товара конкурента). После расчета всех частных показателей определяется общий
показатель по параметрам по следующей формуле:
m
Rkn Rj j
j 1 |
, |
(4) |
где Rkn - общий показатель по параметрам, база - магазин-эталон.
PISHEM24Рассчитанный показатель Rkn показывает, насколько.RUанализируемое предприятие соответствует эталонному магазину по заданному критерию.
Величину, определяющую соответствие свойств существующей услуги
и услуги-конкурента, количественно можно определить по формуле:
8 800 551K j Kнj-60-95
Kэj |
(5) |
, |
где K j - частный показатель по j-му параметру, база -магазин-конкурент;
Kнj - величина j-го параметра анализируемого магазина;
Kэj - величина j-го параметра магазина-конкурента.
После расчета всех частных показателей определяется общий показатель по следующей формуле:
m |
|
|
Kkn K j j |
|
|
j 1 |
, |
(6) |
где Kkn - общий показатель по параметрам, база -магазин-конкурент. |
||
Данные расчетов параметров по приведенным |
формулам |
сведем в |
соответствующие таблицы 15 и 16. В таблице 15 приводятся результаты
45
сравнения параметров анализируемой фирмы и фирмы-конкурента «Летуаль».
Таблица 15 - Расчет параметров для пары «Рив Гош» («Альянс») - «Летуаль» в ТЦ Атриум (составлено автором)
|
|
Оцениваемые параметры |
Степень |
<βj> |
αj |
Rj |
Kj |
Rj αj |
Kj αj |
|
|
|
|
|
ценности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
βij |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
фирма |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
Известность торгующей |
3 |
5 |
4 |
0,0506 |
1,00 |
0,60 |
0,0506 |
0,0304 |
|
|
|
организации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
Расположение предприятия |
3 |
4 |
3,5 |
0,0443 |
0,80 |
0,75 |
0,0354 |
0,0332 |
|
|
|
в торговом центре |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
Время существования |
4 |
5 |
4,5 |
0,0570 |
1,00 |
0,80 |
0,0570 |
0,0456 |
|
|
|
фирмы на рынке |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7 |
PISHEM24 |
0,0 53 |
0,60 |
. |
RU |
|
||||
|
4 |
Вхождение в торговую сеть |
3 |
3 |
2 |
0,33 |
0,0152 |
0,0083 |
|
||
|
5 |
Площадь торгового |
3 |
5 |
4 |
0,0506 |
1,00 |
0,60 |
0,0506 |
0,0304 |
|
|
|
помещения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
Продажная цена |
4 |
4 |
4 |
0,0506 |
0,80 |
1,00 |
0,0405 |
0,0506 |
|
8 |
|
Наличие оптовых продаж |
1 |
2 |
1,5 |
0,0189 |
0,40 |
0,50 |
0,0076 |
0,0095 |
|
8 |
Надежность |
5 |
5 |
5 |
0,0633 |
1,00 |
1,00 |
0,0633 |
0,0633 |
|
|
9 |
800 551 |
- |
60 |
-95 |
|||||||
|
Количество продавцов в |
2 |
3 |
2,5 |
0,0316 |
0, 0 |
,66 |
,0187 |
0,0189 |
|
|
|
|
магазине |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
Наличие прайс-листов |
|
4 |
4,5 |
0,0506 |
0,80 |
1,25 |
,0405 |
0,0632 |
|
|
11 |
Вежливость и |
3 |
4 |
3,5 |
0,0443 |
0,80 |
,75 |
,0354 |
0,0332 |
|
|
|
предупредительность в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
обслуживании |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12 |
Профессиональные |
4 |
4 |
4 |
0,0506 |
0,80 |
1,00 |
0,0405 |
0,0506 |
|
|
|
консультации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13 |
Наличие парковки у |
2 |
5 |
3,5 |
0,0443 |
0,40 |
0,40 |
0,0177 |
0,0177 |
|
|
|
торгового центра |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
14 |
Возможность модернизации |
5 |
5 |
5 |
0,0633 |
1,00 |
1,00 |
0,0633 |
0,0633 |
|
|
15 |
Реклама в средствах |
2 |
5 |
3,5 |
0,0443 |
1,00 |
0,40 |
0,0443 |
0,0177 |
|
|
|
массовой информации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16 |
Наличие качественного |
5 |
2 |
3,5 |
0,0443 |
0,40 |
2,50 |
0,0177 |
0,1107 |
|
|
|
торгового оборудования |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
17 |
Наличие скидок при |
3 |
4 |
3,5 |
0,0443 |
0,80 |
0,75 |
0,0354 |
0,0332 |
|
|
|
покупке |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18 |
Праздничная упаковка |
4 |
4 |
4 |
0,0506 |
0,80 |
1,00 |
0,0405 |
0,0506 |
|
|
|
товара |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
19 |
Профессиональный макияж |
1 |
5 |
3 |
0,0379 |
1,00 |
0,20 |
0,0379 |
0,0076 |
|
|
20 |
Обучение основам макияжа |
4 |
5 |
4,5 |
0,0570 |
1,00 |
0,80 |
0,0570 |
0,0456 |
|
46
21 |
Услуги косметолога при |
2 |
2 |
2 |
0,0253 |
0,40 |
1,00 |
0,0101 |
0,0253 |
|
подборе косметики |
|
|
|
|
|
|
|
|
22 |
Перефасовка парфюмерии в |
4 |
3 |
3,5 |
0,0443 |
0,60 |
1,33 |
0,0267 |
0,0589 |
|
тревел контейнеры для |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
путешествующих |
|
|
|
|
|
|
|
|
23 |
Итого |
- |
- |
79 |
- |
- |
- |
0,8049 |
0,8668 |
В таблице 16 приводится соответственно сравнение с фирмой «Иль де Боте», при этом анализируемая фирма обозначается шифром 1, а фирмаконкурент - шифром 2.
Таблица 16 - Расчет параметров для пары «Рив Гош» («Альянс») - «Иль де Боте» в ТЦ Атриум (составлено автором)
|
|
Оцениваемые параметры |
Степень |
<βj> |
αj |
Rj |
Kj |
Rj αj |
Kj αj |
|
|||
|
|
|
|
|
ценности |
|
|
|
|
.RU |
|
||
|
|
|
|
|
|
βij |
|
|
|
|
|
||
|
PISHEM242 |
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
фирма |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
Известность торгующей |
3 |
5 |
4 |
0.0482 |
1.00 |
0 60 |
0.0482 |
0.0289 |
|
|
|
|
|
организации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8 |
|
|
Расположение предприятия |
3 |
5 |
4 |
0.0482 |
1.00 |
0.60 |
0.0482 |
0.0289 |
|
|
|
|
в торговом центре |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
800 |
551 |
- |
60 |
-95 |
|||||||
|
|
Время существования |
|
4 |
|
4,5 |
0.0542 |
1.00 |
.80 |
.0542 |
0.0434 |
|
|
|
|
|
фирмы на рынке |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
Вхождение в торговую сеть |
3 |
3 |
2 |
0.0240 |
0. 0 |
.33 |
.0144 |
0.0079 |
|
|
|
5 |
|
Площадь торгового |
|
3 |
|
4 |
0.0482 |
1.00 |
.60 |
.0482 |
0.0289 |
|
|
|
|
помещения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
|
Продажная цена |
|
4 |
5 |
4,5 |
0.0542 |
1.00 |
0.80 |
0.0542 |
0.0434 |
|
|
7 |
|
Наличие оптовых продаж |
1 |
5 |
3 |
0.0361 |
1.00 |
0.20 |
0.0361 |
0.0072 |
|
|
|
8 |
|
Надежность |
|
5 |
5 |
5 |
0.0602 |
1.00 |
1.00 |
0.0602 |
0.0602 |
|
|
9 |
|
Количество продавцов в |
2 |
3 |
2,5 |
0.0301 |
0.60 |
0.66 |
0.0181 |
0.0199 |
|
|
|
|
|
магазине |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
|
Наличие прайс-листов |
|
5 |
2 |
3,5 |
0.0421 |
0.40 |
2.50 |
0.0168 |
0.1054 |
|
|
11 |
|
Вежливость и |
|
3 |
4 |
3,5 |
0.0421 |
0.80 |
0.75 |
0.0337 |
0.0315 |
|
|
|
|
предупредительность в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
обслуживании |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12 |
|
Профессиональные |
|
4 |
4 |
4 |
0.0482 |
0.80 |
1.00 |
0.0385 |
0.0482 |
|
|
|
|
консультации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13 |
|
Наличие парковки у |
|
2 |
5 |
3.5 |
0.0421 |
1.00 |
0.40 |
0.0421 |
0.0168 |
|
|
|
|
магазина |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
14 |
|
Возможность |
|
5 |
5 |
5 |
0.0602 |
1.00 |
1.00 |
0.0602 |
0.0602 |
|
|
|
|
модернизации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15 |
|
Реклама в средствах |
|
2 |
5 |
3,5 |
0.0421 |
1.00 |
0.40 |
0.0421 |
0.0168 |
|
47
|
массовой информации |
|
|
|
|
|
|
|
|
16 |
Наличие качественного |
5 |
5 |
5 |
0.0602 |
1.00 |
1.00 |
0.0602 |
0.0602 |
|
торгового оборудования |
|
|
|
|
|
|
|
|
17 |
Наличие скидок при |
3 |
1 |
2 |
0.0240 |
0.20 |
3.00 |
0.0048 |
0.0732 |
|
покупке |
|
|
|
|
|
|
|
|
18 |
Праздничная упаковка |
4 |
5 |
4,5 |
0.0542 |
1.00 |
0.80 |
0.0542 |
0.0434 |
|
товара |
|
|
|
|
|
|
|
|
19 |
Профессиональный |
1 |
5 |
3 |
0.0361 |
1.00 |
0.20 |
0.0361 |
0.0072 |
|
макияж |
|
|
|
|
|
|
|
|
20 |
Обучение основам |
4 |
5 |
4,5 |
0.0542 |
1.00 |
0.80 |
0.0542 |
0.0434 |
|
макияжа |
|
|
|
|
|
|
|
|
21 |
Услуги косметолога при |
2 |
2 |
2 |
0.0240 |
0.40 |
1.00 |
0.0096 |
0.0240 |
|
подборе косметики |
|
|
|
|
|
|
|
|
22 |
Перефасовка парфюмерии |
4 |
4 |
4 |
0.0482 |
0.80 |
1.00 |
0.0385 |
0.0482 |
|
в тревел контейнеры для |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
путешествующих |
|
|
|
|
|
|
|
|
23 |
Итого |
- |
- |
83 |
- |
- |
- |
0.8728 |
0.8472 |
PISHEM24Расчет значений показателей производится на основе.RUэкспертных оценок, приведенных в таблицах 15 и 16. За эталонную величину принималось значение для всех критериев равное 5 баллам.
Так, для первого параметра (известность фирмы) при сравнении фирм
8 800«Рив Гош» («Альянс») и551«Летуаль» в ТЦ Атриум-60значение для-данного95 параметра будет соответственно равно по формуле (1):
1 = (3 + 5) : 2 = 4; Значение показателя по этому же параметру по формуле (2) будет
равно:
1 = 4: 79 = 0,0506
Значения показателей R при сравнении фирмы «Рив Гош» («Альянс») с эталоном и К для этого же параметра будут определятся по формулам (3,4) и
иметь следующие значения: |
|
R1 = (5 : 5) = 1 |
К1(3 : 5) = 0,60 |
(эталон) |
|
Оценка экономических параметров конкурентоспособности «Рив Гош» (ЗАО «Альянс») в ТЦ Атриум связана с определением цены на товары
48
анализируемого предприятия и сравнением её сценой товара конкурента. Сравнение цен производится по формуле:
Э |
Цna |
1 |
|
|
|
||
|
Цnk , |
(7) |
|
где Э - общий показатель по экономическим параметрам;
Цna - цена потребления анализируемого товара;
Цnk - цена потребления товара конкурента.
Цена потребления складывается из рыночной цены на товар, а также расходов, связанных с эксплуатацией, использованием этого товара в период его жизненного цикла. Принимая решение о покупке, покупатель обращает внимание не только на цену товара, но и на то, во сколько ему обойдется
PISHEM24эксплуатация, содержание этого товара в процессе его.использованияRU. Считаем, что цена потребления парфюмерии и косметики приблизительно равна рыночной цене товара.
Рассчитаем значения показателя экономических параметров для 8 800парных сравнений анализируемой551фирмы -«Рив60Гош» («Альянс»)-95с конкурентами - фирмой «Летуаль» и «Иль де Боте» в ТЦ Атриум. Сравнение цен производится по определенному выше набору парфюмерии и косметики
известных брендов.
При сравнении с фирмой «Летуаль» в ТЦ Атриум значение экономического параметра будет примерно равно:
Э = (20280,6 : 20035,4) = 1,012 Для фирмы «Иль де Боте» в ТЦ Атриум значение этого параметра
соответственно будет равно:
Э= (20280,6 : 19500,8) = 1,039 Успех товара на рынке определяют все факторы
конкурентоспособности, в том числе и маркетинговые параметры. В настоящее время считается, что современная конкуренция есть конкуренция не между тем, что компании производят на своих заводах, а между тем, что
49
они добавляют к продукту в виде упаковки, услуг, рекламы, консультации покупателей, финансирования организации, доставки, складирования и других, значительных для потребителей преимуществ.
После определения общих показателей конкурентоспособности по качественным, экономическим и маркетинговым параметрам определим интегральный показатель уровня конкурентоспособности «Рив Гош» («Альянс»)в ТЦ Атриум по формуле:
Kин нn |
Kkn |
1 |
|
|
Э |
(8) |
|||
|
, |
|||
где Kин - интегральный показатель уровня конкурентоспособности; |
|
|||
нn - общий показатель по нормативно-производственным и PISHEM24классификационным параметрам. .RU
Показатель по нормативно-производственным параметрам имеет только два значения - 1 или 0. Если изделие (услуга) соответствует обязательным нормам и стандартам, то этот показатель равен 1, если нет то 0.
8 800Общий показатель рассчитывается551как произведение-60частных показателей-95по каждому параметру. В нашем случае, считаем, что все рассмотренные
организации, соответствуют нормативно-правовым параметрам, поэтому нn =1.
При Kин 1, считается, что товар является конкурентоспособным. Данные расчета интегрального показателя конкурентоспособности для
«Рив Гош» («Альянс») и для фирм конкурентов «Летуаль» и «Иль де Боте» в ТЦ Атриум приводятся в таблице 17. Здесь же приведены значения показателя сравнения с эталоном.
Таблица 17 - Расчет интегрального показателя конкурентоспособности «Рив Гош» («Альянс») в ТЦ Атриум (составлено автором)
50
Показатель |
«Иль де |
«Летуаль |
|
Боте» |
» |
Общий показатель по экономическим параметрам Э |
1,015 |
1,046 |
Интегральный показатель конкурентоспособности |
1,05 |
1,01 |
Kин |
|
|
Как видно из таблицы 17, показатель конкурентоспособности имеет значения выше единицы при сравнении с рассматриваемыми фирмами. Следовательно, «Рив Гош» («Альянс») в ТЦ Атриум является конкурентоспособной по отношению к этим фирмам.
Лидирующим конкурентом среди магазинов - представителей ведущих
сетей парфюмерии и косметики в ТЦ Атриум, исходя из данных таблиц PISHEM2415-17, является магазин «Летуаль». .RU
Таким образом, по результатам оценки конкурентных позиций трех сетей магазинов парфюмерии и косметики в ТЦ Атриум, анализируемая
8 800фирма ЗАО «Альянс» имеет551хорошие конкурентные-60позиции. -95 Далее проведем анализ внутренних PR технологий как условие
конкурентоспособности предприятия ЗАО «Альянс».
Формирование внутренних PR-технологий - важный момент для формирования конкурентоспособности предприятия. Мы вынуждены согласиться с расхожим мнением, что «кадры решают всё». Сотрудники предприятия - это база, основа, которая задает фундамент доверия и лояльности для внешних целевых аудиторий. Поэтому, это то, с чего специалист по маркетингу должен начинать свою деятельность - формирование внутренних коммуникаций и корпоративной культуры. В результате правильных внутренних коммуникаций сотрудники предприятия должны стать его патриотами, гордиться своим предприятием, должны быть носителями идеологии и миссии предприятия.
51
Сотрудники - это один из факторов конкурентоспособности любого предприятия. Мнения и поведение сотрудников в значительной степени определяют успех предприятия, его жизнеспособность. Сотрудники - это еще и посредники, через которых общественность получает дополнительную информацию о предприятии. Наконец, сотрудники - это те, кто напрямую взаимодействуют с целевыми аудиториями предприятия, а значит, непосредственно формируют имидж предприятия и общественное мнение.
Задачей внутренних PR является формирование у сотрудников позитивного отношения к предприятию. Анализ внутренних коммуникаций на предприятии включает в себя оценку отношения сотрудников к предприятию. От того, какое отношение у сотрудников к организации
(позитивное, негативное, нейтральное), зависит успешность предприятия, как PISHEM24в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде. .RU
В данном исследовании для измерения отношения сотрудников к предприятию была использована методика, разработанная Институтом
8
негативным, нейтральным отношением к предприятию в целом;
определить процентное соотношение сотрудников с позитивным, негативным, нейтральным отношением к предприятию по каждому индикатору отдельно.
Основные понятия:
Внутренние коммуникации - это связи между сотрудниками предприятия и предприятием, как организационной структуры.
Эффективные внутренние коммуникации - коммуникации, которые достигают целей. Цель внутренних коммуникаций - формирование позитивных связей между сотрудниками и предприятием, создание атмосферы командной работы, восприятие предприятия, как единого целого.
Отношение сотрудников к предприятию - это общая оценка PISHEM24предприятия на эмоциональном уровне (нравится - не нравится).RU. Отношение - это то, как сотрудники думают, чувствуют и действуют в отношении к
предприятию.
Отношение может быть описано по двум параметрам. По |
|
8 800Это |
551-60-95 |
направленности оценки: позитивное, негативное, нейтральное. Это качественный показатель. И по интенсивности оценки. Например, от 1 до .
количественный показатель.
Отношение сотрудников к предприятию является критерием для сегментирования сотрудников. На основании этого критерия можно выделить три сегмента:
1.Сотрудники с позитивным отношением к предприятию.
2.Сотрудники с негативным отношением к предприятию.
3.Сотрудники с нейтральным отношением к предприятию.
В ходе исследования был проведен опрос сотрудников ЗАО «Альянс». Метод опроса - анкетирование.
Разработка опросного листа Анкета была составлена автором дипломного проекта на основании
53