договоры, содействующие торговле:

Введение (Ксю)

1) Договоры перевозки груза на различных видах транспорта (Фил)

2) Договор транспортной экспедиции (Фил)

3) Договор хранения в тороговом обороте. Договор хранения на товарном складе

4) Договор страхования (Клепалыч)

5) Договоры в сфере обращения информации

6) Договоры на проведение маркетинговых исследований. Гл 7 (Фил)

7) Договоры в сфере рекламы (есть презентация) Гл 8 по старому учебнику. (Ник)

8) Франчайзинг (Лера)

9) Договоры на создание продукта (Ксю)

ДОГОВОР НА ВЫПОЛНЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

По договору на выполнение маркетинговых исследований исполнитель обязуется в соответствии с заданием заказчика провести маркетинговые исследования, то есть исследование рынка сбыта и каналов распределения, изучение потребителей, анализ спроса и предложения, исследование эффективности рекламы и иные подобные работы, и передать последнему полученный результат в виде отчета, содержащего выводы и рекомендации исполнителя, а заказчик обязуется принять полученный результат и оплатить стоимость работ.

В качестве необходимых условий рассматриваемого договора следует выделить:

4 предмет договора, имеющий комплексный характер и включающий работы, осуществляемые исполнителем в ходе маркетинговых исследований (сбор, переработка, систематизация маркетинговой информации), и результаты исследований (маркетинговая информация, выводы и реко- мендации исполнителя, объективированные в отчете);

4 срок выполнения работ;
4 цену маркетинговых исследований.


Основная обязанность исполнителя — проведение маркетинговых ис следований в соответствии с заданием заказчика и передача ему получен- ного результата. Данной обязанности корреспондирует право заказчика требовать проведения работ и передачи их результата.

Основной обязанностью заказчика является приемка результата марке- тинговых исследований и его оплата, а исполнитель, соответственно, вправе требовать от заказчика выполнения указанных действий.

Качественное проведение маркетинговых исследований и получение объективных результатов требуют от исполнителя-маркетолога специальной подготовки, профессиональных знаний и навыков, наличия определенной материально-технической базы. Поэтому на стороне исполнителя, как правило, выступают специализированные маркетинговые и консалтинговые организации, рекламные агентства, дочерние компании, осуществ- ляющие маркетинговое обслуживание материнских компаний, вузы и экономические колледжи, научно-исследовательские организации и т.п. Это, однако, не исключает привлечения в качестве исполнителя по договору физических лиц, обладающих соответствующими навыками. Следовательно, исполнителем может быть любой дееспособный субъект граж- данского права.

Заказчиками по договору на выполнение маркетинговых исследований являются обычно коммерческие юридические лица и индивидуальные предприниматели. Но принципы маркетинга все активнее применяются и в некоммерческой сфере (например, к проведению маркетинговых исследо- ваний в ходе планирования и разработки стратегии предвыборной кампа- нии прибегают политические деятели). Таким образом, заказчиком по до- говору на выполнение маркетинговых исследований также может быть любой дееспособный субъект гражданского права.

Такова общая характеристика договора на выполнение маркетинговых исследований.

Место договора на выполнение маркетинговых исследований в системе гражданско-правовых договоров

Применяемые в гражданском обороте договоры характеризуются большим разнообразием и обладают как общими свойствами, так и определенными разли- чиями, позволяющими отграничить их друг от друга. Классификация договоров по различным критериям не только позволяет выделить структуру и связи между элементами в системе гражданско-правовых договоров, но и имеет практическую значимость. Выделение общих черт договоров и различий между ними дает субъекту хозяйственной деятельности возможность сделать правильный выбор вида договора, обеспечивающий соответствие договора содержанию регулируемой им деятельности.

В науке гражданского права общепризнанным является дихотомическое деле- ние договоров на основе одного из следующих трех критериев:

υ распределение обязанностей между сторонами; υ наличие встречного удовлетворения;
υ момент возникновения договора.

В соответствии с выбранными критериями классификации договор на выполнение маркетинговых исследований можно определить как двусторонний (взаимный), возмездный, консенсуальный договор.

Предметом договора на выполнение маркетинговых исследований является как сама деятельность исполнителя, то есть операции, осуществляемые маркетологом в ходе маркетинговых исследований, так и результат маркетинговых исследований — маркетинговая информация и выводы и рекомендации маркетоло- гов, объективированные в отчете о проведенном исследовании. При заключении и исполнении рассматриваемого договора заказчика интересуют не столько сами маркетинговые исследования, сколько их результат, так как общим назначением маркетинговых исследований и договора, их опосредующего, следует признать внедрение полученных результатов в хозяйственную деятельность заказчика. Вместе с тем значимость точного и квалифицированного проведения работ с уче- том сравнительно высокой стоимости исследований предполагает контроль заказчика за ходом выполнения работ и результатами их отдельных этапов.

Результат деятельности исполнителя по договору на выполнение маркетинго- вых исследований носит нематериальный характер (маркетинговая информация и выводы, рекомендации исполнителя), но всегда объективируется на определен- ном материальном носителе, то есть имеет овеществленный (материальный) характер. Полученные результаты маркетинговых исследований (представляя со- бой результат, отделенный от личности исполнителя, то есть товар) могут быть в дальнейшем вовлечены в имущественный оборот и являться предметом товарообменных сделок. Следовательно, результат маркетинговых исследований не обладает характерными чертами, присущими услугам как предмету обязательств по возмездному оказанию услуг.

В связи с тем, что заказчик по договору на выполнение маркетинговых иссле- дований заинтересован именно в получении их результата, риск случайной гибели результата маркетинговых исследований следует возложить на исполнителя по договору, что соответствует правилам о распределении риска между сторонами, предусмотренным для договора подряда (ст. 705 ГК РФ). В договорах на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ риск невозможности достижения ожидаемых результатов или выявившейся нецелесообразности продолжения работ, возникших не по вине исполнителя, обусловлен творческим характером осуществляемых исполнителем работ и, следовательно, возложен на заказчика (ст. 775 и 776 ГК РФ). Однако маркетинговым исследованиям несвойственна та степень творчества, которая присуща научноисследовательским, опытно-конструкторским и технологическим работам, а значит, при недостижении исполнителем результата маркетинговых исследований, предусмотренного договором, речь должна идти о неисполнении или ненадле- жащем исполнении договорных обязательств.

Учитывая тот факт, что маркетинговые исследования могут быть должным образом осуществлены любым специалистом, обладающим соответствующей квалификацией и определенными навыками работы в данной области, исполнитель вправе привлекать третьих лиц к выполнению маркетинговых исследований, а возложение на исполнителя обязанности лично исполнить договорные обязательства следует рассматривать как исключение из правила.

В зарубежной практике процесс проведения маркетинговых исследований регулируется в рамках договора подряда. Однако применение такого подхода в отечественной практике представляется не вполне приемлемым по следующим причинам.

Во-первых, рассмотрение договора на выполнение маркетинговых исследований как простой разновидности договора подряда не учитывает специфики работ, осуществляемых в ходе проведения маркетинговых исследований, в частности необходимости применения научных методов, приемов и инструментов.

Во-вторых, маркетинговым работам присущ исследовательский компонент, что совершенно несвойственно подрядным договорам.

В-третьих, результат маркетинговых исследований — маркетинговая информация, хотя и объективируется в вещественной форме (в виде отчета о проведенных исследованиях), все же представляет собой нематериальный объект и не может быть сведена к материальному носителю. Следовательно, нормы, посвященные договору подряда, не в состоянии урегулировать все аспекты взаимоотношений сторон в ходе проведения маркетинговых исследований.

Имеются иные возможности законодательного регулирования договора на вы- полнение маркетинговых исследований. Статья 6 ГК РФ допускает применение гражданского законодательства по аналогии. Так, если отношения прямо не уре- гулированы законодательством или соглашением сторон и отсутствует применимый к ним обычай делового оборота, применяется гражданское законодательство, регулирующее сходные отношения, — аналогия закона (п. 1 ст. 6 ГК РФ).

Анализ наиболее характерных черт, присущих отношениям, возникающим по поводу выполнения маркетинговых исследований, подводит к выводу, что обязательства по выполнению маркетинговых исследований относятся к обязательствам по выполнению работ, причем предмет обязательства имеет особый немате- риальный характер, хотя и зафиксированный на материальном носителе.

От аналогии закона следует отличать законодательный прием отсылочного регулирования, когда в нормативном акте, регламентирующем определенное отношение, содержится указание о том, что тот или иной вопрос должен решаться в соответствии с конкретными нормами, регулирующими другой вид отношений.

обстоятельство позволяет применять к обязательствам по выполнению маркетин- говых исследований нормы закона, посвященные регулированию обязательств по выполнению работ. Аналогия закона

Так, при разрешении спора, возникшего в связи с исполнением договора на выполнение маркетинговых исследований, правоприменительный орган (арбит- ражный или третейский суд) при отсутствии в договоре соответствующих положений может применить нормы § 1 главы 37 ГК РФ ("Общие положения о подряде"), § 4 главы 37 ГК РФ ("Подряд на выполнение проектных и изыскательских работ") и главы 8 ГК РФ ("Выполнение научно-исследовательских, опытно-кон- структорских и технологических работ"). Во избежание возможных недоразумений и споров при исполнении договора на выполнение маркетинговых исследо- ваний стороны могут включить в договор пункты, отсылающие к нормам главы 37 или главы 38 ГК РФ, регулирующим сходные правоотношения.

По моему мнению, применение к договорным отношениям аналогии закона целесообразно лишь в случае необходимости восполнения пробелов в правовом регулировании договоров, нетипичных для существующего гражданского оборо- та, возникающих в исключительных обстоятельствах. В современных условиях коммерческого оборота при массовой практике проведения маркетинговых ис- следований, а также учитывая сущность данного договора, использование анало- гии закона нерационально.

Вместе с тем применение к договору на выполнение маркетинговых исследо- ваний норм о других договорах создает значительный риск для контрагентов, если отсутствует четко разработанная конструкция рассматриваемого договора. Договор на выполнение маркетинговых исследований является самостоятельным гражданско-правовым договором. Поэтому применение к нему некоторых норм, регулирующих договор подряда и договор на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ, в принципе нежелатель но. Например, ст. 722 ГК РФ предусматривает установление гарантийного срока на результат работы подрядчика. Результат же работы маркетолога — маркетин- говая информация обладает особыми свойствами нематериального объекта, причем она способна быстро утрачивать свою актуальность, "морально устаревать". Следовательно, об установлении каких-либо гарантийных сроков на результат работы маркетолога говорить не приходится. В соответствии с п. 3 ст. 769 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, риск случайной невозможности исполнения договоров на выполнение научно-исследовательских, опытноконструкторских и технологических работ несет заказчик. Введение данной нор- мы обусловлено творческим характером деятельности, в результате которой дол- жен быть создан новый научно-технический продукт, а также вероятностью не- получения ожидаемого результата по объективным причинам (творческий риск). Деятельность по исследованию рынка заключается в сборе, переработке и ана- лизе маркетинговой информации и не содержит элемента творчества. Поэтому в случае неполучения необходимой маркетинговой информации речь идет не о риске случайной невозможности исполнения договора, а о нарушении договор- ных обязательств.

При договорном регулировании отношений, возникающих в процессе прове- дения маркетинговых исследований, а также непосредственно в ходе исполнения договоров на выполнение маркетинговых исследований целесообразно воспользоваться опытом проведения таких исследований в мировой практике, закрепленным в Международном кодексе по практике маркетинговых и социальных исследований Международной торговой палаты (МТП) и Европейской организа-

мнения (ЕСОМАР).

Международный кодекс МТП и ЕСОМАР закрепляет основные права информа- торов, предусматривает особые правила интервьюирования детей, устанавливает перечень видов деятельности, которые не могут выступать в качестве маркетин- говых исследований (например, расследование, целью которого является полу- чение информации о частных лицах; использование информации в целях прода- жи товаров и стимулирования сбыта), а также регулирует взаимоотношения ме- жду клиентами и исследователями, правила опубликования результатов исследо- ваний.

В документе говорится о необходимости создания в каждой стране нацио- нальных маркетинговых организаций, которые, в частности, должны осуществ- лять контроль за соблюдением положений Международного кодекса МТП и ЕСОМАР по практике маркетинговых и социальных исследований.

То обстоятельство, что в Гражданском кодексе РФ договор на выполнение маркетинговых исследований не нашел закрепления (отсутствует даже упомина- ние о маркетинговых обязательствах), следует признать существенным пробе- лом. В современных условиях этот договор должен занимать одно из ведущих мест в системе договоров, опосредующих предпринимательскую деятельность хозяйствующих субъектов.

Такая ситуация, в свою очередь, приводит к следующим последствиям. Значи- тельная часть маркетинговых исследований в России осуществляется без заклю- чения соответствующих договоров, что зачастую ведет к конфликтам между за- интересованными сторонами, невыполнению принятых на себя устных обяза- тельств, невозможности привлечения нарушителя к юридической ответствен- ности.

^{В случае заключения договора хозяйствующие субъекты используют договор- ные модели, содержащиеся в Гражданском кодексе РФ, хотя подобная договор- ная практика не учитывает специфики проведения маркетинговых исследований и не позволяет решать все стоящие перед контрагентами задачи. Например}, не- редко стороны оформляют процесс проведения маркетинговых исследований путем заключения так называемых договоров на оказание маркетинговых услуг, договоров на маркетинговое обслуживание. Причем для таких договоров харак- терно отсутствие четких формулировок о предмете договора, требований к ре- зультату маркетинговых исследований. Они в основном предусматривают обя- занности по оказанию консультационных, информационных услуг, услуг по под- бору потенциальных контрагентов для заказчика. Подобная практика приводит к

"размыванию" предмета договора на выполнение маркетинговых исследований, не гарантирует достижение заказчиком ожидаемого результата и существенно снижает эффективность самих маркетинговых исследований. Проведение полно- ценного маркетингового исследования, направленного на решение реальных проблем, возникших у заказчика, подменяется оказанием разного рода посред- нических и информационных услуг, которые не способны существенно улучшить экономическое положение хозяйствующего субъекта. Понятно, что в результате серьезно снижается роль маркетинговых исследований в совершенствовании хозяйственной деятельности участников коммерческого оборота.

Предмет договора


Таким образом, предмет договора на выполнение маркетинговых исследова- ний носит комплексный характер и включает:

υ работы, осуществляемые исполнителем в ходе маркетинговых исследований (сбор, переработка, систематизация и анализ маркетинговой информации);

υ результаты исследований (маркетинговая информация и рекомендации ис- полнителя, объективированные в виде отчета о проведенном исследовании).

Рассмотрим более подробно основные характерные черты работ, осуществ- ляемых в ходе маркетинговых исследований, а также полученного результата.

Маркетинговые исследования заключаются в сборе, анализе и переработке информации по возникающим в практике хозяйствующих субъектов маркетинго- вым проблемам. 􏰁ель маркетинговых исследований — обеспечение заказчиков надежной и достоверной информацией о рынке, структуре и динамике спроса, вкусах и желаниях покупателей, создание такого товара (товарного ассортимен- та), который в большей степени отвечает требованиям рынка, чем товар конку- рента. Следовательно, основу маркетинговых исследований составляет инфор- мация.

Основные условия договора на выполнение маркетинговых исследований

оборот, а связанные с ним отношения не нуждались в правовой регламентации. Однако в связи с появлением новых информационных технологий, возрастающей потребностью общества в информации вопросы правового регулирования ин- формационных отношений в 1960–1970 годах приобрели особую значимость и актуальность.

Информация как таковая — сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах — имеет нематериальный характер. Лишь будучи вопло- щенной в объективированную, материальную форму, она может быть включена в научно-технический и коммерческий оборот. Не случайно в ст. 2 Федерального закона от 20 февраля 1995 года No 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации"¹¹ вводится понятие документированной информации — зафиксированной на материальном носителе информации с реквизитами, позво- ляющими ее идентифицировать, а в ст. 6 определяется режим права собственно- сти на информационные ресурсы (отдельные документы и массивы документов).

При характеристике информации как объекта правового регулирования необ- ходимо обратить внимание на такие ее свойства, как непотребляемость и под- верженность не материальному, а моральному износу¹³.

Вместе с тем главная задача маркетолога состоит не просто в обработке по- лученной информации для передачи ее в более удобном виде заказчику. Инфор- мация служит основой для проведения исследования, продуктом которого явля- ются выводы и рекомендации маркетолога, необходимые заказчику для принятия управленческих решений.

Содержание деятельности маркетолога всегда составляет аналитическая, ис- следовательская работа в соответствии с заданием заказчика. Результатом, не- обходимой конечной целью действий маркетолога выступают выводы и заключе- ния по исследуемому кругу вопросов. Сами выводы и заключения могут рассмат- риваться как информация. Однако это уже информация другого порядка и харак- тера, нежели первичные (исходные) сведения, — это будет продукт их исследо- вательской переработки.

Таким образом, объектом отношений, возникающих по поводу проведения специализированными фирмами маркетинговых исследований по заданию заказ- чика, является маркетинговая информация, объективированная в виде отчета о проведенном исследовании и обладающая свойствами нематериального объекта, зафиксированного на материальном носителе, но несводимого к нему, а также свойствами непотребляемости и подверженности моральному, а не материально- му износу. Данное обстоятельство сближает маркетинговые исследования с на-

учно-исследовательскими, опытно-конструкторскими, технологическими и про- ектно-изыскательскими работами.

При проведении маркетинговых исследований заказчика интересует не только получение маркетинговой информации, но и, главным образом, получение и практическое применение предложений и рекомендаций специалистов-марке- тологов по разрешению проблемных ситуаций, возникших в ходе маркетинговой деятельности.

По определению М. С. Мотышиной, "маркетинговые исследования — это при- кладные исследования, основой которых является выявление или решение про- блем"¹⁴. Направленность маркетинговых исследований на решение конкретных узких задач маркетинговой деятельности определяет прикладной характер ис- следований и имеет своей целью достижение заказчиком реального положитель- ного экономического эффекта в хозяйственной деятельности от использования результатов маркетинговой деятельности.

Конечной целью проведения маркетинговых исследований по заданию заказ- чика следует признать внедрение полученных результатов исследований и реко- мендаций специалистов-маркетологов в практику хозяйствования заказчика и получение им реального экономического эффекта. Эта общая предназначен- ность, стратегическая цель исследований должна учитываться уже при заключе- нии договора на выполнение маркетинговых исследований.

Приведенное обстоятельство позволяет отграничить обязательства по выпол- нению маркетинговых исследований от обязательств по передаче информации, так как целью последних является доведение до сведения заказчика своевремен- ной, полной, точной и достоверной информации, а положительный эффект в данном случае достигается за счет экономии пользователем информации време- ни и средств на ее получение¹⁵. Кроме того, учет указанной цели заказчика по- зволяет формулировать требования к маркетологу о предоставлении результатов работ в виде, наиболее пригодном для последующего практического использова- ния.

Для правового регулирования маркетинговых исследований существенное значение имеет анализ самих работ, производимых специализированной компа- нией по заданию заказчика. Было бы неверно рассматривать процесс проведения маркетинговых исследований как механический сбор, переработку и системати- зацию информации по интересующим заказчика вопросам, поскольку маркетин- говые исследования основаны на применении научных средств и методов.

В специальной литературе по маркетингу отдельные авторы обращают внима- ние именно на исследовательский характер действий маркетолога, выработку им новых данных об объекте. "Процесс получения этой дополнительной информации становится "исследованием" в полном смысле слова, лишь когда он организован и проведен в соответствии с определенными формальными требованиями, и хотя маркетинговая и управленческая деятельность есть скорее область искусства, чем науки, в этом случае находят применение научные методы познания в искус- стве маркетинга"¹⁶.

В ходе маркетинговых исследований применяется широкий спектр научных методов, разработанных в социологии, экономическом анализе и т. д., — методы наблюдения, экспертных оценок, эксперимент, метод простого экстраполирова-

ния трендов, метод относительных и средних величин, метод математического моделирования и т. п. Это вызывает необходимость сравнения маркетинговых исследований и научно-исследовательских работ, тем более что в литературе высказывается мнение об отнесении результатов, получаемых в ходе маркетин- говых исследований, к научным.

Результат маркетинговых исследований и научно-исследовательских работ со- стоит в получении маркетинговой или соответственно научно-технической ин- формации, то есть результат в обоих случаях носит нематериальный характер, хотя для представления заказчику он и закрепляется на материальных носите- лях. Однако, как отмечает В. Л. Бурмистров, объектом отношений, возникающих по поводу выполнения научно-исследовательских работ, является творческое решение конкретной проблемы, вопроса науки или техники, представляющее собой конечный итог (результат) научных исследований, то есть продукт интел- лектуального творчества¹⁷. Таким образом, главный элемент научных исследова- ний — их творческий характер, а в результате таких исследований создается новый объект интеллектуального творчества. А. П. Сергеев отмечает, что выпол- нение научно-исследовательских работ нередко приводит к созданию объектов интеллектуальной собственности — авторских произведений, изобретений, про- мышленных образцов, секретов производства и т. п., условия использования которых требуют специального соглашения сторон¹⁸.

Маркетинговые исследования проводятся с использованием различных науч- ных приемов и методов и, безусловно, требуют определенных творческих усилий. Вместе с тем можно утверждать, что маркетинговые исследования могут быть осуществлены любым специалистом-маркетологом, обладающим соответствую- щими навыками работы, и не приводят к появлению нового объекта интеллекту- ального творчества.

Необходимо отметить, что результат научных исследований — это такой ре- зультат умственного творческого труда, который обладает необходимыми каче- ствами, чтобы войти в систему знаний, удержаться в ней и приобрести в силу этого способность быть использованным обществом¹⁹.

Следовательно, чтобы относиться к системе знаний, научный результат дол- жен иметь общее назначение, то есть быть пригодным к использованию в опре- деленном типе случаев. Результат маркетинговых исследований предназначен для решения конкретной стоящей перед заказчиком проблемы и, как правило, используется один раз. Естественно, результат маркетинговых исследований по- рою может иметь бóльшую коммерческую ценность, чем научный, но от этого он не приобретает свойств научного результата.

^{Вследствие творческого характера научной деятельности в ходе научных ис- следований может быть выявлена} возможность получения отрицательного ре- зультата или другая творческая неудача. При проведении же маркетингового исследования неполучение результата должно рассматриваться как нарушение, ибо освобождение от ответственности за получение отрицательного результата связано с творческим характером выполняемых работ, который не присущ марке- тинговым исследованиям.

При характеристике научно-исследовательских работ как объекта правового регулирования можно говорить о неопределенности предмета договора на вы- полнение научно-исследовательских работ в силу творческого характера выпол- няемых работ. В таких договорах речь идет о получении нового научно- технического результата и при заключении договора достаточно приблизитель- но очертить требования к предмету договора. В отличие от этого предмет дого- вора на выполнение маркетинговых исследований всегда конкретен и четко оп- ределен.

Сравнительный анализ маркетинговых исследований и научно-исследователь- ских работ (в понимании, которое вкладывает в понятие "научно-исследователь- ские работы" цивилистика) позволяет сделать следующий вывод.

Несмотря на определенное подобие маркетинговых исследований и научно- исследовательских работ, выражающееся в схожем результате — нематериаль- ном объекте (маркетинговой и соответственно научно-технической информации), объективированном в виде отчета, использовании научных методов и приемов исследования, маркетинговые исследования не обладают той степенью творчест- ва, которая присуща научно-исследовательским работам. Следовательно, отно- шения по поводу проведения маркетинговых исследований нуждаются в право- вом регулировании, отличном от правового регулирования научно- исследователь-ских работ.

При изучении маркетинговых исследований, особенностей их результатов, ха- рактерных черт проводимых работ выявляется определенное сходство по этим признакам (результат и характер работ) с проектно-изыскательскими работами. Однако от маркетинговых исследований проектно-изыскательские работы отли- чают следующие важные моменты.

Во-первых, сфера применения обязательств по выполнению проектно-изыска- тельских работ ограничена областью капитального строительства, что обуслов- ливает определенную специфику данных работ (в частности, требование соот- ветствия результатов проектно-изыскательских работ строительным нормам и правилам и иным техническим требованиям).

Во-вторых, для практического применения результатов проектно-изыскатель- ских работ в соответствии с действующим законодательством требуется их согла- сование и утверждение компетентными государственными органами.

Таким образом, маркетинговые исследования заключаются в сборе, обработ- ке, систематизации и анализе маркетинговой информации с применением науч- ных приемов и методов, но этим работам несвойствен признак творчества, ха- рактерный для научно-исследовательских работ.

Результат маркетинговых исследований представляет собой маркетинговую информацию, объективированную в виде отчета, со свойствами, присущими не- материальным объектам, хотя и зафиксированным на материальных носителях. Общей целью проведения маркетинговых исследований для заказчика является последующее внедрение рекомендаций исследователей-маркетологов в практику хозяйствования для получения экономического эффекта, что подлежит учету при составлении заказа, проведении исследований и составлении отчета маркетоло- га.

Практика маркетинговых исследований свидетельствует, что проведение пол- ноценного маркетингового исследования без предварительного составления де- тального плана исследования (программы работ) может существенно снизить эффективность работы исполнителя-маркетолога, привести к неоправданным расходам, а зачастую существенно повлиять на достоверность и полноту полу- ченных результатов.

Представляется целесообразным рекомендовать сторонам на стадии заключе- ния договора разработать и согласовать программу работ, осуществляемых в ходе маркетингового исследования, содержащую поэтапную разбивку работ с указанием используемых на каждом этапе методов исследования, ожидаемых результатов каждого этапа работ и конечного результата маркетингового иссле- дования (в случае привлечения к исполнению договорного обязательства третьих лиц (субподрядчиков) стоит указывать исполнителя каждого этапа работ).

Составление программы работ имеет целью не только упорядочение деятель- ности исполнителя в ходе осуществления им маркетинговых исследований, но и обеспечение эффективного контроля со стороны заказчика за ходом выполнения работ, установление тесного контакта заказчика с исполнителем при проведении маркетингового исследования, обеспечивающего проведение работ в нужном направлении, оперативное разрешение возникающих в процессе маркетинговых исследований проблемных ситуаций, необходимый обмен информацией между заказчиком и исполнителем и, главное, выработку таких рекомендаций маркето- лога, которые в наибольшей степени отвечают индивидуальным запросам заказ- чика и особенностям его коммерческой деятельности.

В мировой практике при заключении договора на выполнение маркетингового исследования, предполагающего проведение нескольких мероприятий, принято согласовывать между заказчиком и исполнителем программу работ как неотъем- лемую часть соответствующего договора.

В России составлению программы работ маркетингового исследования не уде- ляется столько внимания, однако уже сейчас 35 процентов заказчиков требуют от специализированной маркетинговой компании согласования хорошо проду- манного и разработанного плана маркетингового исследования (программы ра- бот) в качестве обязательного условия заключения договора²⁰.

В то же время разработка программы работ и ее закрепление в качестве не- отъемлемой части договора на выполнение маркетингового исследования не все- гда отвечают интересам сторон.

Например, активное проникновение на российский рынок продукции крупных зарубежных фирм сопровождается разворачиванием маркетинговых исследова- ний потребительских предпочтений населения. Как правило, они проводятся зарубежными маркетинговыми центрами по собственным методикам с привлече- нием российских исполнителей (рекламных агентств, социологических лаборато- рий, исследовательских структур социологических факультетов и др.). При за- ключении договора в таких ситуациях заказчик в задании на проведение марке- тингового исследования потребительского спроса обычно формулирует практи- чески все необходимые исходные данные, включая подробный перечень меро- приятий, осуществляемых в ходе маркетингового исследования, с указанием промежуточных и конечных результатов. Составление программы работ в данном случае представляется не отвечающим интересам сторон и может только "загро- моздить" текст документа дублированием уже имеющихся в задании условий.

Вопрос о разработке программы работ, проводимых в ходе маркетингового исследования, должен решаться индивидуально, применительно к конкретной ситуации. Составлять программу работ целесообразно, если в рамках договора проводится полномасштабное маркетинговое исследование, осуществляемое по нескольким направлениям и предусматривающее значительный объем работ.

Программа работ, являющаяся неотъемлемой частью договора, позволяет урегулировать все аспекты взаимоотношений сторон в процессе проведения мар-

кетингового исследования. Согласованные заказчиком и исполнителем требова- ния к отчету о проведенном исследовании способствуют приданию конкретности и определенности договорному условию о результате маркетингового исследова- ния.

Значение отчета о проведенном исполнителем маркетинговом исследовании заключается в том, что он содержит не только полученные результаты исследо- вания (необходимые заказчику обработанную информацию и выводы и рекомен- дации маркетологов), но и описание всего процесса маркетингового исследова- ния, использованных методов и орудий исследования. Это дает заказчику воз- можность оценить качество выполненных работ, степень достоверности их ре- зультатов и установить, было ли договорное обязательство исполнено надлежа- щим образом.

Отчет должен исходить из целей исследования и содержать информацию об объекте исследования, выводы из проведенного анализа, рекомендации и пред- ложения маркетологов о путях решения проблем, возникших у фирмы-заказчика. Данные отчетов о проведенных исследованиях используются для:

4 стратегического и текущего планирования экономической и социальной дея- тельности предприятия;

4 установления требований к качеству продукции;
4 определения объемов производства;
4 разработки экспортной политики;
4 определения стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и

стимулирования сбыта.


Обычно содержание отчета и основные требования к нему предварительно

согласуются с заказчиком и поэтому могут иметь значительные особенности в зависимости от индивидуальных потребностей заказчика. Например, в среднем по России 57 процентов заказчиков требуют представления полных аналитиче- ских отчетов с результатами проведенного маркетингового исследования, для 19 процентов оказывается необходимым детальное описание в отчете примененных методов и орудий исследования, 17 процентов заказчиков требуют представле- ния баз данных, полученных в ходе исследования, а 14 процентов — первичных материалов маркетингового исследования (анкет, опросных листов, видеомате- риалов и т. п.).

ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ	описание предполагаемого и фактического охвата проблем; размер, характер и география распределения предмета исследования, запланированные и фактически получен- ные данные о предмете исследования; детали метода изучения предмета исследования, а также неиспользованные методы взвешивания (оценка); где технически возможно, данные об уровне респонса (отношения количества ответов к количеству вопросов) и комментарии по поводу возможного искажения результа- тов из-за отсутствия ответов на заданные вопросы
СБОР ДАННЫХ	описание метода, с помощью которого проводился сбор информации (личные интервью, письменные анкеты или телефонные интервью, групповое обсуждение, ис- пользование механических записывающих устройств, наблюдение или другие методы); точное описание штата сотрудников, проводящих по- левые исследования, методы контроля за качеством про- ведения полевых исследований; методы привлечения информаторов и общая характе- ристика использованной мотивации, обеспечивающей сотрудничество информаторов с исследователями; период времени, когда проводились полевые исследо- вания; в случае кабинетных исследований — точное указание источников информации и их надежность
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ	важнейшие выводы, полученные в результате иссле- дования; база вычисленных процентов с четким указанием базы весового и невесового методов; общие указания относительно статистических границ допустимых погрешностей в отношении основных ито- гов, а также статистически значимых различий между ключевыми параметрами; использованные анкеты и другие важнейшие материа- лы

ОСНОВНЫЕ ДАННЫЕ

для кого и кем проводилось исследование; цель исследования; имена субподрядчиков и консультантов, проводивших любую существенную часть исследования

В приложении к отчету о проведенных исследованиях, как правило, содер- жатся таблицы со статистически обработанной информацией, диаграммы, графи- ки и т. п. Эти данные необходимы для более глубокого осмысления специалиста- ми фирмы-заказчика полученных результатов.

По желанию заказчика специалист-маркетолог на основе проведенных им ис- следований может разработать маркетинговую программу деятельности пред- приятия-заказчика (бизнес-план), содержащую, например, рекомендации по ре- ор- ганизации производственной, сбытовой, ценовой политики фирмы, созданию

новых товаров, особенностям рекламы, упаковки, послепродажного обслужива- ния и т. д.

По оценкам специалистов в области маркетинговых исследований, отчет о проведенном комплексном исследовании рынка обычно представляет собой весь- ма объемный документ, содержащий 30–50 страниц машинописного текста с не- обходимыми дополнениями, приложениями и иллюстративным материалом. Дан- ные, выводы и рекомендации отчета о проведенных исследованиях предназначе- ны в первую очередь для специалистов фирмы-заказчика, обладающих опреде- ленными навыками работы в сфере маркетинговой деятельности. В то же время оценка полученных результатов и их использование в текущей хозяйственной деятельности могут вызвать затруднения у руководства фирмы-заказчика. Во избежание возможных недоразумений и для облегчения работы с результатами маркетинговых исследований в мировой практике принято помимо подробного отчета представлять руководству фирмы-заказчика сокращенную форму отчета, содержащую основные выводы и рекомендации маркетологов. В таких ситуациях при согласовании сторонами договора целесообразно определить в нем требова- ния как к основному отчету о проведенном исследовании, где дается полное опи- сание исследования, так и к сокращенному, содержащему основные выводы и рекомендации и предназначенному для высшего руководящего звена фирмы-за- казчика.

Международный кодекс МТП и ЕСОМАР по практике маркетинговых и соци- альных исследований, устанавливая требования к отчету о проведенных иссле- дованиях, предусматривает положение, в соответствии с которым исследователь в отчете должен четко разграничивать результаты исследования, обработанную и систематизированную информацию и свою интерпретацию данных, равно как и свои рекомендации. Положения ст. 32 Кодекса свидетельствуют об особом зна- чении выводов и рекомендаций маркетолога как конечной цели маркетингового исследования.

Иногда отчеты о проведенных исследованиях предоставляются заказчику в устной форме.

По моему мнению, подобная практика не отвечает потребностям современно- го коммерческого оборота, не позволяет защитить как заказчика, так и исполни- теля маркетинговых исследований от возможных недобросовестных действий контрагентов (отказ от оплаты проведенных исследований, необоснованные пре- тензии по поводу несоответствия результатов исследований предъявляемым тре- бованиям о качестве, передача результатов исследований третьим лицам без согласия контрагента по договору и т. п.).

Следовательно, оформление результатов маркетинговых исследований в виде отчета, выполненного как на традиционном бумажном носителе, так и в элек- тронной форме, с реквизитами, позволяющими идентифицировать маркетинго-

вую информацию, является необходимым условием включения результатов мар- кетинговых исследований в имущественный оборот.

Маркетинговые исследования, осуществляемые в рамках рассматриваемого договора, проводятся по заданию заказчика. От того, насколько конкретно и чет- ко в задании будут поставлены вопросы, подлежащие разрешению маркетологом, определены направления, цели и объект исследования, зависит успех как самого маркетингового исследования, так и всей проводимой фирмой-заказчиком марке- тинговой политики.

Задание на проведение маркетинговых исследований должно содержать про- блему, подлежащую разрешению исполнителем, цели, направления и объект маркетингового исследования. Причем содержание задания позволяет выявить требования к результату маркетинговых исследований, а также оценить качество выполненных работ.

Первым этапом формирования задания является определение проблемы, под- лежащей разрешению исполнителем в ходе маркетинговых исследований. Нечет- кое или неправильное ее определение не только приводит к неоправданным за- тратам времени, сил и денежных средств, неполучению результатов исследова- ния, способных разрешить возникшие у хозяйствующего субъекта трудности, но и способно существенно обострить реально существующие у заказчика маркетин- говые проблемы.

В соответствии с выявленной проблемой формулируются цели маркетингового исследования, характеризующие тот информационный вакуум, который должен быть ликвидирован для предоставления заказчику возможности решать марке- тинговые проблемы. Причем цели маркетингового исследования должны быть четко и детально сформулированы, чтобы существовала возможность оценки уровня их достижения.

На основании сформулированных проблем и целей исследования устанавли- ваются направления и объект маркетингового исследования, то есть рынок (его отдельный сегмент), соответствующая группа потребителей, товар и его качес- твенные характеристики, влияющие на конкурентоспособность, реклама фир- мы-заказчика и ее действенность и эффективность, распределительная сеть то- варов и т. п.

Таким образом, предмет договора на выполнение маркетинговых исследова- ний определяется:

ν заданием на проведение маркетингового исследования;
ν программой работ, осуществляемых исполнителем;
ν требованиями, предъявляемыми к отчету о проведенных исследованиях. Причем задание на проведение маркетингового исследования устанавливает

общие исходные требования к предмету договора, которые конкретизируются при составлении программы работ исполнителя и согласовании сторонами требо- ваний, предъявляемых к отчету о выполненном исследовании.

Условие о качестве маркетингового исследования

практики маркетинговых исследований выявило весьма неоднозначное представ- ление заказчиков о качестве исследований. Многие оценивают качество работы маркетолога по степени соответствия полученных результатов собственным представлениям о той или иной проблемной ситуации, возникающей в маркетин- говой деятельности, и способах ее разрешения.

В соответствии с п. 1 ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком рабо- ты должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Положения Гражданского кодекса допускают определение качества маркетин- говых исследований в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к исследованиям такого рода при отсутствии условий о качестве в договоре.

Длительная мировая практика маркетинговых исследований, безусловно, вы- работала такие обычно предъявляемые требования, часть которых закреплена в Международном кодексе МТП и ЕСОМАР. Однако в современных российских усло- виях практика отечественных маркетинговых исследований столь разноречива и неоднородна, что говорить о сложившихся обычно предъявляемых требованиях к работам данного рода нельзя пока еще рано.

^{Данное обстоятельство, а также} отсутствие обязательных требований к рабо- те, предусмотренных законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (п. 2 ст. 721 ГК РФ), вызывают необходимость определения в каж- дом конкретном договоре на выполнение маркетинговых исследований индиви- дуальных требований к качеству работ и их результату. При этом важно вырабо- тать основные критерии, согласно которым стороны будут устанавливать в дого- во- ре требования к качеству работ и оценивать соответствие им полученного результата.

В экономической литературе по данному вопросу предлагается оценивать ка- чество проведенных маркетинговых исследований на основании объемов сбыта и изменений (либо сохранения) иных показателей текущей хозяйственной деятель- ности предприятия после внедрения результатов маркетингового исследования²³.

Получение ожидаемого положительного экономического эффекта от внедре- ния результатов маркетингового исследования связано, прежде всего, с приняти- ем заказчиком управленческих решений, необходимых для реализации выводов и рекомендаций маркетологов.

Однако, как показывает практика консалтинговой деятельности в области маркетинга, зачастую результаты самых высококачественных маркетинговых исследований нивелируются из-за некомпетентности или элементарного нежела- ния руководства фирмы-заказчика изменить подход к управлению предприяти- ем²⁴. В такой ситуации определение качества проведенных маркетинговых ис- следований на основании изменения финансово-экономических показателей предприятия-заказчика после внедрения результатов маркетинговых исследова- ний означало бы, что исполнитель маркетинговых исследований должен нести ответственность за управленческие ошибки или некомпетентность заказчика. Общим назначением договора на выполнение маркетинговых исследований явля- ется получение положительного экономического эффекта от внедрения резуль- татов исследований в хозяйственную деятельность заказчика. Однако рассматри- ваемый договор не охватывает непосредственно процесс внедрения результатов маркетинговых исследований в хозяйственную деятельность фирмы-заказчика.

На основании вышеизложенного следует признать, что использование изме- нившихся финансово-экономических показателей предприятия после внедрения результатов маркетинговых исследований в хозяйственную деятельность фирмы- заказчика в качестве критерия определения качества проведенных маркетинго- вых исследований малоприемлемо для договора на выполнение маркетинговых исследований.

Для решения данной проблемы целесообразно рассмотреть, каким образом устанавливаются требования к качеству и каким образом оценивается качество проведенных работ в договоре на выполнение научно-исследовательских работ, имеющем сходство с договором на выполнение маркетинговых исследований.

Требования к качеству научно-исследовательских работ предусматриваются заданием на производство работ, исходными данными и другими техническими требованиями, причем качественная характеристика научно-исследовательских работ весьма разнообразна, что является следствием творческого характера ра- бот и неопределенности самого результата.

^{Качество научно-исследовательских работ определяется степенью соответст- вия полученных результатов заданию и другим исходным данным; при оценке качества должны быть приняты во внимание правильность исходных идей, пол- нота используемых материалов, анализ и обобщение всех факторов, могущих повлиять на промежуточные и конечные результаты, верность методики иссле- дования, экспериментов и испытаний, точность расчетов, полезность, новизна,}

всесторонность, достоверность, обоснованность, логичность и оригинальность выводов и предложений, ясность и четкость формулировок и т. д.²⁵

На мой взгляд, под качеством маркетинговых исследований следует понимать степень соответствия полученных результатов маркетинговых исследований за- данию и другим исходным данным и требованиям, предусмотренным договором на выполнение маркетинговых исследований.

Требования, которым должны соответствовать результаты маркетинговых ис- следований, могут быть объединены в следующие группы:

TM требования, вытекающие из задания и иных исходных данных на проведе- ние маркетинговых исследований;

TM прогрессивность и технический уровень используемых методов маркетинго- вых исследований с указанием вероятных погрешностей;

TM достаточность информации, полученной при проведении маркетинговых ис- следований, для разрешения возникших у заказчика проблемных ситуаций;

TM выводы и рекомендации исполнителя основаны на данных, полученных в ходе маркетинговых исследований;

TM комплектность и надлежащее оформление результатов маркетинговых ис- следований в соответствии с требованиями, предъявляемыми договором к отчету о проведенном исследовании.

Условие о сроке

Согласование предмета договора на выполнение маркетинговых исследований имеет решающее значение при заключении рассматриваемого договора. Однако маркетинговые исследования направлены на изучение постоянно меняющегося состояния рынка, выявление нужд и запросов потребителей на данный конкрет- ный промежуток времени. Следовательно, от своевременного начала и оконча- ния работ по проведению маркетинговых исследований зависит получение объ- ективного результата и удовлетворение интересов заказчика. Поэтому необходи-

мым условием договора на выполнение маркетинговых исследований является условие о начальном и конечном сроках работ.

При согласовании условия о сроке выполнения работ должны быть учтены, прежде всего, возможности исполнителя и используемые им при проведении маркетинговых исследований методы. Например, если объектом маркетингового исследования выступают потребители того или иного товара, проведение массо- вого опроса населения в среднем занимает пять недель, хотя некоторые опросы, охватывающие несколько географических единиц, могут проводиться от 8 до 12 месяцев.

В случае проведения по договору широкомасштабных маркетинговых иссле- дований, включающих несколько этапов, целесообразно согласовать не только начальный и конечный сроки выполнения работ, но и промежуточные сроки вы- полнения отдельных этапов, предусмотренных программой работ. В такой ситуа- ции сторонам можно рекомендовать составление отдельного календарного плана проведения работ либо указание непосредственно в программе работ, являю- щейся неотъемлемой частью договора, начального, конечного и промежуточных сроков. Важность согласования промежуточных сроков выполнения отдельных этапов маркетингового исследования подтверждается еще и тем, что в соответ- ствии с ч. 2 п. 1 ст. 708 ГК РФ, если иное не установлено законом, иными право- выми актами или не предусмотрено договором, подрядчик (исполнитель) несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

Условие о цене и порядке расчетов

Проведение маркетинговых исследований по договору между заказчиком и исполнителем осуществляется на возмездной основе. Согласно п. 3 ст. 424 ГК РФ в случаях, когда в возмездном договоре

не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оп- лачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги. Однако в современных российских ус- ловиях определить цену, обычно взимаемую за маркетинговые исследования при сравнимых обстоятельствах, крайне затруднительно, а порой и невозможно. По- этому сторонам следует согласовывать цену маркетинговых исследований при заключении договора.

При согласовании цены маркетинговых исследований необходимо учитывать требования ст. 709 ГК РФ. 􏰁ена маркетинговых исследований определяется с учетом многих факторов, влияющих на стоимость работ, и связана, прежде всего, с объемом каждого этапа работ, особенностями использования тех или иных ме- тодов исследования. Например, при проведении массовых опросов населения должны быть учтены расходы на изготовление и распространение анкет, обра- ботку полученных данных с помощью новейшего программного оборудования, размер вознаграждения респондентам за участие в интервью или расходы на лотерею, проводимую между респондентами для привлечения их к опросам.

Так как факторов, оказывающих влияние на стоимость маркетинговых иссле- дований, довольно много, представляется целесообразным рекомендовать сторо- нам определять цену работ путем составления сметы.

В соответствии с п. 4 ст. 709 ГК РФ при отсутствии других указаний в договоре цена работы (смета) считается твердой, то есть не подлежит пересмотру в случае возникновения необходимости в проведении дополнительных работ.

Как показывает практика проведения маркетинговых исследований, на стадии согласования договорных условий, то есть до фактического начала работ, зачас-

тую бывает сложно определить весь объем работ, подлежащих выполнению, и в процессе исследования нередко появляется нужда в проведении дополнительных работ. В такой ситуации наиболее отвечающим интересам сторон представляется составление приблизительной сметы, которая может быть пересмотрена в случае необходимости. Закрепленные в п. 5 и п. 6 ст. 709 ГК РФ правила о последствиях существенного превышения определенной в договоре цены работ (как приблизи- тельной, так и твердой) в полной мере отражают интересы контрагентов и долж- ны быть учтены сторонами договора на выполнение маркетинговых исследований в процессе исполнения договора.

Если цена договора определяется сторонами путем составления приблизи- тельной сметы, важно закрепить в договоре порядок согласования вопроса о проведении дополнительных работ и момент определения окончательной цены маркетинговых исследований. Как показывает зарубежная практика, контрагенты обычно окончательно определяют цену маркетингового исследования после сбо- ра и анализа всей необходимой заказчику информации и перед составлением окончательного аналитического отчета о проведенном исследовании.

Порядок и форма расчетов устанавливаются сторонами самостоятельно и за- висят от характера и объема маркетинговых исследований, особенностей ком- мерческой практики контрагентов. Весьма распространены ситуации, когда за- казчик выплачивает исполнителю аванс до начала работ, оплачивает промежу- точные результаты и конечный результат маркетинговых исследований. Можно предложить сторонам распределить выплаты по договору следующим образом: 30 процентов — авансовые платежи, 30 процентов — оплата промежуточных результатов работ, 40 процентов — оплата конечного результата маркетингового исследования.

В литературе также высказывается обоснованное мнение о том, что в догово- рах по производству работ интересы сторон в наибольшей степени защищает использование такой формы расчетов, как безотзывный аккредитив.

Для задачи) Регулируется ли действующим законодательством порядок определения цен по до- говорам возмездного оказания рекламных и маркетинговых услуг? Да


ст. 14.42, "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 03.08.2018)

Статья 14.42. Нарушение установленных федеральным законом требований к условиям заключения договора поставки продовольственных товаров при осуществлении торговой деятельности

1. Превышение совокупного размера вознаграждения, выплачиваемого хозяйствующему субъекту, осуществляющему торговую деятельность, в связи с приобретением им у хозяйствующего субъекта, осуществляющего поставки продовольственных товаров, определенного количества продовольственных товаров, и платы за оказание услуг по продвижению товаров, логистических услуг, услуг по подготовке, обработке, упаковке этих товаров, иных подобных услуг более чем на 5 процентов (раньше было 10 %) от цены приобретенных продовольственных товаров либо выплата указанного вознаграждения в связи с приобретением хозяйствующим субъектом, осуществляющим торговую деятельность, отдельных видов социально значимых продовольственных товаров, указанных в перечне, установленном Правительством Российской Федерации, -

По мнению ФАС России (см. письмо от 22.07.2016 № АК/50406/16), плата за оказание таких услуг должна определяться не в процентном выражении, а в фиксированной стоимости. Объясняется это следующим. Если услуги по продвижению товаров, оказываемые торговой сетью, являются одинаковыми для всех поставщиков, то затраты в отношении каждого из них окажутся идентичными. Установление же стоимости в виде процента от общей стоимости всех приобретенных продовольственных товаров приведет к установлению разных цен на одну и ту же услугу для разных поставщиков. Подобные действия подпадают под антимонопольный запрет п. 1 ч. 1 ст. 13 Закона о торговле.

Порядок сдачи и приемки результата маркетингового исследования

В договорах на выполнение работ, в частности в договоре на выполнение маркетинговых исследований, важное значение имеют сдача исполнителем ре- зультата работ и его приемка заказчиком. Статья 720 ГК РФ устанавливает общие правила приемки заказчиком результата выполненной работы, определяя, что срок и порядок приемки должны быть предусмотрены договором.

Одна из особенностей ст. 720 ГК РФ состоит в том, что в ней впервые разгра- ничиваются две стадии: сдача работ подрядчиком и их приемка заказчиком, то есть сдача работ и их приемка стали двумя самостоятельными юридическими фактами. Следует признать, что такая редакция нормы в большей степени отве- чает интересам сторон, чем традиционное для нашего законодательства упоми- нание о сдаче-приемке как едином юридическом факте.

При установлении в договоре порядка сдачи и приемки результата маркетин- говых исследований целесообразно согласовать следующие условия:

● порядок и срок извещения заказчика о готовности результата маркетинго- вых исследований;

^{● место, сроки и порядок приемки результата работ;
● форма двустороннего акта о сдаче-приемке результата работ;}

● условия и порядок составления сторонами одностороннего акта о сдаче или приемке результата маркетинговых исследований в случае уклонения контраген- та от составления двустороннего акта, отказа от его подписания или уклонения от приемки результата работ.

При установлении в договоре отдельных этапов работ с указанием промежу- точных результатов желательно согласовать порядок сдачи и приемки не только конечного, но и промежуточных результатов.

Следует согласиться с мнением, что принятие работы (ее результата) означа- ет прежде всего не саму передачу, а одобрение качества выполненной работы, подтверждение ее исполнения²⁸. Поэтому при приемке результатов маркетинго- вых исследований заказчик должен обратить особое внимание на оценку качест- ва результата работ, его соответствие заданию и иным требованиям, установ- ленным в договоре, выявление недостатков в результате работ и фиксирование их в акте о приемке результата выполненной работы (отчета о проведенных ис- следованиях). Во избежание вероятных недоразумений можно рекомендовать заказчику привлекать к приемке результата маркетингового исследования спе- циалиста-мар-кетолога, владеющего специальными профессиональными навыка- ми в данной области и способного объективно оценить качество проведенных исследований и полученного результата.

Статья 720 ГК РФ, устанавливая общий порядок сдачи и приемки результатов работ, предусматривает специальные последствия при обнаружении как явных, так и скрытых недостатков результата работ. Явные недостатки результатов мар- кетинговых исследований могут быть обнаружены при обычном способе приемки (например, недостаточность полученной информации для разрешения проблем- ной ситуации, возникшей у заказчика, или же неоснованность выводов исполни- теля на данных, полученных в ходе маркетинговых исследований).

^{Особого внимания требует рассмотрение вопроса о} скрытых недостатках мар- кетинговых исследований. По моему мнению, под скрытыми недостатками ре- зультата маркетингового исследования следует понимать такие недостатки, ко- торые не могли быть обнаружены при надлежащей сдаче и приемке, но которые были выявлены в ходе внедрения результатов маркетингового исследования в хозяйственную деятельность предприятия-заказчика.

Например, американская компания, производитель стирального порошка "TUZ", доля которой на рынке начала снижаться, обратилась в специализирован- ную маркетинговую фирму для проведения маркетингового исследования. Мар- кетологи установили, что причиной падения рыночной доли является вышедшая из моды упаковка стирального порошка, разработали два вида новой упаковки и провели мероприятия по пробным продажам порошка. По результатам проведен- ных исследований маркетологи определили ту новую упаковку, которая, по их мнению, в наибольшей степени отвечала новым веяниям моды и покупательским предпочтениям. Только на стадии внедрения результата данного маркетингового исследования в коммерческую практику заказчика выявилось ненадлежащее ка- чество работы маркетологов (исполнителем были выбраны неправильные методы исследования покупательского спроса). В результате фирма-заказчик потеряла еще 5 процентов своей рыночной доли²⁹.

В договоре следует согласовывать сроки предъявления заказчиком требова- ний, связанных с ненадлежащим качеством работ, особенно в связи с обнару- женными в ходе внедрения результатов маркетингового исследования скрытыми недостатками.

Условие об использовании результатов маркетингового исследования

Внедрение результатов маркетинговых исследований способно существенно улучшить финансово-экономические показатели фирмы-заказчика, обеспечить предприятию конкурентные преимущества, а результаты исследований имеют большую коммерческую ценность. Понимая важность сохранения конфиденци- альности результатов маркетинговых исследований, 54 процента российских фирм-заказчиков включают в договоры на выполнение маркетинговых исследо- ваний условие, запрещающее исполнителю передавать полученные результаты третьим лицам. В то же время практически половина заказчиков позволяют ис- полнителю передавать результаты третьим лицам либо вообще не включают в договор специальное условие об использовании результата маркетингового ис- следования. Такая ситуация создает определенную свободу действий для недоб- росовестных маркетинговых фирм. По мнению специалистов, одной из причин невнимания заказчиков к возможной передаче результатов исследований треть- им лицам является слабая развитость региональных российских рынков и конку- ренции на них.

За рубежом ни один из договоров на выполнение маркетинговых исследова- ний не обходится без установления порядка использования результата маркетин- гового исследования. Международный кодекс МТП и ЕСОМАР по практике марке- тинговых и социальных исследований также предусматривает правила использо- вания результатов исследований. В соответствии со ст. 29 Международного ко- декса в контракте между исследователем и клиентом должно быть оговорено право собственности на результаты исследования и должны включаться другие договоренности в отношении последующих публикаций этих результатов в более общей форме.

^{Статья 19 Кодекса предусматривает, что результаты исследования и данные, содержащиеся в проекте маркетингового исследования, являются собственно- стью клиента (заказчика); результаты исследования и данные не могут быть рас- крыты исследователем третьей стороне кроме тех случаев, когда на это имеется предварительное письменное согласие клиента.}

Для защиты контрагентов от несанкционированного использования результа- тов маркетинговых исследований в мировой практике активно применяются сред- ства защиты, предусмотренные законодательством о недобросовестной конку- ренции и нормами о защите авторских и смежных прав.

Важно отметить, что разглашение маркетинговой компанией результатов ис- следований, принадлежащих клиенту, третьим лицам без согласия на то заказчи- ка рассматривается как нарушение профессиональной этики, а в условиях острой конкуренции специализированных маркетинговых агентств это может существен- но отразиться на деловой репутации недобросовестной маркетинговой компании и повлечь для нее неблагоприятные последствия в дальнейшей деятельности.

Параграф 4 главы 37 ГК РФ, посвященный правовому регулированию догово- ра подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, предусматривает правило использования результатов работ сторонами договора. Так, в силу ч. 2 п. 1 ст. 760 ГК РФ подрядчик не вправе передавать техническую документацию третьим лицам без согласия заказчика, если иное не предусмотрено договором. Согласно ст. 762 ГК РФ заказчик обязан использовать техническую документа- цию, полученную от подрядчика, только на цели, предусмотренные договором, не передавать ее третьим лицам и не разглашать содержащиеся в ней данные без согласия подрядчика.

Аналогичные правила следовало бы закрепить и в отношении договоров на выполнение маркетинговых исследований. В целях защиты сторон договора от несанкционированного использования полученных результатов стоит порекомен- довать сторонам определить в договоре порядок использования результата ис- следования путем отсылки к соответствующим нормам Гражданского кодекса либо выработки собственных правил использования результатов маркетинговых исследований.

В случае ограничения в договоре права заказчика на использование результа- та маркетинговых исследований следует установить цели, на которые заказчик вправе использовать полученный результат. Важно также выработать условия и порядок уведомления контрагента о намерении передать результат маркетинго- вых исследований третьему лицу, использовать его на цели, отличные от преду- смотренных в договоре и т. п., и определить форму согласия контрагента и сроки решения данного вопроса.

Условие о конфиденциальности полученной сторонами информации

В ходе исполнения договора на выполнение маркетинговых исследований сто- ронам может стать известна информация, являющаяся конфиденциальной. На- пример, заказчик может узнать об особых технических способах и методах про- ведения исследования (включая программные продукты); исполнитель, анализи- руя экономическое состояние предприятия заказчика, может получить сведения, составляющие его коммерческую тайну. Зачастую предприниматели не обраща- ются за проведением маркетинговых исследований к специализированным ком- паниям именно из опасения разглашения последними конфиденциальной инфор- мации и передачи ее конкурентам.

Такая ситуация вызывает необходимость согласования в договоре на выпол- нение маркетинговых исследований порядка использования конфиденциальной информации, полученной сторонами в ходе исполнения договора, и установления запрета на разглашение конфиденциальной информации третьим лицам без со- гласия контрагента.

Статья 727 ГК РФ в виде императивной нормы устанавливает запрет на раз- глашение конфиденциальной информации, полученной сторонами в ходе испол- нения договора, третьим лицам без согласия контрагента. Поэтому отсутствие в рассматриваемом договоре специального условия о порядке использования кон- фиденциальной информации не исключает применения к нарушителю средств защиты, предусмотренных действующим законодательством. Однако в целях за- щиты от возможных недобросовестных действий контрагента в договоре на вы- полнение маркетинговых исследований необходимо предусмотреть перечень сведений, составляющих коммерческую тайну контрагента, иной конфиденци- альной информации, разглашение которой третьим лицам не допускается, а так- же установить условия и порядок использования такой информации в процессе исполнения договорных обязательств.

Правовые средства защиты от неисполнения и ненадлежащего исполнения договора на выполнение маркетинговых исследований

Например, если иное не предусмотрено законом или договором, заказчик при обнаружении ненадлежащего качества работ вправе по своему выбору потребо- вать от подрядчика (исполнителя):

⎜ безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
⎜ соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
⎜ возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказ-

чика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 723 ГК РФ).
Обращает на себя внимание закрепленное в п. 2 ст. 723 ГК РФ право подряд- чика (исполнителя) вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, вы- полнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой убыт- ков. Как показывает практика, недостатки, допущенные в ходе проведения мар- кетинговых исследований, могут быть устранены с гораздо большими затратами, чем выполнение той или иной части работы заново. Поэтому реализация предос- тавленного исполнителю указанного права имеет важное значение для догово-

ров на выполнение маркетинговых исследований.
Гражданский кодекс содержит и иные меры оперативного воздействия на

должника, выполнившего работу с недостатками. Так, если недостатки в резуль- тате работы в установленный заказчиком разумный срок не устранены либо яв- ляются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от испол- нения договора и потребовать возмещения убытков (п. 3 ст. 723 ГК РФ). Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена над- лежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора либо поручить исправление работ дру- гому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков (п. 3 ст. 715 ГК РФ).

Так как для договора на выполнение маркетинговых исследований весьма важно своевременное начало и окончание исполнителем работ, осуществляемых в ходе маркетинговых исследований, эффективной мерой оперативного воздей- ствия на исполнителя может стать право заказчика отказаться от договора и по- требовать возмещения убытков в случае, если подрядчик (исполнитель) не при- ступает к работе своевременно или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится невозможным (п. 2 ст. 715 ГК РФ).

Договор на выполнение маркетинговых исследований является двусторонним договором, исполнение обязательства одной стороной может быть обусловлено исполнением своих обязательств другой стороной.

Например, договором на выполнение маркетинговых исследований может быть предусмотрено, что исполнитель вправе не приступать к работе до поступ- ления авансового платежа на его расчетный счет. Договором также может быть предусмотрена предварительная оплата промежуточных результатов маркетин- говых исследований либо обязанность заказчика в течение 15 дней с момента заключения договора передать исполнителю задание и иные исходные данные для проведения маркетинговых исследований. Неисполнение стороной договора этих обязанностей дает контрагенту основание воспользоваться средствами за- щиты, предусмотренными нормами, посвященными встречному исполнению (ст. 328 и 719 ГК РФ).

В литературе высказано обоснованное мнение о том, что право на односто- ронние действия, предоставленные законом субъекту встречного исполнения

(приостановление исполнения обязательства или отказ от договора), признается мерой оперативного воздействия³⁰.

Преимущества таких мер оперативного воздействия очевидны. В то же время реализация правил о последствиях непредоставления обязанной стороной обу- словленного договором исполнения требует взвешенного подхода.

Например, по договору на выполнение маркетингового исследования заказчик обязан перечислить исполнителю аванс в размере 25 процентов от общей стои- мости работ, а исполнитель вправе не приступать к обусловленному в договоре исследованию рынка конкретного региона до перечисления авансового платежа. Однако заказчик перечислил на расчетный счет исполнителя только половину аванса. В такой ситуации исполнитель на основании ч. 2 п. 2 ст. 328 ГК РФ впра- ве отказаться от исполнения в части, соответствующей непредоставленному ис- полнению. Он может исследовать лишь половину рынка региона, но это, вероят- но, повлечет полную бесполезность для заказчика полученных результатов ис- следования рынка.

Во избежание подобных неблагоприятных ситуаций сторонам договора на вы- полнение маркетинговых исследований можно рекомендовать предусмотреть в договоре правило о недопустимости частичного исполнения обязательства сто- роной, на которой лежит встречное исполнение, ибо правила пп. 2 и 3 ст. 328 ГК РФ применяются, если законом или договором не предусмотрено иное.

Весьма эффективным средством защиты исполнителя от недобросовестных действий заказчика является установленное п. 6 ст. 720 ГК РФ право подрядчика при уклонении заказчика от принятия выполненной работы в течение месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказ- чику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика про- дать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит.

Ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение договора на выполнение маркетинговых исследований

Стороны договора на выполнение маркетинговых исследований несут ответ- ственность за нарушение договорных обязательств в соответствии с предусмот- ренными Гражданским кодексом РФ положениями об ответственности за неис- полнение и ненадлежащее исполнение обязательств по выполнению работ. Осо- бый интерес и практическую значимость представляет собой решение вопроса об

ответственности исполнителя за внедрение результатов маркетингового исследо- вания в хозяйственную деятельность заказчика.

Так, заказчики маркетинговых исследований нередко высказываются в том смысле, что исполнитель даже в случае надлежащего качества результата мар- кетингового исследования должен нести ответственность за недостижение заказ- чиком того положительного экономического эффекта, на который он рассчиты- вал при заключении договора.

Действительно, общим назначением договора на выполнение маркетинговых исследований является получение положительного экономического эффекта от внедрения результатов исследования в коммерческую практику заказчика, то есть увеличение прибыли, овладение определенной долей рынка, положительная динамика сбыта и т. п. Однако договор на выполнение маркетинговых исследо- ваний не охватывает процесс внедрения результатов заказчиком.

Маркетинговые исследования направлены на изучение внешней среды фир- мы-заказчика — условий деятельности на рынке, потребительских вкусов и пред- почтений, которые подвержены постоянным изменениям. С момента приемки результатов маркетингового исследования до его внедрения в хозяйственную деятельность заказчика может пройти достаточно много времени и внешняя сре- да изменится настолько, что полученные результаты маркетингового исследова- ния утратят свою актуальность и достоверность. В такой ситуации несение ис- полнителем ответственности за внедрение результатов исследования означало бы принятие на себя ответственности за изменения во внешней среде, неподвла- стные его контролю.

К тому же внедрение результатов маркетингового исследования связано пре- жде всего с принятием руководством фирмы-заказчика соответствующих управ- ленческих решений.

На основании вышесказанного следует признать, что исполнитель в договоре на выполнение маркетинговых исследований, по общему правилу, не несет от- ветственности за недостижение ожидаемого при заключении договора положи- тельного экономического эффекта у заказчика от внедрения результатов марке- тингового исследования.

Для привлечения большего числа заказчиков к проведению маркетинговых исследований можно порекомендовать сторонам договора включать в договор условие об ответственности исполнителя за внедрение результатов исследова- ния, одновременно предусматривая условия об оказании исполнителем услуг по внедрению результатов маркетингового исследования заказчику, определяя по- рядок деятельности заказчика по внедрению результатов. В целях компенсации дополнительных услуг, оказываемых исполнителем, в цену договора на выполне- ние маркетингового исследования следует включать проценты от прибыли, полу- ченной заказчиком от внедрения результатов маркетингового исследования.

Самые удачные маркетинговые исследования

Энергетический напиток Red Bull

Когда напиток выводили на широкий рынок, основными его конкурентами были Coca-Cola и Pepsi. Концепция у всех была схожая: они тонизировали и стимулировали.

Тогда Дитрих Матешиц пошел на рискованный шаг: искусственно завысил цену в 2 раза, по сравнению с конкурентами, уменьшил объем тары, по форме напоминающей батарейку, и стал размещать банки в магазинах не в отделах напитков, а в любых других.

Такси Mike

Ярким примером невероятно простого и действенного маркетинга является продвижение канадского такси Mike. Вместо того чтобы выпускать брошюры о себе, Mike печатает настоящие гиды по кафе, барам и другим заведениям города. То есть по всем тем развлекательным местам, куда Mike поможет добраться.

Телевизионный канал HBO

Маркетинговая кампания HBO перед выходом 3-го сезона «Игры престолов» была серьезно продумана, последовательна и масштабна. Основной темой нового сезона была большая тень дракона, которая раз за разом попадалась людям на глаза. Сначала на обложках журналов, потом на страницах газет, даже проецировалась на здания, создавая ощущение реальности происходящего. Таким образом, не думать о драконе и не ждать выхода нового сезона было просто невозможно.

Сигареты Marlboro

Пачки из плотного картона с откидывающейся верхней крышечкой, являющиеся сейчас стандартом упаковки сигарет, были придуманы именно Marlboro. И не в целях инновации или демонстрации дизайнерской мысли. А строго в рекламных целях — сделать курильщиков Marlboro ходячим каналом коммуникации.

Все дело было в том, что потребители вытаскивали сигареты из мягких пачек, не вынимая их из кармана, а значит, окружающие не видели бренд. Недопустимое безобразие!

Флип-топы — именно так называются нынешние сигаретные пачки — приходилось доставать, а новое всегда привлекает внимание.

Производитель мебели и товаров для дома IKEA

Изогнутые дорожки, по которым приходится обходить весь магазин, придуманы не просто так. Проходя по ним таким образом, вы видите каждый товар как минимум 3 раза, причем с разных сторон. Подсознательно это увеличивает ваше желание купить товар, пусть даже он вам и не был нужен изначально.

Мотоциклы Harley-Davidson

Производитель самых известных байков в мире уже не один десяток лет удерживает 1-е место по количеству «брендированных» татуировок. А началось все с того, что Harley объявил внушительные скидки на байки для тех, кто придет покупать мотоцикл с татуировкой в виде их логотипа.

Лекарственное средство Alka-Seltzer

В 60-х годах, чтобы увеличить свои продажи вдвое, производитель Alka-Seltzer придумал элементарную вещь: в рекламном ролике в стакан с водой стали бросать не одну, как раньше, а две таблетки препарата. Это сработало.

Существует аналогичная байка про гениального маркетолога, который решил указывать в инструкции по применению шампуня, что его следует наносить на волосы дважды, а затем смывать. Эта уловка также привела к двойному росту продаж. Ну и вспомните рекламные ролики жевательных резинок в подушечках. По сколько подушечек кладут в рот герои рекламы? То-то и оно.

Кофейня Starbucks

Не так давно в США появилась конкурирующая со Starbucks сеть кофеен Seattle’s best. Она стала позиционировать себя как «не-Starbucks», делая все наоборот: не такой кофе, не такая мебель, не такая музыка, не такая атмосфера, не такое обслуживание. Кофейня стягивала к себе тех клиентов, кому Starbucks чем-то не нравился.

И сеть Starbucks сделала до невозможности простую вещь: она просто купила мешающего ей конкурента. И это вполне ожидаемый ход. Но после покупки Starbucks не стал закрывать кофейни. Скорее, наоборот, он стал еще сильнее делать в ней все не как в Starbucks, обостряя конкуренцию между этими двумя брендами еще больше.

В результате люди, которым нравился Starbucks, шли в Starbucks и несли деньги в его кассу. А те, кому не нравилась эта кофейня, шли именно в Seattle’s best — и тоже несли деньги в кассу... Starbucks. Таким образом компания не только справилась с перетеканием части своей клиентской аудитории к конкуренту, но и захватила дополнительно аудиторию ненавистников Starbucks, которую никогда бы не получила иначе.

Договор перевозки

Транспортное обязательство — это гражданско-правовое обязательство по перевозке грузов, пассажиров и багажа, другие обязательства по оказанию транспортных услуг, которые непосредственно связаны с перевозкой (организационные, экспедиционные, арендные и др.). Сюда же относятся обязательства, направленные на перемещение грузов иным способом (буксировка). Данное обязательство представляет собой правоотношение, в котором перевозчик обязуется доставить груз или пассажира в согласованный пункт назначения, а отправитель груза (багажа), пассажир обязуются уплатить вознаграждение за оказанные транспортные услуги (провозную плату).

Выделяют следующие виды транспорта — железнодорожный, автомобильный, воздушный, морской, речной (внутренний водный).

Перевозки также различаются по видам. По территориальному признаку их разделяют на: внутригосударственные и международные. Перевозки, осуществляемые в местном, прямом и прямом смешанном сообщении.

Местными называются перевозки в пределах одного транспортного предприятия (железной дороги, пароходства и т.д.). Прямыми признаются перевозки, в выполнении которых но одному документу участвуют несколько предприятий одного вида транспорта. Так, прямой будет перевозка железной дороги по одному документу (железнодорожной накладной) из Москвы в Новосибирск, поскольку груз в этом случае перевозится несколькими предприятиями железнодорожного транспорта.

Прямой смешанной перевозкой считается перевозка, при которой на основе одного документа груз перевозится различными предприятиями нескольких видов транспорта. Примером такой перевозки может служить доставка груза от Москвы до Астрахани по железной дороге до Казани, а затем речным транспортом по Волге до Астрахани.

На морском транспорте различают перевозки в малом каботаже, в большом каботаже и в заграничном сообщении. Под малым каботажем понимают перевозку грузов между российскими портами одного и того же моря. К большому каботажу относятся перевозки груза, осуществляемые между российскими портами разных морей, даже если судно при этом проходит через иностранные воды. Перевозка из российских портов в иностранные порты или обратно признается перевозкой в заграничном сообщении.

На автомобильном транспорте перевозки подразделяются на городские, пригородные, междугородные и международные. К городским относятся перевозки в пределах черты города (другого населенного пункта); к пригородным — перевозки за пределы черты города (другого населенного пункта) на расстояние до 50 км включительно; к .междугородным — перевозки за пределы черты города (другого населенного пункта) на расстояние более 50 км и к международным — перевозки за пределы или из-за пределов Российской Федерации, с пересечением государственной границы Российской Федерации.

Воздушный кодекс не подразделяет перевозки на отдельные виды, однако содержит некоторые особые правила для международных перевозок.

Обязательство по перевозке грузов как разновидность транспортного обязательства имеет организационные предпосылки заключения договора, которые имеют различную форму. Прежде всего — это заявка (заказ). Здесь грузоотправитель представляет перевозчику сведения о своих потребностях в осуществлении перевозок. Например, на железнодорожном, речном транспорте практикуются декадные заявки. При систематических перевозках на долгосрочной основе заключаются договоры об организации перевозок (годовые, навигационные и др.).

Статья 798 ГК предусматривает, что перевозчики и грузовладельцы при необходимости осуществления систематических перевозок грузов могут заключать долгосрочные договоры об организации перевозок, в которых определяются объемы, сроки и другие условия предоставления транспортных средств и предъявления грузов для перевозки, порядок расчетов, а также иные условия организации перевозок. В этих договорах может быть установлена и ответственность за нарушение предусмотренных в них обязательств.

Различают общие и специальные условия, которые должен соблюдать грузоотправитель. Общие условия касаются количества и наименования груза, определения его веса, тары (упаковки), маркировки и объявления ценности. Специальные условия устанавливаются лишь для определенных грузов, которые перевозятся с соблюдением особых мер, например, перевозка смерзающихся грузов.

Основные положения об этих источниках содержатся в ст. 784 ГК. Значение ГК заключается в том, что в нем установлены общие принципы транспортных обязательств. Устанавливается, что основанием перевозок является договор перевозки. Закрепляется принцип единства в подходе к различным отношениям перевозки: и грузов, и багажа, и пассажиров. Равенство любых участников отношений по перевозке проявляется в отсутствии преимуществ, изъятий, особых привилегий для кого-либо из них.

Транспортные уставы и кодексы, законы и издаваемые на их основе правила содержат общие условия перевозок. В отличие от ранее действовавшего законодательства транспортные кодексы утверждаются не соответствующими ведомствами, а высшим законодательным государственным органом в форме законов. Однако в случае расхождения норм, содержащихся в этих актах, с нормами ГК последние имеют абсолютный приоритет, что прямо предусмотрено в п. 2 ст. 3 ГК.

В данной сфере действуют Воздушный кодекс; КТМ; Федеральные законы от 10.01.2003 № 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации", от 10.01.2003 № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", регулирующие вопросы управления и деятельности железнодорожного транспорта; от 30.06.2003 № 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности", который определяет порядок осуществления транспортно-экспедиционной деятельности — порядок оказания услуг по организации перевозок грузов любыми видами транспорта и оформлению перевозочных документов и других документов, необходимых для осуществления перевозок; КВВТ от 08.11.2007 № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".

К числу источников транспортного права относятся указы Президента РФ, регулирующие наиболее важные и конкретные сферы транспортных отношений; постановления и распоряжения Правительства РФ и инструкции, постановления и правила, исходящие от министерств и федеральных служб.

Международные транспортные договоры и конвенции имеют значение для осуществления международных перевозок и унификации внутреннего транспортного права. Прежде всего, это Женевская конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов 1956 г., Правила толкования международных торговых терминов Ипко-термс-2010.

Среди различных видов транспортных обязательств обязательство по перевозке грузов имеет наибольшее значение для коммерческого оборота. Неслучайно в гл. 40 ГК договор перевозки грузов стоит на первом месте. По договору перевозки грузов перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату (ст. 785 ГК).

Предмет договора состоит в доставке вверенного перевозчику груза в пункт назначения и выдаче его управомоченному на получение груза лицу.

К существенным условиям договора перевозки груза относятся, прежде всего, сведения о перевозчике, грузоотправителе и грузополучателе, о грузе, пунктах назначения и отправления, сроках и скорости доставки, провозной плате. К ним относятся и иные условия, которые отнесены к существенным по транспортным уставам, правилам, другим правовым актам, либо по которым необходимо достичь соглашения по требованию хотя бы одной из сторон.

Основное отличие перевозки от других договоров заключается в том, что договор перевозки направлен на выполнение работы по пространственному перемещению груза при помощи транспортного средства. Кроме этого, от других гражданско-правовых договоров его отличает наличие третьего лица (получателя груза). Он не участвует в заключении договора, однако наделяется определенными правами и обязанностями. Прежде всего, это право требования от перевозчика выдачи груза, обязанность принять груз и доплатить провозную плату. Грузополучателем может быть и сам грузоотправитель или его экспедитор.

Договор характеризуется как реальный (за исключением чартера). Это значит, что он считается заключенным с момента передачи груза перевозчику. Обязанности же по предоставлению транспорта (у перевозчика) и по передаче груза (у грузоотправителя), как правило, возникают из договора об организации работ по обеспечению перевозок грузов. В перевозочных отношениях могут содержаться элементы других обязательств (хранения, подряда, поручения и т.д.). Однако договор перевозки будет договором перевозки независимо от присутствия в нем элементов других обязательств.

Заключается договор перевозки груза не как обычно путем подписания единого документа, а путем составления квитанций, накладных, коносаментов, иных документов, предусмотренных транспортным законодательством. Особенности провозной платы состоят в том, что она часто регулируется тарифами, устанавливаемыми нормативными правовыми актами.

Договор перевозки транспортом общего пользования является публичным договором (п. 2 ст. 789 ГК). В связи с этим к нему применяются унифицированные нормы о публичных договорах, содержащиеся в ст. 426 ГК, а также специальные правила ст. 789 ГК, конкретизирующие отдельные общие положения о публичном договоре с учетом специфики перевозки.

К сторонам в договоре перевозки грузов относятся перевозчик, грузоотправитель, грузополучатель. Грузоотправителем может выступать без ограничений любой субъект-гражданского права. В равной степени это относится к грузополучателю. Отличительной чертой, характеризующей перевозчика, является то, что он является предпринимателем (индивидуальный или коллективный — коммерческая организация), наделенным правом осуществлять грузовые перевозки по закону или на основании лицензии. Если перевозка осуществляется одним перевозчиком, который заключил договор, то субъектом договора будет он один. В прямой перевозке на стороне перевозчика возникает множественность лиц. Они отвечают за доставку и сохранность груза на своем участке перевозки. Перевозчик же, который заключил договор, выступает представителем всех остальных перевозчиков, участвующих в исполнении договора. Согласие на их участие дает грузоотправитель, подписывая накладную, в которой указываются маршрут и пункты перевалки груза. Если грузоотправитель и грузополучатель не являются одним и тем же лицом и последний не участвует в заключении данного договора, то предполагается, что грузополучатель выступает как особый субъект обязательства — третье лицо в пользу которого заключен договор. По данному вопросу существуют и другие позиции. Его рассматривают как третью сторону договора, как лицо, выступающее на стороне отправителя, как третье лицо — получателя исполнения.

Транспортные организации, являющиеся перевозчиками транспортом общего пользования, строят отношения с клиентами на публичной основе. Он делает публичную оферту любому юридическому и физическому лицу. Перевозчик обязан заключить договор перевозки с любым обратившимся к ним юридическим лицом или гражданином. Грузоотправитель, предъявив груз к перевозке и уплатив провозную плату, совершает акцепт. Сроки предоставления транспортных средств под погрузку груза устанавливаются принятой от грузоотправителя заявкой или договором об организации перевозок. Здесь же в зависимости от характера груза и его количества определяется тип автомобиля, маршрут, размер оплаты. Заключенным же договор считается с момента получения перевозчиком груза от грузовладельца.

Порядок заключения отдельных видов договоров перевозки груза и их содержание регулируется также транспортными уставами и кодексами. Например, Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта устанавливает, что в договоре об организации перевозок указываются маршруты и схемы грузопотоков. Порядок заключения договоров между транспортными организациями установлен в гл. 5 Устава железнодорожного транспорта РФ, а также в Федеральном законе "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" иных правовых актах.

Заключение договора подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (коносамента или иного документа на груз, предусмотренного соответствующим уставом или транспортным кодексом). Данный документ применяется для оформления отношений по перевозке груза на железнодорожном, автомобильном, воздушном и речном транспорте. На морском и речном транспорте применяется коносамент. Значение транспортной документации состоит в том, что она является доказательством заключения договора, дает право распоряжаться грузом. Причем морской коносамент является товарораспорядительной бумагой. Формы и бланки транспортных документов, как правило, утверждаются соответствующим транспортным министерством или федеральной службой.

Обязанность подать для перевозки транспортные средства возникает у перевозчика на основании принятой им заявки (заказа), договора об организации перевозок (ст. 791 ГК). Срок подачи транспортного средства согласовывается в специально принятой письменной заявке, прилагаемой к договору, либо в тексте договора об организации перевозок. Перевозчик обязан предоставить исправные транспортные средства в состоянии, которое пригодно для перевозки соответствующего груза. Исправность транспортного средства определяется в соответствии с действующими на соответствующем виде транспорта правилами. Пригодность транспортного средства предполагает возможность перевозки того груза, о котором договорились стороны. В противном случае отправитель вправе отказаться от поданных транспортных средств. Отказ может быть заявлен в устной форме, что не означает отказа от перевозки.

Транспортное законодательство устанавливает, что пригодность транспортных средств (вагонов, контейнеров) для перевозки данного груза в коммерческом отношении определяется грузоотправителем единолично, либо грузоотправителем и перевозчиком, либо самим перевозчиком. Грузоотправитель должен отказаться от погрузки груза в транспортное средство, непригодное для перевозки данного груза, которое в таком случае считается не подданным.

Грузоотправитель должен предоставить груз в упаковке и таре, обеспечивающих их полную сохранность при перевозке. Заменить ранее согласованный груз на иной отправитель вправе, если это не потребует изменения условий перевозки. Кто из сторон грузит груз, определяется условиями договора. Обычно обязанности по погрузке и выгрузке распределяются между участниками в зависимости от места выгрузки. В местах общего доступа погрузку и выгрузку осуществляет перевозчик. В иных местах (склады, причалы и др.) погрузка и выгрузка выполняется соответственно отправителем и получателем за их счет. Перевозчик может принять эти обязанности на себя по особому соглашению с клиентом. Вспомогательные материалы или специальные приспособления, необходимые для погрузки, должны предоставляться отправителем. Правила перевозок грузов или договор могут устанавливать иной порядок. Отдельные помещения и емкости, предоставляемые для перевозки, должны быть опломбированы. Перевозчик не отвечает за сохранность груза, если сохранность вызвана действиями самого отправителя.

Сроки доставки груза регулируются правилами, содержащимися в ст. 792 ГК. Эти сроки определяются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок. Он определяется сторонами, исходя из состояния транспортного средства, дорожного сообщения, времени года, климатических особенностей, расстояния, характера груза и др.

Обязанность перевозчика — доставить груз в сохранности в определенное место в установленный срок. За сохранность груза перевозчик отвечает с момента принятия его к перевозке до выдачи получателю. Если груз перевозится в прямом, смешанном сообщении перевозчик также обязан передать груз другому перевозчику. Порядок передачи определяется договорами между транспортными организациями. Отправитель имеет право заменить получателя, указанного в накладной. Однако он не вправе менять пункт назначения, это допускается лишь с согласия перевозчика.

Основной обязанностью отправителя является внесение провозной платы (ст. 790 ГК). Она устанавливается соглашением сторон. Для транспорта общего пользования размер платы устанавливается органами власти. Провозная плата вносится отправителем в момент заключения договора. Перевозчик имеет право удерживать груз в целях обеспечения причитающихся ему провозной платы и других платежей.

В соответствии со ст. 35 Устава железнодорожного транспорта РФ в случае уклонения грузополучателя от внесения платы за перевозку груза железная дорога вправе удерживать груз с уведомлением в письменной форме об этом грузополучателя, который обязан в течение четырех суток после получения такого уведомления распорядиться грузом. Если в течение указанного срока грузополучатель не примет соответствующие меры по внесению платы за перевозку грузов и иных платежей и не распорядится грузом, железная дорога имеет право самостоятельно реализовать удерживаемые продовольственные и скоропортящиеся грузы. В отношении реализации иных грузов применяется порядок, предусмотренный гражданским законодательством. При этом закон предусматривает определенные исключения. Не могут быть реализованы грузы, изъятые из оборота или ограниченные в обороте в соответствии с федеральными законами, а также грузы, в отношении которых таможенное оформление не завершено; специальные и воинские грузы, предназначенные для удовлетворения государственных и оборонных нужд.

Обязанность получателя принять прибывший в его адрес груз и вывести его в установленные сроки, даже если груз не был им заказан. В таком случае груз принимается на ответственное хранение. Отправитель обязан распорядиться грузом. В случае просрочки принятия груза получателем перевозчик вправе требовать оплаты хранения груза за просроченный период. С него снимается ответственность за порчу груза, вызванную просрочкой. Невостребованный груз реализуется в установленном порядке.

Получатель имеет право требовать проверки количества, веса и состояния прибывшего груза. Обстоятельства, имеющие значение для ответственности перевозчика, удостоверяются коммерческим актом, записями в грузосопроводительных документах или актом общей формы. Коммерческим актом удостоверяются, как правило, такие обстоятельства, которые в дальнейшем могут явиться основанием возложения на перевозчика ответственности за несохранность груза и в то же время требуют подробной и точной фиксации фактов. К ним относятся: 1) несоответствие между наименованием, весом или количеством груза в натуре и данными, указанными в перевозочном документе; 2) повреждение и порча груза; 3) обнаружение груза без документов или документов без груза; 4) возвращение перевозчику похищенного груза из транспортного средства. Коммерческий акт составляется:

— при выгрузке грузов в местах общего пользования — в день выгрузки, в соответствующих случаях — в день выдачи грузов грузополучателю;

— при выгрузке грузов в местах необщего пользования — в день выгрузки грузов, при этом проверка грузов должна проводиться в процессе их выгрузки и непосредственно после выгрузки грузов;

— в пути следования грузов — в день обнаружения обстоятельств, подлежащих оформлению коммерческим актом.

При невозможности составить коммерческий акт в указанные выше сроки он должен быть составлен в течение следующих суток.

Коммерческий акт, как правило, составляется в трех экземплярах и заполняется без помарок, подчисток и каких-либо исправлений. Коммерческий акт подписывают грузополучатель, если он участвует в проверке грузов, и работники транспортной организации, перечень которых устанавливается правилами составления актов на соответствующем виде транспорта. По требованию получателя коммерческий акт должен быть выдан в течение трех дней.

Характерными особенностями ответственности за нарушение обязательств по перевозке признаются ограничение права на полное возмещение убытков, запрет на уменьшение или устранение нормативной ответственности перевозчика.

При организации перевозок перевозчик отвечает за неподачу транспортных средств под погрузку, а отправитель — за их неиспользование (непредъявление им груза к перевозке), что регулируется ст. 794 ГК.

Для того чтобы обязанность перевозчика по подаче транспортных средств была признана выполненной, требуется строгое соответствие этой подачи количественным показателям заявки или иного договора. Заявка (заказ) считается перевозчиком невыполненной, если несмотря на ее своевременную подачу грузоотправителем, транспортные средства в соответствующие сроки не подавались или подавались в меньшем, чем предусмотрено заявкой (заказом), количестве.

Нарушение грузоотправителями своих обязанностей может выразиться следующим образом: 1) поданные транспортные средства не используются; 2) поданные перевозчиком транспортные средства признаются неиспользованными в случае их простоя при отказе от уже поданных транспортных средств или при их недогруженности; 3) последовал отказ от предусмотренных заявкой (заказом) транспортных средств. Такой отказ может быть сделан только до их подачи перевозчиком.

За данные нарушения ответственность наступает независимо от вины, за исключением следующих обстоятельств, освобождающих стороны от ответственности:

— вследствие непреодолимой силы, а также иных явлений стихийного характера (пожаров, заносов, наводнений) и военных действий;

— прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях, которые устанавливаются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;

— иные случаи, предусмотренные транспортными уставами и кодексами.

Перечень этих обстоятельств установлен ст. 794 ГК и является обязательным для всех перевозчиков и их клиентов.

Ответственность наступает, как правило, в форме неустойки, либо в твердой сумме за учетную единицу, либо процент от провозной платы.

Основаниями ответственности перевозчика являются несохранность груза (ст. 796 ГК), просрочка доставки груза, нарушения иных обязательств по договору перевозки груза.

Под несохранностью груза понимается его утрата, недостача или порча. Утрата представляет собой невозможность выдать груз получателю в течение установленного срока. Недостача (частичная утрата) — недостаток веса или количества груза, принятого у отправителя и выданного получателю по одной накладной. Порча предполагает несоответствие качества прибывшего в пункт назначения груза его качеству, указанному в транспортных документах.

К условиям ответственности перевозчиков за несохранность перевозимых грузов относятся: 1) неправомерное повеление (неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства); 2) наличие причинной связи между фактом неисполнения обязательства по перевозке и ущербом, когда ответственность выражается в возмещении убытков; 3) наличие самих убытков; 1) кипа перевозчика.

Таким образом, ответственность перевозчика за несохранную перевозку наступает только при наличии вины, которая предполагается. Бремя доказывания своей невиновности лежит на перевозчике. Перевозчик отвечает только за реальный ущерб в объеме стоимости несохраненного груза, в который включается стоимость многооборотной тары. Упущенную выгоду перевозчик не возмещает. Провозная плата в случае несохранной перевозки возвращается.

Ответственность перевозчика за просрочку в доставке груза заключается в уплате клиенту исключительной неустойки, которая зависит от провозной платы и длительности просрочки. Она наступает при наличии его вины, которая так же как и в случае несохранной перевозки предполагается. Транспортные уставы и кодексы предусматривают случаи, освобождающие перевозчика от ответственности за просрочку доставки груза. Ответственность перевозчика в этом случае наступает в форме неустойки, исчисляемой в процентном отношении от провозной платы и зависящей от длительности просрочки в доставке груза. Такая неустойка носит исключительный характер, и убытки сверх нее не взыскиваются. При каботажных перевозках морем в отдельных случаях возможно не взыскание исключительной неустойки за просрочку доставки груза, а возмещение причиненных этим грузовладельцу убытков. При неприбытии груза в пункт назначения в установленный срок он считается утраченным и у перевозчика возникает обязанность уплатить грузовладельцу возмещение за груз. Если груз в последующем прибывает, то получатель обязан принять груз и возвратить перевозчику возмещение, полученное за груз.

Например, ст. 97 Устава железнодорожного транспорта РФ установила, что перевозчик (железная дорога) за просрочку доставки груза в пункт назначения уплачивает пени в размере 9% платы за перевозку груза за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данного груза. Статья 116 К В ВТ за просрочку доставки груза в пункт назначения предусматривает ответственность перевозчика в размере 9% провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем 50% провозной платы. На морском транспорте ответственность перевозчика за просрочку доставки груза в пункт назначения не может превышать размер фрахта, подлежащего уплате согласно договору морской перевозки груза (п. 2 ст. 170 КТМ). На воздушном транспорте за просрочку доставки груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса). Общей предпосылкой ответственности за просрочку доставки груза является вина перевозчика, которая презюмируется.

Ответственность перевозчика за невыполнение других обязательств по договору перевозки наступает в случаях невыполнения обязательных для него указаний грузовладельца, за выдачу груза не в пункте его назначения, за утрату перевозочных документов.

Ответственность грузоотправителя наиболее часто возникает в случаях, если в транспортном документе неправильно указаны сведения о грузе, повреждение транспортных средств перевозчика (возмещение ущерба), несвоевременный вывоз груза со станции (порта) назначения (повышенная плата за хранение груза).

Транспортная организация и грузовладелец не вправе заключать соглашение об ограничении ответственности перевозчика за неисполнение обязательств по договору перевозки под страхом его недействительности, за исключением случаев, когда возможность таких соглашений при перевозках груза предусмотрена транспортными уставами и кодексами (ст. 793 ГК).

Особенности рассмотрения споров по перевозкам заключаются в обязательном соблюдении претензионного порядка (ст. 797 ГК). Претензия, т.е. письменное требование о возмещении убытков или уплате неустойки в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по перевозке, заявляется до предъявления иска с приложением необходимых документов в порядке, который установлен транспортными уставами и кодексами. Если получен полный или частичный отказ перевозчика от удовлетворения претензии, либо ответ не получен в течение 30 дней (на воздушном транспорте — 45 дней), у владельца груза возникает право на предъявление иска. Установлен годичный срок исковой давности для удовлетворения требований клиента к перевозчику и шесть месяцев — для удовлетворения требований перевозчика к клиенту.

Доставкой и выдачей груза, поступившего в адрес грузополучателя, завершается исполнение перевозочного обязательства. В зависимости от того, исполнено ли обязательство в точном соответствии с его условиями или нет, либо оно прекращается (исполнением), либо изменяется его содержание — возникает обязанность перевозчика возместить ущерб. Неслучайно порядок выдачи и принятия груза, поступившего в адрес грузополучателя, приобретает важное юридическое значение и подробно регламентируется в транспортных уставах, кодексах и правилах перевозки грузов на различных видах транспорта.