Ответ на претензию.
-претензию нужно учесть, для этого нужно наладить взаимоотношения с отделом, куда поступают претензии (могут быть вручены ГД, прийти по почте и т.д. - есть 4-5 лиц, у которых могут оказаться претензии).
Ответ на претензию должен быть дан юристом.
У юриста должна быть копия претензии со всеми прилагаемыми документами.
Если систематический учет входящей корреспонденции не налажен - нужно принудить работников перед ответом побеседовать с юристом.
Правовая работа с поступившей претензией.
1.выявление ее правовых оснований - найти работника, в функции которого входит исполнение соответствующего договора:
-опрос работников
-исследование текста договора
-исследование переписки между сторонами
-исследование первичных документов, отражающих исполнение обязательства (берем их в бухгалтерии)
Нужно завести дело по претензии, чтобы быть готовым к судебному спору - туда все найденные документы, служебные записки и проч..
2.выявление содержания и причин нарушения
-соотнесение первичных учетных документов с условиями договора
-опрос работников с целью выявления причин нарушения
3.выявление обоснованности претензии
-сопоставление текста претензии с установленными данными
-выявление правильности толкования условий договора
-проверка сделанных в претензии ссылок на НПА
-исследование приложенных к претензии документов
-заключение об обоснованности претензии
-найти подлинники документов
4.Понять - какая претензия формальная/неформальная; зачем прислали претензию? - получить исполнение/предупредить/соблюсти досудебную процедуру
5.Написать заключение по претензии - оценить содержание/структуру претензии.
-узнать о фактической возможности исполнения обязательства
-написать заключение о возможности исполнения
Удовлетворение претензии нецелесообразно:
-явно завышенные требования
-несогласие с основаниями претензии
-сохранение правовой связи нецелесообразно
-пользование коммерческим кредитом
Риски при подготовке ответа:
-перерыв исковой давности
-признание определенных обстоятельств
В заключении нужно описать всю логику работы с претензией. Заключение для личного пользования.
Формальный ответ:
Мы получили вашу претензию. Не находим оснований для удовлетворения. Можно ещ промолчать, но это неприлично.
Удовлетворение - мы решили удовлетворить. Больше ничего не надо.
Неформальный ответ:
-описание конструктивных предложение по урегулированию
-объяснить причины нарушения и указать на намерение сохранить правовую связь
Нужно постараться вывести из письменной формы в устную, чтобы не давать доказательств контрагенту.
-я арендатор
-у арендодателя сломалась вентиляция
-заключен долгосрочный договор аренды
-обязанности по ремонту вентиляции лежат на арендодателе
Уважаемый арендодатель, отправляю тебе уведомление.
Пишет тебе твой контрагент Ашан, чей магазин расположен на первом этаже твоего ТРК.
Арендодатель, случилось страшное!
Вот уже 2 недели как в нашем ТРК сломалась вентиляционная система. Я несу убытки, продукты портятся, люди боятся заходить в мой магазин. Арендодатель, исправь ситуацию, отправь своих рабочих починить вентиляционную шахту, иначе рискуешь ты потерять верного партнера, чьи магазины находятся в каждом твоем ТРК по всему миру.
Искренне твой, арендатор.
Работа с проектом договора.
-цели правовой работы с поступившим договором-
1.обеспечение законности деятельности организации
2.обеспечение адекватного отражения сложившейся договоренности сторон по отдельным условиям
3.обеспечение условий для надлежащего исполнения обязательства
4.минимизация негативных последствий клиента от нарушения договорных обязательств:
-контрагентом
-самим клиентом
Способы работы:
-работа с тем, что есть
-толкование условий
-разъяснение условий
-составление проекта нового договора
Оценка обстоятельств заключения договора:
-кто инициатор?
-каков технологический процесс исполнения?
-имеется ли у клиента все, необходимое для исполнения?
-провести беседу с тем, кто будет непосредственно задействован в исполнении (если в договоре есть лист согласований - это вторая фамилия, можно также определить через вторую фамилию)
Исследование текста договора:
-чтение всего текста от начала до конца
-маркировка условий договора
-незаконные условия
-невыгодные условия
-чрезмерно выгодные для клиента
-условия, редакция которых вызывает сомнения
-неясные
-ясные, но неудачно сформулированные
Незаконные условия:
-оценка причин незаконности
-оценка последствий
-формулировка предложения условия договора, заменяющего незаконное
-разъяснение необходимости изменения условий договора клиенту
-можно и не менять ничего - смысла если нет
Невыгодные условия:
-надо фиксировать в договоре имеющиеся договоренности субъектов, мб нам условие кажется невыгодным, а на самом деле это выгодно клиенту
-оценка целесообразности изменения
Неясные условия:
-прояснить
-истолковать буквально или текстуально
-побеседовать с клиентом
ВАС считал, что суды при толковании условия договора будут его толковать в пользу стороны, акцептовавшей.
Можно разработать проект нового договора. Есть риск возникновения конфликта - отказ контрагента от заключения.
-если подлежит изменению значительное число уловий
-если в заключении договора заинтересованны сильно обе стороны
-если разрабатываемый проект договора будет более зеркальным
В протокол разногласий надо включать только те условия, без которых заключить договор нельзя. Чем больше разногласий - тем сильнее конфликт.
Работа с проектом договора.
-цели правовой работы с поступившим договором-
1.обеспечение законности деятельности организации
2.обеспечение адекватного отражения сложившейся договоренности сторон по отдельным условиям
3.обеспечение условий для надлежащего исполнения обязательства
4.минимизация негативных последствий клиента от нарушения договорных обязательств:
-контрагентом
-самим клиентом
Способы работы:
-работа с тем, что есть
-толкование условий
-разъяснение условий
-составление проекта нового договора
Оценка обстоятельств заключения договора:
-кто инициатор?
-каков технологический процесс исполнения?
-имеется ли у клиента все, необходимое для исполнения?
-провести беседу с тем, кто будет непосредственно задействован в исполнении (если в договоре есть лист согласований - это вторая фамилия, можно также определить через вторую фамилию)
Исследование текста договора:
-чтение всего текста от начала до конца
-маркировка условий договора
-незаконные условия
-невыгодные условия
-чрезмерно выгодные для клиента
-условия, редакция которых вызывает сомнения
-неясные
-ясные, но неудачно сформулированные
Незаконные условия:
-оценка причин незаконности
-оценка последствий
-формулировка предложения условия договора, заменяющего незаконное
-разъяснение необходимости изменения условий договора клиенту
-можно и не менять ничего - смысла если нет
Невыгодные условия:
-надо фиксировать в договоре имеющиеся договоренности субъектов, мб нам условие кажется невыгодным, а на самом деле это выгодно клиенту
-оценка целесообразности изменения
Неясные условия:
-прояснить
-истолковать буквально или текстуально
-побеседовать с клиентом
ВАС считал, что суды при толковании условия договора будут его толковать в пользу стороны, акцептовавшей.
Можно разработать проект нового договора. Есть риск возникновения конфликта - отказ контрагента от заключения.
-если подлежит изменению значительное число уловий
-если в заключении договора заинтересованны сильно обе стороны
-если разрабатываемый проект договора будет более зеркальным
В протокол разногласий надо включать только те условия, без которых заключить договор нельзя. Чем больше разногласий - тем сильнее конфликт.
Работа с проектом договора.
-цели правовой работы с поступившим договором-
1.обеспечение законности деятельности организации
2.обеспечение адекватного отражения сложившейся договоренности сторон по отдельным условиям
3.обеспечение условий для надлежащего исполнения обязательства
4.минимизация негативных последствий клиента от нарушения договорных обязательств:
-контрагентом
-самим клиентом
Способы работы:
-работа с тем, что есть
-толкование условий
-разъяснение условий
-составление проекта нового договора
Оценка обстоятельств заключения договора:
-кто инициатор?
-каков технологический процесс исполнения?
-имеется ли у клиента все, необходимое для исполнения?
-провести беседу с тем, кто будет непосредственно задействован в исполнении (если в договоре есть лист согласований - это вторая фамилия, можно также определить через вторую фамилию)
Исследование текста договора:
-чтение всего текста от начала до конца
-маркировка условий договора
-незаконные условия
-невыгодные условия
-чрезмерно выгодные для клиента
-условия, редакция которых вызывает сомнения
-неясные
-ясные, но неудачно сформулированные
Незаконные условия:
-оценка причин незаконности
-оценка последствий
-формулировка предложения условия договора, заменяющего незаконное
-разъяснение необходимости изменения условий договора клиенту
-можно и не менять ничего - смысла если нет
Невыгодные условия:
-надо фиксировать в договоре имеющиеся договоренности субъектов, мб нам условие кажется невыгодным, а на самом деле это выгодно клиенту
-оценка целесообразности изменения
Неясные условия:
-прояснить
-истолковать буквально или текстуально
-побеседовать с клиентом
ВАС считал, что суды при толковании условия договора будут его толковать в пользу стороны, акцептовавшей.
Можно разработать проект нового договора. Есть риск возникновения конфликта - отказ контрагента от заключения.
-если подлежит изменению значительное число уловий
-если в заключении договора заинтересованны сильно обе стороны
-если разрабатываемый проект договора будет более зеркальным
В протокол разногласий надо включать только те условия, без которых заключить договор нельзя. Чем больше разногласий - тем сильнее конфликт.
Типичной ошибкой при изменении условий договора является внесение условий о качестве, сроке и т.д.
Претензии от имени Сидорова (кредитора) к Петрову (должнику).
Формальная:
Претензия.
Уважаемый Петров, вы не производите надлежащего исполнения обязательства по нашему договору. Дальнейшее уклонение от надлежащего исполнения с неизбежностью приведет к просрочке с вашей стороны и возникновению убытков с моей стороны.
Рекомендую вам устранить существующее нарушение, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании с вас убытков.
Всего доброго, Сидоров.
Неформальная:
Уведомление.
Уважаемый Петров, спешу тебя огорчить, в наших гражданско-правовых отношениях разлилось море недопонимания. Позволь же поведать тебя о случившемся.
По нашему с тобой договору, где ты должник, а я кредитор, в отношении которого мы установили режим конфиденциальности, третье лицо по фамилии Антонович пришло произвести исполнение за тебя. Петров, пойми, я боюсь принимать исполнение от него, ведь он по факту стороной в обязательстве не является - вдруг он потребует вернуть неосновательное обогащение с процентами за пользование или обретет неимоверную власть над тобой, что мне особенно невыносимо представлять. Петров, если ты знаешь этого человека, отправь его ко мне снова с соответствующими полномочиями или уведоми меня о наличии у него полномочий иным письменным способом - только тогда отдам я ему расписку.
Огорчил ты меня, Петров, что разгласил факт существования нашего конфиденциального договора. Надеюсь, что содержание ты не разгласил. А впрочем, Бог тебе судья - большого интереса я в секретности не имел.
Отправляю сие с теплом души моей, Сидоров.