Задача 1 (Розничная купля-продажа)

1. Что является основанием для возникновения договорных отношений между сторонами?

Исходя из условия задачи, можно сделать вывод, что между сторонами (физическим лицом, приобретающим товар для домашнего использования, и юридическим лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность по продаже товара в розницу) был заключен договор розничной купли-продажи. В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

2. К какой категории товаров относится стиральная машинка?

В соответствии с п. 47 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (Правила продажи отдельных видов товаров) стиральная машинка относится к технически сложным товарам бытового назначения (в качестве электробытового прибора), как и бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения.

3. Обязан ли продавец предоставлять соответствующие документы при продаже технически сложных товаров?

В соответствии с разделом 4 (Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения) указанного выше Постановления Правительства РФ при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Соответственно, в данном случае продавец нарушил права потребителя:

• Предоставив технический паспорт с вырванными страницами

• Не указав дату и место продажи товара

По условию задачи, потребитель требовал простановки даты и места продажи товара. Однако магазин не удовлетворил его просьбу, сославшись на то, что потребитель мог купить данный товар в любом магазине города.

В данном случае потребитель мог бы подтвердить факт покупки товара в данной точке:

• Предоставлением товарного чека

• Свидетельскими показаниями, ведь Мышкин с двумя своими товарищами доставляли машинку домой; они должны были помнить, из какого конкретно магазина тащили стиральную машинку (даже при отсутствии товарного чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания).

Соответственно, требования потребителя по простановке даты и места заключения договора в любом случае должны были быть удовлетворены продавцом.

4. Может ли сборка и подключение технически сложного товара осуществляться самостоятельно?

В соответствии с п. 52 указанных правил продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Соответственно, возможно два варианта:

1. В технической документации было указано, что самостоятельная сборка и подключение технически сложного товара не допускается, продавец обязан был довести до сведения покупателя при продаже товара информацию об организациях, выполняющих подобные работы. Также если стоимость сборки и (или) установки товара была включена в его стоимость, то указанные работы должны были выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

В технической документации было указано, что возможна самостоятельная сборка и подключение стиральной машины. В таком случае продавец не должен был ни предоставлять информацию об организациях, осуществляющих работы по установке оборудования, ни осуществлять установку самостоятельно. Также в соответствии с п. 44 Постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

Однако, учитывая, что в технической документации не хватало необходимых страниц, несущих ценнейшую информацию о способе установки стиральной машины и подключения ее к водопроводным трубам, потребитель был вправе:

1. Потребовать замены технического паспорта

2. Установки технически сложного оборудования продавцом ввиду того, что покупатель не смог самостоятельно установить товар именно по той причине, что в техническом паспорте были удалены соответствующие страницы.

По условию задачи, продавец не предоставил покупателю новый технический паспорт, а также не предложил свои услуги по установке стиральной машины.

Не пойдя на компромисс с потребителем, продавец нарушил его право на полную и достоверную информацию о товаре. В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Также в соответствии с п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Одним из положений п. 2 ст. 10 Закона является правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Вывод: требования потребителя являются обоснованными и подлежат удовлетворению.