лекции_менеджмент / менеджмент / Методы управления

Методы управления

Методы управления – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией.

Различают: экономические, административно-правовые и социально-психологические методы управления, которые отличаются способами и результативностью воздействия на персонал.

1) Экономические методы управления являются способами осуществления воздействия на персонал на основе использования экономических законов.

• Эффективность экономических методов управления определяется:

• формой собственности и ведения хозяйственной деятельности;

• принципами хозяйственного расчета;

• системой материального вознаграждения;

• рыночным ценообразованием;

• налоговой системой;

• структурой кредитования.

• Наиболее распространенными формами прямого экономического воздействия на персонал является хозяйственный расчет, материальное стимулирование и участие в прибылях через приобретение ценных бумаг (акций, облигаций) организации.

1. Хозяйственный расчет является методом, стимулирующим персонал в целом на: полное возмещение расходов на производство за счет полученных доходов; экономное расходование ресурсов и материальную заинтересованность сотрудников в результатах труда.

• Основными инструментами хоз. расчета являются:

• самостоятельность подразделения;

• самоокупаемость;

• самофинансирование;

• экономические нормативы;

• фонды стимулирования.

2. Материальное стимулирование осуществляется путем установления уровня материального вознаграждения (зарплат, премий) компенсаций и льгот. Заработная плата является частью валового внутреннего продукта, которая отражается в себестоимости продукции. Зарплата является важнейшей составляющей стоимости продукции:

где М - стоимость материалов и сырья, А - амортизационные отчисления, З – основная и дополнительная зарплата, О – обязательные отчисления от зарплаты, Н – накладные расходы, П – прибыль.

Структура оплаты труда работника:

Классификация экономических методов управления:

1) Плановое ведение хозяйства – главный закон функционирования любого предприятия (организации), которое имеет четко разработанные цели и стратегию их достижения и включает:

• свободное предпринимательство;

• план экономического развития;

• портфель заказов;

• критерий эффективности;

• конечные результаты.

2) Хозяйственный расчет (стр.1)

3) Оплата труда – основной мотив трудовой деятельности и денежный измеритель стоимости рабочей силы. Обеспечивает связь между результатами труда, его процессом, отражает количество и сложность труда работников различной квалификации.

• должностной оклад для служащих;

• тарифная ставка для рабочих;

• дополнительная зарплата;

• вознаграждение;

• премия.

Структура оплаты труда работников:

Руководитель предприятия с помощью пяти перечисленных компонентов оплаты труда может регулировать материальную заинтересованность работников с экономически возможными расходами на производстве по статье «заработная плата», применять различные системы оплаты труда – сдельную или повременную, формировать материальные и духовные потребности работников и обеспечить рост их жизненного уровня.

4) Рабочая сила – главный элемент любого трудового процесса, обеспечивающий переработку предметов труда с помощью средств труда в конечный продукт. Это всегда главная ценность любого предприятия или организации. Включает:

• рынок труда;

• спрос (потребность);

• наличие (численность);

• стоимость рабочей силы;

• уровень жизни.

5) Рыночное ценообразование – регулятор товарно-денежных отношений и важный экономический инструмент в соизмерении расходов и доходов, цены и себестоимости продукции.

• стоимость;

• цена;

• себестоимость;

• доход;

• прибыль.

• Стоимость товара отражает общественно-необходимые затраты труда на производство и определяет отношение валовой стоимости товаров, произведенный за год, к количеству товаров.

где М - стоимость материалов и сырья, А - амортизационные отчисления, З – основная и дополнительная зарплата, О – обязательные отчисления от зарплаты, Н – накладные расходы.

6) Ценные бумаги – главный инструмент фондового рынка. Неденежный эквивалент имущественного права на собственность, реализация которого осуществляется путем их предъявления в оплате или продажи. Включает:

• акции;

• облигации;

• векселя;

• кредитные карты;

- дивиденды.

7) Налоговая система – это важный экономический механизм пополнения казны государства путем взимания налогов с предприятий и граждан.

• на фонд оплаты труда;

• налог на прибыль;

• подоходный налог;

• НДС;

• прочие.

8) Формы собственности – важная экономическая категория, определяющая характер взаимоотношений внутри предприятия.

• государственная;

• муниципальная;

• частная;

• общественная;

• интеллектуальная.

2) Административно-правовые методы

являются способами осуществления управленческих воздействий на персонал, основанными на властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых взысканий.

* Основные способы воздействия: организационная и распорядительное воздействие, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскание, административная ответственность.

• Организационное воздействие основано на действии утвержденных внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала. К ним относятся: устав организации, организационная структура и штатное расписание, положение о подразделениях, коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка. Эти документы могут быть оформлены в виде стандартов предприятия и вводятся в действие обязательно приказом руководителя организации.

• Дисциплинарная ответственность и взыскания применяются в случаях нарушения трудового законодательства. Дисциплинарная ответственность установлена КЗоТ РФ и предусматривает следующие меры взыскания: замечание, выговор, строгий выговор, понижение в должности и увольнение. Дисциплинарные взыскания налагаются руководителем организации, а также должностными лицами организации.

• Административная ответственность и взыскания применяются в случаях совершения административных правонарушений, регулируемых гражданским и административным правом или Кодексом об административных правонарушениях. Административные взыскания налагаются органами государственного или муниципального управления на должностные лица организации, допустившие правонарушения. Меры взыскания: предупреждение, штраф, административный арест, исправительные работы, дисквалификация, конфискация или возмездное изъятие предметов. Факт привлечения к административной ответственности не влечет за собой судимости и увольнения с работы.

• Материальная ответственность сотрудников выражается в их обязанности возместить ущерб, причиненный организации своим виновным действием или бездействием. Виды материальной ответственности и взысканий:

• ответственность за задержку трудовой книжки;

• полная материальная ответственность;

• коллективная материальная ответственность;

• добровольное возмещение ущерба предприятию;

• удержание из заработной платы;

• депремирование.

3) Социально-психологические методы

это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются отдельная личность или группы людей.

1) Социологические методы позволяют оценить место и назначение сотрудников в коллективе, выявить неформальных лидеров и обеспечить им поддержку, использовать мотивацию персонала для достижения конечного результата труда, обеспечить эффективные коммуникации и предупреждение межличностных конфликтов в коллективе.

• к числу социальных методов относят: социальное планирование, социальные исследования, оценку личностных качеств, мораль, соревнования, управление конфликтами.

1. Социальное планирование позволяет сформировать социальные цели и критерии, разработать социальные нормативы (уровень жизни, оплата труда, условие труда и т.п.) и плановые показатели, способствует достижению конечных социальных результатов: увеличение продолжительности жизни, снижение уровня заболеваемости, рост уровня образования и квалификации сотрудников, сокращение производственного травматизма.

2. Личностные качества определяют внутренний мир сотрудника, который достаточно стабильно отражается в процессе трудовой деятельности и является неотъемлемой частью социологии личности. Эти качества принято делить на деловые (организационные) и моральные (нравственные), отражающие личные моральные качества сотрудника.

3. Социологические исследования служат инструментом в работе с персоналом и обеспечивают специалистов по управлению персоналом необходимыми данными, позволяющими принимать обоснованные решения при подборе, оценке, расстановке, адаптации и обучении персонала.

Современные методы социологических исследований: анкетирование, интервьюирование, социометрические исследования (наблюдения), собеседования и т.д.

РАССМОТРИМ:

• Социометрическую методику исследования коллектива.

• Социометрия – это метод научного изучения взаимоотношений в коллективе и место каждого в структуре этих отношений. Социометрические методы позволяют руководителю быстро изучить и понять многие вопросы социально-психологических отношений в коллективе:

• построить шкалу престижа;

• определить социально-психологическую структуру коллектива;

• увидеть больные места и принять правильные меры по их лечению;

• изучить позицию самого руководителя в группе, степень его популярности, связи его с другими членами группы.

* Рассмотрим из многочисленных методик две методики:

1. По симпатиям членов коллектива

2. По симпатиям и антипатиям членов коллектива

1. По симпатиям членов коллектива:

1. каждому члену коллектива предоставляется ответить на вопросы сформулированные в опросных листах.

Например: «С кем из членов вашего коллектива вы бы хотели рабоать вместе?»

Каждый должен ответить и написать три фамилии:

• наиболее достойного (ему присваивается 3 балла);

• того, кто мог бы заменить первого (2 балла);

• того, кто мог бы заменить второго (1 балл).

2. результаты опроса сводятся в таблицу

Таблица 1

№	ФИО членов коллектива	1	2	3	4	5	6	7
1	Иванов И.И.	Х	1	-	2	-	3	-
2	Петров В.В.	2	Х	-	-	1	-	3
3	Сидоров С.С.	2	3	Х	-	1	-	-
4	Климов С.С.	-	3	1	Х	-	2	-
5	Павлов К.К.	1	-	-	2	Х	-	3
6	Анисин О.О.	2	-	3	-	-	Х	1
7	Белов С.А.	3	1	-	-	2	-	Х
Сумма баллов		10	8	4	4	4	5	7

3. производится анализ полученных результатов: набравшие наибольшее число баллов выделяются как лидеры данного коллектива.

Для выяснения взаимоотношений между членами коллектива, выявления микрогруппы и др. необходимо построить социограмму.

Социограмма состоит из трех вписанных друг в друга окружностей:

• в центральный круг (малый) вносят символы тех, кто набрал 6 и более баллов;

• во второй круг вписывают набравших 3-5 балла;

• в третий круг 1-2 балла;

Тех кто не получил ни одного балла выносят за пределы третьего круга как аутсайдеров.

* Этот метод позволяет психологам в течение краткого времени узнать то, на что у практиков-организаторов иногда уходят годы.

Неформальная организация – это спонтанно возникшая группа людей, регулярно взаимодействующих для достижения какой то определенной цели.

Неформальный лидер – это работник влияющий на решение общих задач не меньше, а иногда и больше чем руководитель, не имеющий никаких официальных полномочий.

2. Вторая методика позволяет выявлять больные места в коллективе и лечить коллектив.

1. проводится анкетирование в коллективе по симпатиям и антипатиям. Отношение каждого члена коллектива к каждому другому определяется по трем признакам:

• хорошее отношение (симпатия), шифруем буквой «Х»

• плохое отношение (антипатия) – «А»

• отношений особых нет – дается прочерк «-»

2. на основе анкеты составляется матрица взаимоотношений в коллективе.

Таблица 2

№	ФИО членов коллектива	1	2		3	4
1	Иванов И.И.	/	Х		Х	А
2	Петров В.В.	-	/		Х	Х
3	Сидоров С.С.	Х	А		/	Х
4	Климов С.С.	А	-		Х	/
Сумма баллов		0	0	3		1

Подсчет результатов: симпатия – +1

антипатия – -1

где прочерк – 0

3. по результатам анкетирования проводятся обработка и анализ результатов, а также строится шкала престижа (по таблице 2), ( например 3, 1, 0, 0) и так далее.

* Строится социограмма коллектива. Социограмма состоит из одного круга. Внутри круга кружки – члены коллектива. Если кружки соединяются между собой линиями со стрелками:

положительная реакция «Х» в одном направлении

взаимная положительная реакция

отрицательная реакция «А» в одном направлении

взаимная отрицательная реакция

Потом по социограмме проводится выявление положительных и отрицательных явлений в коллективе, разработка и принятие мер по лечению больных мест коллектива.

Пример 1 Производственный коллектив А, две бригады участка выполняют взаимосвязанные производственные задания. Произвести анализ социально-психологической структуры этого коллектива.

По социограмме видно, что Б₁ является одновременно формальным и неформальным лидером в бригаде. Однако в 1 бригаде нет коллектива, так как все рабочие разъединены и не имеют положительных связей между собой. Это не терпимое положение, и бригадир должен быть заменен другим человеком со стороны. Во 2 бригаде, бригадир не пользуется уважением ее членов, но в бригаде имеется коллектив и имеются свои неформальные лидеры: 4-ый и 9-ый рабочие. Их можно выбрать бригадиром. Особенно 4-ый рабочий, так как он положительно относится к мастеру, но мастер к нему отрицательно относится, из-за хороших отношений с Б_2. В целом по участку положение плохое, так как между Б₁ и Б₂ только отрицательные взаимоотношения, что приводит к постоянным конфликтам и к невыполнению заданий. Мастер хорошо относится к Б₁ и Б_2, поэтому при смене бригадиров, он не изменит свое отношение к новым бригадирам, то следует подумать и о замене мастера на участке.

Рисунок 1 Социограмма производственного коллектива А

Рисунок 2 Социограмма производственного коллектива Б

М – мастер участка

Б₁ и Б₂ – бригадиры первой и второй бригады

Р₁¹+ Р₉¹+ Р₁²+ Р₉² – рабочие 1 и 2 бригады

2) Психологические методы управления играют важную роль в работе с персоналом. Главной особенностью этих методов является то, что они направлены на внутренний мир человека, его личность, интеллект, чувства, образы, поведение.

* Психологическое планирование является новым направлением в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива.

Результатами психологического планирования являются:

• формирование подразделений с учетом психологической совмести сотрудников

• комфортный соц. психологический климат в коллективе

• формирование личной мотивации сотрудников

• минимизация межличностных конфликтов

• рост интеллектуальных способностей и уровня квалификации персонала

* Способы психологического воздействия: являются важнейшими составляющими психологических методов управления. Они обобщают необходимые и разрешенные законодательно приемы психологического воздействия на персонал для координации действий сотрудников в процессе совместной производственной деятельности;

• К числу разрешенных способов психологического воздействия относятся:

• внушение

• убеждение

• подражание

• вовлечение

• побуждение

• принуждение

• осуждение

• требование

• запрещение

• порицание

• командование

• обман ожиданий

• намек

• комплимент

• похвала

• просьба

• совет

• и т.д.