Учебный год 22-23 / Второй семестр

поручения и комиссии);

●обязательства по оказанию услуг как фактического, так и юридического характера (вытекающие из договоров транспортной экспедиции, агентирования, доверительного управления имуществом);

●обязательства по оказанию финансовых услуг, или услуг денежно-кредитного характера (вытекающие из договоров страхования, займа и кредита, факторинга, банковского счета и банковского вклада, а также из безналичных расчетов).

Договоры возмездного оказания услуг фактического характера могут классифицироваться по различным критериям: например, если в роли заказчика выступает гражданин-потребитель, к этому договору применяются положения о бытовом подряде (ст. 783

ГК) → существуют 1) договоры возмездного оказания бытовых услуг (к которым применяется законодательство о защите прав потребителей) и 2) договоры возмездного оказания услуг в сфере предпринимательской деятельности.

Исходя из п. 2 ст. 779 ГК, возможна классификация договоров возмездного оказания услуг по сферам хозяйственной и социально-культурной деятельности:

—услуги связи и информации;

—медицинские услуги и услуги социального характера;

—ветеринарные услуги;

—аудиторские услуги;

—правовые услуги;

—туристско-экскурсионные услуги;

—услуги по обучению;

—услуги в содействии занятости населения;

—услуги общественного питания;

—гостиничные услуги;

—коммунальные услуги;

—гигиенические услуги;

—ритуальные услуги;

—спортивно-оздоровительные и санаторно-курортные услуги;

—культурно-зрелищные услуги.

Степанов:

1. Чистые услуги

a. По приложению максимальных усилий

b. Из обязательств результата

2. Так называемые услуги

1. Добровольные

2. Навязанные

a. Обусловленные событиями (хранение из-за стихийного бедствия)

b.

1. Оказывается неквалифицированным исполнителем

2. Профессиональная

a. Обычная профессиональная

b. Эксклюзивная (ну, например, каким-то супер уникальным специалистом)

1. Услуги, оказываемые при обязательном присутствии заказчика (туристические)

1. Единовременные

2. Длительные

1. Потребительские

2. Обычные

3. Деловые/торговые/в сфере предпринимательства

​​И т.д.

2)Понятие и содержание договора возмездного оказания услуг

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность) ←→ заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК).

Степанов:

Договор относят к числу имущественных договоров, хотя название это не совсем удачно - услуги не являются имуществом. Однако это позволяет отграничить их от организационных договоров. Объектом интереса участников в обязательстве из имущественного договора является определенное благо, а организационные договоры создают предпосылки, предусматривают возможности для будущей предпринимательской или иной деятельности. Возможно, в уместно обратиться к делению договоров на имущественные и личные (доставка имущества vs действие).

Договор является консенсуальным, двусторонним и возмездным.

Про консенсуальность: проблематично. Преимущественно оно, но реальны: хранение, перевозка.

Про безвозмездность:

-Большинство - за невозможность существование безвозмездных обязательств об оказании услуг.

-Мурзин допускает, но предлагает использовать тут договор дарения, однако Санникова считает, что в таком случае не достигается цель правового регулирования услуг, а именно - регламентация деятельности услугодателя.

-Кроме того, представляется неприемлемым распространять на отношения по безвозмездному оказанию услуг действие ст. 577 ГК РФ, в которой право дарителя на отказ от исполнения договора существенно ограничено.

Д.И. Степанов: закрепление на уровне позитивного права возможности требовать исполнения в натуре услуг, вытекающих из договора безвозмездного оказания услуг, равносильно признанию внеэкономической зависимости одного человека от другого.

+ в действующем законодательстве не предусматривается возможность требования исполнения в натуре даже возмездного обязательства об оказании услуг.

-Санникова считает, что 1) безвозмездным услугам быть (даже в предпринимательских отношениях); 2) регулироваться ГП они тоже должны → 3) признак возмездности из услуг надо убрать.

Но при этом, по мнению автора, ГП не должно затрагивать отношения по оказанию религиозных и оккультных услуг, а также товарищеских услуг, когда услуги оказываются одним гражданином в пользу другого гражданина не в связи с осуществлением хотя бы одним из них предпринимательской деятельности.

Дальше поехали.

Стороны: услугодатель, именуемый исполнителем ←→ услугополучатель, именуемый заказчиком.

Деятельность, в рамках которой осуществляется оказание услуг, может относиться к числу лицензируемой.

Как и в большинстве других возмездных договоров, единственное существенное условие договора - предмет, которым является полученный заказчиком полезный эффект совершения исполнителем определенных действий или определенной деятельности. Указанный полезный

эффект всегда носит нематериальный, неовеществленный характер.

Важнейшей характеристикой предмета этого договора становится качество оказываемых услуг, определяемое по правилам ст. 721 ГК.

результат оказанной услуги в момент ее завершения должен обладать свойствами,

указанными в договоре, или соответствовать обычно предъявляемым требованиям

(относится также к вещественному результату так называемых степановских услуг).

И вообще про сложность определения качества говорил Степанов, он предлагает использовать различные критерии: модель "среднего человека"; договорные условия; оценку соотношения сроков, себестоимости и конечной цены; оценку технологической дисциплины; качество обслуживания; обычно предъявляемые свойства и т.д.

Неустойчивость качества услуг приводит к установлению законом негативных обязанностей исполнителя. Так достигается хоть какая-то формализованность.

Гарантии качества результата оказанной услуги подразделяются на:

1. Законные (предусмотренные законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота);

2. Договорные (принятые на себя исполнителем в силу договора и предусмотренные в нем).

+ Исполнитель может принять на себя по договору обязанность оказать услугу более высокого качества в сравнении с обязательными для сторон требованиями.

Оказание некоторых видов услуг может предполагать, что полученный заказчиком полезный эффект в пределах разумного срока должен сохраняться в соответствии с установленным в договоре способом его использования, а если такой способ использования договором не предусмотрен — в соответствии с обычным способом использования результата услуги такого рода (законная гарантия).

Кроме того, законом, иным правовым актом, договором возмездного оказания услуг или обычаями для результата оказанной услуги может быть предусмотрен срок, в течение которого он должен соответствовать условиям договора о качестве, предусмотренным п. 1 ст. 721 ГК

(гарантийный срок).

В договоре должна быть указана цена подлежащих оказанию услуг или способы ее определения (п. 1 ст. 709 ГК), которая при их значительном объеме может быть определена путем составления сметы (ст. 709 и 710 ГК). Может быть составлена смета. При отсутствии в договоре

таких указаний она определяется в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК, не будучи, следовательно, его существенным условием.

Степанов: цена может определяться не только по соглашению сторон, но также устанавливаться с учетом действий третьих лиц либо определяться третьими лицами.

Цена выражается в деньгах, однако ничто не мешает сторонам предусмотреть в качестве вознаграждения предоставление иного имущества, выполнение работ или оказание услуг. При этом, как указывалось выше, включение в договор условия о предоставлении иного имущества, а не денег, в обмен на оказание услуг не превращает соответствующий договор в договор мены.

Важным условием договора возмездного оказания услуг является срок, для определения которого могут применяться правила о сроке в договоре подряда (ст. 708 ГК). Поэтому в договоре возмездного оказания услуг должны указываться начальный и конечный сроки оказания услуги, а по соглашению сторон - и сроки завершения отдельных видов (этапов) услуг, т.е. промежуточные сроки. За их нарушение исполнитель несет ответственность (п. 3 ст. 708 ГК).

Степанов признает срок существенным условием.

3) Исполнение договора возмездного оказания услуг

Основной обязанностью исполнителя является оказание услуги (услуг) по заданию заказчика (ст. 779 ГК).

Форма совершения действий по Степанову (активная/пассивная):

-Исполнение собственно обязательства по оказанию услуг предполагает лишь активную форму поведения, то есть совершение обязанным лицом оговоренных действий, составляющих операцию или деятельность, которые характеризуют услугу.

-С проблемой разграничения активной и пассивной формы поведения при исполнении обязательства по оказанию услуг связан иной вопрос: необходимо различать исполнение обязательства и исполнение обязанности по обязательству; они соотносятся как целое и часть.

-Исполнение обязанности есть совершение должником действия, которого вправе требовать от него кредитор, а для исполнения обязательства необходимо совершить ряд действий, соответствующих числу обязанностей в содержании обязательства (второе, например, - ситуация, при которой в соответствующий договор включается

условие об ограничении исполнителем сферы предложения своих услуг).

-Соотношение между исполнением обязательства и исполнением обязанности приобретает особое звучание применительно к обязательствам по оказанию услуг в силу принципиального различия между правовой конструкцией подобных обязательств и обязательств, направленных на передачу имущества: поскольку в обязательствах, направленных на передачу имущества, действие имеет лишь функциональное значение, то неисполнение отдельных обязанностей может указывать на неисполнение обязательства. Напротив, в обязательствах, связанных с оказанием услуг, основной вопрос при определении соотношения исполнения обязательства и исполнения отдельных обязанностей состоит в разрешении вопроса, каким образом исполнено обязательство: надлежащим (исполнены все обязанности) или нет.

Исполнитель, если иное не предусмотрено договором, обязан самостоятельно организовать выполнение обязательства по оказанию услуг: предоставить для оказания услуг материалы, средства, машины и оборудование, при этом он несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования, а также за предоставление материалов и оборудования, обремененных правами третьих лиц.

Риск случайной гибели или повреждения имущества, использовавшегося для оказания услуги, по общему правилу ст. 211 ГК, несет его собственник. Однако к этому добавляется риск случайной гибели имущества, переданного исполнителю заказчиком: если материалы, машины, оборудование предоставляются по соглашению сторон заказчиком, то исполнитель будет нести ответственность за их несохранность, равно как за все иное имущество во владении исполнителя.

Если для исполнения услуг требуется какой-либо материал, и он по соглашению сторон был предоставлен заказчиком, то исполнитель обязан использовать такой материал экономно и расчетливо, а после оказания услуг представить заказчику отчет об израсходовании материала, а также возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену услуг с учетом стоимости остающегося неиспользованного материала.

Факт предоставления материала заказчиком может давать известную льготу исполнителю, особенно если речь идет об услугах, оказываемых по обязательствам, основанным на обязанности исполнителя достичь результата. В отношении всех услуг, оказываемых на основе обязательства результата, исполнитель, даже при недостижении результата (при дефектности результата), может притязать на оплату услуг, если причины неисполнения обязательства обусловлены недостатками предоставленного заказчиком материала. Однако при этом исполнитель обязан доказать, что недостатки материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (ст. 783,

п.п.2-3 ст. 713 ГК РФ).

В отличие от подрядчика исполнитель оказывает услуги заказчику НЕ за свой риск.

Поскольку результат услуги носит нематериальный характер, риск невозможности исполнения

договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, по общему правилу несет заказчик (п. 3 ст. 781 ГК), который в этом случае обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы (если иное не предусмотрено законом или договором).

Поскольку услуги оказываются исполнителем по заданию заказчика, к их отношениям за отдельными изъятиями, может применяться ст. 716 ГК (Обстоятельства, о которых подрядчик обязан предупредить заказчика).

-Поэтому при обнаружении исполнителем возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний исполнитель обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить оказание услуги. В противном случае исполнитель не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

-Но если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителя об указанных обстоятельствах, в разумный срок не изменил указаний о способе оказания услуги или не принял других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих достижению результата, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

Также Кодекс закрепляет норму о том, что привлечение исполнителем третьих лиц для

исполнения договора возможно лишь в случае, если такая возможность предусмотрена договором (ст. 780 ГК РФ). Таким образом, решение данного вопроса всецело предопределено волей заказчика.

Обязательство по оказанию услуг не строго личное → права заказчика по договору возмездного оказания услуг могут свободно передаваться другим лицам без согласия исполнителя. Вместе с тем, свобода замены кредитора в обязательстве по оказанию услуг может быть ограничена на основании закона или договора (п.2 ст. 382 ГК РФ), не допускается она также в

случае, если услуги предназначались исключительно данному, конкретному заказчику (ст. 383 ГК РФ).

Если услуга оказана исполнителем с отступлениями от условий договора или с иными недостатками, которые делают результат ее оказания непригодным для использования, заказчик вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

-либо соразмерного уменьшения цены услуги;

-либо безвозмездного оказания услуги заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

Требования безвозмездного устранения недостатков в разумный срок либо возмещения расходов заказчика на устранение недостатков, когда его право устранять их предусмотрено в договоре (п. 1 ст. 723 ГК), могут применяться только в отдельных случаях (Н: возможно требовать переселения туриста в отель того класса, который указан в договоре, если туристическое агентство предоставило ему проживание в отеле более низкого класса. НО предоставление заказчику ошибочной консультации или искаженной, недостоверной информации не позволяет применить к этим видам услуг рассматриваемые последствия в силу того, что заказчик получает представление об этом только после завершения оказания услуги).

-Если отступления от условий договора возмездного оказания услуг или иные недостатки результата оказанной услуги в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными, заказчик вправе

отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

-Если же недостатки не являются существенными (простые недостатки), заказчик вправе воспользоваться одной из мер оперативного воздействия, установленных п. 1 ст. 723 ГК.

Исполнитель по договору возмездного оказания услуг обязан передать заказчику информацию, касающуюся эксплуатации или иного использования предмета исполнения (ст. 726 ГК).

В договоре об оказании услуг по предоставлению заказчику определенной информации может быть предусмотрена обязанность одной или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых эта информация может быть раскрыта третьим лицам (ст. 783.1 ГК).

Заказчику предоставляется право во всякое время проверять ход и качество оказываемых услуг, не вмешиваясь, однако, в оперативно-хозяйственную деятельность исполнителя (ст. 715 ГК), а тем самым оказывать влияние на полученный результат. Так считает учебник.

А Степанов вот: заказчик вправе не только контролировать во всякое время ход и качество оказываемых услуг (ст. 783, п.1 ст. 715 ГК РФ), но также и вмешиваться в деятельность исполнителя, указывая, в том числе на порядок осуществления операции (деятельности), составляющей услугу. При этом в отношении договоров возмездного оказания услуг должна действовать презумпция, обратная той, что закреплена в п.З ст. 703 ГК РФ: заказчик вправе определять способы осуществления действий, составляющих услугу, если иное не предусмотрено договором. Единственным ограничением, которое здесь необходимо учитывать, выступает требование того, чтобы подобные указания не приводили к невозможности исполнения договора, обусловленной по вине заказчика (п.2 ст. 781 ГК РФ), либо такие указания не парализовывали встречное исполнение там, где оно предусмотрено соглашением сторон.

!!! Но это только к чистым услугам по приложению максимальных усилий, в остальных случаях работает подрядный принцип.

Если исполнитель своевременно не приступает к исполнению договора или оказывает услуги настолько медленно, что их исполнение к сроку становится явно невозможным, заказчик приобретает право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

Если же в процессе оказания исполнителем услуг заказчику станет очевидным, что они не будут выполнены надлежащим образом, он вправе установить разумный срок для устранения недостатков. При его несоблюдении заказчик вправе отказаться от договора и

потребовать возмещения убытков либо поручить оказание услуг другому лицу за счет исполнителя.

Заказчик обязан в случаях, в объеме и в порядке, предусмотренных договором, оказывать исполнителю содействие в оказании услуг (= принцип сотрудничества сторон). При неисполнении им данной обязанности исполнитель вправе требовать возмещения причиненных убытков, включая дополнительные издержки, вызванные простоем, либо перенесения сроков

оказания услуг, либо увеличения указанной в договоре цены услуг (ст. 718 ГК).

При неисполнении заказчиком иных встречных обязанностей по договору (ст. 719 ГК)

исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг, а начатые действия приостановить в

случаях, когда такое нарушение со стороны заказчика препятствует надлежащему исполнению договора, а также при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок. Кроме того, при наличии указанных обстоятельств исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков (если иное не предусмотрено договором).

Односторонний отказ:

-Заказчику предоставлено право на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК).

-Исполнитель же вправе отказаться от исполнения обязательств по этому договору только при условии полного возмещения заказчику убытков.

+Предоставление исполнителю ничем не ограниченного права на отказ от исполнения договора по оказанию услуг привело бы к полной невозможности надлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг, так как исполнитель при наличии малейших трудностей заявлял бы отказ от договора, не неся при этом каких-либо невыгодных последствий;

+НО право одностороннего отказа не является безграничным, а потому в случаях, когда государство предусматривает определенные социальных гарантии, такое право может быть соразмерно ограничено. Пример, недавно выявленный в практике конституционного судопроизводства, - ограничение прав исполнителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания медицинских услуг.

Поскольку действия или деятельность исполнителя неотделимы от его личности, их завершение и означает исполнение договора, в связи с чем в ст. 779 ГК отсутствует указание на обязанность заказчика принять результат услуги; в законе нет и указаний на обязанности исполнителя сдать заказчику результат услуги правила приемки результата работ (п. 1, 6 и 7 ст. 720 ГК) не применяются (хотя тут Степанов недоволен, потому что есть так называемые услуги с вещественным результатом и вообще должен быть, по его мнению) какой-то факт подтверждения достижения результата).

При этом (в отношении чистых услуг) исполнитель, если иное не предусмотрено договором для целей встречного исполнения, не обязан доказывать ни факта оказания услуг, ни их качества. Оспаривать данные факты может лишь лицо, в этом заинтересованное, то есть заказчик услуг: если он опровергает факт оказания услуг или подвергает сомнению их качество, именно на нем должно лежать соответствующее бремя доказывания (потому что в обратном случае исполнителю пришлось бы доказывать то, что зачастую доказать невозможно).

По завершении оказания услуг заказчик оценивает полученный исполнителем результат.

●При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказания услуги, или иных недостатков он должен немедленно заявить об этом исполнителю.

●Он вправе ссылаться на них только в тех случаях, когда недостатки были оговорены им либо стороны договорились о возможности последующего предъявления требования об их устранении.

●Заказчик, не выполнивший этих условий, лишается права ссылаться на недостатки исполнения, которые могли быть установлены при обычном способе использования результата услуги (явные недостатки), если только иное не предусмотрено договором.

●При обнаружении после окончания оказания услуги отступлений от договора или иных недостатков, которые не могли быть установлены в момент окончания ее оказания при обычном способе использования результата услуги (скрытые недостатки), в том числе таких, которые были умышленно скрыты исполнителем,

заказчик обязан известить об этом исполнителя в разумный срок после их обнаружения.

Вслучае возникновения между заказчиком и исполнителем спора по поводу недостатков или их причин по требованию любой из сторон договора должна быть назначена экспертиза.

●Расходы на ее проведение несет исполнитель

●За исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений им договора либо причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В этих случаях указанные расходы несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению

сторон, то они возлагаются на обе стороны в равных долях.

Основной обязанностью заказчика является необходимость оплаты оказанной ему услуги (ст. 779 ГК) в сроки и в порядке, установленные договором.

2. Разновидности договоров возмездного оказания услуг

(специальной литературы тут не было, на семинарах не обсуждалось, так что тут конспект учебника)

1) Обязательства из договоров об оказании услуг связи

Согласно ст. 2 ФЗ № 126-ФЗ «О связи» под услугами связи понимается деятельность по приему, обработке, передаче, хранению и доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений.

Указанные услуги оказываются пользователям операторами связи, получившими лицензии на этот вид деятельности (ст. 2 и 29 Закона о связи).

Договор об оказании услуг связи регулируется гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи (ст. 44 Закона о связи). При заключении его с гражданами он становится публичным договором. Для отдельных категорий пользователей могут устанавливаться льготы и преимущества в части очередности оказания услуг связи, порядка и размера их оплаты (п. 2 ст. 426 ГК и ст. 47 Закона о связи).

Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором, однако оператор связи самостоятельно устанавливает тарифы на них (ст. 28 Закона о связи).

Тарифы на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи подлежат государственному регулированию. В этом случае по требованию абонента-гражданина оператор связи обязан предоставить ему возможность оплаты предоставления доступа к сети связи с рассрочкой платежа не менее чем на шесть месяцев с первоначальным взносом не более чем 30% от установленной платы.

Пользователи вправе передать сообщение связи, отправить почтовое отправление или осуществить почтовый перевод д/с, получить сообщение, почтовое отправление или почтовый перевод д/с либо отказаться от их получения (ст. 62 Закона о связи).

Защита их прав при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии качества этих услуг связи, а также основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств из договора об оказании услуг связи определяются

Законом о связи, гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей.

При этом операторы связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи (ст. 63 Закона о связи), ограничения которой допускаются только на основании судебного решения, за исключением случаев, установленных законом (ст. 64 Закона о связи).

В соответствии со ст. 68 Закона о связи операторы связи несут имущественную ответственность за утрату или повреждение ценных почтовых отправлений, недостачу вложений в размере объявленной ценности; за искажение текста телеграммы, изменившее ее смысл, недоставку телеграммы или вручение телеграммы адресату по истечении 24 часов с момента ее подачи в размере внесенной платы за телеграмму (за исключением телеграмм, адресованных в населенные пункты, не имеющие электросвязи). Таким образом, ответственность оператора связи является ограниченной.

При этом пользователь обязан предъявить претензию оператору и может обратиться с

иском в суд только при ее полном или частичном отклонении либо при неполучении ответа на нее в установленные сроки (п. 4 ст. 55 Закона о связи и п. 23 ППВС РФ № 17).

Вместе с тем оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что оно произошло по вине пользователя или вследствие действия непреодолимой силы. Следовательно, ответственность оператора связи перед пользователем является безвиновной (не зависящей от его вины).

В случае нарушения пользователем требований Закона о связи, правил оказания услуг связи или условий договора об оказании услуг связи, оператор вправе приостановить оказание услуг до устранения нарушения. При его неустранении в течение шести месяцев со дня

получения пользователем письменного уведомления оператор вправе расторгнуть договор

(ст. 44 Закона о связи).

По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату, а пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Рассматриваемый договор также является публичным, а на пользователей услуг почтовой связи, являющихся потребителями, распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

Плата за услуги почтовой связи определяется по тарифам, устанавливаемым договорами (ст. 29 Закона о почтовой связи), а плата за универсальные услуги почтовой связи определяется в порядке, установленном Правительством РФ.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, а также ее перевозки и доставки утверждаются Правительством РФ, а сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами самостоятельно.

Имущественная ответственность операторов почтовой связи перед пользователями является ограниченной (ст. 34 Закона о почтовой связи).

Так, убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором в следующих размерах:

-за утрату или порчу (повреждение) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и тарифной платы;

-за утрату или порчу (повреждение) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем

вописи (а при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности, пропорциональной отношению массы недостающей или испорченной части вложения к массе пересылавшегося вложения);

-при невыплате (неосуществлении) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

-при утрате или порче (повреждении) иных регистрируемых почтовых отправлений — в

двукратном размере тарифной платы, а при утрате или порче части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

За нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений или осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

Операторы почтовой связи не несут ответственности за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если они произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

2) Обязательства из договоров об оказании медицинских услуг и услуг социального характера

Котношениям по оказанию платных медицинских услуг применяются положения Закона

озащите прав потребителей, а порядок и условия предоставления устанавливаются РФ (ст. 84 Закона об основах охраны здоровья граждан).

Такие услуги предоставляются медицинскими организациями на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах должна размещаться им на своем сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках).

Требования к платным медицинским услугам, включая их объем и сроки оказания,

определяются соглашением сторон, если законодательством не предусмотрены другие требования. При этом должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Минздравом.

Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну (ст. 13 Закона об основах охраны здоровья граждан).

По общему правилу медицинские организации самостоятельно определяют цены (тарифы) на предоставляемые платные медицинские услуги. Для бюджетных и казенных гос

(мун) учреждений они устанавливаются органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей.

Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя или его представителя (ст. 20 Закона об основах охраны здоровья граждан). В связи с этим исполнитель предоставляет потребителю (или его представителю) по его требованию и в доступной для него форме информацию о состоянии его здоровья, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, об ожидаемых результатах лечения, а также об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках) и показаниях (противопоказаниях) к применению.

До заключения договора исполнитель письменно уведомляет потребителя о том, что несоблюдение его указаний или рекомендаций может снизить качество предоставляемой

услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинских организациях (ст. 27 Закона об основах охраны здоровья граждан). После исполнения договора потребителю или его представителю выдаются медицинские документы или их копии (выписки), отражающие состояние его здоровья после получения услуг (ст. 22 Закона об основах охраны здоровья граждан).

Медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, а также за причинение вреда здоровью и жизни потребителя. Последний вправе требовать возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора или причинением вреда его здоровью и жизни,

а также компенсации за причинение морального вреда.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, установленных ст. 28 Закона о защите прав потребителей или договором.

Медицинское учреждение освобождается от указанной ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение договора произошло вследствие непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным Законом о защите прав потребителей.

Договор о предоставлении социальных услуг заключается между исполнителем и гражданином или его законным представителем в течение суток с даты представления ему индивидуальной программы.

-Его существенными условиями являются положения индивидуальной программы, а

также цена (стоимость) социальных услуг, предоставляемых за полную или частичную плату (ст. 32 Закона об основах социального обслуживания).

-Размер ежемесячной платы за предоставление социальных услуг рассчитывается на основе тарифов на социальные услуги, но не может превышать определенных законных пределов.

3) Обязательства из договоров об оказании аудиторских услуг

Под аудитом (аудиторскими услугами) понимается независимая проверка бухгалтерской (финансовой) отчетности аудируемого лица в целях выражения мнения о достоверности такой отчетности, осуществляемая аудиторскими организациями и индивидуальными аудиторами.

-Аудиторскими организациями могут быть только коммерческие организации, а индивидуальными аудиторами - граждане, имеющие статус ИП.

-Наряду с собственно аудиторскими услугами они могут оказывать сопутствующие аудиту услуги, но им запрещено заниматься какой-либо иной предпринимательской деятельностью, кроме проведения аудита и оказания сопутствующих услуг.

-Аудиторы обязаны соблюдать конфиденциальность информации, составляющей аудиторскую тайну (ст. 9 Закона об аудите), разглашение влечет обязанность возместить причиненные убытки.

-В связи с этим в сфере аудиторской деятельности предусмотрено обязательное членство в саморегулируемых организациях (ст. 17 и 18 Закона об аудите).

-Аудитор должен иметь квалификационный аттестат (ст. 11 Закона об аудите).

Установлены также специальные требования к их независимости (ст. 8 Закона об аудите).

-Согласно ст. 7 Закона об аудите аудиторская деятельность осуществляется в соответствии с

международными стандартами аудита, которые являются обязательными.

По договору об оказании аудиторских услуг аудиторы вправе самостоятельно определять формы и методы оказания таких услуг на основе стандартов аудиторской деятельности (ст. 13 Закона об аудите), а также:

-Могут получать у должностных лиц аудируемого лица устные и письменные разъяснения и подтверждения по вопросам, возникшим в ходе необходимой документации или выявлении обстоятельств, оказывающих либо могущих оказать существенное влияние на мнение аудитора о достоверности финансовой (бухгалтерской) отчетности аудируемого лица.

-В случае неполучения таких сведений аудитор вправе отказаться от проведения аудиторской проверки или от выражения своего мнения о достоверности указанной отчетности в своем

аудиторском заключении.

На аудиторов возлагаются обязанности:

-Предоставлять по требованию аудируемого лица обоснования своих замечаний и выводов,

-Передавать аудируемому лицу или другому лицу, заключившему договор, в установленный договором срок аудиторское заключение - документ, предназначенный для пользователей бухгалтерской (финансовой) отчетности аудируемых лиц и содержащий мнение аудитора о достоверности этой отчетности (ст. 6 Закона об аудите). Оно представляется только аудируемому лицу либо лицу, заключившему договор оказания аудиторских услуг.

-Обеспечить хранение документов или их копий, полученных и (или)

составленных в ходе оказания аудиторских услуг, в течение не менее пяти лет после года их получения или составления.

-Информировать учредителей (участников) или руководителя аудируемого лица

оставших им известными случаях коррупционных и иных правонарушений

аудируемого лица либо о риске их возникновения, а если названные лица не принимают надлежащих мер по рассмотрению такой информации —

информировать об этом уполномоченные государственные органы.

Аудируемое лицо, а также лицо, заключившее договор оказания аудиторских услуг,

обязаны содействовать аудитору в своевременном и полном проведении аудита, создавая для этого соответствующие условия и предоставляя необходимую информацию и документацию, а также запрашивать необходимые сведения у третьих лиц и не предпринимать действий, направленных на сужение круга вопросов, подлежащих выяснению при проведении аудита, или на сокрытие (ограничение доступа) необходимой информации и документации.

Нормативные акты, регулирующие особенности аудита в отдельных сферах хозяйственной деятельности (банковской, на рынке ценных бумаг и т.п.), не предусматривают специфики договорных отношений между исполнителями и заказчиками. Поэтому при заключении и

исполнении этого вида договора об оказании услуг стороны должны руководствоваться правилами гл. 39 ГК и Закона об аудите.

4) Обязательства из договоров об оказании правовых услуг

Оказание правовых услуг регулируется общими правилами гл. 39 ГК с учетом разъяснений относительно их предмета, которые содержатся в Информписьме Президиума ВАС РФ от 29 сентября 1999 г. №48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг».

Договор об оказании правовых услуг может считаться заключенным, если в нем

перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить.

Если в нем содержатся условия о предоставлении исполнителем заказчику материальных результатов его действий или деятельности (письменные консультации и разъяснения, проекты договоров, заявлений, жалоб и других документов), договор следует считать смешанным,

содержащим элементы договоров подряда и возмездного оказания услуг. Если же исполнитель по поручению заказчика совершает также сделки и иные юридические действия, договор содержит

еще и элементы поручения.

Размер оплаты правовых услуг по общему правилу НЕ может ставиться в зависимость от будущего решения суда или иного государственного органа («гонорар успеха»). В этом случае размер вознаграждения должен определяться по правилам п. 3 ст. 424 ГК и с учетом фактически совершенных исполнителем действий или деятельности.

5) Обязательства из договоров об оказании туристскоэкскурсионных услуг

Оказание туристско-экскурсионных услуг наряду с общими нормами гл. 39 ГК регулируется также специальным законодательством, использующим сугубо экономическую терминологию. Рассматриваемый договор назван в нем договором о реализации туристского

продукта, под которым понимается комплекс услуг по перевозке и размещению туриста, оказываемых за общую цену, независимо от включения в нее стоимости экскурсионного обслуживания или других услуг.

В соответствии с Законом об основах туристской деятельности «туристский продукт»