Виды экспертиз.

В зависимости от непосредственного контакта экспертов друг с другом и с группой занимающейся организацией, эксперты могут быть заочные и очные.

Заочные проводятся в форме анкетных опросов.

Если заочные экспертизы, то в этом случае важно в каком виде будут заданы вопросы экспертам.

Вопросы: открытые и закрытые.

Открытые: ответ может быть дан в любой форме по его желанию. Положительная сторона: новые подходы к решению данной проблемы. Недостаток: трудно эти вопросы обобщить и обработать.

Закрытые вопросы бывают 2 типов:

1. требуется «да», «нет», «не знаю».

2. ответы сформулированы.

Экспертные методы делятся на:

1. одноэтапные

2. многоэтапные

1. дается анкета и она обрабатывается

2. метод Дельфа, особенности:

• вопросы в анкетах ставятся таким образом, чтобы мог получить количественную характеристику по заданным вопросам

• опрос экспертов проводится в несколько туров, в ходе которых вопросы и ответы все больше конкретизируются. После 2-ого или другого какого-то тура всем экспертам, участвующим в работе, доводятся результаты предыдущего опроса

• эксперты в этом случае на следующем этапе должны обосновать свою точку зрения, если она осталась без изменения или доказать, что то мнение, которое они высказали ранее более убедительно

• на практике этот метод дает возможность получить усредненную оценку проблемы, которую решают эксперты.

«+» - общение не производится

«-» - в начале, при привлечении экспертов по квалификациям они соответствуют и работают с методами и по мере решения проблемы эти проблемы усовершенствывают (более широко рассматриваются) и на последних этапах уровня квалификации не хватает для того, чтобы решить данную проблему (в узких областях).

Вопросы решаются от 1 до 3 недель.

Метод мозговой атаки или метод комплектно генерации идей.

При работе с этим методом работают 2 группы экспертов. 1-я группа, которая ведет опрос и обрабатывает результаты, 2-я – генерирует идеи (высказывает). Основное требование: какое бы нелепое решение не высказали, никто его не критикует.

Количество специалистов, которые высказывают мнение состоит от 8 до 12 часов.

Прежде чем начать работу 1-я группа доводит до всех специалистов, которые высказывают мнение цель данной проблемы и сегодняшнее состояние по той проблеме, которая вынесена на обсуждение. После этого они собираются и начинают высказывать свое мнение. Их мнение протоколируется. Они имеют право высказываться сколько угодно раз, но не подряд. Кратко, сжато и не более 1,5 минут (полностью от 45 минут и до 1 часа).

После высказывания и их мнения протоколируются, 1 группа экспертов приступает к их оценке. До этого момента 1группа должна разделить критерии, на основании которых будет производиться оценка этих критериев около 10 (их ранжируют по важности). Каждое предложение в конце получает суммарное оценку. Та идея (предложение), которая получила максимальное количество баллов является результатом опроса. Если какое-то из предложений является новым открытием (одного из специалистов), автором будет признаваться вся группа.

Принятие решений на основе логической модели открытой системы.

Простейшая логическая модель.

Входы – это начальное состояние процесса.

Выход – это его результат.

Главным свойством процесса является его способность преобразовать данные входа в данные выхода.

Связь обрабатывает порядок реализации данного процесса. Система взаимодействует с внешней средой через входы и выходы. Всякий вход системы является выходом из какой-то другой системы. А выход является входом в какую-то другую систему.

Ограничения служат для обеспечения соответствия выхода системы целям и возможностям потребителя.

Проблема возникает тогда, когда по каким-то причинам выходы не соответствуют требованиям потребителя. Проблема возникает тогда, когда по каким-то причинам выходы не соответствуют, требованиям потребителя процесса.

Решение проблемы:

• должны быть сформулированы (определяются причины), почему продукция не соответствует требованиям

• определяются факторы, которые влияют на появление этих причин

• определить цель, которая ставится для решения этой проблемы (специалисты должны сформулировать количественно и качественно).