- •Тема 12
- •Поясніть сутність логістичного сервісу його роль у логістичній системі.
- •Назвіть види та групи логістичного сервісу та визначте їх місце в логістичному процесі.
- •Сформулюйте етапи формування логістичного сервісу.
- •Назвіть показники оцінки логістичного сервісу та його оптимізаці
- •Визначте параметри якості логістичного сервісу.
- •Визначте роль та значення посередників в наданні логістичного сервісу.
- •Розкрийте взаємозв'язок витрат на сервіс та додаткових вигод від його надання.
- •Тема 6:
- •Поясність значення терміну "виробнича логістика". Визначте основні об'єкти виробничої логістики.
- •Визначте основні завдання виробничої логістики, сформулюйте функції та її основну мету.
- •Яким чином визначається оптимальна технологія виробництва, оптимальна партія виробництва та оптимальний час на виробництво.
- •Визначте спільні та відмінні риси між "штовхаючою" та "тягнучою" системами управління матеріальними потоками.
- •Охарактеризуйте внутрішньовиробничі системи та визначте їх переваги та недоліки (mrp, mrp II, kanban, opt).
- •Розкрийте сутність термінів "lean thinking" та "lean production" ("тонке мислення" "тонке виробництво").
- •Визначте основні переваги застосування логістичних принципів на виробництві.
- •Поясність сутність матеріального потоку. Назвіть параметри матеріального потоку.
- •Визначте основні види матеріальних потоків.
- •Визначте роль інформаційного потоку в логістичній системі. Наведіть класифікацію інформаційних потоків.
- •Визначте роль та місце фінансових потоків під час руху матеріальних та інформаційних потоків у логістичних системах.
- •Назвіть основні логістичні функції та операції.
- •Визначте відмінності між поняттями "логістичний канал" та "логістичний ланцюг".
- •Поясніть сутність та основні переваги логістичної інтеграції, сутність інтегрованих логістичних потоків.
- •Тема 1:
- •Розкрийте історичний розвиток терміну "логістика". Яким чином сформулювалась
- •Визначте основні причини та передумови розвитку логістики в сфері економіки.
- •Сформулюйте та поясніть основні підходи до визначення "логістики".
- •Визначте перспективи розвитку логістики в економічні сфері.
- •Сформулюйте основні цілі та мету логістики на сучасному етапі та визначте зміну
- •Сформулюйте основні групи завдань логістики та визначте основні функції
- •Розкрийте взаємозв'язок логістики, як різновиду діяльності, з іншими видами
- •Обгрунтуйте вплив логістики на рівень конкурентоспроможності підприємства. Які
- •Визначте основні завдання та функції логістики в системі розподілу. Охарактеризуйте зв'язок між розподільчою логістикою та системою логістики компанії.
- •Розкрийте зв'язок між каналами розподілу та логістичними каналами. Назвіть основні функції каналів розподілу та їх параметри.
- •Про класифікуйте канали розподілу за різними ознаками.
- •Визначте основних посередників в каналах розподілу та їх вплив на розподільчу діяльність.
- •Назвіть та охарактеризуйте основні етапи створення розподільчої системи компанії.
- •Назвіть основні напрямки оптимізації логістичної системи розподілу.
Тема 12
Поясніть сутність логістичного сервісу його роль у логістичній системі.
Поняття логістичного сервісу визначається як сукупність нематеріальних логістичних операцій, які забезпечують максимальне забезпечення попиту споживачів в процесі управління логістичними потоками, при оптимальному рівні затрат.
Основною проблемою, яку вирішує логістика в процесі надання послуг є визначення оптимального співвідношення між затраченими на сервіс ресурсами і отриманим від цього ефектом. Надання максимально можливого обсягу сервісу, який забезпечив би більшу конкурентоспроможність товарів, може сприяти зниженню загальної конкурентоспроможності фірми і бути економічно не вигідним. Саме тому повне сервісне забезпечення товарів зустрічається на практиці вкрай рідко.
Основним споживачем логістичного сервісу є споживач матеріального потоку або готової продукції. Сервісні послуги в основному надаються постачальником, експедиторською фірмою або іншим логістичним посередником.
Назвіть види та групи логістичного сервісу та визначте їх місце в логістичному процесі.
Логістичний сервіс функціонує на основі шести основних принципів:
обов'язковість пропозиції - будь-який товар в процесі продажу обов'язково супроводжується певним рівнем сервісу;
необов'язковість використання - рішення про доцільність і ступінь використання сервісу повинен приймати сам покупець;
еластичність - набір послуг, що надаються, повинен бути максимально широким і здатним до різноманітних комбінацій;
зручність - логістичні послуги повинні бути максимально під-лаштовані під потреби і специфіку покупців;
раціональна цінова політика - сервіс не повинен бути джерелом прибутку, а лише засобом для його максимізації;
інформаційна віддача - в процесі надання логістичних послуг повинна існувати система зворотного зв'язку з покупцями, в якій повинні враховуватися відгуки, претензії та пропозиції покупців"
Сформулюйте етапи формування логістичного сервісу.
Послідовність формування логістичного сервісу в умовах підприємства є наступною:
1) проведення сегментації споживчого ринку та визначення послуг у відповідності до
особливостей конкретного сегмента;
2) визначення найбільш значимих послуг;
3) ранжування переліку послуг та зосередження уваги на найбільш значимих;
4) визначення стандартів послуг в розрізі сегментів ринку;
5) встановлення взаємозв'язку між вартістю послуг та рівнем сервісу, визначення рівня
сервісу необхідного для забезпечення конкурентоспроможності;
б) встановлення зворотного зв'язку з покупцями задля забезпечення відповідності послуг вимогам споживачів.
Назвіть показники оцінки логістичного сервісу та його оптимізаці
Оптимізація логістичного сервісу відбувається за допомогою оцінки системи логістичного
обслуговування. Оцінку можна провести за наступними показниками:
1) рівень логістичного сервісу, що визначається за формулою:
2) рівень логістичного сервісу за витраченим часом:
3) рівень логістичного сервісу за виконаними замовленнями: