2642

реагирования. Это проявляется в быстром освоении новых стандартов, овладении навыками, переключением внимания с одной ситуации на другую, в эмоциональной гибкости, защитной работе воображения. Однако нельзя переоценивать значение внутренних ресурсов ребенка. Значение внешних факторов совладания струдными жизненными ситуациями для детей гораздо больше, чем внутренних. Также именно социальная и эмоциональная поддержка значимых людей являются важным фактором в преодолении трудных ситуаций в юности и решающим – в старости, несмотря на возможность развития в этом возрасте таких внутренних ресурсов, как мудрость, обращение к духовно-религиозному опыту.

Для периода взрослости на всех его этапах наиболее важным ресурсом в совладающем поведении является способность осознавания собственной психологической реальности, принятие этой реальности, понимание собственных возможностей и ограничений в различных сферах своей жизни.

Таким образом, экстремальные ситуации в нашей жизни неизбежны и изучение особенностей поведения человека, и закономерностей его деятельности в сложных жизненных условиях является сейчас, на наш взгляд, особенно востребованным. Проблема преодолевающего поведения может занять одно из центральных мест в контексте тех изменений, в том числе инноваций, которые начинаются и в научно – педагогической среде.

5.4. Основные понятия

трудная жизненная ситуация копинг-поведение копинг-стратегия копинг-процессы

81

5.5.Вопросы для самоконтроля

1.Что входит в содержание понятия «трудная жизненная ситуация»?

2.Какие три основных вида жизненных трудностей выделяет Л.И. Анцыферова?

3.Как в российском законодательстве трактуется понятие трудная жизненная ситуация?

4.Кто из американских психологов одним из первых обратился к проблеме копинг-поведения?

5.Как рассматриваются копинг-процессы в рамках неопсихоаналитического подхода?

6.Назовите три способа совладания со стрессовой ситуацией, А Биллингс и Р. Моос, рассматривающих копинг как качество личности.

7.Охарактеризуйте проблемно-ориентированный

копинг.

8.Охарактеризуйте эмоциональноориентированный копинг.

9.Какие функции выполняет копинг, по мнению С. Фолькман и Р. Лазаруса?

10.Что такое первичная и вторичная оценка когнитивной активности ?

11.Назовите девять типов моделей поведения личности в стрессовых ситуациях, выделенных С. Хоббфол.

12.Охарактеризуйте механизмы эмоциональноориентированного преодоления.

13.Какие внешние или внутренние факторы совладания с трудными жизненными ситуациями имеют для детей большее значение?

14.Для периода взрослости, что является наиболее важным ресурсом в совладающем поведении?

82

5.6.Литература

1.Антипов, В. В. Психологическая адаптация к экстремальным ситуациям [Текст] / В. В. Антипов. - М.: Владос - Пресс, 1994. - 50 с.

2.Анцыферова, Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита [Текст] // Психол. журн.

-1994. - Т.15. - № 1. - С. 3–19.

3.Гарбер, А. Н. Совладающее поведение: аналитический обзор зарубежных исследований [Текст] / А. Н. Гарбер // Актуальные вопросы современной психологии: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2015. — С. 17-19.

4.Гринберг, Дж. С. Управление стрессом [Текст] / Дж. С. Гринберг. - СПб.: Питер, 2004. - 496 с.

5.Жариков, Е.С. Психологические средства стрессоустойчивости [Текст] / Е.С. Жариков. - М.: Московский кадровый центр, 1990. - 32 с.

6.Китаев Смык, Л. А. Психология стресса [Текст] / Л. А. Китаев - Смык. - М.: Наука, 1983. - 367 с.

7.Куприянчук, Е. В. Особенности влияния на копинг - поведение социально – неодобряемой профессиональной деятельности [Текст] / Е. В. Куприянчук // Научное обозрение: гуманитарные исследования. - Москва. - 2014. - №3.- С.40-48.

8.Осухова, Н. Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Н. Г. Осухова. - М.: Академия, 2005. - 288 с.

9.Селье, Г. Стресс без дистресса [Текст] / Г. Селье. - М.: Прогресс, 1982. - 124 с.

10.Фоминова, А. Н. Проблема активизации ресурсов личности человека в трудных возрастнопсихологических жизненных ситуациях [Текст] / А. Н.

83

Фоминова // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Сер.: Социальные науки. - 2006. № 1. - С. 95105.

11.Харитонова, И.В. Дезадаптивные проявления у людей с различными типами темперамента при эмоциональном стрессе [Текст]: автореф. дис. … канд. мед. наук: 14.00.16, 14.00.17. / И.В. Харитонова; СПбГМУ. - СПб, 1997. - 32 с.

12.Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции [Текст] / Ю.В. Щербатых. - СПб.: Питер, 2008. - 258 с.

84

6. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ

6.1. Понятие стресс-менеджмента

Не секрет, что в большинстве видов профессиональной деятельности все производственные технологии стали чрезвычайно сложными в применении; кроме того, они постоянно совершенствуются и обновляются. К тому же ситуация в мировой экономике, а в экономике России особенно, стала настолько изменчивой и непредсказуемой, что большинство технологий приходится видоизменять «по ходу дела», делая это зачастую в условиях цейтнота и недостатка информации, как говорится, на свой страх и риск. Кроме того, с каждым годом растет и цена ошибки сотрудников, и в первую очередь это касается руководителей всех уровней. Все эти факторы приводят к тому, что современные специалисты постоянно работают под своеобразным психологическим прессом, что отнюдь не повышает эффективность их работы. Причем в ряде областей, например, в области финансов эта проблема встает чрезвычайно остро. Где же выход? Учиться управлять стрессом! Поэтому в последнее время всю большую популярность приобретает достаточно новое направление менеджмента— управление стрессом, или стрессменеджмент. В самостоятельное научно-практическое направление стресс-менеджмент выделился в 90-х гг. XX в.

На Западе в программы по управлению стрессом вкладываются значительные средства – игра стоит свеч. В качестве яркого конкретного примера внимания к этому вопросу можно привести беспрецедентное решение руководителя Лондонского метрополитена, который откомандировал весь топменеджмент на 26-тидневный тренинг по управлению стрессом. Результат был ошеломительный: в течение года все прямые (организация

85

обучения) и косвенные затраты (снижение прибыли) окупились только за счет экономии на оплате больничных листов. А ведь наверняка увеличилась производительность труда за счет повышения работоспособности сотрудников; уменьшились непроизводительные расходы, связанные с ошибками персонала; появились новые «неудобные», рискованные, сложные, но при этом очень выгодные проекты, на которые раньше «не хватало пороху».

Есть обнадеживающие примеры и в России. В частности, в 2007 году одним из четырех «горячих» проектов группы «Ренессанс страхование» стала программа «Стрессаудит». Но, к сожалению, для российского бизнеса все-таки это пока не типично.

Одно из положений психологии труда гласит следующее: «Любая деятельность ВСЕГДА осуществляется на двух уровнях: на первом - «внешнем» уровне ведется основная деятельность, а на втором - «внутреннем» уровне ведется деятельность по саморегуляции». И чем более сложной для субъекта является основная деятельность, чем в более экстремальных условиях она производится, тем большее внимание необходимо уделять деятельности по саморегуляции. И в первую очередь это относится к деятельности, осуществляемой в условиях стресса.

Структура эффективной деятельности, выполняемой на фоне стресса.

Конечно, если человек выполняет хорошо освоенную им работу в привычных и комфортных условиях, то деятельность по саморегуляции осуществляется им в минимальном объеме. Но в современных условиях практически невозможно всегда работать в зонах устойчивой компетентности (по субъективной оценке - зона комфорта и рабочая зона). Изменение внешних условий, или ухудшение внутреннего состояния, или применение новых методов деятельности практически всегда приводят к тому, что

86

человек попадает в зону неустойчивой компетентности

(зону дискомфорта) или в зону некомпетентности (зону страха). А в этом случае стресс просто неизбежен! И тогда деятельность по управлению стрессом является просто необходимой, причем как для поддержания эффективности основной деятельности, так и для сохранения своего здоровья и работоспособности.

Уровни компетентности (по субъективному признаку) и соответствующие им профессиональные.

Адаптированность – владение всем объемом информации, навыков и качеств, необходимым для успешной деятельности в определенных условиях. Степень адаптированности определяет размер зоны высокой и средней компетентности.

Адаптивность – способность быстро (не входя в состояние сильного стресса) перестраивать имеющиеся навыки и активировать свои качества, для адекватного ответа на требования ситуации. Необходима в основном для деятельности в зоне низкой компетентности.

Стрессоустойчивость и навыки управления стрессом обеспечивают человеку способность к осуществлению эффективной деятельности в состояние стресса. Необходимы при нахождении в зоне низкой компетентности и зоне некомпетентности.

Исходя из этого, миссию современного стрессменеджмента можно сформулировать так:

Миссия стресс-менеджмента заключается в том,

чтобы помочь людям сохранять их эффективность и обеспечивать их безопасность при осуществлении ими деятельности в зонах низкой компетентности и некомпетентности.

Отсюда следует, что целевая группа стресс-

менеджмента – это люди, которые хотят оставаться эффективными, сохраняя при этом свое здоровье и

87

работоспособность, при осуществлении ими новой или сложной для себя деятельности, в условиях высокой неопределенности, опасности или цейтнота, находясь в нересурсных состояниях (утомления, дискомфорта, эмоционального возбуждения или апатии и т.д.).

Причем иногда для повышения эффективности отдельных видов деятельности уровень стресса целесообразно и повышать, поскольку простые – «рутинные» задачи легче решаются на повышенном уровне стресса.

Взаимосвязь эффективности выполняемой деятельности и уровня испытываемого стресса при решении задач разного класса сложности.

И если теперь посмотреть на деятельность современных специалистов сквозь призму вышеизложенного, то станет абсолютно ясно: освоения технологий управления стрессом является необходимым условием эффективной экологичной профессиональной деятельности современного человека.

Кроме понимания, что такое стресс, необходимо также ясно понимать, от чего стресс зависит. На наш взгляд, уровень стресса принципиально зависит все лишь от двух факторов: от степени стрессогенности ситуации и от текущего состояния субъекта. Чем более стрессогенна ситуация и чем менее ресурсно состояние, тем уровень стресса будет выше; и наоборот.

Однако в случае преобладания психологических стресс-факторов силу испытываемого стресса определяет не только объективная степень угрозы, но и ее субъективная оценка, а также уверенность данного человека в своей

88

способности этой угрозе противостоять. Отсюда формула психологического стресса будет такой:

И ключевым звеном здесь является состояние субъекта! Согласитесь, что состояние влияет и на субъективную оценку ситуации и на оценку человеком своих возможностей. А это значит, что изменение состояния влияет на силу испытываемого стресса нелинейно: небольшое ухудшение состояния резко усиливает уровень стресса, небольшое улучшение состояния уровень стресса резко снижает.

Итак, снижая стрессогенность ситуации и управляя своим психическим состоянием, можно эффективно управлять уровнем стресса. Однако в реальности степень сложности решаемых задач периодически не позволяет даже обученному специалисту эффективно управлять стрессом – человеку элементарно не хватает «оперативной памяти». И тогда приходится работать в состоянии стресса. И в этом нет ничего страшного, если стрессы не накладываются друг на друга. А чтобы этого не происходило, необходим еще один элемент стресс-менеджмента – восстановление.

Таким образом, эти три задачи – управление стрессогенностью ситуации, управление своим состоянием и восстановление после стресса – являются теми тремя слонами, на которых стоит современный эффективный стресс-менеджмент.

6.2. Составляющие стресс-менеджмента

Вы, наверное, помните: чтобы не утонуть в мировом океане, слоны стояли на гигантской черепахе. Что же это за черепаха, на которой стоят три слона стресс-менеджмента?

89

На наш взгляд, этой черепахой является развитие такого качества, как стрессоустойчивость. Но тут возникает вопрос: «Зачем нужна стрессоустойчивость, если человек научился управлять стрессом?!». Ответ на этот вопрос будет следующий.

Поскольку необходимость применения техник управления стрессом осознается человеком, как правило, УЖЕ в состоянии стресса, то для успешного применения этих техник человеку необходима способность к осуществлению эффективной деятельности в состояние стресса – та самая стрессоустойчивость. Кроме того, как уже было сказано выше, при решении сложных задач иногда приходится работать на фоне стресса – на действия по управлению стрессом не хватает времени или объема внимания.

Отсюда становится очевидным, что одновременно с освоением навыков управления стрессом профессионалу необходимо развивать стрессоустойчивость, позволяющую ему успешно противостоять стрессу хотя бы среднего уровня

ихотя бы непродолжительное время.

Вграфическом виде все вышеизложенное можно представить в виде модели «Три слона и одна черепаха».

90