2490

Характеристика коммуникационных стилей

Открытие себя – индивид концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение; зачастую реакция других остается без адекватного ответа, и если принимать реакцию других близко к сердцу, то это обусловливает необузданные эмоции, неспособствующие эффективным отношениям с окружающими.

Реализация себя – максимальная открытость и максимальная обратная связь. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы могут побудить индивида отказаться от него.

71

Характеристика коммуникационных стилей

Замыкание в себе – индивид изолирует себя, не давая другим познать себя. Часто используют интроверты; скрытие своих идей, мнений, чувств.

Защита себя – используется для того, чтобы лучше узнать других и оценить их; люди мало открыты для других, но любят обсуждать других, любят слушать о себе, но не плохое.

«Торговаться за себя» – умеренная открытость и обратная связь.

Внимание! Задание!

Приведите примеры коммуникационных стилей Ваших знакомых, коллег, начальства, подчиненных.

72

Управление коммуникациями в организациях

Эффективность коммуникационных процессов зависит от следующих факторов:

определение потребности в информации.

Существует 2 подхода к поиску информации:

1)активный, когда определенный набор данных пишется либо непосредственно, либо опосредованно, например, с помощью сотрудника библиотеки. На языке информационных технологий этот подход называется «вытягивание» (pull);

2)пассивный, когда сотрудник оповещает свое подразделение или организацию в целом, какая информация ему требуется – «выталкивание» (push).

Управление коммуникациями в организациях

персонал должен быть осведомлен о наличии информации (указатели, телефонные справочники, навигаторы, возможность обращения к профессионалам за помощью),

обеспечение доступа к информации – обеспечение удобных средств поиска информации (pull и push),

завершенность и полнота системы коммуникаций организации – имеется доступ к централизованно управляемой и индивидуально создаваемой информации.

73

Коммуникационная сеть

• это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

•В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а отношения коммуникации между индивидами.

74

Связи коммуникационных сетей

•Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным.

•Горизонтальные связи осуществляются

между равными по уровням индивидами или частями организации.

•Диагональные связи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными.

Модели коммуникационных сетей

•Централизованные – непосредственно от «начальника».

•Децентрализованные

распространяются по замкнутой цепочке.

75

Классификация коммуникационных сетей

Круг – эта сеть коммуникаций является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой.

Колесо – эта сеть коммуникаций, она менее активна, имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена.

Многоканальная сеть – представляет собой то же колесо, но со связью между подчиненными.

Рис. 5. Типы коммуникационных сетей

а - круг; б - цепь; в - «У»; г - колесо

 ТЕНТ  ПАЛАТКА  ДОМ

Рис. 6. Вторичные коммуникационные сети

76

Коммуникационные сети: тент

«Тент» – очень распространенная, сильная и устойчивая, как «звезда», коммуникационная сеть.

Имеет минимальное количество неофициальных взаимодействий сотрудников.

Коммуникационные сети: палатка

«Палатка» возникает из «тента», когда формально устанавливается канал Б – В (он может существовать неофициально с ведома А). «Палатка» образуется, когда руководитель А решает, что его старшим подчиненным необходимо согласовывать свои действия и дела, представляющие взаимный интерес, прежде чем передавать их ему наверх. Такая сеть может быть очень эффективной и действенной структурой, если четко определить права и обязанности Б и В.

Когда в «палатке» возникает новый официальный канал Б – В, получается «дом». Это полностью замкнутая система, где каждый может связаться с любой другой точкой по нескольким каналам, при этом не обязан следовать обычной установленной цепочкой команд.

Здесь три круга коммуникаций: большой, объединяющий всех членов сети, и два малых.

77

Коммуникационные сети: дом

С организационной точки зрения «дом» может оказаться самой опасной из всех информационных сетей из-за множества официальных каналов, по которым от одного к другому передается информация.

Могут возникнуть информационные перегрузки. Трудности порождает ложная идея о том, что чем больше объем передаваемой информации и чем легче ее непосредственно обработать, тем лучше.

Свободный обмен информацией между людьми, которые могут извлечь из этого пользу, – это хорошо, но когда непосредственный обмен ведет к «короткому замыканию» потока или информация не попадает к тем, кто должен ее получить, – это плохо.

Коммуникативные типы

• «сторож» (секретарь);

•«пограничник» – человек, который близок к административной «верхушке», в курсе всех дел;

•«связной» – человек, способный быстро синтезировать информацию, слышать больше, чем сказано, способен использовать собственные каналы связи;

•«лидер мнений» («местный оракул», «эксперт»)

может своими суждениями повлиять на мнение других и подвигнуть их на адекватные действия.

78

Роли работников в процессе развития группы

Потенциальный, «зондирующий» ситуацию в группе

ивокруг нее, чтобы решить, стоит ли к ней присоединиться или нет.

Новый, осваивающий нормы, обычаи, ритуалы и др. стандарты групповой практики.

Полноценный, полностью социализованный в группе

иготовый к выполнению особых функциональных ролей.

«Пограничный», несколько «выпадающий» из группы, или не полностью вписывающийся в нее.

Бывший, покинувший группу, но по-прежнему оказывающий влияние на ее членов.

Коммуникационные роли

«Цензор» контролирует входящие и сходящие потоки информации.

«Связной» соединяет друг с другом отдельные группы (подразделения) внутри организации.

«Лидер» оказывает решающее влияние на поведение коллег (членов группы) и принимаемые ими решения.

«Космополит» открывает «окно в мир», связывает организацию с внешней средой.

80