Технологии выездного туризма (90

15.Создание привлекательного туристического продукта как функция аутгоинг-туроператора.

16.Маркетинговое исследование как функция менеджмента в аутгоингтуроператоре.

17.Анализ конкурентной среды на рынке выездного туризма

18.Дифференциация и позиционирование выездных туров.

19.Формирование турпродукта инициативного туроператора. Каталоги и

ценовые приложения.

20.Документационное обеспечение деятельности инициативного туроператора.

21.Нормативно-правовые основы выездного туризма РФ.

22.Продвижение выездных туров на отечественном туристическом рынке.

23.Использование брэндов в продвижении выездных туров..

24.Использование Интернета в работе оператора выездного туризма

25.Агентские сети туроператоров как залог эффективной деятельности.

26.Роль турагентов при реализации выездного турпродукта.

27.Обеспечение безопасности российских выезжающих туристов.

28.Основные направления выездного туризма и перспективы их развития в ХХI веке.

29.Особенности выездного туризма в США.

30.Особенности туроперейтинга в направлении стран Шенгенского пространства.

31.Особенности туроперейтинга в направлении Египта и Туниса.

32.Особенности туроперейтинга в направлении стран Юго-Восточной Азии (Таиланд, Малайзия, Индонезия, Сингапур).

33.Особенности туроперейтинга в направлении стран СНГ.

34.Современные проблемы турперейтинга в Ближневосточном регионе.

35.Специфика выездного туризма в страны арабского региона.

36.Интеркультурные и традиционные национальные факторы развития выездного туризма.

6. Итоговый контроль Итоговый контроль знаний студента проводится в вуиде экзамена

Перечень вопросов к экзамену

1. Туристский рынок и его особенности.

2. Средства размещения и их классификация.

3. Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка.

4. Услуги питания и их виды.

5. Структура туристской фирмы.

6. Экскурсионное обслуживание.

7. Виды туризма и их краткая характеристика.

8. Что такое инициативный и рецептивный туроперейтинг?

9. Туроперейтинг выездного туризма.

10. Монопрофильные туроператоры и их преимущества.

11. Схемы работы туроператора по выездному туризму.

12. Ответственность турфирмы перед клиентом за качество и безопасность предоставляемых услуг.

13. Специфика турпродукта, которая отличает услугу от товара. 14. Что такое туристское агентство и какие функции оно выполняет.

15. Технология работы туроператора по организации обслуживания туристов (выездной туризм).

16. Структура туристской фирмы.

17. Специфика турпродукта, которая отличает услугу от товара. 18. Основные функции туроператора по выездному туризму. 19. Основные различия между туроператором и турагентом.

20. «Прямая» схема организации туров и требования, предъявляемые к работе сотрудников фирмы при этой схеме работы.

21. Турпродукт и его свойства.

22. Негативные последствия «прямой» схемы работы туроператора по выездному туризму.

23. Работа с поставщиками услуг и согласование условий обслуживания с партнерами.

24. Преимущества и отрицательные факторы деятельности монопрофильного туроператора.

25. Основные виды деятельности туроператоров.

26. Что такое туристская услуга и её виды?

27. Особенности технологии организации выездных туров.

28. Структура туристской фирмы по выездному туризму.

29. Договор с клиентом и Закон «О защите прав потребителей». 30. Положительные факторы «прямой» схемы организации работы туроператора по выездному туризму.

31. Создание туроператором эффективной сбытовой сети. Согласование условий обслуживания с иностранными партнерами.

32. Тенденции развития международного туризма в мире 2005-

2007г.

33. Услуги, входящие в пакет услуг.

34. Особенности организации выездного туризма.

35. Проектирование тура.

36. Внутренние и внешние функции туроператора по выездному туризму.

37. Организация экскурсионных услуг в выездном туризме.

38. Технология работы туроператора по организации обслуживания туристов.

39. Формирование турпродукта.

40. Анализ и освоение рынка выездного туризма.

41. Партнерские взаимоотношения туроператора и турагента.

42. Права и обязанности турфирмы с клиента, предусмотренные Законом «Об основах туристской деятельности в РФ».

43. Основные производственные функции турагенства.

44. Формирование продажной цены зарубежной туристской поездки.

45. Работа туристской фирмы с клиентом.

46. Право туриста на достоверную и полную информацию о предоставляемых туристских услугах.

47. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности и договор на оказание туристских услуг».

48. Работа туроператора по выездному туризму с поставщиком услуг.

49. Ответственность турфирмы за качество и безопасность туристских услуг.

50. Формы работы туроператора с иностранными партнерами.

Порядок проведения экзамена

Экзамен проводится в устной форме по билетам, содержащим два вопроса.

1. Студенту предоставляется не менее 30 минут для подготовки ответа на билет.

2. Во время подготовки студент не имеет права пользоваться учебниками, выходить из аудитории без разрешения преподавателя, разговаривать.

3. В аудитории одновременно могут находится не более пяти студентов.

4. Для ответа на каждый вопрос билет студенту дается от 5 до 7 мин, в исключительных случаях время ответа на один вопрос не может быть более десяти минут.

5. Преподаватель может прервать ответ студента только в случае:

–истечения лимита времени на ответ;

–не соответствия ответа предлагаемому вопросу в билете;

–если преподаватель считает, что студент полностью раскрыл содержание вопроса.

6. Преподаватель оценивает ответ студента, его правильность, логичность и полноту, при необходимости задает дополнительные вопросы по освещаемому материалу.

7. В случае неполного ответа или неправильной информации, преподаватель задает дополнительные вопросы по всей тематике курса.

Методика оценки уровня знаний студента на экзамене

1. Студент получает оценку «отлично», если его ответ логичный, полный, с конкретными примерами, студент свободно владеет материалом

дисциплины и при ответе использует дополнительный материал, делает самостоятельные выводы в обобщении.

2.Студент получает оценку «хорошо», если в ответе допускаются небольшие неточности, либо не принципиальные ошибки или недостаточно полно раскрывает тему.

3.Студент получает оценку «удовлетворительно», если его ответ не полный и без четкой структуры изложения материала, студент делает

ошибки при формулировании важнейших понятий дисциплины. Если студент просит заменить билет или не дает правильных ответов на вопросы, преподаватель может предложить выбрать билет повторно. Для получения удовлетворительной оценки студенту необходимо давать полные и качественные ответы как на вопросы билета, так и на дополнительные вопросы.

4. Студент получает оценку «неудовлетворительно», если его ответ не раскрывает суть вопросов в билете, студент не владеет материалом дисциплины и допускает грубые ошибки.

7. Перечень рекомендуемой литературы для изучения Основные законы и нормативные документы РФ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации.

2.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

3.Федеральный закон от 5 февраля 2007 года № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ

4.Федеральный закон от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" в редакции Федеральных законов от 18.07.1998 г. № 110-ФЗ до 29.06.2004 г. № 58-ФЗ

5.Федеральный закон «О рекламе» и 108 – ФЗ от 18 июня 1995 г. (с изменениями, включая от 30 декабря 2001 г.)

6.Федеральный Закон от 01.04.1993 года № 4730-I "О Государственной границе Российской Федерации"

7.Федеральный закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями в редакции Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ

8.Федеральный закон РФ от 27 ноября 1992 года N 4015-1 «Об организации страхового дела в РФ».

9.Федеральный закон РФ от 2 декабря 1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

10.Федеральный закон Российской Федерации от 26 июля 2006 г. № 135ФЗ "О защите конкуренции"

11.Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

12.Постановление Правительства РФ от 12 мая 2003 г. № 273 "Об утверждении Правил подачи заявления о несогласии на выезд из

Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации"

13.Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2007 г. № 635 "О внесении изменений в "Положение об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы"

14.Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 09.07.2007 г. № 60н "Об утверждении бланка строгой отчетности"

15.Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

16.Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 25 июля 2007 г. № 104 г. Москва "Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров"

17.Общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов

18.Письмо-разъяснение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-23 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристского обслуживания"

19.Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 года № 86 "Об утверждении системы классификации гостиниц и других средств размещения"

20.Приказ Министерства иностранных дел, Министерства внутренних дел и Федеральной службы безопасности Российской Федерации от 27 декабря 2003 г. № 19723А/1048/922 "Перечень "Цели поездок", используемый при оформлении приглашений и виз иностранным гражданам и лицам без гражданства"

21.Приказ МВД РФ от 26 мая 1997 г. № 310 "Об утверждении Инструкции о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"

22.ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».

23.ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения». Общие требования

24.ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»

25.ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг»

26.ГОСТ Р 53423-2009. «Гостиницы и другие средства размещения»

Международные нормативные документы в сфере туризма

27.Директива Совета Европейского экономического сообщества «О путешествиях, отпусках и поездках, включающих все» от 13 июня 1990 года № 90 / 314 / ЕЕС (Люксембург).

28.Хартия туризма. Кодекс туриста от 1985 года. Одобрена на VI сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации.

29.Международные гостиничные правила от 2 ноября 1981 года Катманду, Непал. Совет Международной гостиничной ассоциации.

Основная литература:

30.Александрова А.Ю. География туризма – М., Кнорус, 2008. – 592 с.

31.Е.В. Вавилова Основы международного туризма – М., Гардарики, 2008.

– 160 с.

32.Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2007

33.Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М., Финансы и статистика, 2003

34.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие. – Минск: Новое знание, 2008. – 496 с.

35.Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы. – М.: МАТГР,

2010. – 300с.

36.А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. Учебное пособие – М., Кнорус, 2008 – 208 с.

37.Рябова И.А., Забаев Ю.В., Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма. Международный туризм – М., Кнорус, 2008 – 576 с.

38.А.А. Скамницкий Организация туризме – М., Гардарики, 2008 – 356 с. 39.Туризм в цифрах, 2009 – М.

40.Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. Ростов-на-Дону: МарТ,

2010.

41.Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 240 с.

42.Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. – М.: Советский спорт, 2009. – 235 с.

43.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2010. – 104 с.

Дополнительная литература:

44.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 288 с.

45.Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: Издательский дом Герда, 2010. – 464 с.

46.Мохова Ю.А., Мохов Г.А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть. –

СПб.: Питер, 2010. – 240 с.

47.Ильина Е.Н. Туроперейтинг.Организация деятельности. М. Финансы и статистика, 2005

48.Ильина Е.Н. Туроперейтинг.Стратегия и финансы. М. Финансы и статистика, 2005

49.Алашкин П.А. Всё о рекламе и продвижении в Интернете. Альпина Бизнес Букс, 2009.

50.Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов Изд. 3-е, испр., доп./ 4-е, стереотип. Академия, 2008.

51.Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

52.www.tourlib.ru

53.www.tourdom.ru

54.www.tonkosti.ru

55.www.natalie-tours.ru

56.www.pac.ru

57.www.unwto.org/facts

Приложения

Приложение 1.

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА им. Ю.А. СЕНКЕВИЧА

Кафедра «Туризм»

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ по дисциплине «Технологии выездного туризма»

Москва 2012

Рецензент:

Автор-разработчик Гарейшин Р.З.

Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Технологии выездного туризма». – М.: МГИИТ, 2012.

Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Технологии выездного туризма» предназначены для студентов МГИИТ.