Психология управления. Методические рекомендации и контрольные задания для студентов по специальности 040600 «Сестринское дело» (90

Кемеровская государственная медицинская академия

ПСИХОЛОГИЯ

УПРАВЛЕНИЯ

Методические указания и контрольные задания для студентов

по специальности 040600 «Сестринское дело»

Кемерово - 2004

ГОУ ВПО КЕМЕРОВСКАЯ ГОСУДАРТВЕННАЯ МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПСИХОЛОГИЯ

УПРАВЛЕНИЯ

Методические указания

и контрольные задания для студентов по специальности 040600 «Сестринское дело»

Кемерово 2004

ВВЕДЕНИЕ

В процессе профессиональной деятельности человек практически всегда попадает в систему управления.

Управленческая и организационная деятельность обладает рядом психологических особенностей, во многом определяющих её успешность. Отличительную особенность психологии управления составляет то, что её объектом является организованная деятельность людей. Правила, нормы и требования организации предполагают и порождают особые психологические отношения между людьми, это управленческие отношения. Это обстоятельство делает необходимым изучение психологических закономерностей организационной деятельности вообще и управленческой в частности. Таким образом, предложенный курс, помимо формирования профессиональных навыков психологического сопровождения процесса управления призван подготовить студентов к вхождению в коллектив и облегчить тем самым процесс адаптации к профессиональной деятельности.

Содержание курса "Психология управления" является логическим продолжением, углублением знания, полученного в результате овладения дисциплинами, "Социальная психология", "Возрастная психология", "Психология труда", "Психология личности", "Психология малых групп".

Помимо тем рассматривающих психологические аспекты управления, курс содержит блок тем, посвящённых процессу управления персоналом. введение этих тем обусловлено сложившейся ситуацией на рынке труда и позволит повысить конкурентоспособность будущих специалистов в условиях рыночной экономики.

Программа курса "Психология управления" для студентов Кемеровской государственной медицинской академии включает пояснительную записку, содержательную часть программы, список литературы, вопросы для самоподготовки, список тем для контрольных работ, вопросы для зачета.

Общий объем курса "Социальная психология управления" составляет 10 часов, его изучение завершается зачетом.

Цель курса - способствовать формированию у студентов профессионального видения мира, умений определять социальные детерминанты поведения людей, эффективно решать управленческие задачи, создавать и развивать отношения конструктивного сотрудничества и взаимодействия в коллективе отделения (учреждения).

Учебный курс призван:

−создать у студентов мотивацию к овладению знаниями по психологии управления не только в рамках курса, но и самостоятельно организуя свое психологическое образование;

−выработать способность ориентироваться в современных подходах к управлению с целью определения собственной позиции;

−способствовать процессу профессионального самоопределения;

−актуализировать процесс личностной рефлексии студента.

3

Врезультате изучения курса студент должен:

−знать основные понятия психологии управления;

−свободно владеть основными научными концепциями;

−сформировать навыки психологического сопровождения процесса управления на предприятиях, в организациях, медицинских учреждениях.

Впроцессе прохождения курса планируется проведение итоговой письменной контрольной (тестовой) работы на знание теоретического материала.

При изучении курса используются также формы организации учебного процесса, как:

−лекции, на которых преподавателем вводятся основные теоретические понятия психологии управления;

−семинарские занятия, на которых преподавателем организуется работа студентов по применению базовых понятий;

−самостоятельная работа студентов (доклады и рефераты);

−практические задания на отработку конкретных навыков в моделирующих ситуациях;

−письменные (контрольные) работы.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

ВВЕДЕНИЕ

Психология управления как наука, предмет и объект изучения, связь с другими отраслями психологии, специфика подхода. Психологические особенности управленческой деятельности. Основные теоретические подходы к управлению, их историческая эволюция (концепции экономического человека, человеческих отношений, человеческих ресурсов, самоактуализирующейся личности, развивающейся организации). Теории управления, доминирующие в настоящее время. Современные тенденции развития психологии управления. Место психолога в процессе управления организацией.

ТЕМЫ ЛЕКЦИЙ (4 часа)

ТЕМА 1. ЛИЧНОСТЬ КАК СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. ОРГАНИЗАЦИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА, КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ (1 час).

Рассмотрение психологических основ управленческой деятельности. Анализ соотношения психологических аспектов лидерства и руководства в организации. Рассмотрение основных проблем личности руководителя, профессиональные требования к руководителям. Управленческое общение, его формы и принципы. Публичные выступления в управленческой деятельности, способы подготовки и проведения. Психология принятия управленческих решений. Методы организации групповой дискуссии. Модели поведения руководителя в процессе принятия решения.

4

Понятие организации, типы организационных образований в обществе, их назначение и специфика. Понятие эффективности организации, способы её измерения, влияние процесса управления на эффективность организации. Элементы внутренней среды организации (цель, структура, технология, управление, персонал, финансы, организационная культура), их значение для процесса управления. Жизненный цикл организации, механизмы групповой динамики. Влияние стадии развития организации на управление, в частности на управление персоналом. Малая социальная группа (младший и средний медицинский персонал отделения) как социально-психологическая единица организации (медицинского учреждения). Групповая динамика механизмы, способы использования в процессе управления.

ТЕМА 2. МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ (1 час)

Оценка и планирование потребности в персонале. Методы составления требований для отбора персонала (профессиограмма, психограмма). Формирование штата и его комплектование: набор персонала внешние и внутренние источники набора, методы отбора персонала, специфика отбора руководителей и методы формирования команд. Адаптация и обучения персонала. Ориентация нового работника в организации, программа адаптационных мероприятий. Определение потребности в обучении и обучение персонала, специфика и способы обучения взрослых. Понятие, типы, планирование карьерного роста, система поддерживающих мероприятий. Оценка и аттестация персонала. Цели оценки деятельности персонала, виды и методы оценки, способы проведения и нормативная регламентация процесса аттестации персонала. Система оплаты и стимулирования труда: основные концепции мотивации трудовой деятельности, средства и модели стимулирования медицинского персонала (материальные и нематериальные).

ТЕМА 3. ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА (2 часа)

Понятие внутриорганизационной коммуникации, её влияние на процесс управления и успешность деятельности организации (медицинского учреждения). Способы психологического сопровождения внутриорганизационной коммуникации и предотвращения деструктивных форм её развития (слухи). Имидж руководителя как составная часть культуры общения.

Природа и причины внутриорганизационных конфликтов, их конструктивные и деструктивные функции. Типы поведения людей в конфликтных ситуациях. Способы разрешения внутриорганизационных конфликтов. Психология переговорного процесса. Стили ведения переговоров, правила их подготовки и реализации. Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы её преодоления.

5

ТЕМЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО КУРСУ (6 часов)

ТЕМА 1. ЛИЧНОСТЬ КАК СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. ОРГАНИЗАЦИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА КАК ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ (2 часа)

Теоретические вопросы:

1.Функция и структура деятельности руководителя. Управленческие роли и задачи руководителя.

2.Понятие организации. Типы организационных образований в обществе. Эффективность организации ( на примере медицинского учреждения).

3.Основные характеристики организации (миссия, цели, технология, структура, финансы, управление, персонал, культура). Типы организационных структур.

4.Организационная культура. Понятие, виды, значение для эффективности, способы модификации.

ТЕМА 2. МЕТОДЫ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ (2 часа)

1.Понятие отбора. Методы и методики отбора. Интервью, как метод отбора: понятие, особенности, виды. Преимущества и ограничения использования метода интервью в процессе отбора кадров.

2.Наблюдение, как метод отбора: понятие, виды, преимущества и ограничения применения в процессе отбора. Разработка бланков наблюдения.

3.Анализ профессиональной деятельности. Исследование субъективной характеристики жизненного пути.

4.Использование тестирования в процессе отбора. Способы построения тестовых батарей. Преимущества и ограничения метода.

5.Игровые и конкурсные процедуры в процессе отбора.

Темы докладов:

1.Панельное интервью, как способ отбора

Практическое задание:

1.Разработать бланк фиксации результатов наблюдения при отборе на должность преподавателя психологии в школе.

2.Разработать проект отбора персонала в организацию (структура и тип организации на выбор).

3.Составить тестовую батарею для использования в процессе отбора для профессий одного из типов (по выбору): человек-человек, человек-техника, человек-знак, человекхудожественный образ, человек-природа (классификация типов по Климову).

6

ТЕМА 3. ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА (2 часа)

Теоретические вопросы:

1.Понятие, виды, особенности внутриорганизационной коммуникации. Коммуникационные сети и стили. Способы организации и управления внутриорганизационной коммуникацией.

2.Переговорный процесс. Особенности, способы организации и проведения.

3.Понятие конфликт. Признаки и виды конфликта.

4.Особенности внутриорганизационных конфликтов. Способы урегулирования внутриорганизационных конфликтов.

Темы докладов:

1.Медиаторские техники при разрешении внутриорганизационных конфликтов.

Практические задания:

1.Проанализировать систему внутриорганизационной коммуникации в одной из организаций (по выбору обучающихся)

2.На основе схемы анализа конфликта опишите, проанализируйте и предложите способ разрешения одного внутриорганизационного конфликта.

Задания для самостоятельной работы на занятии

Задание № 1.

Для западных сообществ (Холл, 1966) идентифицировано четыре зоны, размеры которых зависят от степени близости отношений между людьми:

а) интимная дистанция варьируется от прямого физического контакта до 20 см от тела партнера; б) личная дистанция - в пределах от 45 см до 1,2 м, позволяющая людям

находиться друг от друга на расстоянии вытянутой руки; в) социальная дистанция варьируется от 1,2 до 3,5 м, при которой возмож-

ность физического соприкосновения заменяется голосовым контактом; г) публичная дистанция более 3,5 м, устанавливается на публичных собраниях и пр.

Установите наиболее удобную для вас дистанцию с 1-3 студентами из вашей группы. Меняется ли эта дистанция в зависимости от партнера, которого вы выбрали?

Задание № 2.

Выберите себе партнера и побеседуйте, расположившись: а) напротив друг друга; б) боком друг к другу (через угол стола);

7

в) спиной друг к другу; г) на разных уровнях (один сидит, другой стоит).

Что вы чувствовали на разных этапах этой беседы? Как бы вы порекомендовали врачу расположиться по отношению к больному во время беседы с ним?

Задание № 3.

Разделитесь на пары: один - № 1, другой будет № 2.

Первый номер рассказывает, что с ним было этим утром, с какими чувствами он поднялся с постели. Второй номер слушает и всем видом поддерживает говорящего. Потом они меняются местами.

Первый продолжает рассказывать. Второй возражает, пытается спорить, давать советы, перебивает. Затем они меняются местами.

Первый продолжает рассказывать. Второй на него не смотрит, занимается своими делами, демонстрируя отсутствие интереса. Партнеры меняются местами.

Что вы чувствовали к своему партнеру на первом этапе беседы? На втором? На третьем?

Как бы вы посоветовали вести себя врачу на этапе установления психологического контакта с пациентом, руководителя с подчиненным?

Задание № 4.

Полноценное слушание требует соблюдения таких условий, когда слушающий: а)полностью сосредоточивает свое внимание на говорящем; б)отказывается от любых предубеждений в отношении говорящего; в)не пользуется чужими или предвзятыми оценками;

г)свободен от какого бы то ни было смущения и может задавать любые вопросы; д)показывает говорящему, что тот услышан и смысл сказанного понят.

1)Найдите себе партнера. Сообщите ему утверждения, которые считаются истинными (выскажите какую-нибудь мысль, которую вы разделяете).

Он должен повторить сказанное вами, стараясь подражать вашему голосу, тону, интонации, выражению лица, позе. Проверьте, насколько точно все было повторено, и, если ваш собеседник не ошибся, сообщите ему об этом.

Будьте искренними и открытыми, не превращайте это важное упражнение в игру-угадайку.

Затем поменяйтесь ролями и выполните то же самое упражнение. Упражнение поможет Вам сфокусировать внимание на подлинном слушании и видении другого человека.

2)Сядьте лицом к лицу с вашим партнером. Один из вас произнесет какие-то утверждения, которые ему кажутся верными.

Тот, кто слушает, будет выражать свою реакцию на них фразой, начинающейся словами: «Ты имеешь в виду, что..., и дальше прояснять высказывание говоря-

8