Тренинг публичного выступления Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлениям 42.03.01 Реклама и связи с общественностью, 37.03.01 Психология

На смысл высказывания влияют речевые оттенки, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверенности. Поэтому наряду с вербальными и невербальными средствами в общении используются и паравербальные средства, которые представляют собой совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительное значение. Примером такого рода может служить интонация, сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.д. То есть, при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки. Поэтому произнесенное слово никогда не является нейтральным. То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания сообщения.

Действие паравербальной коммуникации базируется на использовании механизма ассоциаций человеческой психики. Ассоциации представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию, благодаря которой в данный момент, смысл принимается человеком, то есть когда одно представление вызывает другое. Эффект в данном случае достигается потому, что говорящий создает общее информационное поле взаимодействия, помогающее собеседнику понимать партнера. Средствами достижения эффективной коммуникации здесь служат следующие характеристики человеческого голоса:

Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об импульсивности собеседника, его уверенности в своих силах и, напротив, спокойная, медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность говорящего. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток неуравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.

Громкость речи. Большая громкость речи присуща, как правило, искренним побуждениям, кичливости и самодовольству. В то время как малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека. Заметные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседника. Как показывает коммуникационная практика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.

Паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их использовании. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры. Например, в Европе американцев осуждают за их манеру говорить слишком громко, тем самым они хотят показать свою компетентность и открытость. В отличие от них англичане придерживаются совсем другой точки зрения, они считают, что свою речь нужно направлять на своего партнера и при этом учитывать не только уровень шума, но и расстояние.

Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также плача, смеха, вздоха и т. д.

31

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Такие настроения как энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь - говорит о взволнованности или беспокойстве о чем-либо, о переживании личных проблем. Медленная речь - свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости. Она свойственна людям, находящимся в депрессии или же высокомерным людям с чертами снобизма.

Задания для самоподготовки

Что вы будете делать в каждой из следующих ситуаций?

1.Вы уже семь минут выступаете перед комиссией с отчетом. Вдруг председатель комиссии встает и направляется в дальний угол зала. Он подходит к кофеварке и наливает себе кофе. Похоже, что на вас он не обращает ни малейшего внимания, и все в зале это видят. Что вам делать?

2.Уже 14.10, а совещание, где вы должны выступать, назначено на 14.00. Все на месте, кроме начальника. Люди начинают проявлять нетерпение. Это очень важное совещание, а ваше выступление на нем - центральное. Что вам делать?

3.Вы приближаетесь к концу своего выступления. Кто-то задает вам вопрос. Вы пытаетесь ответить. Кто-то еще вскакивает с места и перебивает вас.

Начинается перепалка между тем, кто задал вопрос, и тем, кто вас перебил. Вы оказываетесь как бы в стороне. Что вам делать?

4.Ваше выступление идет гладко, но вы начинаете замечать, что глаза у всех слушателей совершенно остекленевшие. Они вас не слушают, а вы не имеете представления, почему. Что вам делать?

5.Все идет благополучно, но вдруг во время демонстрации видеопленку заедает. Ваш ассистент начинает разбирать кассету. Пауза может затянуться. Что вам делать?

6.Вы выступаете перед группой ответственных лиц и очень волнуетесь. Вы излагаете свое предложение, и слушатели, кажется, реагируют на

32

него благосклонно. Но вдруг, совершенно неожиданно, их начальник говорит резко, и даже грубо: «Я читал ваши материалы, и, по-моему, это все ерунда!» В зале воцаряется тишина, а начальник смотрит вам прямо в глаза, ожидая, что вы скажете. Что вам делать?

7.Вы выступаете перед десятью слушателями. Время -11.00. Вдруг распахивается дверь - это старший официант пришел принять заказы на обед. Достав блокнот, он стоит в ожидании. Что вы предпримете?

8.Выступающий потерял нить рассуждения и замолчал в полной растерянности. Что вы сделали бы на его месте?

9.Вы случайно оговорились. Как следует поступать в этом случае?

10.Вы по ходу изложения вдруг понимаете, что забыли осветить какойто важный вопрос. Что Вы будете делать?

11.Во время вашего выступления внезапно отказывает микрофон. Каковы будут ваши действия?

12.Слушатели во время выступления начинают разговаривать. Что вы предпримете?

9. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ НАД ПУБЛИЧНЫМ ВЫСТУПЛЕНИЕМ

Определив тему публичного выступления, автору доклада необходимо проанализировать текст, выявить кульминацию, определить строение фраз и форму. Далее необходимо расставить смысловые кульминации. Особенно тщательно, мы рекомендуем, подойти к вопросу выбора средств вербальных и невербальных проявлений в выступлении.

Для усовершенствования голосового аппарата и дыхания мы разработали следующий комплекс упражнений - гимнастика для разработки артикуляции и тренировочные упражнения для выработки дикции.

Для наилучшего достижения результата необходимо:

-проводить артикуляционную гимнастику ежедневно;

-непосредственная работа над развитием артикуляционной моторики должна занимать не менее 5 минут;

-контроль зрительного анализатора необходимо осуществлять перед маленьким зеркалом;

-важно соблюдать правильное дыхание;

-при гимнастике речевых органов (губ, языка, челюсти) нос, глаза, лоб, корпус должны находиться в спокойном состоянии.

33

1.В начале гимнастики необходимо провести разогрев мышц глотки («зевок», «горячая картошка») и мышц шеи (медленные наклоны вправовлево, круговые движения).

2.Гимнастика для щек и губ состоит из ряда упражнений:

-кувшины с узким и широким горлышком (вытягивать губы то узкой, то широкой «трубочкой»);

-самовар (надувать обе щеки одновременно);

-застегивание и расстегивание молнии (улыбнуться, крепко сомкнуть губы, удерживать их в таком положении под счет до «пяти» (застегнули молнию). Разомкнуть губы (расстегнули молнию);

-большие пуговицы и маленькие пуговки (максимально округлить губы (большая пуговица), вытянуть губы узкой «трубочкой» (маленькая пуговка));

-щечки-яблочки (надуть обе щеки);

-банан (улыбнуться, приподняв уголки губ вверх, губы сомкнуты).

3.Упражнения на развитие языка. Упражнения делятся на две группы: для домашней работы (например, такие упражнения как, придав заостренную форму языку «жало» выбрасывать наружу; языком старались достать кончика носа, затем подбородка и т.д.) и групповой работы (например, подражательные движения: «щелканье», «цоканье»).

Работая над выразительностью речи, особое внимание уделяется дикции.

1.Упражнение «линейка гласных».

2.Труднопроизносимые буквосочетаний: вгди - фтки, вгда - фтка, вгда

-фтка, вгду - фтку; гики - гик, гэкэ - гэк, гоко - гок, геке - гек и пр. Необходимо несколько раз в медленном темпе произносить тот или иной слог, добиваясь четкости, ясности, звучности.

Весь ход работы подготовил нас к тренировке темпо-ритма речи. Общеизвестно, что именно темп и ритм создают неповторимость, красочность, выразительность речи, обеспечивают заинтересованность слушателя, активизирует эмоциональный отклик. Для того чтобы речь была то плавной и медленной, то быстрой, легкой мы использовали специальные упражнения:

1.Прочитать текст доклада на определенной звуковой высоте, используя разные регистры.

2.Прочитать текст доклада в разных динамических оттенках (р, f, mp, mf). Как правило, с первого раза произнести текст быстро и внятно не

удается. Однако настойчивость и тренировка в скором времени покажут свой результат.

Для закрепления умения использовать в речи основные средства интонирования (высоту, силу голоса, темп речи и т. д.) рекомендуется:

• Записать на диктофон свое выступление. Проанализируйте свое выступление и устраните допущенные погрешности в содержании, подаче, эмоциональной окраске материала.

34

•Учитесь выступать коротко и деловито. Попробуйте в течении одной минуты изложить свои мысли по докладу.

•Прочитайте запланированный текст, тщательно выговаривая слова в медленном темпе. Разберите возможные затруднения дикционного характера. По несколько раз повторите труднопроизносимые слова, сочетания. Расставьте знаки, где вы будете брать дыхание. Попробуйте при помощи увеличения силы звука добиться кульминации.

•Попробуйте передать одним и тем же текстом: утверждение, сомнение, просьбу (вежливую, раздражительную, ехидную), приказ, сожаление, разочарование, вопрос, пренебрежение, удивление и т. д.

Таким образом, работа по формированию выразительной речи представляет собой целую систему заданий и упражнений. Легко воспринимаемая, приятная речь характеризуется такими качествами: средним темпом, ритмичностью, умеренной силой и средней высотой голоса. Они могут выступать как постоянные, привычные качества, которые определяют в целом индивидуальность речи. В то же время темп речи и качества голоса должны быть достаточно подвижными и гибкими, чтобы выражать отдельные состояния и чувства.

Несколько рекомендаций по работе в разной аудитории (по И. А. Стернину)

Слушатели по уровню восприятия информации разные, что зависит от возраста, опыта, образования, сложившихся навыков мыслительной деятельности, индивидуальных особенностей.

Совет первый: Выступая перед аудиторией, не переоценивайте ее возможности понять вас, ориентируйтесь на среднего слушателя и не требуйте полного понимания. Поэтому основную мысль четко формулировать и не однократно повторять. Это надежнее.

Замечено, что в среднестатистической аудитории около 30 % слушателей те, кто заранее расположен к оратору; 10 % - не расположены; около 60 % - потенциальные слушатели, то есть на момент выступления они равнодушны или нейтральны к тому, что будут слушать.

37

Совет второй: Не надо заинтересовывать негативную аудиторию, старайтесь не замечать ее до тех пор, пока она не мешает (обычно сидит на последних рядах). Надо завоевывать внимание именно потенциальных слушателей.

Совет третий: Никогда не удастся завоевать внимание всех и не надо к этому стремиться.

Задания для самоподготовки

1. Сформулируйте и соберите необходимые факты и доводы, когда основной задачей вашего выступления будет передача знаний или информации и описания требующихся навыков. Для выполнения задания четко следуйте логичному плану:

кратко запишите основную информацию, взгляды, описания и т.д.;

аргументируйте свои выводы, приводя очевидные факты и доказательства в их поддержку, включите и контраргументы, которые могут возникнуть;

повторите еще раз, уже в краткой форме, приведенные вами аргументы;

можно по ходу выступления спросить у аудитории о возникших вопросах, об их взглядах, о том, со всем ли они согласны и т.д.

10. ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ АУДИТОРИИ

Нередко после выступления слушатели обращаются к докладчику с вопросами. Вы успешнее справитесь с ответами на них, если сможете организовать диалог со слушателями, соблюдая несколько нехитрых правил. Прежде всего, предложите всем собравшимся задавать вопросы только тогда, когда вы позволите им это сделать. Попросите их подниматься с места и, по возможности, перед тем как сформулировать свой вопрос, представляться и называть свою профессию. После этого повторите заданный вопрос с тем, чтобы все присутствующие могли его расслышать.

Если кто-то вместо того, чтобы задать вопрос, сам начнет пускаться в пространные рассуждения, можете перебить его и вежливо спросить: "Скажите, пожалуйста, в чем же, собственно, состоит ваш вопрос?" В том случае, когда вы не знаете, как ответить, не бойтесь признать этот факт. Можете даже высказать такое предположение: "Я вовсе не исключаю, что кто-то из собравшихся лучше меня осведомлен об этой проблеме. Было бы очень неплохо, если бы этот человек ответил на ваш вопрос". Если кто-то задаст вам откровенно провокационный вопрос, можете оставить таковой без ответа, подчеркнув, что здесь не место для конфронтации или выяснения отношений. Другой вариант - отложить ответ на данный вопрос, предложив спрашивающему встретиться с вами позже и обсудить проблему. Некоторые ораторы выходят из положения, заметив: "Я вижу, мое высказывание вызвало у вас раздражение. Позвольте мне в связи с этим более подробно остановиться на моей точке зрения".

Когда кто-то задает вопрос, явно свидетельствующий о недостатке у него фактического материала, вы можете сказать: «Мне представляется,

38

что вы располагаете неполной информацией. Перед тем, как я вам отвечу, позвольте мне сначала изложить основные факты». Если один и тот же человек беспрерывно забрасывает вас вопросами, не давая остальным раскрыть рот, можете предложить ему встретиться позже и сказать: «Я польщен вашим интересом к поднятой теме, однако будет более справедливо предоставить возможность задать вопросы и остальным собравшимся».

К категории «трудных» вопросов относят:

-Скрытое возражение

-Испытующий вопрос

-Вопрос-демонстрация

-Оборонительный вопрос

Структура ответа на вопросы

1. Повторить или перефразировать вопрос, обратив его таким образом

ко всем присутствующим (по необходимости)

2.Дать краткий ответ

3.Спросить, ответили ли вы на вопрос

Реакция на "трудные" вопросы

Отвечая на них следует:

1.Контролировать свое состояние: - не торопиться отвечать - указать на важность вопроса

- не принимать враждебный тон спрашивающего - не отвечать на слова, задевающие вас

2.Понять намерение спрашивающего (придать ему конструктивную

направленность)

-перефразировать вопрос

-задать проясняющий вопрос

3. Контролировать содержание ответа:

-концентрировать внимание на сути вопроса

-не пересказывать уже сказанное

-спросить, ответили ли Вы на вопрос.

Задания для самоподготовки

Кто контролирует ситуацию во время ответов на задаваемые вопросы?

11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НАГЛЯДНЫХ СРЕДСТВ

Вербальная презентация, в которую вошли тщательно подобранные наглядные пособия, будет иметь больше гарантий, что интерес аудитории не ослабнет до самого конца, а также что их умственные способности будут максимально задействованы.

Какие бы наглядные средства вы ни использовали, прислушайтесь к таким советам.

•Убедитесь, что они современны.

•Убедитесь, что они несут в себе достоверные сведения.

•Перепечатайте их, если они расположены на бумаге, а та испачкалась, порвалась или ее края загнулись.

•Если вы не уверены, как эффективно оперировать каким-то техническим пособием, не пытайтесь его использовать.

•Всякий раз, когда это возможно, используйте рисунки и чертежи, а не слова.

Наиболее распространены следующие формы наглядных пособий:

•особые предметы;

•флип-чарты или плакаты;

•слайд-проекторы;

•аудио-и видеотехника;

•тезисы;

•сам докладчик;

•черная или белая доска.

Рекомендации при подготовке наглядных средств

1.Определите этапы презентации, требующие применения наглядных средств

2.Названия и заголовки лучше воспринимаются, если они напечатаны черным шрифтом

3.Используйте слова, написанные заглавными буквами, только для коротких заголовков

4.Не помещайте более 5-6 строк на слайде и 5-7 слов в строке

5.Число используемых цветов не должно быть больше 2-3

6.Для разграничения элементов схемы, диаграммы лучше использовать оттенки одного или двух цветов

7.Контрастные цвета помогают прилечь внимание, подчеркнуть главное, противопоставить идеи

8.Один и тот же элемент на разных слайдах должен быть одного цвета

40