Контрольные вопросы

1.Понятие бизнес-процесса, его сущность.

2.Экономические процессы организации.

3.Понятие и роль стратегического управления в формировании процессного подхода к управлению.

4.оциальные бизнес-процессы организации.

ПРАКТИЧЕСКОЕ З НЯТИЕ №3 Управление процессами

Цель занятия: спосо ствовать выработке навыков и умений по установлению порядка управления процессами производства продукции и услуг, несоответствующим установленным требованиям, с целью предотвращения непреднамеренной их поставки или использования.

моделирования IDEF0;

4)подготовить ответы на контрольные вопросы.

Определения и сокращения

Применяются термины с определениями в соответствии с ИСО 9000:2000, а также нижеследующие термины с соответствующими определениями [6]:

1)продукция – результат процесса;

2)процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая, входы в выходы;

11

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №4 Диаграммы IDEF0

Цель занятия: получение обучающимися знаний роли и места методологии функционального моделирования IDEF0.

Задачи:

1) создать функциональную модель в IDEF0 на основе описания

2)подготов ть ответы на контрольные вопросы.

Пр мер контекстной диаграммы бизнес-процесса оказания услуги клиенту приведен на рисунках 4.1,4.2.

Теоретические положения

1. В рамках методологии IDEFO (Integration Definition for Function Modeling) бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между собой, а также показывается информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой [6].

2. Методология функционального моделирования IDEF0.

Модель IDEF0 – Графическое описание системы, разработанное с определенной целью и с выбранной точки зрения. Комплект документов IDEF0, которые изображают функции системы с помощью графики (диаграмм), текста глоссария.

Цель определяет соответствующие области в исследуемой системе, на которых необходимо фокусироваться в первую очередь.

Точка зрения – указание на должностное лицо или подразделение организации, с позиции которого разрабатывается модель. Для каждой

модели точка зрения единственная В основе методологии лежат четыре основных понятия:

1)Функциональный блок (Activity Box) – графически изображается

ввиде прямоугольника и олицетворяет собой функцию в рамках рассматриваемой системы. Название каждого функционального блока формулируется в глагольном наклонении.

13

2) Интерфейсная дуга (Arrow) – Интерфейсная дуга отображает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию. Графически интерфейсные дуги изображаются однонаправленными стрелками.

3) Декомпозиция (Decomposition) – применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции.

4) Глоссарий (Glossary) – набор определений, ключевых слов и т.д.,

Функц я

механизмы

Рис. .4.1. Пример контекстной диаграммы

Рис. 4.2. Пример декомпозиции процесса обслуживания клиента в нотации IDEF0

14

Контрольные вопросы

1.Что такое интерфейсная дуга?

2.Что такое декомпозиция процесса?

3.Что такое контекстная диаграмма?

4.Что означают работы на диаграммах декомпозиций, как они располагаются?

Дайте определение

СибАДИ5. IDEF0.

6. Назов те основные цели стандарта IDEF0.

7. Что такое функциональная модель?

8. Для чего может быть использована методология IDEF0?

9. Переч сл те основные понятия, лежащие в основе IDEF0 методолог .

10. Что представляет со ой функциональный блок? 11. Назов те т пы интерфейсных дуг в IDEF0 модели.

12. Назов те правило формулировки названия функционального блока в IDEF0 модели.

13. Для чего нужен глоссарий?

14. С чего нач нается построение IDEF0 модели?

15. Что определяет точка зрения IDEF0 модели?

16. Сколько точек зрения может быть у IDEF0 модели?

17. Сколько функциональных блоков рекомендуется представлять на IDEF0 диаграмме?

ПРАКТИЧЕСКОЕ З НЯТИЕ №5 Методология ARIS

Цель занятия: сформировать представление студентов о сущности методология ARIS, нотации и инструментальной среды, позволяющих описать бизнес-процесс.

Основные теоретические положения.

Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат на выпуск продукции, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций при внедрении стандартов ISO-9000 и т.д. Для каждой такой задачи существует определенные параметры, определяющие набор критических знаний по бизнес-процессу. От задачи к задаче требования к описанию бизнес-процессов могут меняться [6].

15

В общем случае, модель бизнес-процесса должна давать ответы на следующие вопросы:

1)какие процедуры (функции, работы) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата;

2)в какой последовательности выполняются эти процедуры;

3)какие механизмы контроля и управления существуют в рамках

рассматриваемого бизнес процесса СибА- ; ДИ

4) кто выполняет процедуры процесса; 5) как е входящ е документы/информацию использует каждая

процедура процесса; 6) как е сходящ е документы/информацию генерирует процедура

процесса; 7) как е ресурсы нео ходимы для выполнения каждой процедуры

процесса; 8) какая документация/условия регламентирует выполнение

процедуры; 9)как е параметры характеризуют выполнение процедур процесса

в целом.

Описание изнес-процесса формируется при помощи нотации и инструментальной среды, позволяющих отразить все указанные выше аспекты. Только в этом случае модель бизнес-процесса окажется полезной для предприятия, т.к. ее можно будет подвергнуть анализу и реорганизации.

Описание нотации ARIS e EPC.

Нотация ARIS e EPC расшифровывается следующим образом – extended Event Driven Process Chain – расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями. Нотация разработана специалистами компании IDS Scheer AG (Германия), в частности профессором Шеером. В таблице 5.1 приводятся основные используемые в рамках нотации объекты.

16

Таблица 5.1

СибАДИПомимо указанных в таблице 5.1 основных объектов, при

построении диаграммы e EPC могут быть использованы многие другие

объекты. Применение большого числа различных объектов, связанных

различными типами связей значительно увеличивает размер модели и делает ее плохо читаемой. Для понимания смысла нотации e EPC достаточно рассмотреть основные используемые типы объектов и связей. На рисунке 5.1 представлена простейшая модель e EPC, описывающая фрагмент бизнес-процесса предприятия.

17

СибАДИКроме этих правил, существуют и другие важные правила формирования моделей в ARIS. Эти правила можно изучить при помощи методического материала «Методы ARIS», который устанавливается на компьютер одновременно с демо-версией продукта.

Р с. 5.1. Простейшая модель eEPC,

оп сывающая фрагмент бизнес-процесса предприятия

На р сунке 5.1 видно, что связи между объектами имеют

определенный смысл и отражают последовательность выполнения функц й в рамках процесса. Стрелка, соединяющая Событие 1 и Функц ю 1 «акт в рует» или инициирует выполнение Функции 1. Функц я 1 «создает» Со ытие 2, за которым следует символ логического «И», «запускающ й» выполнение Функций 2 и 3. Нотация e EPC

построена на определенных семантических правилах описания:

На рисунке 5.2 показано применение различных объектов ARIS при создании модели бизнес-процесса.

Рис. 5.2. Применение различных объектов ARIS при создании модели бизнес-процесса.

18

Каждый объект в системе ARIS Toolset, которая поддерживает метод описания бизнес-процессов ARIS, имеет определенный набор атрибутов.

Пользователю предлагается воспользоваться стандартными атрибутами для описания объектов или ограниченным количество т.н. пользовательских атрибутов.

Из рисунка 5.3 видно, что бизнес-процесс в нотации e EPC представляет собой последовательность процедур, расположенных в

Задание:

использованием ARIS e EPC, представленной на рисунке 5.3 дать характеристику деятельности организации по оказанию услуги клиенту;

3) подготовить ответы на контрольные вопросы.

Контрольные вопросы

1. Проведите сравнительный анализ методологий описания.

2. Охарактеризуйте методологию IDEF0,сущность, достоинства и недостатки.

3. Охарактеризуйте методологию ARIS, сущность, достоинство и недостатки.

4.Какие требования предъявляют к инструментальным системам для моделирования бизнеса?

5.Дать характеристику инструментальной системы ARIS.

6.Перечислите основные принципы IDEF- моделирования.

19

организации?

12. Как е методы анализа вы знаете?

Рис. 5.3. Пример модели бизнес-процесса, сформированной с использованием ARIS e EPC

20