Социология и психология управления в сервисе Методические указания по изучению курса, программа, планы практических занятий. Для студентов ГФ и ЗФ

12

демократию в организациях. Бюрократия в управлении. Отношения с

нововведениями. Социологический подход к управленческим нововведениям. Управление изменениями в организации. Модели структурных изменений в организации. Барьеры в движении информации. Оценка эффективности деятельности организации и управления. Управленческая позиция руководителя и ее эффективность.

Тема 8. Организационная культура как социально-психологическая проблема

Понятие организационной культуры. Основные элементы организационной культуры. Усвоение работниками организационной культуры. Сохранение и воспроизводство организационной культуры. Роль руководителя в формировании организационной культуры. Типология организационной культуры. Методика диагностики и развития организационной культуры. Западная и российская организационная культура. Организационная патология. Управляемость.

Тема 9. Социально-психологические особенности управления персоналом

Проблема кадров в управлении. Изучение социальной потребности в профессиональной подготовке управленческих кадров – функция социологии управления. Кадровая политика в условиях рынка. Кадровые службы и их основные функции. Роль менеджеров первичного уровня в работе с кадрами. Изучение и оценка персонала. Отбор и прием персонала. Процедура приема и профессиональной ориентации новых работников. Система адаптации персонала. Обучение и повышение квалификации работников и менеджеров. Основные принципы управления персоналом.

Система оценки деловых и личностных качеств персонала управления. Беседа, тестирование, экспертные оценки, деловые игры. Результативность труда персонала управления. Требования к менеджеру для его роста. Планирование карьеры. Управление деловой карьерой персонала. Вступление в должность.

13

Тема 10. Социально-психологические основы принятия управленческих решений

Сущность и содержание управленческих решений. Особенности решений в социальном управлении: социальная направленность, обязательность учета социальных последствий, многофакторная обусловленность, альтернативность. Специфика управленческого решения и виды управленческих задач. Особенности стратегий и тактик решения задач управления. Научные основы принятия управленческих решений. Виды управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Подходы к принятию решений. Мотивация принятия решений. Приемы мотивирования исполнителей. Коллективные решения. Интуитивные и рациональные решения. Качество управленческих решений и пути его повышения. Эффективность решения.

Тема 11. Конфликты в управлении и способы их разрешения

Природа и социальная роль конфликтов. Особенности конфликта как типа взаимодействия. Концепция конфликтного общества. Оценка роли конфликта в жизни организации. Причины их возникновения. Классификация конфликтов. Динамика и уровни развития конфликтов. Эмоциональная вовлеченность в конфликт. Инцидент и его восприятие. Психологические позиции сторон конфликта. Субъективная реальность конфликта. Методы управления конфликтами. Формы производственных конфликтов. Сущность конфликтных ситуаций в сервисных организациях. Типы поведения людей в конфликтной ситуации. Способы и правила разрешения конфликтов. Деструктивные последствия эгоцентричных представлений о конфликте. «Застревание» в конфликте как предпосылка перерастания конфликта в кризис. Правила поведения в конфликте.

Тема 12. Социальная ответственность менеджера

Понятие ответственности. Субъекты ответственности. Виды ответственности. Долг и совесть. Локус контроля. Корпоративная социальная ответственность. Основные подходы к корпоративной социальной ответственности. Корпоративная совесть и ее проявление в сервисных организациях.

Тема 13. Методика социологического исследования современных организаций

Социологическое исследование как особая форма познания. Особенности социологических исследований в управленческой сфере. Теоретически и

14

практически ориентированные исследования. Методологическая база исследования, его логика. Формулирование проблемы исследования. Выделение объекта и предмета исследования. Определение основной цели и задачи исследования. Предварительный системный анализ объекта исследования. Выдвижение гипотез. Общий план исследования. Прямое наблюдение. Документальные источники, их достоверность. Метод и техника контентанализа. Опрос и его разновидности. Интервью. Психологические тесты. Метод фокус-группы. Социальный эксперимент.

Тема 14. Методика социально-психологического исследования успешной деятельности менеджера

Разработка организационного плана проведения исследования. Программа, цели, задачи и гипотеза исследования. Подготовка интервьюеров и проведение опросов.

Сбор эмпирических данных по личностным качествам менеджера служб сервиса. Характеристика социально-психологических навыков менеджера и технология их формирования и проявления.

5.3 Темы дисциплины и виды занятий

15

5.4.Лабораторный практикум не предусмотрен.

5.5.Практические занятия

16

17

5.5. Самостоятельная работа

18

19

Методические указания по изучению дисциплины:

Курс «Социология и психология управления» является составной частью цикла социально-экономических дисциплин, входящего в структуру образовательно-профессиональной программы базового образования. Целью изучения курса является знание экономического развития тех процессов, в которых будущий специалист примет участие как по роду своей деятельности, так и в качестве субъекта иных экономических отношений (собственника, предпринимателя, потребителя и др.)

Таким образом, курс «Социология и психология управления» не только подкрепляет профессиональную подготовку специалиста необходимыми знаниями, но и способствует выработке навыков рационального экономического поведения в различных сферах жизни.

Данная программа опирается на «Требования» (федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки высшей школы по циклу «Общие гуманитарные социально-экономические дисциплины» и предназначена для студентов всех специальностей дневной и заочной форм обучения.

20

Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Для материально-технического обеспечения дисциплины «Социология и психология управления» используются:

1.Схемы, плакаты, слайды по темам дисциплины.

2.Видеофильмы по темам учебной дисциплины.

3.Мультимедийный проектор и ПК для презентации лекций учебной дисциплины.

4.Учебно-методический кабинет.

5.Библиотека СПб ГУ ГА.

Образовательные технологии

-классическая лекция по темам 2, 4, 10;

-проблемная лекция 6, 8;

-лекции-презентации 4, 6, 7, 10, 11, 12;

-практическое занятие по темам 3, 5, 7, 9, 12;

-семинарское занятие по темам 2, 4, 6, 8, 10;

-подготовка студентами эссе.

Курсовые работы и рефераты по дисциплине не предусмотрены

Контрольные вопросы для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины

1.Объект, предмет и задачи социологии и психологии управления.

2.Управление как общественное явление.

3.Сущность, структура и функции управленческой деятельности.

4.Эволюция управленческой мысли.

5.Предыстория науки управления.

6.Зарождение школы научного менеджмента в XIX - начале XX вв.

7.Основные идеи Ф.Тейлора и их современное значение.

8.Вклад Г.Эмерсона в теорию и практику управления.

9.А. Ю.Файоль - основоположник современной теории

21

менеджмента

10.Человеческий фактор в исследованиях Э.Мейо.

11.Вклад американских психологов А.Маслоу и Д.МакГрегора в науку управления.

12.Вклад российских ученых в становление социологии и психологии управления.

13.Советский период в науке управления.

14.Культура труда и управления А.К.Гастева.

15.Вклад А.Чаянова, Н.Кондратьева, С.Струмилина в науку управления.

16.Социальная группа: понятие, классификация, социально-психологическая характеристика.

17.Аппарат управления как социальная группа.

18.Роль как функциональная единица в малых группах.

19.Групповые нормы и социальный контроль.

20.Социальная организация как система,

21.Типология организаций и их характеристика.

22.Социально-психологические принципы управления организациями.

23.Основные тенденции социально-психологического управления Б современной России.

24.Социально-психологическая характеристика личности.

25.Ролевое поведение, самосознание и самооценка.

26.Межличностное общение как социальный процесс.

27.Взаимопонимание и его социально-психологические механизмы.

28.Личность как субъект управления.

29.Социально-психологическая характеристика лидера.

30.Руководитель и коллектив: характеристика взаимоотношений.

31.Основные противоречия в деятельности организаций.

32.Человеческий фактор в управлении.

33.Роль социологии и психологии в бизнесе.

34.Конкурентоспособность современной организации:.

35.Понятие и основные элементы организационной культуры.

36.Роль руководителя в формировании организационной культуры.

37.Типология организационной культуры и ее характеристика.

38.Корпоративная культура и корпоративная этика.

39.Административная культура и административная этика.

40.Команда: понятие, типы, характеристика, эффективность деятельности.

41.Управленческое решение: сущность, содержание, виды и их характеристика.

42.Качество управленческих решений и пути его повышения.