Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени С. М. Кирова»

Кафедра маркетинга и основ менеджмента

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов направлений подготовки 27.03.04 (220400) «Управление в технических системах», 15.03.04 (220700) «Автоматизация технологических процессов и производств»

Санкт-Петербург

2015

Рассмотрены и рекомендованы к изданию Научно-методическим советом

Санкт-Петербургского государственного лесотехнического университета 18 декабря 2014 г.

Составитель кандидат экономических наук, доцент И. Н. Иготти

Отв. редактор доцент кафедры маркетинга и основ менеджмента И. П. Шейнова

Рецензент

кафедра экономики и управления деревоперерабатывающих производств СПбГЛТУ

Управление персоналом: методические указания по выполнению контрольной работы для студентов направлений подготовки 27.03.04 (220400) «Управление в технических системах», 15.03.04 (220700) «Автоматизация технологических процессов и производств» / сост. И. Н. Иготти. – СПб.: СПбГЛТУ, 2015. – 24 с.

Методические указания содержат рекомендации по проведению социологической экспертизы в рамках дисциплины «Управление персоналом». Материалы подготовлены на основании действующего Федерального государственного образовательного стандарта.

Темплан 2015 г. Изд. № 4.

2

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

Важным этапом технологии при управлении персоналом является получение объективной и достоверной информации для принятия руководством управленческих решений. Работа посвящена изучению одного из методов получения информации о персонале – социологической экспертизе. Подробное описание метода социологической экспертизы дано в прил. 1 к настоящим методическим указаниям.

Работа по проведению социологической экспертизы состоит в последовательном выполнении трех этапов:

1)подготовка к экспертизе;

2)проведение экспертизы;

3)статистическая обработка оценок экспертизы и выводы.

1. Подготовка к экспертизе

Контрольная работа не совсем обычна для студента. Для своего выполнения она потребует не только изучения литературных источников, но и привлечения к работе других специалистов, сотрудников, работников предприятий. Смысл всей работы состоит в том, что экспертам (т. е. персонал, который будет участвовать в проведении экспертизы) задается один вопрос (тема) и предлагаются возможные на него ответы. Эксперты выставляют свои оценки по каждому ответу в баллах, тем самым определяя свое предпочтение или значимость ответов. Последующая статистическая обработка всех ответов позволяет выявить общее предпочтение по группе экспертов, т. е. составить ранжированный ряд значимости предложенных ответов.

Для выполнения первого этапа необходимо сделать перечисленное в п. 1.1.–1.3.

1.1. Выбрать проблему или тему экспертных оценок

Перечень тем экспертизы указан в прил. 2 к данным методическим указаниям. При выборе студентом конкретной темы возможны три варианта:

1.Лучший вариант. Обсудить с руководством перечень предлагаемых тем и совместно выбрать ту из них, которая в наибольшей степени оказывается интересной для предприятия. Здесь допускается выбор и самостоятельной темы, не включенной в преложенный список, но представляющейся важной для предприятия.

2.Удовлетворительный. Если Вам, по каким-либо причинам, не хочется входить в контакт с руководством и все равно, на какую тему проводить экспертизу, то номер Вашей темы (вопроса) определяется по следующей формуле:

4

N = D + M,

где N – номер вопроса согласно перечню, данному в прил. 2; D – число месяца Вашей даты рождения; M – номер месяца Вашей даты рождения.

Например: день рождения 6 мая, следовательно, N = 6 + 5=11. Если расчетный номер превышает число вопросов в перечне, то из полученной суммы вычитается константа 15, т. е. N = D + M – 15.

3.Вынужденный (не лучший) вариант. Если Вы временно не работае-

те и у Вас нет готового во всем поддержать Вас заботливого рабочего коллектива, то Вам ничего не остается, как попросить своих однокурсниковстудентов выступить в роли экспертов. При этом Вы выбираете любую из общепроблемных тем, которые даны в прил. 2, с 20 по 30 номер и проводите экспертизу.

4.Принудительный. Для студентов дневной формы обучения тема экспертизы может быть назначена преподавателем по дисциплине «Управление персоналом». При этом, если студент не работает в настоящее время, экспертиза может быть проведена на предприятии, где работают родители, родственники или знакомые. Могут быть и другие варианты, например, социологический опрос в общественных местах.

1.2. Разработать лист экспертизы по выбранному вопросу

Пример листа экспертизы по одному из возможных вопросов приведен в прил. 3.

Для любых других тем структуру листа экспертизы необходимо сохранить. Меняются только вопрос и предложенные на него ответы. Все листы предметной части имеют три графы: № п/п, наименование ответов, оценка в баллах.

При разработке листа экспертизы по выбранному вопросу наиболее ответственной операцией является составление перечня возможных ответов. Их необходимо набрать 10, т. к. шкала оценки в экспертизе принимается 10-балльная. При этом самое важное – продумать и записать такую формулировку каждого ответа, чтобы она была краткой, точной по смыслу и однозначно понятной любому эксперту. В конце ответов обычно оставляются две свободные строки на тот случай, если кто-либо из экспертов захочет дополнительно внести в лист свои собственные варианты, не предложенные в общем перечне. Но эти строки могут остаться и не заполненными, ответы по ним не включаются в статистическую обработку, а лишь комментируются в выводах.

1.3. Размножить тщательно проверенный и отредактированный лист экспертизы

Для удобства пользования лист экспертизы должен быть составлен так, чтобы весь текст поместился на одной странице. Листы размножаются, количество 15–25 экз. по числу участников экспертизы. На этом этап подготовки заканчивается.

5

2.Проведение экспертизы

Вкачестве экспертов могут выступать руководители, служащие отделов, лабораторий, других подразделений, рабочие участка, бригады, цеха, студенты, просто прохожие (для тем, не связанных с производством). Главное, чтобы им был понятен и близок вопрос экспертизы, еще лучше, чтобы он интересовал и волновал их. Ну и конечно, чтобы они его хорошо понимали, были «специалистами» в нем.

Если есть возможность, то по согласованию (а лучше по распоряжению) с администрацией предприятия экспертиза проводится на каком-либо собрании или производственном совещании одновременно всей группы экспертов (особенно это касается студентов заочной формы обучения). Можно и раздать листы экспертизы на какой-то заранее оговоренный срок,

азатем собрать их заполненными. Порядок заполнения ясен из заголовка – обращения в каждом листе. Однако следует обязательно пояснить каждому этот порядок дополнительно. Напомнить, что незаполненных оценками строк оставлять нельзя, должны быть последовательно проставлены баллы 10, 9, 8 и т. д. по всем вопросам, что повторять оценки не следует, ноль ставить тоже. Пообещайте обязательно сообщить всем окончательные результаты обработки, успокойте тем, что экспертиза проводится в учебных целях. Можно даже эту фразу «Экспертиза проводится в учебных целях» вставить в конце заголовка. Студенту заполнять листы экспертизы за экспертов не допустимо. Они должны являться свидетельством подлинности Вашего исследования. Заполненные листы экспертизы собираются для обработки.

3.Статистическая обработка оценок экспертизы

Собранные листы экспертизы проверяются на правильность заполнения, в них вписывается дата проведения экспертизы и присвоенный (произвольно) порядковый номер. Полный алгоритм обработки оценок приведен в прил. 1. Обратите внимание, что обработка включает два этапа: предварительный и окончательный. Их нужно выполнить последовательно.

3.1. Предварительная обработка

Состоит в составлении и заполнении «Матрицы предварительной обработки экспертизы». Числовой пример такой матрицы показан в прил. 4 данных методических указаний. По каждому ответу проставленные фактически оценки в баллах суммируются (∑Б), вычисляется средний балл (СРБ) и проставляется соответствующий ранг влияния (1, 2, 3 и т. д.). При этом для расчетов используется только формула (1) полного алгоритма, т. е. определяется средний балл по ответам.

6

На основании полученных рангов влияния составляется «Таблица предварительного предпочтения ответов», представленная формой 3 прил. 1.

В таблицу записываются наименования ответов последовательно в порядке, установленном рангом влияния (где бы они ни располагались ранее в листах экспертизы). Установленное предпочтение и есть Ваш предварительный результат обработки оценок экспертизы. По нему следует сделать краткие выводы (что вышло на первые три места и последнее, совпало ли это расположение с Вашими ожиданиями) и перейти к окончательной обработке.

3.2. Окончательная обработка

ВНИАНИЕ! Можно выполнить окончательную обработку по формулам (2)–(9) полного алгоритма с помощью средств вычислительной техники (наиболее предпочтительной для такой цели является среда табличного процессора MS Excel). Если студент не имеет возможности (и знаний) для составления программы и пользования ПК, то этап окончательной обработки по своей экспертизе он может выполнить по машинной программе, предоставляемой кафедрой. Если же студент в состоянии составить машинную программу для обработки на ПК оценок экспертизы, в которой реализованы формулы (2)–(9) с распечаткой форм 2 и 4 (см. прил. 1), то это будет лучший вариант. При этом необходимо указать язык программирования или среду реализации на ПК, имя программы.

4. Оформление социологической экспертизы

На титульном листе должны быть указаны: наименование вуза, наименование кафедры; название: Социологическая экспертиза по дисциплине «Управление персоналом» на тему: «….» (далее указывается вопрос (тема) экспертизы); фамилия, имя, отчество студента, факультет, курс, форма обучения, номер зачетной книжки, номер специальности; фамилия, имя, отчество, должность, ученая степень преподавателя, который оценивает и проверяет работу; СПб., год выполнения.

Работа должна содержать следующие обязательные разделы и заголовки:

1.Содержание (с указанием страниц)

2.Введение, где указываются: наименование вопроса (темы) экспертизы место проведения

состав участников (рабочие, служащие, руководители, а также отдел) количество участников дата проведения социологической экспертизы

3.Пример разработанного листа экспертизы (с ответами, но без оценок)

7

4.Заголовок: Предварительная обработка (Матрица предварительной обработки оценок экспертизы, форма 2). Приводится заполненная форма. Под матрицей записываются формула расчета среднего балла с пояснениями и как устанавливаются ранги влияния.

5.Таблица предварительного предпочтения ответов. Приводится форма 3

6.Предварительные выводы

7.Заголовок: Окончательная статистическая обработка. Подзаголовки: Список расчетных формул (из прил. 1)

Машинная распечатка промежуточной матрицы исходных данных с

вычеркнутыми баллами по ответам (если студент самостоятельно обрабатывает листы экспертизы с помощью разработанной программы)

Машинная распечатка формы 4 (в любом случае)

8.Итоговая таблица результатов экспертизы. Приводится содержательная форма 5, составленная на основании формы 4

9.Окончательные выводы и рекомендации. В выводах указать: изменились ли ранги влияния по сравнению с предварительной обработкой, какие ответы заняли первые три места и последние, как отнеслись эксперты к экспертизе, какие возникли трудности, что можно рекомендовать руководству по результатам экспертизы в целом

10.Список использованной литературы

11.Затраты времени (в часах):

•на подготовку –

•проведение экспертизы –

•обработку –

•оформление работы –

•Всего:

12.Указание: «Всего в работе … с.», дата выполнения и личная подпись

13.Приложение: в качестве Приложения в работу включаются фактические листы экспертизы с оценками экспертов, послужившие исходными данными для обработки. Без листов экспертизы работа не зачитывается.

5. Типичные ошибки

По опыту выполнения работы студентами могут быть отмечены наиболее часто встречающиеся ошибки. Для того чтобы их избежать, внимательно разберите пояснения по данному разделу.

1. Предложенная формулировка ответа на самом деле по смыслу не относится к поставленному вопросу (или очень далека от него). Например, на вопрос: «Что мешает нормальной деятельности Вашего предприятия?»

влист экспертизы были включены и такие ответы:

–заработная плата;

–техника безопасности;

8

– дикие звери в лесу и др.

Очевидно, что составитель листа имел в виду «низкую заработную плату» или «несоблюдение техники безопасности».

2.В одно предложение (один ответ) включается несколько качеств или признаков, имеющих разное содержание. Например, отвечая на вопрос: «Какие качества руководителя наиболее для него значимы», в одной из строк одного ответа были записаны: «Скромность, порядочность, уважение к подчиненным». По смыслу – правильно. Но ведь это три качества, имеющие разные оттенки. Руководитель может быть вполне порядочным, но не скромным, и наоборот. Так что, лучше эти качества записать в разные ответы.

3.Все ответы слишком серьезны и одинаково важны для вопроса.

Вэтом случае экспертам бывает трудно отдать предпочтение одному ответу в сравнении с другими, получается большой разброс мнений, и средние баллы собираются после обработки где-то около 5. Чтобы этого избежать,

вэкспертизу можно включить и не очень важные, даже легкомысленные ответы, наряду с очевидно важными. Причем их-то и необходимо поставить на первые места, а претендующие на первенство как бы спрятать среди других. Это повышает объективность выставленных баллов, а значит и достоверность результатов.

4.Не полностью изучены и понятны математические формулы полного алгоритма статистической обработки оценок. В прил. 1 достаточно подробно изложены сами формулы, обозначения переменных и содержательное обоснование показателей.

5.В отчете по работе отсутствуют отдельные пункты. Рекомендуется выполнять работу в точном соответствии с п. 2.4, указывая номер каждого пункта и раскрывая его содержание.

Таким образом, следует очень внимательно отнестись к данной работе. Вся она имеет творческий характер, позволяет проявить собственную инициативу, принять личное участие в разрешении нелегких проблем производственной деятельности Вашего предприятия. Используйте хорошую возможность продемонстрировать руководству свою компетенцию.

Для примера в прил. 5 дополнительно приводятся возможные варианты ответов по темам 5, 9, 14 из перечня в прил. 2. Для этих и других тем (вопросов) постарайтесь подобрать правильные ответы самостоятельно.

9

Библиографический список

Основной

1.Дейнека, А. В. Управление персоналом: учебник / А. В. Дейнека. –

М.: Дашков и К°, 2010. – 292 с. ЭБС http://e.lanbook.com Раздел «Экономи-

ка и менеджмент».

2.Управление персоналом: учеб. пособие / под общ. ред. Г. И. Михайлиной. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Дашков и К°, 2012. – 280 с. ЭБС http://e.lanbook.com Раздел «Экономика и менеджмент».

3.Дейнека, А. В. Управление человеческими ресурсами: учебник для бакалавров / А. В. Дейнека, В. А. Беспалько. – М.: Дашков и К°, 2013. – 392 с. ЭБС http://e.lanbook.com Раздел «Экономика и менеджмент».

4. Орехов, С. А. Корпоративный менеджмент: учеб. пособие / С. А. Орехов, В. А. Селезнев, Н. В. Тихомирова; под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. С. А. Орехова. – 3-е изд. – М.: Дашков и К°, 2013. – 440 с. ЭБС http://e.lanbook.com Раздел «Экономика и менеджмент».

5. Королев, Л. М. Психология управления: учеб. пособие / Л. М. Коро-

лев. – 3-е изд. – М.: Дашков и К°, 2011. – 188 с. ЭБС http://e.lanbook.com

Раздел «Экономика и менеджмент».

Дополнительный

1.Балдин, К. В. Управленческие решения: учебник / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. – 7-е изд. – М.: Дашков и К°, 2012. – 496 с. ЭБС http://e.lanbook.com Раздел «Экономика и менеджмент».

2.Зеленков, М. Ю. Конфликтология: учебник / М. Ю. Зеленков. –

М.: Дашков и К°, 2012. – 324 с. ЭБС http://e.lanbook.com Раздел «Эконо-

мика и менеджмент».

3.http://polpred.com/

10