3776

31

(До какой степени приемлемо предаваться чувственным удовольствиям, таким как еда, алкоголь, секс?)

3.6. Юмор / Серьезность (Рассматривается ли жизнь как строго серьезное дело или она рассматривается легче?)

Задание 2. Ответьте на поставленные вопросы, применительно к исследуемой организации.

1.Какие могут быть варианты поведения работников фирмы по привлечению клиентов?

2.Какие могут быть варианты поведения работников фирмы по выбору «своего» клиента?

3.Какие могут быть варианты поведения работников фирмы в ситуации «Как оттолкнуть клиента»?

4.Какие могут быть варианты поведения работников фирмы в ситуации «Как завлечь клиента»?

5.Каковы показатели оценки конъюнктурной ориентации поведения?

6.Каковы показатели оценки сбытовой ориентации поведения?

7.Каковы показатели оценки маркетинговой ориентации поведения?

8.Как можно разработать программу привлечения клиентов?

9.Какие риски могут создать трудности в маркетинговой концепции управления?

10.Что представляет собой маркетинговая концепция управления?

Основная литература: 10.

Дополнительная литература: 2, 5, 19, 30, 42,

4.Библиографический список

4.1Основная литература

1.Виханский О. С., Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс / О. С. Виханский, А. И. Наумов : учебник. – М. : Гардирика, 1999. – 455 с.

2.Виханский О. С. Практикум по курсу «Менеджмент» / О. С. Виханский, А. И.Наумов. – М. : Гардарика, 1998. – 288 с.

3.Власова Н. … и проснешься боссом : Справочник по психологии управления.

Часть 1,2,3. / Н. Власова – М. : ИНФРА-М, 1994. – 240 с.

4.Все об этикете : Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. – Ростов-на-Дону : Феникс, 1995. – 512 с.

5.Гордеева Т.В. Эффективный менеджмент, Ч. 1 / Т. В. Гордеева, Н. В. Кармашкова. – Хабаровск, ХГАЭП, 1996. – 79 с.

6.Дизель П. М. Поведение человека в организации / П. М. Дизель, Мак-Кинли Раньян У. – М. : Фонд за экономическую грамотность, 1993. – 272 с.

32

7.Джордн Дж. М. Организационное поведение. Основы управления: учебное пособие / Джордн Дж. М. ; пер. с англ. – М. : ЮНИТИ, 2003. – 463 с.

8.Еропкин А. М. Организационное поведение: Конспект лекций.

/ А. М. Еропкин. – М. : ПРИОР ИВАКО Аналитик, 1998. – 96 с.

9. Карташова Л. В. Организационное поведение : учебное пособие. / Л. В. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломанидина. – М. : ИНФРА-М,

2003. – 220 с.

10.Красовский Ю. Д. Организационное поведение: учебное пособие для вузов / Ю. Д. Красовский. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 472 с.

11.Лютенс Ф. Организационное поведение : пер. с англ. / Ф. Лютенс. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 475 с.

12.Молл Е. Г. Менеджмент: организационное поведение / Е. Г. Молл. – М. : Финансы и статистика, 1999. – 160 с.

13.Менеджмент (Современный российский менеджмент) : учебник / под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу. – М. : ИД ФБК-Пресс, 2000. – 504 с.

14.Ньюстром Дж. В. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте : пер. с англ. / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис; под ред. Н. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2000. – 448 с.

15.Организационное поведение: учебник / под ред. Э. М. Короткова. – Тюмень, 1998. – 308 с.

16.Пугачев В. П. Руководство персоналом организации : учебник / В. П. Пугачев. – М. : Аспит-Пресс, 1999. – 279 с.

17.Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом: учебное пособие / В. А. Спивак. – СПб. : Питер, 2000. – 416 с.

18.Шейн Э. Организационная культура и лидерство : пер. с англ. / Э. Шейн. – СПб. : Питер, 2002. – 336 с.

4.2Дополнительная литература

1.Авдеев В. В. Формирование команды: 2-е изд. перераб. и доп. / В. В. Авдеев.- М. : ТЦ «Сфера», 1999. – 544 с.

2.Агеев А. Организационная культура современной корпорации / А. Агеев, М.

С. Адамс : пер. с англ. – Мн.: Парадокс, 1998. – 76 с.

4.Алехина И. Я. Имидж и этикет делового человека / Алехина И. Я. – М. : ЭНН, 1996. – 128 с.

5.Алешина И. В. Поведение потребителей: учебное пособие для вузов /

И. В. Алешина. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 384 с.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. – СПб. : Питер, 1999. – 416 с.

33

7.Апаев Г. А. Общий менеджмент. Искусство управлять собой и людьми: учебное пособие / Г. А. Апаев. – 2-е изд. перераб. и доп. – Йошкар-Ола Мар. ГТУ, 2001. – 308 с.

8.Армстренг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем / М. Армстренг. – Ростов-на-Дону, 1998. – 512 с.

9.Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение: учебное пособие / О. А. Баева. – 3-е изд. перераб. и доп. – М. : Новое знание, 2002. – 368 с.

10.Блинов А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – №4 – С. 15 – 24.

11.Бобылева М. П. Корпоративная культура и фирменный стиль / М. П. Бобылева // Секретарское дело. – 2002. – № 4 – С. 39 – 43.

12.Бойделл Т. Как улучшить управление организацией. Пособие для руководителя / Т. Бойделл. – М. : АО «ИНФРА-М», 1995. – 204 с.

13.Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник / Г. В. Бороздина.- 2-е изд. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 295 с.

14.Вайдра Н. Фен-шуй. 150 советов, как создать гармонию и уют в вашем доме и офисе / Н. Вайдра. – М. : Айрис, 2002. – 240 с.

15.Васильева Е. А. Полная энциклопедия Фен-шуй / Е. А. Васильева. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003. – 608 с.

16.Вачугов Д. Д. Менеджмент: практические занятия и деловые игры / Д. Д. Вачугов, Н. А. Кислякова. – М. : ЭЛИТ, 200. – 272 с.

17.Вебстер Р. Фен-шуй для рабочего места / Р. Вебстер. – СПб. : Питер, 2003. –

206с.

18.Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) / М. Вишнякова // Рекламодатель. 2002. – № 14 – С. 14 – 18.

19.Гительман Л. Д. Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизаций и

консультаций по управлению : учебное пособие / Л. Д. Гительман. – М. : Дело,

1999.

20.Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение : пер. с англ. / Б. Джи. – СПб. : Питер, 200. – 224 с.

21.Егудкин В. Что же такое успешное совещание / В. Егудкин // Секретарское дело. – 2003. – № 12. – С. 73 – 76.

22.Емышева Е. М. Особенности ведения деловых бесед (деловой этикет) / Е. М. Емышева // Секретарское дело. – 2005. – №1. – С. 70 – 74.

23.Зуев Ю. П. О некоторых «подводных рифах» деловых переговоров (этикет в сфере бизнеса) // Внешнеэкономический бюллетень. – 2002. – № 5. – С. 73 – 77.

24.Кедровская Л. Г. Уверенное поведение и хорошие манеры ( подборка методических материалов) // Секретарское дело. – 2002. – №3. – С. 57 – 61.

25.Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): практическое пособие / Ю. Д. Красовский. – М. : Юнити, 1997. – 368 с.

34

26.Крутько В. Н. Типоведческое исследование организационной культуры фирмы : практикум для студентов ЮРИМ по дисциплинам «Организационное поведение», «Управление персоналом», «Типоведение в бизнесе» / В. Н. Крутько. – Краснодар, 1997. – 76 с.

27.Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха: учебное пособие для высшего управленческого персонала / сост. P. P. Кашапов. – Ижевск, 1996. – 448 с.

29.Ладанов И. Д Практический менеджмент. (Психотехника управления и самотренировки) / И. Д. Ладанов. – М. : Элник, 1995. – 496 с.

30.Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами. Преобразующее лидерство / И. Д. Ладанов. – М. : Элник, 1997. – 288 с.

31.Лафта Дж. К. Менеджмент : учебник / Дж. К. Лафта. – М. : Русская деловая литература, 2002. – 264 с.

32.Литвинова В. Правильный дизайн для продуктивной работы: Как Фэн-шуй поддерживает рабочую обстановку в коллективе // Маркетолог. – 2002. – №1. – С. 59 – 62.

33.Маркво Е. Безупречный имидж : Как завоевать симпатии на переговорах // Маркетолог. – 2002. – №1. – С. 15 – 17.

34.Мишурова И. В. Управление мотивацией : учебно-практическое пособие / И. В. Мишурова, П. В. Купялев. – М. : Март, 2003. – 224 с.

35.Мерсер Д. ИМБ : Управление в самой преуспевающей корпорации мира / Д. Мерсер. – М. : Прогресс, 1991. – С. 11 – 13.

36.Морита А. Сделано в Японии : пер. с англ. / А. Морита. – М. : Знание, 1995. –

158с.

37.Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. Деловой бестселлер : пер. с англ. / Дж. Ниренберг. – Минск : Парадокс, 1996.

42.Смирнова Е. Т. Психология сервиса – новые знания для персонала (Психология сервиса) / Е. Т. Смирнова // Управление персоналом. – 2003. – №5.

– С. 50 – 52.

43.Соломанидина Т. О. Управление мотивацией персонала / Т. О. Соломанидина М. : ИНФРА-М, 1996. – 278 с.

43.Столяренко Л. Д. Основы психологии: учебное пособие / Л. Д. Столяренко 6-е изд. перераб. и доп. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2003. – 2003. – 672 с.

35

44.Сухарев В. А. Этика и психология делового человека / В. А. Сухарев. – М. : ФАИР, 1997. – 400 с.

45.Таунсенд Р. Секреты управления / Р. Таунсенд. – М. : Республика,

1993. – 96 с.

46.Томилов В. В.Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации / В. В. Томилов. – СПб. : Питер, 2001. – 176 с.

47.Тренев Н. Л. Управление конфликтами / Н. Л. Тренев. – М.: ПРИОР,

2001. – 96 с.

48.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию / Р. Фишер, У. Юрии. – М. : Наука,

1992. – 158 с.

49.Чалдини Р. Психология влияния / Р. Чалдини. – СПб. : Питер, 2000. – 286 с.

50.Яковский А. М. Деловой человек: поведение в обществе (Деловой этикет) / А. М. Яковский // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. – 2004. – №8. – С. 55 – 57.

5.Контроль знаний студентов

5.1.Входной контроль

1.Основные признаки организации, ее внутренняя и внешняя среда.

2.Виды организаций.

3.Особенности формальных организаций.

4.Понятие организационной структуры управления.

5.Типы менеджеров.

6.Требования к менеджерам.

7.Понятие личности в психологии.

8.Структура личности.

9.Познавательные процессы.

10.Эмоциональные процессы.

11.Волевые процессы

12.Внимание

13.Что такое темперамент.

14.Типы темперамента.

15.Что такое экстраверсия и интроверсия.

16.Типы людей по характеру.

17.Способности личности.

18.Лидерство.

19.Стили руководства.

20.Социальные роли в группе.

21.Методы социологических исследований.

22.Конфликты и их разновидности.

23.Методы разрешения конфликтов.

36

5.2. Текущий контроль

Тема 1. Организационное поведение как наука

1.Определение понятия «организационное поведение»

2.Перечень факторов, определяющих организационное поведение.

3.Поведение человека в организации с позиции взаимодействия человека и организации и с позиции организации, включающей в себя индивидов.

4.Школы организационного поведения: атомистические и холистические.

5.Ожидания и представления индивида об организации (на примере конкретной организации).

6.Ожидания организации в отношении индивида и его роли в ней (на примере конкретной организации).

7.Два подхода к установлению соответствия роли и места человека в организации с его ожиданиями.

8.Вхождение человека в организацию.

Тема 2. Организационная культура

1.Понятия и основные аспекты организационной культуры.

2.Формирование организационной культуры

3.Классификация типов организационной культуры

4.Управление организационной культурой

5.Национальное в организационной культуре

6.Как сотрудники познают организационную культуру

7.Как создается имидж фирмы

Тема 3. Теории поведения личности в организации

1.Психоаналитическая теория З. Фрейда, ее значение в понимании личности.

2.Защитные механизмы.

3.Развитие психоаналитической теории в работах К. Юнга, А. Адлера, К. Хорни, Х. Салливан и Э. Фромма.

4.Теория научения – бихевиоризм.

5.Назовите ученых, чьи работы стали основой теории научения.

6.Практическое значение теории научения.

Тема 4. Личность в организации

1.Человек, личность, индивид, индивидуальность.

2.Личностный и индивидуальный подход к управлению.

3.Структура личности по К.К. Платонову.

4.Концепция трех «Я» личности.

5.Каковы этапы формирования человеческой личности? Их возможные последствия.

6.Как формируется поведение личности.

37

7.Опишите процесс «от ощущения к восприятию»

8.Познавательные процессы.

9.Особенности человеческой памяти.

10.Типы людей в зависимости от особенностей мышления.

11.Как развить воображение и творческие способности.

12.Способности личности.

13.Темперамент.

14.Характер. Акцентуация характера.

15.Внимание.

16.Эмоциональные процессы.

17.Волевые процессы.

Тема 5. Типология личности

1.Типология личности по ведущему инстинкту.

2.Конституциональные и клинические типологии личности.

3.Психосоциотипы, особенности их поведения.

4.Психогеометрическая типология.

Тема 6. Коммуникативное поведение в организации

1.Понятие о коммуникациях.

2.Функции коммуникаций.

3.Источники коммуникаций.

4.Направления коммуникаций.

5.Коммуникационные структуры.

6.«Коммуникативное пространство» руководителя.

7.Общение – основа коммуникаций.

8.Способы общения.

9.Барьеры общения.

10.Пути снятия барьеров общения.

11.Приемы эффективного общения.

12.Настойчивость, уверенность в себе.

13.«Я – высказывание»

14.Слушание. Приемы эффективного слушания.

15.Групповые решения.

16.Способы убеждения.

17.Виды управленческого общения.

18.Условия установления взаимопонимания: готовность, желание, умение.

19.Навыки эффективной обратной связи.

20.Законы управленческого общения.

21.Понятие об аттракции. Приемы аттракции.

Тема 7. Взаимоотношения между людьми и самосознание

1. Значение взаимодействия между людьми для работы в организации.

38

2.Цели и функции взаимодействия людей.

3.Модель взаимодействия человека и организационного окружения.

4.Вхождение человека в организацию.

5.Влияние организации на процесс вхождения человека в нее.

6.Усвоение норм и ценностей организации новым сотрудником.

7.Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.

8.Восприятие человеком окружения.

9.Критериальная основа поведения.

10.Самосознание.

Тема 8. Мотивация и результативность организации

1.Предыстория развития понятия «мотивация».

2.Сущность мотивации персонала.

3.Механизм мотивации. Мотив и стимул.

4.основные теории мотивации и их использование в практике управлением персоналом.

5.Мы исходим из утверждения, что потребности заставляют людей действовать так, а не иначе. Существует ли другая реальная сила, заставляющая их выполнить необходимые действия?

6.Найдите в истории, политике, литературе или собственной практике примеры успешной и неуспешной мотивации личности. Проанализируйте достижения и ошибки.

7.Разработайте методику выявления потребностей работника; в рамках разработанной методики представьте свой вариант анкеты опроса работника по определению мотивов его трудовой деятельности.

8.Корпорация IBМ по праву считается одной из самых преуспевающих в мире. Каковы мотивационные секреты этой корпорации?

9.А. Морита, основатель корпорации «SONY», выделяют следующие особенности японской модели мотивации персонала: «Мы считаем нецелесообразным и ненужным слишком четко определять круг обязанностей каждого, потому что всех учат действовать, как в семье, в которой каждый готов делать то, что необходимо. Если где-то возникает брак, то считается дурным тоном, если управляющий начнет выяснять, кто допустил эту ошибку… В своих контактах с иностранными компаниями я очень часто видел, что таким второстепенным вещам, как внешний вид здания и обстановка кабинетов, уделяется гораздо больше времени, внимания и денег, чем они это заслуживают. Мы предпочитаем заботиться об атмосфере на наших заводах, о создании комфортабельной, простой и приятной рабочей обстановки, что, как мы считаем, оказывает прямое воздействие на качество продукции… В Америке люди приучены к системе, когда человек продает свой труд за определенную цену. В каком-то отношении это хорошо, потому что люди не могут жить без труда; они знают, что должны трудиться, чтобы заработать деньги, иначе их уволят. В Японии мы идем

39

на риск, обещая людям постоянную занятость, и затем должны постоянно их стимулировать. Все же я считаю большой ошибкой мнение о том, что деньги – это единственный способ вознаграждения людей за труд. Людям нужны деньги, но они хотят получить удовольствие от своей работы и гордиться ею» (Акио Морита. Сделано в Японии. М., 1995 С. 215 – 259). Что Вы думаете об этих высказываниях? Сколь широка сфера применения таких подходов к мотивации персонала?

10.Изучение и описание каких из этапов механизма мотивации не нашло отражения в рассмотренных теориях мотивации? Попытайтесь самостоятельно исследовать их, выдвинуть свою теорию, обосновать ее и привести примеры практического использования.

11.Сущность политики материального вознаграждения на предприятии.

12.Мотивационные основы определения границ и структуры заработной платы работника.

13.Мотивация работников на этапах трудовой карьеры.

14.Программы социальной мотивации, направления их развития.

15.Каков набор факторов мотивации в системе «Конференция» для работников вашего предприятия.

16.В книге «Секреты управления» Р. Таунсенд высказал следующие положения: а) мне известен только один метод профессиональной подготовки – на рабочем месте; б) описание должностных обязанностей – эта смирительная рубашка;

в) «он в наших руках, поэтому не следует особенно беспокоиться о нем и выслушивать его мнение» – таков смысл трудового соглашения для руководства компании.

Что Вы думаете об этих высказываниях, согласны ли Вы с ними?

17.Какие моральные издержки, искажающие мотивационную сферу личности, присутствуют сегодня в деятельности бизнесменов и менеджеров?

Тема 9. Формирование групп и их динамика

1.Социально-психологические процессы в группе.

2.Адаптация.

3.Выбор профессионального пути.

4.Условия создания стабильных групп.

5.Идентификация.

6.Понятие о ролях. Функции ролей.

7.Сплачение.

8.Стадии развития группы.

9.Классификация групп. Почему люди объединяются в группы.

10.Модели развития групп.

11.Система отношений в группе.

12.Социально-психологический климат.

13.Качества современного работника, определяемые социальнопсихологическим климатом.

40

14.Поведенческие факторы, влияющие на инновационную деятельность.

15.Моделирование социально-психологической деятельности.

Тема 10. Управление коллективом

1.понятие коллектива.

2.Отношение коллектива.

3.Формирование трудового коллектива.

4.Социально-психологический климат коллектива.

5.Показатели оценки климата в коллективе.

6.Факторы формирования и развития коллектива.

7.Взаимодействие руководителей и подчиненных.

8.Лидерство. Теории лидерства.

9.Формальное и неформальное лидерство.

10.Взаимодействие между группами в коллективе.

11.Навыки руководителя по управлению коллективом.

12.Руководство отстающими.

Тема 11. Изменение в организации

1.Природа организационных изменений.

2.Современные тенденции изменений в бизнесе: реинженеринг в бизнесе.

3.Управление изменениями.

4.Освоение организацией новых идей.

5.Сопротивление изменениям.

6.Причины сопротивления изменениям.

7.Преодоление сопротивления изменениям.

8.Типы людей в зависимости от отношения к нововведениям.

9.Поведение людей в период реорганизации.

10.Как добиться согласия на изменения.

11.Консультирование реорганизации.

Тема 12. Личностное развитие в организации

1.Что такое самосовершенствование?

2.Как протекает процесс самосовершенствования?

3.Для чего необходимо саморазвитие?

4.Как осуществить процесс самооценки?

5.Как получить информацию о себе и своей деятельности?

6.Как разработать план самосовершенствования?

7.Как выбрать методы и средства самосовершенствования?

8.Какие методы самосовершенствования вам известны?

9.Способы совершенствования мышления.

10.Какие методы совершенствования физического здоровья вам известны?

11.Как достичь успеха в бизнесе.