Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

4755

.pdf
Скачиваний:
2
Добавлен:
13.11.2022
Размер:
733.49 Кб
Скачать

Т. В. Белик Т. В. Гордеева

Е. В. Кручинина С. В. Третьякова А. В. Пушкарева

Менеджмент

Часть II

Учебное пособие

Хабаровск 2005

6

ББК У(2) 21 Х 12

Менеджмент. Часть II : учебное пособие / сост. Т. В. Белик, Т. В. Гордеева, Е. В. Кручинина, С. В. Третьякова, А. В. Пушкарева – Хабаровск :

РИЦ ХГАЭП, 2005. – 98 с.

Рецензенты: А. Е. Зубарев, д.э.н., профессор М. М. Третьяков, д.э.н., профессор

 

Редактор Г.С. Одинцова

Подписано в печать

 

Формат 60 х 84/16.

Бумага писчая. Офсетная печать. Усл. п. л. 7,1.

Уч.-изд.л. 4,1.

Тираж 100 экз.

Заказ №

 

680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ

© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2005

4

ВВЕДЕНИЕ

Целью изучения дисциплины «Менеджмент» является формирование у студентов системного, ситуационного мышления, позволяющего решать задачи, возникающие в ходе управления, независимо от конкретных отраслей и сфер деятельности. Ее назначение – дать фундамент, на котором будут строиться знания по всему комплексу управленческих дисциплин. Объектом изучения является система управления организацией с участием человека и учета воздействия внешнего окружения. Предметом изучения являются те отношения, которые складываются в любой организации по поводу преобразования получаемых ею ресурсов в предлагаемый обществу продукт (услуги). В качестве метода исполь-

зуются комбинации системного и ситуационного подходов к изучению управ-

ления.

Задачами курса являются изучение содержания процесса управления, его функций, овладение методами управления, изучение систем управления.

После изучения данного курса студенты должны уметь определять основные составляющие системы управления организацией; понимать роль и место менеджера в организации и описывать содержание его деятельности; объяснять комплексный характер взаимодействия человека с организацией; разбираться в практической применяемости методов мотивации деятельности; обнаруживать многофакторное воздействие внешнего окружения на определение целей и стратегии организации в её взаимодействии с этим окружением; воспринимать межличностные и групповые процессы, протекающие в организации.

Для изучения дисциплины «Менеджмент» студенту предлагается методическое пособие, состоящее из двух частей. Первая часть содержит темы, изучаемые студентами всех специальностей нашей академии, вторая часть содержит специфические темы по каждой специальности. Учебное пособие «Менеджмент. Часть II» предназначено для студентов дневной и заочной форм обучения специальности 061100 «Менеджмент организации». Вторая часть пособия составлена с целью систематизированного изучения специфических тем, соответствующих дисциплине «Основы менеджмента. История менеджмента». Вторая часть пособия включает следующие темы: социофакторы и этика менеджмента; динамика групп; лидерство в системе менеджмента и стиль менеджмента; руководство; власть и партнерство; конфликт в менеджменте; имидж менеджера; методы управления; эффективность менеджмента.

Учебное пособие содержит методические указания по изучению дисциплины, тексты лекций, список рекомендуемой литературы и тесты для контроля знаний, вопросы к экзамену.

Использование настоящего учебного пособия позволяет наглядно представить структуру и объем изучаемой дисциплины, облегчить поиск необходимых литературных источников, ответить на предлагаемые тесты, подготовиться к сдаче экзамена.

Приступая к изучению дисциплины «Менеджмент», необходимо внимательно прочитать предложенные тексты лекций. Лекции составлены согласно программе изучаемой дисциплины. Наиболее важные термины, определения, на которые следует обратить внимание, выделены жирным шрифтом. После изучения текстов лекций следует ответить на вопросы тестов, выбрав из предложенных вариантов правильный ответ.

5

ТЕМА 1 СОЦИОФАКТОРЫ И ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Социальная ответственность бизнеса

Ученых давно привлекала проблема корпоративной социальной ответственности или социальной ответственности бизнеса. До 60-х годов ХХ века эта проблема волновала не многих и мало кто подвергал сомнению тезис о том, что единственной экономической целью бизнеса является получение прибыли. Однако впоследствии ситуация резко меняется. От бизнеса требуется придерживаться социального поведения в самых разных областях: благотворительность, ценообразование, качество товаров, охрана окружающей среды и т.д. Вместе с тем до настоящего времени нет однозначного толкования того, в чем же конкретно заключается социальная ответственность бизнеса. Однако в разнообразии мнений и толкований достаточно чётко выделяются два подхода.

Наиболее активным сторонником классического подхода считается известный экономист, лауреат Нобелевской премии Милтон Фридман. Согласно его теории, менеджеры, являясь наемными работниками, должны максимально эффективно способствовать реализации интересов аукционеров, т.е. повышать отдачу от инвестированных ими денежных средств. Если же они принимают решение о направлении ресурсов на защиту «социального блага», то этим они подрывают основы рыночного механизма. Кроме того, по мнению М.Фридмана, если менеджеры преследуют какую-либо иную цель, кроме максимизации прибыли, то они присваивают себе роль, в которой некомпетентны и которая принадлежит избранным народом политическим деятелям.

Сторонники социально-экономического подхода видят консерватизм классического подхода в непонимании того, что произошли серьёзные перемены в ожиданиях общества в отношении бизнеса. Кроме того, этот консерватизм проявляется во временной ограниченности классического подхода, ориентированного лишь на сиюминутные результаты, а не на увеличение прибыли на длительную перспективу, что требует от бизнеса определенных социальных обязательств и социальных издержек.

Конкретные аргументы «за» и «против» социально ответственного поведения бизнеса приведены в таблице 1.1[2].

Таблица 1.1 – Социальная ответственность бизнеса, аргументация «за» и

«против»

Аргументы в пользу социальной

Аргументы против социальной

ответственности

ответственности

1. Изменение ожиданий широкой обще-

1. Нарушение правила макси-

ственности. Начиная с 1960-х годов обще-

мизации прибыли. Данное пра-

ство стало лучше относиться к бизнесу и

вило представляет собой основу

ожидать от него гораздо большего, чем

классической точки зрения на

раньше. Современное общественное мнение

проблему социальной ответ-

настроено на то, что у компаний должны

ственности. Согласно ей, бизнес

быть не только экономические, но и соци-

уже социально ответственен, ес-

альные цели.

ли занимается исключительно

6

2. Благоприятные для бизнеса долгосроч-

собственными

экономическими

ные перспективы. Фирмы, которые призна-

интересами, оставляя при этом

ли необходимость социальной деятельности,

осуществление всех других ви-

стремятся обеспечить себе

долгосрочные

дов

деятельности

за

прочими

гарантии прибыли. Эта тенденция стала за-

учреждениями.

 

 

 

кономерной реакцией на улучшение отно-

2. Размывание цели. Преследо-

шения общества к социально ответственным

вание социальных целей размы-

компаниям. Социальная ответственность спо-

вает первичную цель бизнеса –

собствует формированию благоприятного дело-

достижение высоких экономиче-

вого имиджа организаций в социуме, в котором

ских показателей. Если же ни

они функционируют.

 

экономические, ни

социальные

3. Морально-этические обязательства.

цели не достигаются надлежа-

Коммерческие и производственные фирмы

щим образом, может пострадать

могут и должны иметь так называемую со-

общество.

 

 

 

 

циальную совесть. Им следует нести перед

3. Затраты. Зачастую затраты

обществом ответственность уже потому, что

на социально

ориентированную

ответственные действия соответствуют их

деятельность

компании

возме-

собственным интересам.

 

щаются не полностью. В этом

4. Формирование благоприятной репута-

случае кто-то должен их компен-

ции в обществе. Фирмы стремятся улуч-

сировать. Субъектам бизнеса ли-

шить свою репутацию в обществе с тем,

бо приходится нести эти затраты

чтобы увеличивать объемы продаж, иметь

самим, либо возмещать их за

возможность нанимать квалифицированных

счет потребителей, назначая бо-

работников, получать доступ к государ-

лее высокие цены на свою про-

ственному финансированию

и другим вы-

дукцию и услуги.

 

 

 

годам и льготам. Поскольку публика счита-

4. Чрезмерная власть. Бизнес

ет социальные цели важными, компании мо-

сегодня стал одним из самых

гут сформировать благоприятное обще-

влиятельных секторов общества.

ственное мнение о себе, решая те или иные

Если компания начинает преследо-

социальные задачи.

 

вать социальные цели, она приобре-

5. Улучшение внешней среды. Участие

тает ещё большую власть, а обще-

фирм в социальных мероприятиях способ-

ство и так уже наделило субъектов

ствует решению многих серьезных проблем

бизнеса достаточными,

властными

общества и, следовательно, ведет к улучше-

полномочиями.

 

 

 

 

нию обстановки в нем. Они могут помочь по-

5. Недостаток навыков и опы-

высить качество жизни в своем городе и сфор-

та. Руководители и менеджеры

мировать в нем желательную общественную

фирм и компаний профессио-

среду, что, в свою очередь, способствует при-

нально

подготовлены,

прежде

влечению и найму квалифицированных и мо-

всего, к экономической деятель-

рально ответственных работников.

ности. Для решения проблем со-

6. Сокращение государственного регулиро-

циального характера бизнесмены

вания. Государственное регулирование вле-

обычно

не имеют

достаточной

чет за собой дополнительные экономиче-

квалификации.

 

 

 

ские затраты и ограничивает гибкость мене-

6. Недостаток ответственно-

джеров в процессе принятия решений. По-

сти. Представители политиче-

вышая уровень своей социальной ответ-

ских

кругов

преследуют соци-

7

ственности, компания может ожидать со-

альные цели, и именно на них

кращения давления на нее со стороны госу-

обществом

возложена ответ-

дарственных органов.

ственность за принятие соответ-

7. Сбалансированность ответственности

ствующих решений. Это не от-

и власти. Компании, особенно крупные, как

носится к руководителям и ме-

правило, обладают значительной властью в

неджерам фирм и компаний.

обществе. Для того чтобы уравновесить эту

Четких форм и процедур отчет-

власть, они должны нести определенную от-

ности бизнес-предприятий за

ветственность. Если власть превышает от-

свою деятельность перед обще-

ветственность, такой «перекос» нередко

ственностью не существует.

становится почвой для безответственного

7. Недостаток поддержки со

поведения, способного нанести вред интере-

стороны

общественности.

сам общества.

Общество не наделяло субъектов

8. Интересы акционеров. Социальная от-

бизнеса особыми полномочиями

ветственность фирмы рано или поздно спо-

для решения социальных про-

собствует повышению цены на её акции. На

блем и не обращалось к ним с

фондовом рынке социально ответственная

таким призывом. Обществен-

компания будет считаться компанией с

ность пока не выработала едино-

меньшими рисками и более открытой для

го мнения о социальной ответ-

общественной критики. Таким образом,

ственности бизнеса. Обсуждение

осуществляя социальные мероприятия, ор-

этой темы и сегодня вызывает

ганизация обеспечивает лучшее соотноше-

горячие дискуссии. Любые дей-

ние цены и дохода по своим акциям.

ствия, предпринятые в условиях

9.Наличие ресурсов. Коммерческие и протакого неоднозначного отношеизводственные фирмы обладают финансония к данной проблеме, скорее выми ресурсами, техническими специаливсего, обречены на неудачу.

стами и опытом в сфере управления, достаточными для оказания поддержки общественным и благотворительным проектам, которым требуется помощь.

10.Лучше предотвращать проблемы, чем

ликвидировать их последствия. Любые социальные проблемы рано или поздно приходится решать. Компаниям следует предпринимать определенные действия прежде, чем эти проблемы станут серьезными, а их решение дорогостоящим и требующим значительных затрат энергии менеджеров, изначально предназначенной для достижения другой цели, в частности производства продукции и услуг.

Под социальной ответственностью понимается обязательство фирмы преследовать долгосрочные общественно-полезные цели, принятое ею сверх требуемого от нее в соответствии с законодательством и экономическими условиями.

8

Концепция социальной ответственности тесно соприкасается с концепциями социального обязательства и социального реагирования (см. рисунок 1.1).

социальная

социальные

ответственность

реагирование

социальное обязательство

Рисунок 1.1 – Уровень вовлеченности организации в социальную деятельность

Фирма, которая не нарушает, стандартов уровня загрязнения окружающей среды, всего лишь выполняет свои социальные обязательства, т.е. находится на самом нижнем уровне вовлеченности в социальную деятельность. Если же она предприняла шаги по повышению степени очистки сточных вод, то эта фирма считается социально реагирующей, если это произошло под давлением движения «зеленых», и социально-ответственной, если менеджеры фирмы всерьёз озабочены состоянием природной среды, а следовательно, и будущим своей «малой родины».

В процессе рассмотрения проблемы социальной ответственности бизнеса обязательно возникает вопрос о том, приводят ли социально ответственные действия к снижению экономических показателей деятельности организаций. Нет никаких доказательств того, что социально ответственные действия приводят к значительному ухудшению долгосрочных показателей экономической эффективности. Более того, большинство исследователей подтверждают прямую (позитивную) взаимосвязь корпоративной социальной ответственности с показателями экономической деятельности организации.

1.2 Этика менеджмента

Под этикой обычно понимают правила и принципы, характеризующие правильность и неправильность того или иного образа действий. Специалисты выделяют четыре основных подхода к проблеме деловой этики:

1.Утилитарный подход к этике. Основан на применении количественного метода к принятию этичных решений. Любое решение, которое позволяет повысить эффективность и производительность, максимизировать прибыль, является этичным, даже несмотря на возможное несоблюдение прав некоторых заинтересованных сторон.

2.Подход к этике с точки зрения права. Основан на уважении и защите основных прав отдельных лиц. В этом заключается положительная сторона данного подхода. Однако он может стать препятствием для повышения эффективности деятельности, если акцент будет прежде всего поставлен на юридической защите прав отдельных лиц, а не на фактических результатах деятельности организации.

9

3.Подход к этике, основанный на применении теории справедливости.

В соответствии с ним лица, принимающие решения, стремятся устанав-

ливать справедливые правила и беспристрастно их применять.

4.Подход, получивший название теории интеграции социальных кон-

трактов. Он предполагает объединение эмпирического (что имеется) и нормативного (что должно быть) отношений к деловой этике. Так, устанавливая размер зарплаты на новой фабрике, организация должна основываться на том, какая зарплата характерна для данной местности. Этот подход отличается от предыдущих трех, так как он требует при оценке «правильности» или «неправильности» своих решений ориентироваться на этические нормы, действующие в конкретных отраслях и организациях.

Проведенные исследования показывают, что большинство предпринимателей придерживаются утилитарного подхода к деловой этике. Однако новые тенденции в сфере прав личности, социальной справедливости и ответственности свидетельствуют о том, что предпринимателям и менеджерам со временем придется отказаться от этого подхода, что представляет одну из сложнейших задач современного менеджмента. Решение этой задачи предполагает, в частности, понимание того, какие факторы обусловливают этичность поведения менеджера (см. рисунок 1.2).

Основной фактор

стадия морального роста индивидуума

Вспомогательные факторы индивидуальные черты личности менеджера организационная структура организационная культура

Сложность морально-этической проблемы

Этичность поведения менеджера

Рисунок 1.2 – Факторы, обусловливающие этичность поведения менеджера [4]

Рассмотрим данные факторы. Наиболее значимым из них является стадия морального роста индивидуума. Исследования подтверждают наличие трех уровней морального роста, каждой из которых включает в себя две стадии (см.

таблицу 1.2) [2].

Таблица 1.2 – Стадии морального роста

Уровень

 

Описание стадии

Принципиальный

6.

Следование самостоятельно выбранным этическими прин-

(с твердыми

ципам и нормам, даже если они нарушают закон

устоями)

5.

Уважение прав других людей и поддержка абсолютных

 

ценностей независимо от мнения большинства

Общепринятый

4.

Поддержка общепринятого порядка путем выполнения

 

определенных принятых на себя обязательств.

 

 

10

 

 

 

 

 

3.

Выбор человеком стиля поведения, которого ожидают от

 

него окружающие.

Окончание табл. 1.2

 

 

Предшествующий

2.

Выполнение правил только в том случае, если это соответ-

общепринятому

ствует личным интересам.

 

 

1.

Соблюдение правил исключительно с целью избежать фи-

 

зического наказания.

 

Интересны выводы, относительно процесса морального совершенствования личности:

-все люди проходят эти стадии в строго определенном порядке, без отклонений;

-нет гарантии достижения человеком высшей стадии;

-большинство взрослых людей находятся на 4-й стадии;

-моральный рост связан со степенью независимости моральных принципов индивидуума от внешнего влияния.

Наиболее значимыми индивидуальными характеристиками менеджера, влияющими на его поведение, являются: сила эго (степень убежденности личности в своей правоте) и степень самоконтроля (степень, в которой люди оценивают себя как хозяев собственной судьбы). Менеджеры, обладающие большой силой эго, т.е. самодостаточные, а также высоким уровнем самоконтроля в большинстве случаев основывают свое поведение на собственных внутренних стандартах правильности или неправильности своих поступков, а не на мнении других людей и прочих внешних факторах.

Этичность поведения менеджеров в определенной степени зависит от наличия в организации четких формальных правил и инструкций, разработанных рекомендаций относительно поведения в тех или иных ситуациях. Формальными документами, оказывающими влияние на формирование последовательного поведения работников организации, являются должностные инструкции и письменные морально-этические кодексы. Но самое сильное влияние на уровне этичности поведения отдельного сотрудника оказывает то, на каких принципах основывают свое поведение и решения их непосредственные начальники, воспринимая эти принципы как руководство к действию. Доминированию в среде менеджеров такого неэтичного принципа, как «цель оправдывает средства», способствуют система оценки результатов их работы по степени достижения целей и система вознаграждения, которая жестко увязана с достижением целей.

Уровень этичности поведения менеджеров также зависит от содержания и силы организационной культуры. Формированию высоких этичных стандартов способствуют такие типы культуры, для которых характерна терпимость к риску, высокий уровень контроля и толерантность к конфликтам. Менеджеры, работающие в таких условиях, поощряются к творческим действиям, понимают, что любые неэтичные действия будут обязательно выявлены и осуждены. Если культура организации сильна и поддерживает высокие этичные стандарты, она способствует серьезному повышению морально-этического уровня менеджеров.

Ипоследний фактор, оказывающий влияние на этичность поведения менеджеров, – это серьёзность морально-этической проблемы, которую приходится решать. Обычно следует ожидать, что менеджеры будут вести себя этичнее, если моральная проблема действительно глубока с их точки зрения. Сама же глубина

11

проблемы определяется рядом характеристик, согласно которым, чем большему количеству людей будет нанесён вред; чем выше степень согласия общества относительно того, что действие неэтично; чем выше вероятность того, что то или иное действие будет иметь место и причинит вред; чем короче отрезок времени до наступления последствий этого действия и чем ближе Вы находитесь к жертвам, тем сложнее морально-этическая проблема.

Если менеджеры высшего уровня заинтересованы в том, чтобы все сотрудники их организации использовали этичные методы ведения бизнеса, они могут предпринять для этого соответствующие меры:

-разработать морально-этический кодекс и рекомендации по принятию решений и неукоснительно их придерживания;

-разработать процедуры, позволяющие при отборе персонала отсеивать нежелательных в этическом плане претендентов;

-устанавливать реалистичные и точные цели, выполнение которых не связано с нарушением этики;

-учитывать в системе вознаграждения этичность средств, используемых работниками для достижения целей;

-организовать обучение принципам долевой этики;

-самим являться для сотрудников эталоном этичного поведения.

Тест по теме 1

1.Основными подходами к пониманию сущности социальной ответственности бизнеса являются:

а) классический, социально ответственный; б) классический, поведенческий; в) социально-экономический, процессуальный;

г) социально-экономический, классический.

2.Подход к социальной ответственности, базирующийся на рыночном механизме – это: а) классический подход; б) социально ответственный подход;

в) процессуальный подход; г) социально-экономический.

3.В большей мере ориентирован на долгосрочные результаты бизнеса:

а) классический подход; б) социально ответственный подход; в) процессуальный подход;

г) социально-экономический.

4.Средним уровнем вовлеченности организации в социальную деятельность является:

а) социальное обязательство; б) социальная деятельность; в) социальное реагирование;

г) социальная ответственность.

5.Подход к проблеме деловой этики, наиболее всего согласующийся с классическим подходом к пониманию сущности социальной ответственности бизнеса, – это: а) утилитарный подход;

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]