МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ, СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Ордена Трудового Красного Знамени федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Московский технический университет связи и информатики»

Кибернетика и информационная безопасность

Кафедра «Интеллектуальные системы в управлении и автоматизации»

ОТЧЕТ по выполнению лабораторных работ

по дисциплине «Моделирование систем управления»

Москва 2022

Оглавление

1 Представление системы в виде «черного ящика» и анализ аналогов 4

1.1 Цель работы 4

1.2 Задачи 4

1.3 Ход выполнения 4

1.4 Выводы 7

В ходе выполнения лабораторной работы был построен «черный 7

ящик» системы магазина полезных продуктов питания, указаны входы и выходы, а также связи между ними. Указаны возможные влияния внешней среды на систему и наоборот, проанализированы аналоги 7

1.5 Контрольные вопросы 7

2 Дескриптивное и конструктивное определение системы. Формирование и анализ организационной структуры управления 9

2.1 Цель работы 9

2.2 Задачи 9

2.3 Ход выполнения 9

2.4 Выводы 15

2.5 Контрольные вопросы 15

3 Формирование структур целей и функций системы. Моделирование процессов 16

3.1 Цель работы 16

3.2 Задачи 16

3.3 Ход выполнения 17

3.4 Выводы 18

4 Морфологический ящик и методы коллективной генерации идей в принятии управленческих решений 20

4.3 Ход выполнения 21

4.3.1 Генерация идей 21

4.3.2 Критика идей 22

4.3.3 Оценка идей 22

4.3.4 Результат 23

4.4 Выводы 23

5 Экспертные методы. Методы организации сложных экспертиз 25

5.3 Ход выполнения 26

5.4 Выводы 27

5.5 Контрольные вопросы: 28

6 Функционирование систем в условиях неопределенности и управление в условиях риска 29

6.1 Цель работы 29

6.2 Задачи 29

6.3 Ход выполнения 29

6.4 Вывод 31

7 Развитие систем организационного управления 33

7.1 Цель работы 33

7.2 Задачи 33

7.3 Ход выполнения 33

7.4 Выводы 35

5.5 Контрольные вопросы 35

1. Представление системы в виде «черного ящика» и анализ аналогов

   1. Цель работы

• освоить метод «черного ящика» и научиться выделять сильные и слабые стороны деятельности организации на основе результатов анализа аналогов.

2. Задачи

• построить «черный ящик» системы, выделив не более 7-8 входов и

выходов;

• установить связи между входами и выходами;

• на основании связей выделить наиболее существенные входы и выходы;

• провести анализ аналогов и выделить сильные и слабые стороны системы.

3. Ход выполнения

В качестве предметной области выберем «Разработка и сопровождение ПО», а в качестве её объекта – компанию, предоставляющую услуги в данной области, под названием «Лига».

1. Исследовать заданную систему с помощью применения метода «черного ящика», а именно – определить по 7-8 входов и выходов каждой из систем и выделить по 3 наиболее существенных. В случае, если существует влияние состояния какого-либо выхода системы на состояние какого-либо входа, отметить это как R_YjXi. Построить схему.

Рисунок 1 – Общая схема "чёрного ящика"

Входы		Выходы
1	Спрос	1	Доход
2	Качественное оборудование	2	Узнаваемость
3	Команда разработки	3	Увеличение числа клиентов
4	Стоимость оборудования	4	Расширение бизнеса
5	Местоположение	5	Оптимизация

Таблица 2 – Входы и выходы системы

2. На основе анализа входов и выходов системы описать, как внешняя

среда воздействует на систему, как система воздействует на среду.

Воздействие внешней среды на систему:

• спрос на рынке становится причиной образования системы

• для создания рабочего ПО компании необходимо качественное оборудование

• для правильного процесса разработки ПО компании требуется квалифицированная команда разработки

• перед началом создания системы необходимо учесть все будущие затраты, в том числе и стоимость оборудования, и от этого двигаться дальше

• если компания расположена в маленьком городке, навряд ли её услуги понадобятся большому количеству людей.

Воздействие системы на внешнюю среду:

• рабочее качественное ПО на выходе – залог дохода компании

• качественное ПО оставит хорошее впечатление у пользователей и позволит повысить узнаваемость компании

• созданное ПО направлено на доступность и понятность в работе, а значит привлечет больше клиентов компании

• в результате своей работы компания получит больше опыта и дохода, а значит появится возможность расширить бизнес

• в результате работы системы планируется достичь оптимизации каждого проекта

3. Подобрать для исследуемой системы несколько объектов-аналогов,

используя материалы Интернет, городских и региональных СМИ, знания

специалистов, работающих в области исследования.

• В качестве объектов-аналогов возьмём компании «Лига Цифровой Экономики» и «Фирма 1С», работающие в нашей сфере.

4. Провести сравнительный анализ деятельности изучаемой системы и

объектов-аналогов, выделить сильные и слабые стороны системы.

• Лига Цифровой Экономики:

+ группа компаний, которые оказывают профессиональные услуги в области информационных и цифровых технологий

+ распределены по всей России

+ большое количество партнёров, обеспечивающее постоянное наличие проектов у компании

+ ПО создаётся для каждой профессиональной области

+ есть аккаунт в каждой социальной сети, что приводит к росту клиентов

+ современные подходы, технологии и технические инфраструктуры

+ постоянный отбор кандидатов

– почти нет международных проектов

– огромное количество конкурентов

• Фирма 1С:

+ отечественная компания

+ большое количество партнёров

+ оригинальные разработки

– крупных центров немного

– наличие негативной репутации в стране производства

• «Лига»:

+ крупная компания, занимающаяся разработкой ПО на заказ

+ большое количество партнеров

+ филиалы распределены по всей стране

+ постоянный отбор кандидатов

+ современные подходы, технологии и технические инфраструктуры

+ есть аккаунт в каждой социальной сети, что приводит к росту клиентов

– создаётся ПО только для некоторых проф. областей

– нет международных проектов

4. Выводы

В ходе выполнения лабораторной работы был построен «черный

ящик» системы магазина полезных продуктов питания, указаны входы и выходы, а также связи между ними. Указаны возможные влияния внешней среды на систему и наоборот, проанализированы аналоги

5. Контрольные вопросы

1. Какие входы и выходы наиболее существенны для

исследуемой системы, а значит, их необходимо учитывать при организации управления системой?

Наиболее существенные входы: спрос, местоположение, команда разработки.

Наиболее существенные выходы: получение дохода, расширение бизнеса, оптимизация.

Их необходимо учитывать при организации управления системой, так как это очень важные факторы, которые влияют на многие вещи.

2. Что дает понимание входов и выходов системы?

Понимание входов и выходов дает нам возможность построить общую концепцию, то, как будет функционировать система, какие она будет иметь цели и способы их достижения.

3. Почему модель «черного ящика» не может являться достаточной при исследовании сложных социально-экономических систем?

Данная модель не можем являться достаточной, так как в ней доступна лишь входная и выходная информация, а не само внутреннее устройство в целом.

4. Каковы результаты анализа аналогов?

Результаты анализа аналогов показывают нам сильные и слабые стороны конкурентов, отталкиваясь от которых можно избавиться от слабых мест и в нашей системе.

2. Дескриптивное и конструктивное определение системы. Формирование и анализ организационной структуры управления

   1. Цель работы

• освоить основы анализа информационных, материальных

потоков и организационной структуры управления через дескриптивные и

конструктивные определения системы.

2. Задачи

• дать дескриптивное и конструктивное определения системы;

• построить модель информационных и материальных потоков

системы;

• построить и проанализировать организационную структуру

управления на примере объекта исследования

3. Ход выполнения

1. Привести определение системы из энциклопедической или научной

литературы с указанием ссылки на источник. Сформулировать собственное

определение заданной системы, ее цели и потребности общества, которую

она удовлетворяет. Привести определения ключевых понятий в рамках

исследуемой предметной области.

• Разработка программного обеспечения (англ. software development) — деятельность по созданию нового программного обеспечения. Разработка программного обеспечения как инженерная дисциплина является составной частью (областью) программной инженерии, наряду с дисциплинами, отвечающими за функционирование и сопровождение программных продуктов. [Источник]

• Разработка и сопровождение ПО – это род деятельности (профессия) и процесс, направленный на создание и поддержание работоспособности программного обеспечения, используя технологии и практики из информатики, управления проектами, математики, инженерии и других областей знания. Деятельность компаний в области разработки и сопровождении ПО позволяет открыть для общества цифровой мир, который значительно упрощает повседневную деятельность в любой области.

• Программное обеспечение (software) — совокупность программ обработки данных и необходимых для их эксплуатации документов.

• Жизненный цикл программного обеспечения – период разработки и эксплуатации программного обеспечения,

• Анализ требований – этап жизненного цикла программного обеспечения, во время которого требования заказчика уточняются, формализуются и документируются.

• Отладка программы – этап разработки компьютерной программы, в процессе которого происходят обнаружение, локализация и устранение явных ошибок в программе.

• Проектирование программного обеспечения – этап жизненного цикла программного обеспечения, во время которого исследуется структура и взаимосвязи элементов разрабатываемой системы. Результатом этого этапа является проект, содержащий достаточное количество информации для реализации системы.

• Сопровождение программного изделия – процесс модификации существующей программы для ЭВМ, обусловленный необходимостью устранения выявленных в ней ошибок и/или изменения ее функциональных возможностей.

• Тестирование программ – этап разработки компьютерной программы, в процессе которого проверяется работоспособность программы, не содержащей явных ошибок.

• Управление проектом – деятельность, направленная на реализацию проекта с максимально возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, денежным средствам и ресурсам, а также качеству конечных результатов проекта.

• Программирование – процесс подготовки задач для их решения с помощью компьютера; итерационный процесс составления программ.

2. Построить модель состава системы, выделив подсистемы,

важные при анализе функционирования системы (например, подсистемы «документы», «кадры», «материально-техническое обеспечение», «товары/услуги/деньги»). Для крупных организаций допускается моделировать только часть системы: подразделение, отдел, бюро.

Рисунок 2 – Модель состава системы "Разработка и сопровождение ПО"

3. Установить связи между элементами модели состава, тем

самым получив модель информационных и материальных потоков системы. Например, установить связь «получает» между элементами «клиент», «специалист по кредитованию», «пакет документов».

Рисунок 3 – Материальный поток "Сдача ПО заказчику"

1. Руководитель проекта назначает встречу с заказчиком аналитику проекта.

2. Аналитик проекта осуществляет сбор и анализ требований для запуска разработки ПО.

3. Разработчики проекта строют ПО по установленным требованиям для дальнейшего тестирования.

4. Тестировщики ПО получают разработанное ПО и проверяют его на наличие ошибок.

5. После устранения всех ошибок и сдачи проекта, команда разработки во главе с руководителем вводит ПО в эксплуатацию, отчего компания получает доход.

Рисунок 4 – Информационный поток "Сбор требований к проекту"

1. Заказчик обращается в компанию по разработке ПО с заявкой на проект.

2. Руководитель назначает ему встречу с аналитиком для сбора требований к проекту.

3. Грамотно проведя сбор и анализ требований, аналитик получает информацию о требованиях к проекту.

4. Для построения организационной структуры управления

элементы подсистемы «Кадры» упорядочить в иерархическую структуру (на верхнем уровне – руководящий состав, ниже – элементы уровней подчинения). Установить связи, показывающие подчинение элементов в рамках системы.

Рисунок 5 – Организационная структура управления

элементы подсистемы «Кадры»

5. Построить таблицу, включающую описание элементов и

функций подсистемы «Кадры» для объекта исследования:

Элемент (единица подсистемы «Кадры», должность)	Функции
Руководитель проекта	• обеспечение достижения целей проекта; • обеспечение реализации процессов управления инициации, планирования, исполнения, мониторинга и закрытия на протяжении жизненного цикла проекта; • управление командой проекта; • взаимодействие с основными участниками проекта с целью создания положительного влияния участников на ход выполнения проекта.
Аналитик	• сбор информации, описание и моделирование бизнес-процессов; • анализ эффективности и выработка предложений по оптимизации процессов; • разработка документации
Разработчик	• реализует проектируемые компоненты, владеет и создает специфичные классы и методы, осуществляет кодирование и автономное тестирование, строит продукт.
Тестировщик	• поиск вероятных ошибок и сбоев в функционировании объекта тестирования
DevOps	• автоматизация задач, связанных с настройкой и развертыванием приложений • мониторинг программного обеспечения.
Старший маркетолог	• Изучение рынка и конкурентной среды; • Формирование требований к продукту, его модификациям и модернизации с учетом жизненного цикла; • Ценообразование во всей цепочке каналов распределения; • Формирование рекомендаций и координация развития сети партнёров по распространению продукта; • Выявление перспективных потребительских сегментов; • Планирование и осуществление взаимодействия с клиентами; • Анализ результатов маркетингового воздействия на целевую аудиторию.
Менеджер по рекламе	Разработка промо-компаний и рекламной тактики. Выбор стратегии продвижения товара. Увеличение продаж и прибыльности бизнеса (фирмы). Анализ показателей деятельности предприятия. Анализ рыночной конъюнктуры (цены, спрос, конкуренты). Размещение рекламных материалов. Наработка клиентской базы. Заключение договоров и ведение деловой переписки. Работа с графикой и дизайном (программное обеспечение, редакторы, презентация).
СММщик	продвижение бизнеса в социальных сетях
Финансовый директор	управление финансовыми потоками и рисками, финансовое планирование и отчётность.
Бухгалтерия	Составление и передача бухгалтерской, налоговой, статистической отчетности. Взаимодействие с проверяющими органами, предоставление данных. Отслеживание актуальной информации и изменений законодательства в экономической, налоговой и трудовой сферах. Сбор, архивирование и сохранение финансовых документов
Руководитель отдела кадров	Осуществляет работу по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролирует правильность использования работников в подразделениях предприятия
Специалисты отдела кадров	искать, отбирать, нанимать и увольнять персонал; вести контроль и учет сотрудников; формировать штатные расписания; вести трудовые книжки и учитывать стаж; анализировать кадровую текучку, решать, как ее снизить; выдавать справки о работе сотрудникам; формировать график предоставления отпусков;
Технический персонал	подготовка, оформление, контроль документов, техническое и хозяйственное обслуживания.

Таблица 2 – Кадры системы