Какие-то отчеты по практике / 2.ОМК.6112.Апарина О. А.

Минобрнауки Российской Федерации

Санкт-Петербургский государственный

Электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)

Кафедра МСК

ОТЧЁТ

по практической работе №2

по дисциплине «Основы менеджмента качества и управления бизнес-процессами»

Тема: Анализ характеристик качества

Студентка гр.6112	Апарина О.А.
Преподаватель	Безруков А.А.

Санкт-Петербург

2019

Практическое задание №2

Анализ характеристик качества

Цель занятия – приобретение навыков:

• интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к анализу характеристик качества;

• интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к анализу;

• разработки операциональных определений, используемых в системах менеджмента качества.

1. Установка статусов состояния дефекта мягкости кровати

Производится анализ деформации мягкой части кровати. Деформация менее 50 и более 110 мм минут – «не соответствует требованиям», от 70 до 90 мм – «соответствует требованиям», от 50 до 70 и от 90 до 110 – «частично соответствует требованиям».

2.

Сформированный массив данных

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Деформация, мм	93	88	40	84	33	73	54	55	78	44	70	95	68	62	93

№	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Деформация, мм	49	92	68	85	80	63	92	36	61	50	76	85	100	63	74

3. Произвести анализ несоответствий.

Ожидается, что математическое ожидание будет составлять 80 мм.

Объём выборки n=30 элементов, число степеней свободы . Деформация мягкой части измеряется в мм и обозначается G.

Уровень значимости .

Квантили распределения Стьюдента: t(1-α)=1.311 и t(1-α/2)=1,697.

Среднее арифметическое значение: =70,1 мм.

Выборочное стандартное отклонение: =18,8.

Анализ отклонения:

>5,86присутствует отклонение от ожидаемого значения.

4. Анализ коренных причин несоответствий.

4.1 Построение диаграммы «причина-результат»

4.2 Оценка распределения собранных данных

4.3 Осуществление расслоения данных

Наибольшее отклонения деформации мягкой части изделия вносят условия хранения, а именно влажность помещения. Чем больше влажность в помещении, тем больше становятся отклонения, так как ухудшается материал. Также на отклонения от нормы влияет собранность рабочий в бригаде. Так в бригаде 2 все давно друг друга знают и процесс идет слажено, в бригаде 1 на одного рабочего меньше по состоянию здоровья, а в бригаде 3 двое новичков из-за чего процесс идет более медленно и с наибольшим отклонением от нормы. Еще одним критерием, влияющим на отклонения деформации мягкой части изделия от нормы является день недели; как можно видеть середина недели наиболее благоприятна для выполнения работы с меньшим отклонением от норм.

4.4 Диаграмма рассеивания

По диаграмме расслоения видно, что два фактора, которые влияют на обивку между собой некоррелированные, то есть друг от друга не зависят.

5. Время обработки заявки соответствует норме

ISO 9000			ОПЕРАЦИИ
Термин	Определение
Требование	Потребность или ожидание, которое установлено (задано), обычно предполагается или является обязательным	Добиться среднего дефекта мягкости изделия – 80 мм
Испытание	Определение одной или нескольких характеристик в соответствии с процедурой	Провести 30 независимых измерений дефекта мягкости изделий. Измерение осуществить в соответствии с инструкцией НЗ24-8.
Анализ	Деятельность, предпринимаемая для определения пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения поставленных целей	Исходные данные Объем выборки равен 30 Число степеней свободы =29 Выбрать уровень значимости 0,1 Табличные данные и вычисления Определить по таблице А2 квантили распределения Стьюдента с  степенями свободы уровней (1-) и (1-/2) соответственно =1,311 =1,697 Вычислить среднеарифметическое значение (выборочное среднее) 70,1 мм Вычислить выборочное стандартное (среднеквадратичное) отклонение =18,9
Несоответствие	Невыполнение требования	Сравнить выборочное среднее значения с заданным значением при неизвестной дисперсии, для рассматриваемого случая, когда возможны отклонения в обе стороны. Предположение равенства выборочного среднего и заданного значений (нулевая гипотеза) отклоняется, если: 5,86 присутствует отклонение от ожидаемого значения.