Какие-то отчеты по практике / 1. ОМК. 6112 Апарина О.А

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра МСК

отчет

по практической работе №1

по дисциплине «Основы менеджмента качества и управления бизнес процессами»

Студентка гр. 6112		Апарина О.А.
Преподаватель		Безруков А.А.

Санкт-Петербург

2019

Практическая работа №1

Измерение характеристик качества.

Цель занятия – приобретение навыков:

• интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к характеристикам качества и их измерению;

• интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к характеристикам качества и их измерению;

• идентификации процессов организации, ориентированных на ее потребителя;

• преобразования требований потребителей в характеристики качества для различных объектов: продукции, услуг, процессов и др.;

• разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и/или услуг;

Ход работы

1. Заполнение информационной карты виртуального предприятия.

«Информационная карта предприятия»
Разработал: Апарина О.А., Буракова М.Ю.	Версия №:1.0
Утвердил:	Дата, месяц, год:
1. Сведения об организации
1.1. Название организации	IKEA
1.2 Год основания	1943
1.3. Расположение (адрес)	Нидерланды: Лейден(IKEA Group)
1.4 Область отраслевой специализации
 машиностроение и металлообработка		 связь
 автомобилестроение		 медицина
 металлургия		 фармакология
 геология и горнорудная промышленность		 сельское хозяйство
 нефтегазовая промышленность		 пищевая промышленность
 информатика и вычислительная техника		 лесная и деревообрабатывающая промышленность
 электроника		 общественное питание
 энергетика		 легкая промышленность
 строительство		 экология
 сфера услуг		 другая

2. Характеристики организации
2.1. Подразделения в организации, в том числе производственные подразделения	Конструкторский отдел; отдел реализации продукции
2.2. Количество: структурных подразделений; сотрудников в организации	структурные подразделения: 2 сотрудников в организации: 155 тыс. человек
2.3. Наименование товаров (услуг), предоставляемых организацией	Кровати, столы, стулья, тумбы, полки, шкафы, комоды, зеркала, диваны, кресла, предметы для ванной комнаты, кухни, шторы, ковры, постельное бельё, матрасы, подушки, предметы для детей
2.5. Потребители организации	физические и юридические лица
2.6. Поставщики организации	“Swedwood”, Охтинский деревообрабатывающий комбинат (ОДОК), ООО "ДРЕВМАШ-ЕВРАЗИЯ", и другие крупные деревообрабатывающие предприятия
2.7. Другие сведения об организации	Посетителям IKEA позволяется делать все, что им захочется: прокатиться в тележке, надеть халат и разгуливать в нем по всему магазину и не купить его в конце, спать там, где захочется и вас никто не потревожит!

2. Заполнение диаграммы «осьминог»

3. Заполнение матрицы характеристик

Функция (требования потребителя)	Характеристики продукции
	Сорт дерева	Наличие выдвижных ящиков	Токсичность материала	Лакировка материала	Наличие запасных деталей	Тщательная разработка чертежей
Прочность	+
Цвет	+			+
Безопасность			+
Устойчивость						+
Долговечность	+			+
Возможность качественной сборки						+
Легкость и доступность очистки				+
Возможность ремонта					+
Кровать-трансформер						+
Возможность дополнительного хранения		+

4. Разработка регламента (инструкции) по сбору данных и/или измерению характеристики качества.

Определение качества выдвижных деталей

Необходимо проверить выдвижные части изделия и зафиксировать результат в бланк. Проверка необходима для одного изделия из серии.

Оснащение

1. Перчатки.

2. Бланк результатов.

3. Технический сертификат изделия.

4. Карандаш/ручка.

5. Чертеж изделия.

6. Набор грузов.

Возможные нарушения у изделия

1. Несоответствие проверяемого изделия и чертежа.

2. Сломанное изделие.

Последовательность действий

Проверка качества выдвижных частей изделия - кровати

1. Надеть перчатки.

2. Проверить соответствие изделия и чертежа.

3. Не прилагая усилий открыть каждую выдвижную часть, обращая внимание на звук (не должно быть скрежета, шорканья, стука и т.д.).

4. Занести результаты в бланк результатов

5. Вытащить выдвижные части.

6. Проверить с помощью линейки соответствие реальных размеров самой выдвижной части и выдвижного механизма с размерами, указанными в сертификате.

7. Результаты занести в бланк.

8. Вернуть выдвижные части на место.

9. С предельно допустимой силой, указанной в техническом сертификате изделия, открыть выдвижные части изделия и проанализировать на наличие посторонних шумов.

10. Результаты занести в бланк.

11. В выдвижные части сложить предельный вес, указанный в сертификате

12. Закрыть нагруженный ящик, снова открыть и повторить так 5 раз, проанализировав при этом наличие посторонних шумов и плотность закрытия выдвижной части.

13. Занести результаты в бланк.

14. Привести изделие в исходное состояние.

15. Снять перчатки и помыть руки

Оценка результатов

Выдвижные части проверены разными способами на наличие посторонних шумов, качество сборки и предельно допустимые значения силы выдвижения и веса, данные занесены в бланк результатов

Примечание

1. Не проверять выдвижные части у изделий не совпадающих с чертежом и/или сломанных.

7