1. Включенное наблюдение.

При проведении фокус-группы на ней присутствовали двое наблюдателей, не включенных во взаимодействие с участниками и обсуждение тем фокус-группы. В задачи наблюдателей входило:

• Ведение записей о ходе фокус-группы. Один наблюдатель отслеживал коммуникативную сторону процесса: этапы формирования группы участников и взаимодействие между ними (групповую динамику), а также взаимодействие между участниками и ведущим фокус-группы. Второй наблюдатель вел содержательную сторону (темы фокус-группы): делал краткий список важных идей, высказанных участниками по каждому вопросу, оценивал степень глубины и полноты раскрытия вопросов, фиксировал собственные идеи, возникающие по ходу обсуждения.

• Корректировка Вопросника в ходе проведения фокус-группы. Бывает, что в ходе обсуждения участники спонтанно затрагивают вопрос или тему, интересующую исследователей, но не предусмотренную Вопросником фокус-группы. В этом случае ведущему могут помочь наблюдатели, которые на подготовительном этапе разрабатывают Вопросник и Сценарий фокус-группы. Они более глубоко, чем ведущий, знают цели проведения фокус группы. К тому же, в отличие от ведущего они не включены в ведение группы и обсуждение тем, поэтому им легче уловить неожиданный, но интересный поворот в обсуждении. С помощью записки они подсказывают ведущему акцентировать внимание участников на возникшем вопросе или теме.

2. Анализ видеозаписи.

Просмотр и анализ видеозаписи является обязательным элементом обработки результатов любых фокус-групп. Главную роль в этом процессе играют наблюдатели, участвовавшие в проведении фокус-группы. Видеозапись анализируется по следующим параметрам:

• этапы формирования группы, выделения лидеров, их влияние на остальных членов группы (групповая динамика);

• взаимодействие между ведущим и участниками фокус-группы, в первую очередь – степень и направление возможного влияния ведущего на высказываемые участниками впечатления и оценки;

• последовательность появления впечатлений и оценок у участников, возможность "сдвига" результатов всех или нескольких участников под влиянием чьих-либо оценок;

• анализ возможных причин и мотивов наиболее значимых высказываний участников (к чему относятся слова участников, почему они это говорят).

3. Группировка данных (метод "ножницы и сортировка").

Это технический прием, облегчающий анализ полученных результатов. Суть его заключается в том, что фрагменты текста из транскрипта фокус-группы, относящиеся к одной теме, отмечаются, вырезаются, сортируются и раскладываются. Например, в настоящей фокус-группе имидж Сидорова А.В. обсуждался с участниками в 3, 4, 5 и 8 вопросах Вопросника. Соответственно высказывания участников о Сидорове А.В. разбросаны по всему транскрипту фокус-группы. Чтобы облегчить работу с ними, эти высказывания вырезаются из транскрипта, собираются в одном месте и группируются на подтемы (например, относящиеся к имиджу "городского головы" и к имиджу "праздничного мэра", см. ниже).