Глава 2. Сценарий фокус-группы

Если вопросник определяет содержание группового интервью, то сценарий – действия ведущего фокус-группы, форму и методы работы ведущего с участниками, степень "жесткости" ведения группы при раскрытии каждого вопроса Вопросника.

При проведении настоящей фокус-группы использовались следующие формы работы с участниками:

1. Опрос по кругу всех участников по очереди – максимальная степень "жесткости" ведения группы (правый конец шкалы). Опрос ведется в строго установленном порядке (например, с левого конца полукруга, в котором сидят участники, по часовой стрелке). О порядке опроса ведущий заранее предупреждает участников. Если кто-либо из участников затрудняется с ответом, его пропускают, но к нему обязательно возвращаются в конце опроса. Время ответа участников не ограничивается (конечно, в разумных пределах). После опроса всех без исключения участников ведущий задает вопрос "Не хочет ли кто-нибудь что-то добавить к своему ответу?" и в свободном режиме выслушивает дополнения к ответам. Время на дополнения ограничивается.

При переходе к следующему вопросу с аналогичной формой работы с участниками, направление опроса меняется (либо на противоположное, либо опрос начинается не с конца полукруга, а середины и т.п.).

2. Быстрый опрос в свободном режиме – по степени "жесткости" близок к предыдущему, но ведущий опрашивает участников не в строго определенном порядке, а по мере их готовности отвечать. Обязательное требование – высказаться должны все участники. Время на ответ ограничивается: как правило ведущий просит участников сформулировать ответ в одной-двух фразах. Конечно, эта форма может использоваться только при ответе участников на ограниченный круг вопросов, например, когда ответ можно сформулировать фразами типа "нравится – не нравится", "отношусь плохо – отношусь хорошо".

3. Опрос в свободном режиме – то же, что и предыдущее, но время ответа каждого участника не ограничивается, он дает настолько развернутый ответ, насколько считает нужным (опять – в разумных пределах).

4. Высказывания участников в свободном режиме – минимальная степень "жесткости" ведения группы (левый конец шкалы). Роль ведущего – стимулировать и направлять обсуждение участников, не давать спорам перерасти в личностный конфликт, приобрести оскорбительную и унижающую участников форму.

При ответе на первый вопрос

1. Какие события запомнились Вам за последнее время? (Уточнение: международные, федеральные, региональные, местные)

работа ведущего с участниками строится в два этапа:

1. Быстрый опрос в свободном режиме: каждый участник называет только запомнившиеся события, пересказ и комментирование событий максимально ограничиваются ведущим (избежать этого совсем очень трудно, да и не нужно – иначе ведущий не сможет установить контакт с участниками и они "зажмутся").

2. Высказывания участников в свободном режиме: ведущий под диктовку участников выписывает общий список событий на доске.

Эта форма работы напоминает технику двойного зондирования²¹ при работе интервьюера с респондентами в ходе социологического опроса. Такой подход позволяет участникам вспомнить максимальное количество событий.

При ответе на пятый вопрос

5. Если бы решение о том, чтобы поменять местами Иванова И.И. и Сидорова А.В. принимали лично Вы, поменяли бы Вы их местами или нет, и почему?

для получения аргументов используется метод провокации участников:

• если участник говорит "Да, я бы их поменял местами", задается вопрос: "Вы считаете, что Сидоров А.В. не справляется на месте Губернатора?";

• если участник говорит "Нет, я бы их не поменял местами", задается вопрос: "Вы считаете, что Иванов И.И. не справится на месте Губернатора?".

Это косвенным путем позволяет получить аргументированную оценку участниками фокус-группы деятельности каждого политика на своем посту²².