Глава 3.Ограничения на участие в фокус-группах

Задача этой главы – обеспечить типичность участников фокус-группы, чтобы их мнения не очень сильно смещались относительно мнения большинства членов соответствующих социальных групп.

Существует несколько категорий лиц, которые не должны привлекаться к участию в фокус-группах независимо от того, какова тема обсуждения и каковы принципы набора участников. К ним относятся:

1. лица, знакомые с процедурой проведения фокус-групп;

2. лица, знакомые друг с другом или с модератором;

3. лица, профессионально знакомые с предметом обсуждения;

4. лица, профессиональная деятельность которых связана с фокус-групповыми исследованиями, журналисты, а также профессиональные социологи, политологи и психологи.

Рассмотрим подробнее те проблемы, которые возникают при привлечении в группы лиц, относящихся к той или иной из названных категорий.

Лица, знакомые с процедурой проведения фокус-групп

В данном случае имеются в виду не исследователи-профессионалы, а те, кто ранее уже принимал участие в фокус-групповых обсуждениях в качестве респондентов.

Лица, принимающие повторное участие в фокус-группах, могут быть разделены на "профессиональных" и случайных. "Профессиональные" респонденты – это те, кто сознательно ищут возможности участия в групповых интервью ради денег или ради развлечения (нередко присутствуют оба эти мотива). Это крайне нежелательный контингент, которого следует тщательно избегать. Случайные повторные респонденты обычно не столь деструктивны, но и их участие должно быть, по меньшей мере, ограничено.

Стандартным требованием является неучастие в фокус-группах от одного года до двух лет.

Нежелательность участия повторных респондентов связана со следующими причинами. Такие респонденты, уже в силу самого факта знакомства с процедурой фокус-групповых обсуждений, перестают быть типичными и часто принимают на себя несвойственные и деструктивные роли. К примеру, будучи "знатоками" процедуры обсуждения, они могут делать замечания другим, объяснять, как следует выступать и т.п. В других случаях такие респонденты пытаются выступать в качестве экспертов или консультантов. Подобное поведение часто мотивируется искренним желанием принести пользу, но с точки зрения целей исследования оно весьма нежелательно.

"Профессиональные" повторные респонденты, в отличие от непрофессиональных, часто становятся весьма искушенными в своих выступлениях, умеют разгадывать цели исследования и обычно говорят то, что, как они догадываются, ждет от них ведущий. Хорошее знание процедуры обсуждения в сочетании с осознаваемой или неосознаваемой неискренностью делает присутствие таких людей весьма опасным источником искажений, тем более, что внешне они выглядят, как "идеальные" респонденты.

Лица, знакомые друг с другом или с ведущим

Требование не приглашать к участию в фокус-группе друзей, родственников (особенно супружеские пары), сослуживцев и прочих знакомых лиц основано на том, что отношения между этими людьми могут существенно повлиять на групповую динамику. Если люди уже выработали определенную схему взаимодействия друг с другом, высока вероятность того, что они будут играть те же роли и в групповой дискуссии. При этом один может либо "передавать" другому свой голос, либо говорить в пользу другого, либо стремиться к согласию и т.д. Возможно и развитие конфликтных ситуаций той или иной степени остроты. Например, друзья могут разоблачать друг дру­га, если кто-то из них говорит неправду.

Недопустимость присутствия на фокус-группах семейных пар вызывает полное единодушие у всех исследователей. Участие супругов в группах может создать столь сложную групповую динамику, что с ней не может справится даже опытный модератор. Другой аспект состоит в том, что один из супругов часто "выключает" другого из дискуссии. Специальные эксперименты показали, что в фокус-группах, полностью составленных из супружеских пар, фактически вдвое уменьшается число независимых сообщений.

Так же недопустимо проводить фокус-группы с реально существующими коллективами, например, трудовыми, особенно если между участниками существует должностная иерархия. Следует отметить, что для работы с коллективами и экспертными группами, состоящими из близко знакомых лиц, существуют специальные методики групповой работы (синектические группы, номинальные группы и др.), однако все они не являются фокус-группами и проводятся по совершенно иным принципам.

В некоторых случаях приходится идти на нарушение этого правила, например, когда фокус-группы проводятся в небольшом поселке, все жители которого знакомы друг с другом. В этом случае следует, однако, учитывать, что участники должны обладать приблизительно равным возрастом и статусом и не должны приходится родственниками друг другу.

Лица, профессионально знакомые с предметом обсуждения

Присутствие на фокус-группах лиц, обладающих профессиональными знаниями по обсуждаемому предмету, существенно влияет на динамику обсуждения. Если участник владеет специфичной, недоступной для других информацией, это проявляется практически сразу и ставит его в особое положение в группе. Такой человек вольно или невольно "замыкает" коммуникацию на себя. Другие участники начинают соотносить свое мнение с мнением эксперта, задавать ему вопросы или просто отключаться от дискуссии. Ведущему бывает чрезвычайно трудно противодействовать этим тенденциям.

Мы исключаем из исследований тех респондентов, которые сами (или члены их семей) непосредственно занимаются социологическими исследованиями, рекламой, опросами общественного мнения, работают в средствах массовой информации, структурах власти, являются членами политических партий и движений. Это связано с тем что эти люди могут оказаться пристрастными, могут располагать специфичной информацией либо могут просто пожелать во время проведения фокус-группы сыграть роль экспертов. Нельзя также исключать, что в некоторых случаях они могут нарушить конфиденциальность исследования.

Учитывая, что участие даже одного лица, обладающего профессиональными знаниями о предмете исследования, может крайне негативно отразиться на обсуждении, стандартные инструкции по проведению фильтрующих опросов рекомендуют отказываться не только от очевидных, но и от сомнительных случаев.