19. Назначение ис «Парус – Менеджмент и Маркетинг»

• ИС «Парус – Менеджмент и Маркетинг» является аналитической CRM-системой для управления процессами работы с клиентами

• База данных системы сохраняет необходимую информацию о клиентах и взаимоотношениях с ними на всех этапах сотрудничества - от первого контакта до оплаты и поставки товара

Клиентская база ИС «Парус – Менеджмент и Маркетинг» ведется в следующих разрезах:

• реквизиты клиента;

• контактные лица организации и их реквизиты;

• виды деятельности;

• неограниченный перечень особых отметок

При регистрации контакта можно отобразить:

• дату,

• содержание решенных задач,

• проблемы или события,

• реквизиты специалиста, с которым контактируют.

Менеджер, работающий с большой базой существующих и потенциальных клиентов, имеет возможность планировать свои будущие контакты, указав дату следующего контакта в соответствующем поле

• ИС «Парус – Менеджмент и Маркетинг» позволяет автоматизированное рабочее место менеджера по сбыту и обслуживанию клиентов

• автоматизированное рабочее место:

• удобный инструмент для ведения клиентской базы, истории контактов с реальными и потенциальными клиентами, результатов продаж, операций, заключенных договоров;

• средства для планирования своей деятельности;

• средства для рассылки рекламной информации заинтересованным организациям;

• документальное оформление операций, контроль получения оплаты за товары и услуги;

• инструмент для быстрого построения отчетов;

• документооборот.

ИС «Парус – Менеджмент и Маркетинг» является основным источником информации, используемым для маркетинговой деятельности

Виды маркетинговой деятельности:

• учет маркетинговых мероприятий

• анализ обратной реакции от использования того или иного рекламного носителя, проведения маркетингового мероприятия

• оценка результативности проведения ценовых и имиджевых акций

• сегментирование потребителей

• анализ причин отказов от приобретения товаров и услуг, причин разрыва сотрудничества

• анализ качества товаров и услуг

Сегментирование потребителей - создание выборки потребителей по определенным критериям, что дает возможность создания группы контрагентов для:

• разработки специальных предложений для каждой группы потребителей, исходя из объемов продаж в этой группе, затрат на ее обслуживание и производство для нее товаров и услуг;

• фокусирования внимания на существующих клиентах, удержание «прибыльных» клиентов и сокращение затрат на «неприбыльных»;

• обзвона клиентов или адресной рассылки с целью информирования о проведении маркетинговых акций

анализ причин отказов от приобретения товаров и услуг, причин разрыва сотрудничества

• анализ качества товаров и услуг в разделе «Журнал учета рекламаций» существует возможность фиксирования рекламации на качество изготовленной продукции, реализованных товаров и услуг

20. Возможности системы «Парус»

Для менеджеров по сбыту и обслуживанию клиентов:

• менеджеры могут одновременно работать с большим количеством потенциальных и реальных клиентов, партнеров;

• уменьшаются временные затраты на поиск информации о нужном клиенте, истории его взаимоотношений с компанией;

• усиливается персонификация отношений с клиентами;

• уменьшаются временные затраты на построение отчетов

Для руководства:

• увеличивается прибыльность предприятия за счет привлечения новых клиентов и значительного снижения затрат на существующих клиентов;

• возможность поэтапно отслеживать деятельность менеджеров по отношению к потенциальным и реальным клиентам, количественно измерять эффективность работы каждого сотрудника и подразделения в целом;

• имея оперативную информацию о местонахождении менеджеров, о графике их работы, об объемах выполненных работ и количестве потраченного на это времени, появляется возможность эффективно использовать персонал компании, распределяя между сотрудниками объемы и виды работ;

• снижение временных затрат на проведение анализа работы сотрудников, подразделений и компании в целом, анализе эффективности продвижения конкретного товара или услуги;

• исключение потери информации о клиенте в результате увольнения сотрудника из компании