Учебники 8019

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Воронежский государственный технический университет»

Кафедра цифровой и отраслевой экономики

АНАЛИЗ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе

для магистрантов направления 38.04.01 «Экономика» программа «Экономика предпринимательства»

всех форм обучения

Воронеж 2022

1. Общая характеристика моделирования бизнес-процессов

Вопросы для обсуждения

1.Назовите основные цели и задачи моделирования бизнес-процессов.

2.Какую роль играет моделирование бизнес-процессов в принятии управленческих решений?

3.Каким образом строится организационная структура предприятия на основе управления бизнес-процессами?

4.Каковы основные принципы моделирования бизнес-процессов?

5.В чем заключается методика моделирования бизнес-процессов?

6.Каковы особенности практического применения?

Тест

1.Основные подходы к моделированию бизнес-процессов делятся на: а Функциональные и объектно-ориентированные.

б Детерминированные и стохастические.

в Информационные и причинно-следственные. г Логические и диаграммные.

2.Целями моделирования бизнес-процессов являются:

а Построение наилучшей модели. б Ускорение выполнения проекта.

в Анализ недостатков фирмы и построение лучшей модели фирмы. г Минимизация стоимости проекта.

3.Главное достоинство стандартных технологий моделирования бизнеспроцессов:

а Использование особо совершенных методов моделирования. б Использование простейших технологий моделирования.

в Простота и доступность овладения ими, при высокой эффективности. г Применение стохастических технологий моделирования.

4.Моделирование бизнес-процессов включает

а Оптимизацию интерфейса соответствующих программных средств. б Сбор информации о бизнес-процессах.

в Описаниие и моделирование бизнес-процессов.

г Разработку соответствующих программных средств.

5. Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…

а Управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику).

3

б Управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному).

в Управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю).

г Управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному).

6.Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на про-

цесс?

а Да, но только на процесс верхнего уровня. б Нет.

в Да, но только на процесс верхнего уровня.

г Да, но только объект «Организационная единица.

7.Система управления по Тейлору.

а Воспринимает работника как ресурс для получения прибыли. б Заложила основу для информационных систем.

в Устарела и не используется современными организациями. г Ориентирована на инициативу и развитие персонала.

8.Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?

а Можно только в определенных сферах деятельности. б Да, можно.

в Нет.

г Можно только у ограниченного числа объектов.

9.Какая последовательность объектов корректна?

а Событие-событие-должность.

б Событие-функция-событие-интерфейс процесса. в Функция-событие-функция-должность.

г Функция-функция-событие.

10. Каков основной недостаток функционального подхода? а Не способствует «горизонтальной» коммуникации.

б Трудно создать проект по совершенствованию.

в Бизнес-процессов нет — только исполнение команд. г Четкая иерархия оргструктуры.

Решение задач

1. Верно сопоставьте примеры нотаций бизнес-процессов (табл. 1).

4

2.Заполните табл. 2 об источниках информации для моделирования бизнеспроцессов.

5

2. Основные положения концепции процессного управления

Вопросы для обсуждения

1.Какова сущность процессного подхода к управлению организацией и условия его применения?

2.Какие выделяют основные принципы управления бизнес-процессами?

3.В чем назначение организационных форм компаний, основанных на управлении бизнес-процессами?

4.Что является основой для матричных структур?

5.В чем заключаются проблемы технологий рабочих групп, логистических цепочек и виртуальных организаций?

Тест

1.Ассоциация рабочих объектов требуется для отслеживания:

аСоответствие объектов друг другу.

б Взаимодействия объектов.

в Выборки из хранилища соответствующих объектов. г Синхронизации процессов.

2.Бизнес-процессы на предприятии характеризуются:

аЧетко определенными во времени началом и концом б Внешними интерфейсами.

в Затратами труда.

г Затратами времени.

д Затратами материалов.

3.Владелец процесса – это структурное подразделение, которое:

аКонтролирует исполнение операций процесса.

б Исполняет операции процесса.

вИсполняет и координирует исполнение операций процесса.

4.В состав проектной группы (команды) входят:

а Консультанты.

б Работники предприятия.

в Работники предприятия и консультанты.

5.Выделение бизнес-процессов предполагает проведение:

аЭкспертного многокритериального оценивания. б Детального стоимостного анализа.

в Имитационного моделирования.

6.Границы бизнес-процесса определяются:

аСменой структурного подразделения, выполняющего операцию.

б Сменой на выходе операции управляемого объекта преобразований. в Выполнением требований клиента процесса.

6

7.Если выходной объект одного функционального блока является входным для различных функциональных блоков, то есть в процессе выполнения разбивается на несколько параллельных объектов, то он разветвляет свой путь по принципу:

а Классификация. б Дезагрегация.

8.Если выходные объекты, поступающие из различных функциональных блоков, имеют одинаковое название и сущность и являются входом для одного функционального блока, то они объединяют свои пути по принципу:

а Агрегации. б Обобщения.

9.Если представить бизнес-процесс как совокупность взаимосвязанных функций, то между функциями бизнес-процесса протекают:

а Информационные, материальные и финансовые потоки. б Финансовые и информационные потоки.

10.Как задается разветвление в процессе:

а По вероятности пути процесса.

б По значению пользовательских атрибутов. в Произвольно.

г По типу объектов.

д По степени загрузки ресурсов.

Решение задач

1. Верно сопоставьте примеры элементов нотации бизнес-процессов (табл.

4).

2. На основании рассмотренных элементов нотации DFD, отобразите диаграмму DFD (верхний уровень).

Есть клиент, который делает заявку через сайт или по телефону. Есть менеджер, который регистрирует эту заявку. Таким образом, в системе появляются данные – клиент и его заказ. Работник склада должен это увидеть и произвести отгрузку товара с оформлением всех необходимых документов и передать документы клиенту.

Последовательность следующая:

1)Клиент предоставляет свои данные и заявку.

2)Менеджер проверяет и вносит полученные данные в систему.

3)Работник склада формирует документы, например, расходную накладную, и отгружает товар.

4)Клиент получает товар и пакет документов к нему.

3.Верно сопоставьте направления элементы нотации из предыдущего задания (табл. 5.)

3. Технология моделирования бизнес-процессов

Вопросы для обсуждения

1.Что характеризует технологию моделирования бизнес-процессов? Задачи идентификации бизнес-процессов.

2.Перечислите основные инструменты бизнес-моделирования. В чем особенности практического применения?

3.Какие этапы эволюции организационных структур управления?

4.Каковы причины возникновения моделирования?

5.Разработка проекта моделирования и организационная структура проекта моделирования бизнес-процессов.

8

Тест

1.Использование принципа декомпозиции при построении ункциональных диаграмм в сочетании с методом стоимостного анализа процесса позволяет:

а Узнать стоимость отдельных операций, зная сумму затрат на весь БП.

б Выбрать наилучший БП из нескольких вариантов, с точки зрения минимального времени его проведения.

в Выбрать наилучший БП из нескольких вариантов, с точки зрения минимальной стоимости его выполнения.

г Рассчитать стоимость всего БП, зная стоимость его операций на нижних уровнях диаграммы.

2.Какие основные типы статистических данных генерируются в ходе имитационного эксперимента по моделированию бизнес-процесса:

а Качество процесса.

б Риск незавершенности процесса.

в Степень использования ресурсов в процессе. г Время преобразования объектов.

д Пропускная способность.

е Стоимость использования ресурсов.

ё Стоимость преобразования объектов в процессе.

3.Как задается разветвление в процессе:

а По вероятности пути процесса.

б По значению пользовательских атрибутов. в Произвольно.

г По типу объектов.

д По степени загрузки ресурсов.

4.Как задаются стоимостные характеристики использования ресурсов в процессе:

а На время использования ресурса в процессе.

б На факт и время использования ресурса в процессе. в На факт использования ресурсов в процессе.

5.Метод учета затрат по функциям используется для:

а Статистического анализа БП. б Динамического анализа БП.

6. Назначение динамического анализа бизнес-процесса заключается в оценке:

а Непроизводительных затрат. б Производительности БП.

в Эффективности организации БП. г Надежности БП.

д Использования ресурсов в БП.

9

7.Назовите ключевые информационные технологии для управления инновационными процессами:

а Системы имитационного моделирования. б Управление знаниями.

в Системы обработки транзакций.

г Система управления потоками работ.

д Информационноаналитические системы.

8.Наиболее точное определение бизнес-процесса:

а Совокупность операций по изготовлению продукции или услуг с использованием ресурсов.

б Набор функций, связанных с изготовлением и реализацией продукции или услуг.

в Множество взаимосвязанных операций по удовлетворению потребностей клиента БП на основе потребления ресурсов.

9.На этапе идентификации бизнес-процессов выполняется следующая ра-

бота:

а Составляется бизнес план реструктуризации предприятия. б Выделяются БП для РБП в соответствии со стратегией.

в Конкретизируются стратегические цели предприятия. г Определяется структура БП.

10.На этапе реализации проекта РБП выполняется следующая работа: а Разрабатывается или модернизируется организационно-экономическая система.

б Разрабатывается или модернизируется информационная система. в Конкретизируются стратегические цели предприятия.

г Строится модель БП.

Решение задач

1.Составить модель бизнес-процесса аттестации муниципальных служащих. Периодическая аттестация муниципальных служащих проводится в соответствии с федеральными законами и нормативными актами органов местного самоуправления для определения уровня профессиональной подготовки служащих и соответствия их занимаемым должностям. Процесс аттестации предусматривает три основных этапа – подготовительный, основной и заключительный.

2.Розничный магазин занимается продажей продуктов. Основные процессы, на которых основывается деятельность магазина: поступление товаров, возврат товаров поставщику, реализация товаров, инвентаризация. Каждая партия товаров сопровождается накладной, счет-фактурой и сертификатом качества. Оператор сверяет количество товара с документами, принимает и отправляет товары на склад. Администратор рассчитывает розничные цены для поступившего товара, а также формирует заявку на товар, который необходимо вынести

10