9.2 Оценка руководителя со стороны подчиненных
Чтобы судить, насколько эффективен тот или иной руководитель, нужны, конечно, какие-то критерии, позволяющие такую оценку произвести. Выбор их отнюдь не так прост, как может показаться. В самом деле, что брать за точку отсчета: деятельность самого конкретно взятого руководителя, трудовые показатели возглавляемого им коллектива, особенности исполнителей или что-то еще?
Об ином руководителе нам порой говорят: «Хороший работник, да вот коллектив подобрался никуда не годный, попробуй, добейся с такими людьми чего-нибудь». О другом же приходится слышать: «Сам-то он ничего собой не представляет, но коллектив у него отличный, благодаря ему и процветает».
В этих рассуждениях отражены, безусловно, полярные точки зрения на эффективность руководства. Но их можно объединить, если, скажем, принять во внимание как активность самого руководителя, так и показатели эффективности возглавляемого им коллектива. Должен, правда, заметить, что практически реализовать такой подход к оценке эффективности руководства очень трудно, главным образом в силу причин методического свойства.
Кроме того, вряд ли правы те, кто старается «оторвать» успешную или, напротив, неудачную работу коллектива от действий его руководителя. Непричастность последнего к делам коллектива (как позитивным, так и негативным), на мой взгляд, всегда лишь кажущаяся.
В любом, однако, случае было бы ошибкой пытаться строить умозаключения о деятельности руководителя, основываясь исключительно на каких-то особых, только ей присущих характеристиках. И в этом смысле нельзя не согласиться с А. И. Китовым, считающим, что «деятельность руководителя не может оцениваться только по каким-то ее собственным параметрам. Подлинным критерием ее оценки служит конечный результат труда всего коллектива, в котором органически соединены результаты труда и руководителя, и исполнителей».
В своих рассуждениях А. И. Китов, разумеется, не оригинален: по сути дела, он лишь фиксирует сложившуюся практику оценки эффективности руководства. Правда, упускает при этом психологические критерии последней. А ведь без них заключение о степени эффективности руководства будет, как свидетельствует мировой опыт, далеко не полным. И потом, замечу, рассмотрение психологического аспекта последствий управленческой деятельности представляет немалый самостоятельный интерес.
Поскольку работа руководителя предполагает решение значительного числа разноплановых задач (работа с людьми, эффективное использование материальных ресурсов, планирование, высокая личная организованность и др.), то совершенно очевидно, что за успешной управленческой деятельностью стоит значительный набор самых разных характеристик и умений, оценка которых предполагает использование комплексного подхода.
Среди наиболее часто используемых методов оценки руководителей можно выделить следующие:
• оценка показателей работы подразделения; • экспертные оценки; • психологическое тестирование; • проведение специализированных семинаров; • ежегодная оценка рабочих показателей; • центры оценки.
Предполагается, что ежегодная оценочная процедура проходит в режиме диалога руководителя и его подчиненного. А поскольку это диалог, то совершенно естественно, что не только работник получает от руководителя важную информацию относительно своей работы и своего рабочего поведения. Руководитель в некоторых случаях не меньше подчиненных заинтересован в обратной связи относительно используемого им стиля руководства.
Рисунок 9. Рейтинг основных компетенций руководителя
В ряде компаний в ходе ежегодной оценки подчиненным предлагается оценить стиль руководства своего непосредственного руководителя. Действенность такой оценки «снизу» может быть обеспечена в том случае, если эта информация в дальнейшем будет использоваться конструктивно. Руководитель должен понимать, что не только для него здесь есть определенные психологические барьеры, но и подчиненный тоже сталкивается с трудностями при выполнении этой задачи. Важно, чтобы ни руководитель, ни подчиненные в этой ситуации не опасались негативных последствий, связанных с такого рода оцениванием.
РЕЗЮМЕ
Правило 1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
Правило 2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
Правило 3. Сначала вспомните и поговорите о собственных ошибках, а затем критикуйте собеседника.
Пролило 4. Вместо того чтобы что-то приказывать, задевайте собеседнику вопросы.
Правило 5. Предоставляйте людям возможность спасти свой престиж.
Правило 6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи, отмечайте каждый их успех, будьте "чистосердечны в своей оценке и шефы на похвалу".
Правило 7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они обязательно будут стараться оправдать.
Правило 8. Чаще прибегайте к поощрению, создавайте впечатление, что ошибка, которую вы заметили, легко исправима. Делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
Правило 9. Добивайтесь, чтобы люди с радостью делали то, что вы предлагаете.
Вопросы для подготовки к зачету
Методы исследования затрат рабочего времени руководителя.
Направления работ по оптимизации режимов труда и отдыха руководителя с учетом требований психофизиологии, эргономики и эстетики труда.
Организация контроля использования рабочего времени руководителя: контроль рабочего процесса, управление результатом, виды контроля.
Организация, аттестация и рационализация рабочих мест руководителей.
Основные направления организации труда.
Основные пути улучшения труда руководителя.
Особенности организации труда руководителя: классификация функций и технологий организации труда руководителя.
Особенности отечественного и зарубежного опыты по организации труда руководителей.
Особенности рабочего дня руководителя.
Оценка руководителя со стороны подчиненных.
Оценка эффективности труда руководителя.
Планировка рабочего места руководителя.
Правовые основы и регламентация труда руководителей.
Проблемы в организации труда руководителей на предприятиях.
Современные методы мотивации труда руководителей.
Современные методы организации труда руководителя.
Особенности содержания труда руководителя.
Содержание курса «Организация труда персонала».
Требования к организации рабочего места руководителя.
Факторы, влияющие на работу руководителя.
Целевое планирование труда руководителя.
Научная организация труда: ее принципы и задачи.
Рациональные приемы и методы труда.
Специализация и оснащение рабочих мест.
Особенности организации рабочего места руководителя.
Аттестация и рационализация рабочих мест.
Условия труда и факторы, их определяющие.
Особенности подбора, расстановки и рационального использования кадров.
Трудовая дисциплина работников как элемент организации труда.
Организация процессов труда по управлению.
Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию организации и нормирования труда.
Значение фактора времени и типичные ошибки руководителя.
Принципы эффективного использования времени.
Правила личной организованности и самодисциплины.
Система планирования личного труда руководителя.
Сущность научной организации труда. Понятие и содержание научной организации труда. Структурные элементы организации труда.
Основные задачи и принципы научной организации труда персонала.
Разделение труда, его основные формы. Границы разделения труда.
Совмещение профессий и трудовых функций. Оценка эффективности совмещения профессий.
Рабочее место. Рабочая зона. Классификация рабочих мест.
Оснащение рабочего места. Планировка рабочего места внешняя и внутренняя. Зоны досягаемости и обзора. Производственная площадь.
Обслуживание рабочих мест, функции и системы обслуживания. Особенности организации рабочих мест служащих.
Проектирование и аттестация рабочих мест. Оценка эффективности организации и обслуживания рабочих мест.
Определение и сущность затрат рабочего времени персонала. Классификация затрат рабочего времени исполнителя работ.
Подготовительно-заключительное время. Время обслуживания рабочего места. Оперативное время. Время выполнения случайной и непроизводительной работы. Время регламентированных и нерегламентированных перерывов в работе. Производительные затраты и потери рабочего времени.
Виды, методы и способы наблюдений для изучения рабочего времени. Фотография рабочего времени.
Виды, методы и способы наблюдений для изучения рабочего времени. Самофотография рабочего времени.
Виды, методы и способы наблюдений для изучения рабочего времени. Хронометраж, его цели. Фотохронометраж.
Определение содержания процессов труда. Виды умственного труда.
Методы и средства выполнения управленческих операций.