Учебное пособие 610

Продолжение табл. 5.1 12 Всеобщее управление качеством как система

управления. Преимущества TQM

13 Принципы Деминга

14 Программа менеджмента качества Деминга

15 Трудности и фальстарты

16 7 смертельных болезней по Демингу

17 Цикл Деминга

18 Реализация принципов TQM в международных стандартах ИСО серии 9000

2. Контрольные вопросы

1.Опишите основные этапы в истории развития здравоохранения России.

2.На какой период приходится рассвет системы здравоохранения? Что для него характерно?

3.Когда возник интерес к проблеме качества медицинской помощи?

4.Как менялось отношение к проблеме обеспечения качества медицинской помощи в историческом аспекте?

5.Какие тенденции здоровья населения Российской Федерации наблюдаются в последнее время?

6.Каковы предпосылки формирования системы обеспечения качества медицинской помощи в России?

7.Охарактеризуйте современные социально-экономические условия развития здравоохранения РФ.

8.Какие реформы в системе здравоохранения направлены на совершенствование качества медицинской помощи?

9.Как система обязательного и добровольного медицинского страхования влияет на качество и доступность медицинской помощи?

10.Как изменилось отношение к пациенту и его правам?

11.Какие кадровые проблемы существуют в системе здравоохранения?

10

12. Какие государственные гарантии качества и доступности медицинской помощи населению существуют?

13. Охарактеризуйте положения Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

14.Приведите примеры зарубежных моделей организации систем менеджмента качества в учреждениях здравоохранения.

15.В чем суть всеобщего управления качеством как системы управления?

16.Какие принципы предложил Деминг?

17.В чем состоят основные препятствия по внедрению принципов TQM?

18.Как трансформированы принципы TQM в международных стандартах ИСО серии 9000?

19.Дайте характеристику принципу «Ориентация на потребителя».

20.Кто является потребителем медицинских услуг? Что необходимо делать для удовлетворения потребностей пациента?

21.Дайте характеристику принципу «Лидерство руково-

дителя».

22.Кто в ЛПУ должен заниматься проблемами управления качеством?

23.Дайте характеристику принципу «Вовлечение сотруд-

ников».

24.Дайте характеристику принципу «Процессный под-

ход».

25.Дайте характеристику принципу «Системный под-

ход».

26.Дайте характеристику принципу «Постоянное улуч-

шение».

27.Дайте характеристику принципу «Принятие решения, основанное на фактах».

28.Дайте характеристику принципу «Взаимовыгодные отношения с поставщиками».

11

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОБЪЕКТОВ (ПРОДУКЦИИ

ИУСЛУГ) И АНАЛИЗ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

1.Варианты заданий и темы докладов

Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.2.

Для самопроверки используйте контрольные вопросы.

12

2. Контрольные вопросы

1.Дайте характеристику качества как объекта управления.

2.Какие принципы положены в основу управления каче-

ством?

3.Каким образом можно классифицировать методы управления качеством?

4.В чем суть организационных, социальнопсихологических, экономических и организационнотехнических методов УК?

5.Как между собой связаны качество и конкурентоспособность продукции/услуги?

6.В чем выражается многоаспектность качества?

7.Какова область применения квалиметрии?

8.Что представляет собой показатель качества?

9.Какие единичные и комплексные показатели качества можно выделить?

10.Каким образом получают обобщающий показатель ка-

чества?

11.Перечислите показатели качества продукции.

12.Перечислите показатели качества услуг.

13.Какие виды эффектов можно наблюдать в экономике качества?

14.Как между собой связаны качество и производитель-

ность?

15.Каким образом связаны качество и прибыльность?

16.Каким образом можно классифицировать затраты на качество?

17.Какие методы технического нормирования затрат на качество существуют?

18.Каковы причины возникновения брака?

19.К каким потерям приводит брак?

13

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ИСО 9000 И ИСО 10000

1. Варианты заданий и темы докладов

Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.3.

Для самопроверки используйте контрольные вопросы.

14

2. Контрольные вопросы

1.Какие стандарты входят в семейство ИСО 9000?

2.Имеют ли стандарты строго определенную область применения?

3.Какие принципы менеджмента качества положены в основу стандартов серии ИСО 9000?

4.Какие термины, понятия и определения относятся к ка-

честву?

5.Какие термины, понятия и определения относятся к качеству медицинской помощи?

6.Какова политика и цели в области качества?

7.Что представляет собой СМК?

8.Для чего необходима СМК современной организации?

9.В чем важность документирования и документации в ходе разработки и реализации СМК?

10.В чем особенность внедрения СМК в медицинскую организацию?

11.Для чего разработан стандарт ГОСТ Р 53092-2008?

12.Какие рекомендации и особенности учитывает этот национальный стандарт?

13.Для чего разработаны стандарты серии ИСО 10000?

14.Какие еще документы способствуют внедрению СМК

вдеятельность медицинских организаций?

15.Какие критические замечания можно высказать на положения стандартов серии ИСО 9000?

15

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ № 4 7

МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ

СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000

1. Варианты заданий и темы докладов

Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.4.

Для самопроверки используйте контрольные вопросы.

16

Продолжение табл. 5.4

1.Дайте формулировку и обоснование применения принципа менеджмента качества.

2.Перечислите потенциальные преимущества применения принципа менеджмента качества.

3.Перечислите возможные действия по реализации принципа менеджмента качества.

4.Какие методы в большей степени ориентированы на реализацию перечисленных принципов?

5.Возможна ли реализация этих принципов частично?

6.Какие из этих методов целесообразно реализовать в медицинских организациях?

7.Какие из этих методов являются наименее затратными с экономической точки зрения?

8.Какие из методов частично внедрены или внедряются на современном этапе развития системы здравоохранения?

9.Каковы перспективы внедрения перечисленных методов в деятельность медицинских организаций различного уровня?

17

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ № 8 9

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНСКОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ (ЛПМО). РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПРОЦЕССОВ

ВМЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

1.Варианты заданий и темы докладов

Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.5.

Для самопроверки используйте контрольные вопросы.

2.Контрольные вопросы

1.Приведите примеры рекомендаций по управлению качеством в анализируемой ЛПМО.

18

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ № 10 12

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

1. Варианты заданий и темы докладов

Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.6.

Для самопроверки используйте контрольные вопросы.

Таблица 5.6

19