
- •3. Покупатели
- •Категории субъектов рынка
- •Категории субъектов рынка
- •Типы рынков и покупателей
- •Принципы отношения к покупателям (потребителям)
- •Модель поведения
- •Модель факторов, влияющих на
- •Факторы культурного уровня
- •Культура и субкультура
- •Ценности
- •Социальная иерархия – общий подход
- •Факторы социального порядка
- •Факторы личного порядка.
- •Факторы личного порядка.
- •Факторы личного порядка
- •Факторы психологического порядка.
- •О потребителях …
- •Факторы психологического порядка
- •Стиль жизни
- •Психография
- •Психография
- •Деятельность, интересы, мнения
- •Деятельность, интересы, мнения
- •Стили жизни COMCON
- •VALS2 (Value And Life Style)
- •VALS2
- •Желаемое
- •Процесс принятия решения
- •Причины покупки мебели
- •Каталоги мебельных салонов
- •Основные факторы при выборе
- •Места покупок
- •Оценка выбора
- •Целевая аудитория
- •ЦА есть или нет?
- •Nokia N-Gage
- •Danone
- •Какой автомобиль выпускать?
- •Типы рынков и покупателей
- •Поведение покупателей от лица предприятий
- •Комплектные продажи
- •Лица, принимающее решение о закупках
- •Факторы, влияющие на принятие решения о покупке
- •Процесс принятия решения о закупках

Психография
Личные характеристики (демография: пол, возраст, образование,
доходы, семейное положение и т.д.)
Действия, интересы, мнения |
Ценности |

Деятельность, интересы, мнения
A.I.O. – Activity Interests Opinion
Activity – наблюдаемые поступки людей, имеющие трудность их толкования (причины)
Interests – степень возбуждения, сопровождающаяся долгим и продолжительным вниманием к событию, предмету и т.п.
Opinion – выраженное устно или письменно отношение человека, описание понимания им ситуации, намерения других людей, предчувствия будущих событий.

Деятельность, интересы, мнения

Стили жизни COMCON
Представителей среднего класса можно условно разделить на 6 психографических типов в зависимости от приоритета ценностей, лежащих в основе стиля жизни каждого.
Карьеристы или целеустремленные прагматики, для представителей этого психотипа мерилом успеха и целью жизни является карьерный рост
Обыватели или нормативные материалисты, ценящие в жизни, прежде всего, стабильность во всем – в семье, на работе, в стране
Интеллигенты, одухотворенные традиционалисты для которых духовные ценности превалируют над материальными
Гедонисты, ценящие в жизни, прежде всего, удовольствия во всех проявлениях
Независимые личности или новаторы, для которых наиболее значимы творческий процесс, возможность самовыражения и свобода
Подражатели или конформисты, зависящие от мнения представителей референтной группы При этом относительно покупательского поведения их можно разбить на 3 группы:
Традиционалисты |
Новаторы |
Рационалисты |
Обыватели Интеллигенты |
Независимые Гедонисты |
Карьеристы Подражатели |

VALS2 (Value And Life Style)
Население США подразделяется на 3 общие потребительские группы, а затем на 8 типов.
Потребительские группы образуются в зависимости от ориентации человека на принцип, статус или действие
Потребители ориентированные на принцип при выборе определенных товаров основываются на личных убеждениях, а не на мнениях других.
Потребителям ориентированным на статус, важно одобрение других людей.
Потребители ориентированные на действие, руководствуются желанием социальной и физической активности, разнообразием и чувством риска.
Кроме ориентации потребители отличаются и наличием (уровнем) ресурсов. Ресурсы - это психологические, физические, социо-экономические факторы, которые влияют на выбор и принятие решения о покупке каждого потребителя (человека). В частности, это такие факторы как образование, доход, уверенность в себе, умственные способности, покупательская активность.

VALS2
(Value And Life Style)

Желаемое |
|
Фактическое |
состояние |
|
состояние |
|
|
|
Степень
расхождения
Ниже порога
Нет
осознания
потребности
На пороге или выше
Осознание
потребности

Процесс принятия решения
1.Осознание потребности
2.Поиск информации
3.Оценка вариантов
4.Покупка
5.Процесс потребления
6.Оценка выбора
7.Освобождение от товара

Причины покупки мебели |
|||||
Переезжаем в |
|
11 |
|
|
|
новую квартиру |
|
|
|
|
|
Хочется |
|
|
|
|
|
поменять |
|
|
26 |
|
|
интерьер в |
|
|
|
|
|
старой квартире |
|
|
|
|
|
Возникла |
|
|
|
|
|
необходимость |
|
|
27 |
|
|
пополнить |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
обстановку |
|
|
|
|
|
квартиры |
|
|
|
|
|
Старая мебель |
|
|
|
|
39 |
пришла в |
|
|
|
|
|
негодность |
|
|
|
|
|
0 |
10 |
20 |
30 |
40 |
50 |

Каталоги мебельных салонов
Каталоги
производителей
Беседа со специалистами
Рекламные
проспекты
Реклама по радио
Центральные и местные газеты
Специализированные
журналы
Реклама на ТВ
Реклама в бесплатных газетах
Родственники/
знакомые
Личный опыт
2
4
4
6
15
16
19
24
25
50
69
0 |
10 |
20 |
30 |
40 |
50 |
60 |
70 |
80 |