БЖД (Иванов ФИБС БТС 8 семестр) / Эргономика

оригинала. Из этого следует, что реализация функции “ буксировки” будет несогласованной, т. е. различной в разных случаях. Однако таково пожелание пользователей, с которыми необходимо считаться. Стремление к согласованности – это только рекомендация, а не жёсткое правило.

Эргономических требований к графическим интерфейсам пользователя оказалось явно недостаточно с развитием “ мультимедиа” (multimedia) – интерактивных систем, обеспечивающих работу с неподвижными изображениями и движущимся видео, анимированной компьютерной графикой и текстом, речью и высококачественным звуком. Эргономические исследования и разработки этих систем представляют собой сложную и в профессиональном отношении увлекательную задачу.

Все разработчики по-разному подходят к организации процесса создания интерфейса. Однако существуют общие моменты, придерживаться которых следует всем разработчикам:

1.Необходимо понять назначение программного продукта во всех деталях в процессе тесного общения с пользователями, зачастую проводя с ними целые рабочие дни, чтобы лучше узнать стиль их работы и индивидуальные привычки.

2.Создание интерфейса – это работа не одиночки, а представителей трёх областей: специалиста, который выясняет мнение пользователей об основных элементах интерфейса и описывает их; разработчика интерфейса и создателя графики.

3.Один опытный сотрудник должен быть назначен экспертом по интерфейсу и посредником между рабочей группой и пользователями.

4.Следует проводить проверку созданного макета, перерабатывать его

иснова проводить проверку, так как даже если совершенно точно назначение программного продукта понято, невозможно предусмотреть все потребности пользователей.

Разработка на основе моделирования деятельности человека требований к инструкциям по использованию и обслуживанию техники – еще одна из задач эргономики. К сожалению, на практике инструкции чаще всего составляет тот, кто не занят серьезным делом. Однако составление и оформление инструкций – не только ответственная работа, но отчасти и искусство. Нужно ясно представлять тот контингент людей, для которых составляются инструкции: уровень их образования, мотивации и опыта. Последовательность действий следует описывать в том порядке, в каком они реально выполняются. При составлении инструкции следует тщательно отбирать слова

ивыстраивать структуру предложений, так как именно это определяет её эффективность. Целесообразно, чтобы каждое предложение содержало одну мысль и было простым, тогда оно будет правильно понято. Рекомендации легче запоминаются, если они выражены в активной форме.

73

Требования к рабочей среде, рабочему месту и организации работ

Пользователи компьютеров могут уменьшить риск заболевания, предприняв некоторые шаги по улучшению эргономичности своего рабочего места и переходу на особый, здоровый стиль работы, который включает правильное положение работающего и тщательное планирование своего рабочего времени. Так как основное рабочее время оператор ЭВМ проводит в положении сидя, то немалую роль для него играет конструкция рабочего места. Рабочее место для выполнения работ в положении сидя должно соответствовать требованиям СанПиН 2.2.2/2.4.1340–03 и ГОСТ 12.2.032–78, ГОСТ

22269–76, ГОСТ 21829–76.

Далее приведены только часть необходимых рекомендаций, которые имеются в указанных нормативных документах или в международных рекомендациях. При организации работы пользователя с дисплеем всегда следует иметь дело с рабочим местом в целом. Характеристики дисплея рассматриваются в связи с компонентами рабочей системы, включающей рабочее место с дисплеем, окружающую среду, структуру задач, организационные и социологические факторы.

Ступни сидящего за компьютером должны полностью стоять на полу, наклон спинки и высота кресла должны регулироваться, кресло должно быть на колесах, чтобы можно было легко сменить позицию перед терминалом. Высота стола в среднем должна составлять 65…75 см при работе с клавиатурой, кисти рук должны быть на весу и не должны быть согнуты вверх, вниз или в стороны (рис. 15). Руки должны двигать кисти по клавиатуре, вместо того, чтобы держать кисти неподвижно и ударять по клавишам пальцами.

Рис. 15. Расположения рук над клавиатурой: а – слишком низко, б – слишком высоко, в – рекомендуемое расположение

пользователю или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

Результаты многих исследований показали, что при активной работе, рекомендуется каждый час делать перерыв на 10…15 минут. В это время

74

надо просто не работать с клавиатурой. Во время перерыва желательно устраивать разминку, что облегчает дальнейшую работу.

Существуют эргономические требования, касающиеся обстановки, окружающей рабочее место пользователя ЭВМ (требования к освещённости, шуму, температуре окружающей среды, влажности и т. д.).

•Необходимо обеспечить уровень освещённости на поверхности стола около 300…500 лк. При необходимости рабочее место оператора может быть оснащено индивидуальным источником освещения.

•Согласно ГОСТ Р 50923–96, уровень звука или эквивалентный уровень звука на рабочем месте оператора должен быть ограничен 50 дБ А при нормальных условиях и не должен превышать 75 дБ А при работающем печатном оборудовании. Необходимо также учитывать частотный спектр шума (ограничение по предельному спектру ПС – 45 и ПС – 70, соответственно) и возраст персонала, так как молодые служащие, особенно молодые женщины, воспринимают высокочастотный шум, который не слышат пожилые люди.

•При проектировании рабочих мест с дисплеями необходимо предусматривать оптимальную температуру (в холодный период года от 22 до 24 ° С, в тёплый период года от 23 до 25 ° С), относительную влажность воздуха (не ниже 40…60 %). Скорость движения воздуха на рабочем месте оператора должна бытьне более 0.1 м/с. Согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340–03, оп-

тимальными параметрами микроклимата о всех типах учебных и дошкольных учреждений являются следующие: температура от 19 до 21 0С, относительная влажность при этом – от 62 до 55 % и скорость движения воздуха – не более 0.1 м/с.

Стол должен быть по возможности большим. Это главное условие, так как когда места еле хватает для размещения всей периферии, то про эргономику можно просто забыть. Высота стола должна быть где-то на уровне середины живота при прямой посадке, когда пятка и носок стоят на полу, а бедро параллельно полу и спина прямая. Ширина стола должна быть такой, чтобы расстояние до экрана монитора было достаточным, но не менее 70 см. Ширина зависит от количества периферийных устройств и прочего, что должно на нём находиться. Ну и, конечно же, чем стол массивнее, тем лучше: устойчивость – враг вибрации, а вибрация – враг техники. Если нет специализированных столов, а имеются обычные с прямоугольной крышкой, неплохо поставить 2 стола под прямым углом друг к другу, второй справа, чтобы рабочая рука спокойно лежала на нем. Здесь есть два подхода: поставить 2-й стол под правую руку или сесть лицом к вершине угла, образованного столами. Второй подход особенно актуален, когда мало места и столы узкие. Между столом и стеной за ним должно быть свободное пространство. Вопервых, даже полутораметровой ширины стол предполагает, что задняя часть монитора с ЭЛТ будет свешиваться за него, а во-вторых (это уже не эргономика, а просто удобство) – будет обеспечен свободный подход к задней стенке системного блока, от которой отходят все кабели.

75

Оптимально сидеть лицом к дверям (в офисе), чтобы за спиной было закрытое жалюзи окно. Второй вариант – окно слева, системный блок прикрывает монитор от бликов. Свет, отражающийся от объектов, непосредственно соседствующих с экраном дисплея, может изменять уровень адаптации глаз пользователя и негативно влиять на восприятие изображения. Отрицательное влияние могут оказывать и источники света, непосредственно попадающие в поле зрения операторов. Поэтому не должно быть ярких источников света в пределах угла наблюдения экрана, т. е. между линией нижней кромки экрана дисплея и горизонталью, проведённой из точки наблюдения.

Согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340–03, яркость светильников общего освещения в зоне углов излучения от 50 до 900 с вертикалью в продольной и поперечной плоскостях должна составлять не более 200 кд/м2, защитный угол светильников должен быть не менее 400.

Некоторые фирмы, занимающиеся проектированием офисов, предлагают достаточно эргономичные рабочие столы, предназначенные для размещения компьютеров и организации на их базе рабочих мест. Компьютерные столы марки Ergonomic Design считаются компьютерной мебелью нового поколения, поскольку они сочетают комфорт и удобство традиционного письменного стола с продуманностью и функционалом компьютерной стойки. Можно так разместить системный блок, монитор, клавиатуру и мышь, чтобы они не мешали друг другу, не стесняли человека и находились всегда под рукой. Пример организации одноместного и многоместного рабочих мест приведён на рис. 16.

Рис. 16. Рабочие места с ПЭВМ

Расположение оператора перед дисплеем, зона моторного поля для рук и пространство для ног при использовании таких столов показаны на рис. 17.

Научная организация рабочего пространства базируется на данных о средней зоне охвата рук человека – 35 – 40 см. Зона охвата при работе за столом Pilot – весь стол находится “ под рукой”. Ближней зоне соответствует об-

76

ласть, охватываемая рукой с прижатым к туловищу локтем, дальней зоне - область вытянутой руки.

Рис. 17. Расположение оператора ПЭВМ за эргономичным столом

Как видно из рис. 17, угловой стол Ergonomic Pilot идеально соответствует обеим зонам охвата. Несмотря на то, что существует несколько научных теорий, по разному определяющих значимые факторы и оптимальные расстояния от глаза до монитора, человек сам должен решать, насколько далеко будет стоять монитор. Именно поэтому конструкция столов Ergonomic позволяет менять глубину положения монитора в широком диапазоне. Значимым фактором является пространство под столешницей. Конструкция обеспечивает требования Американского Национального Института Стандартов к глубине, ширине и высоте необходимого пространства для ног.

Рациональная организация режимов труда и отдыха – важное условие профилактики преждевременного утомления при работе с дисплеями. Очень часто понятием “ перерыв” обозначают время отдыха от физиологического и психического стресса, возникшего на предыдущих этапах работы. Характеристика стресса и относительная величина физиологического и психического утомления измеряются в зависимости от особенностей предшествующего задания. Время, в течение которого человек бездействует, но не может отрешиться от предыдущего задания, не может считаться отдыхом.

Длительность периодов отдыха не должна определяться временем действительного или кажущегося бездействия: перерывы для отдыха должны предоставляться в зависимости от развития утомления (однако на практике довольно сложно, а во многих случаях и невозможно точно установить начало развития утомления у работающего человека). Важна не длительность перерыва, а его ценность для отдыха. Чтобы увеличить эту ценность, необходимо согласовывать частоту перерывов и их продолжительности. Доказано, что частые паузы, предоставляемые перед периодами увеличения утомления, намного ценнее более длительных, но менее частых перерывов, начинающихся уже после снижения уровня работоспособности. Частые короткие пе-

77

рерывы позволяют значительно снизить уровень утомления и, несмотря на сокращение общего времени работы, увеличить производительность труда.

Но даже самые рациональные режимы труда и отдыха и совершенная организация рабочих мест с дисплеями могут не дать желаемых результатов, если сама деятельность монотонна. Поэтому большое значение приобретают вопросы, связанные с её анализом и обогащением содержания.

Организация рабочих мест, оснащённых дисплеями, осуществляется в соответствии с требованиями, определяемыми характером и содержанием выполняемой человеком работы, его психофизиологическими возможностями и особенностями, а также антропометрическими и биомеханическими данными. Не рекомендуется жёстко стандартизировать определённые виды оборудования, так как можно лишиться необходимой гибкости: изделия, помогающие одному пользователю, могут быть неудобны для другого.

Размещение дисплеев и вспомогательных устройств на рабочем месте должно обеспечивать человеку возможность принимать оптимальную рабочую позу. При этом следует исходить из положения, что наиболее негативное воздействие на организм оказывает не столько сама поза, сколько время, в течение которого человек в ней находится. Большинство эргономических стандартов для рабочих мест, оснащенных дисплеями, основаны на традиционных взглядах относительно того, что считать здоровой позой в положении сидя. Тезис “ правильное прямое положение тела при сидении” восходит к 1884 г., когда немецкий врач Г. Стаффель рекомендовал, столь хорошо известную прямую позу. В 1982 г. американский ученый А. Мэндал по этому поводу заметил: “ Ни один нормальный человек не способен высидеть в этой искусственной позе (прямой корпус, вогнутая в поясничной области спина и бедра под прямым углом к корпусу) более 1…2 минут, и едва ли комунибудь будет легко работать, когда ось зрения горизонтальна”.

Большинство людей, работающих за дисплеями, откидываются назад и часто вытягивают ноги. При увеличении угла наклона спинки сиденья с 90 до 120° у испытуемых выявлено существенное снижение давления в межпозвоночных дисках и электрической активности мышц спины. Поскольку повышение давления в межпозвоночных дисках означает их напряжение и более быстрое изнашивание, то вывод очевиден: поза в положении сидя с меньшим давлением в дисках более здорова и желательна. При опоре спины на откинутую спинку стула вес верхней части тела до некоторой степени переносится на спинку. Это существенно уменьшает нагрузку на межпозвоночные диски и уменьшает статическое напряжение мышц. Таким образом, люди, работающие за дисплеем, инстинктивно поступают правильно, предпочитая позу с наклоном назад.

Рабочие места с дисплеями должны проектироваться таким образом, чтобы параметры основного оборудования были регулируемыми. Рабочие места без регулируемой высоты клавиатуры, высоты и удалённости экрана не подходят для длительной и непрерывной работы. Оптимально, когда воз-

78

можно регулировать высоту и наклон рабочей поверхности, высоту, наклон, поворот и удалённость дисплея, а также высоту рабочего кресла, положение спинки, углы их наклона. Традиционные конторские стулья с относительно небольшой опорой для спины не годятся для работы за дисплеем.

Далее приведены некоторые требования СанПиН 2.2.2/2.4.1340–03 к конструкции рабочего стула для взрослых пользователей, которая должна обеспечивать:

–ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400 мм;

–поверхность сиденья с закруглённым передним краем;

– регулировку высоты поверхности сиденья в пределах 400…550 мм и углам наклона вперёд до 15°, и назад до 5°;

–высоту опорной поверхности спинки 300±20 мм, ширину – не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости – 400 мм;

–угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах 30°;

–регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах

230±30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах

350…500 мм.

Следует обеспечивать зоны досягаемости для рук пользователя, создавая условия для манипулирования органами управления без необходимости вытягивать верхние и нижние конечности или изменять положение тела.

Терминал должен регулироваться таким образом, чтобы базовый ряд клавиш на клавиатуре мог размещаться на 50 мм ниже уровня локтя пользователя. Это оптимальная высота для работы с клавиатурой.

Каждая рабочая задача должна быть спроектирована таким образом, чтобы предупреждать появление утомления вследствие статической нагрузки на мышцы.

Таким образом, планируя и проектируя рабочее место, следует предусматривать выполнение ряда требований:

1.На рабочем столе должно быть обеспечено достаточное пространство для размещения необходимой документации.

2.Терминал и вспомогательные средства для работы должны регулироваться в некоторых пределах, обеспечивая создание удобных условий работы с учётом антропометрических данных работающего.

3.Все используемые предметы и материалы должны быть расположены в непосредственной близости от пользователя, а также допускать возможность расширения, обеспечивать легкий доступ к ним без излишнего физического напряжения пользователя, обеспечивать удобство их поиска, извлечения и замены.

79

Заключение

Рассмотренные в пособии вопросы затрагивают ещё не очень хорошо изученную область приложения эргономики – оптимизацию процесса труда при взаимодействии человека с техническими системами и программным обеспечением. В первую очередь эти вопросы должны решаться выпускниками вузов, на которых проблемы “ науки о труде” навалятся сразу же, как только они начнут выполнять работу (проектировать технику, разрабатывать технологию, программное обеспечение и т. д.) или организовывать её выполнение в коллективе исполнителей. Для конкретной разработки рабочего места, окружающей работающего среды, системы, задачи или работы потребуются более глубокие теоретические и практические знания, которые невозможно осветить в небольшом по объёму учебном пособии, и эти знания придётся извлекать из многочисленных статей, стандартов и книг, которые сейчас выпускаются различными издательствами.

80

Список рекомендуемой литературы

Мунипов В. М., Зинченко В. П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учеб. М.: Логос, 2001.

ГОСТ Р 50923–96. Дисплеи. Рабочее место оператора. Общие эргономические требования и требования к производственной среде. Методы измерения. М.: Изд-во стандартов, 1996.

ГОСТ Р ИСО 9355-1-2009 Эргономические требования к проектированию дисплеев и механизмов управления. Ч. 1. Взаимодействие с человеком. М.: Стандартинформ, 2010.

ГОСТ Р ИСО 9355-2-2009 Эргономические требования к проектированию дисплеев и механизмов управления. Ч. 2. Дисплеи. М.: Стандартинформ, 2010.

ГОСТ Р ИСО 9355-3-2010 Эргономические требования к проектированию дисплеев и механизмов управления. Ч. 3. Механизмы управления. М.: Стандартинформ, 2011.

ГОСТ Р ИСО 13406-1-2007. Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием плоскопанельных терминалов. Ч. 1. Введение. М.: Стандартинформ, 2008.

ГОСТ Р 52324-2005 (ИСО 13406-2:2001) Эргономические требования к работе с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях. Ч. 2. Эргономические требования к дисплеям с плоскими панелями. М.: Стандартинформ, 2005.

ГОСТ Р 50948-2001 Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности. М.: Изд-во стандартов, 2002.

ГОСТ Р 50949-2001 Средства отображения информации индивидуального пользования. Методы измерений и оценки эргономических параметров и параметров безопасности. М.: Изд-во стандартов, 2002.

ГОСТ Р ИСО 14915-1-2010 Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Ч. 1. Принципы проектирования и структура. М.: Стандартинформ, 2011.

ГОСТ Р ИСО 11064-7-2010. Эргономическое проектирование центров управления. Ч. 7. Принципы оценки . М.: Стандартинформ, 2011.

ГОСТ Р МЭК 60447-2000. Интерфейс человекомашинный. Принципы приведения в действие. М.: Изд-во стандартов, 2001.

СанПиН 2.2.2/2.4.1340–03. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. М.: РидГрупп, 2011.

Справочник по инженерной психологии / Под ред. Б. Ф. Ломова. М.: Машиностроение, 1982.

81

Организация взаимодействия человека с техническими средствами АСУ: В 7 кн. Кн. 7: Системное проектирование взаимодействия человека с техническими средствами: Практ. пособие / В. М. Гасов, А. В. Меньков, Л. А. Соломонов, А. В. Шигин; Под ред. В. Н. Четверикова. М.: Высш. шк., 1991.

82