Пыхтина МП-20 С3

СРС Тема 3.

1. Перечислите цели, которые достигаются в ходе коммуникационного взаимодействия внутри организации.

Горизонтальные: координация работ; решение проблем; обмен информацией; устранение конфликтных ситуаций и снятие психологической напряженности в организации.

Вертикальные: выдача инструкций по выполнению работ; логические объяснения работы; общение по вопросам политики и методов работы; налаживание обратной связи; убедительное общение.

2. Перечислите устные средства внутренней системы коммуникации.

Конференции, совещания, доклады, презентация, групповые обсуждения, неформальные беседы.

3. Охарактеризуйте восходящее направления коммуникаций в организации.

Восходящая информация в организациях перемещается от больше низкого к больше высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах, служит средством доведения до сведения руководителей идей работников.

4. Перечислите бизнес-системы, которые являются структурой субъектов, взаимодействующих с организацией.

рыночная инфраструктура;

национальные деловые традиции;

государственная политика в вопросах экономики, финансов и бизнеса;

государственная ресурсная политика;

нормативно-правовая среда бизнеса;

международная и национальная системы контроля и мониторинга.

5. Охарактеризуйте взаимодействие организации с инвесторами и их финансовые связи.

Коммуникации в финансовой сфере обеспечиваются широким спектром информации о финансовой деятельности, проведении того или иного финансового соглашения, изменении курса акций и прочее. В составе аудитории, на которую направленная данная активность отделов корпоративных коммуникаций — финансовые аналитики и аналитики рынка ценных бумаг, те, кто формирует идею и дают компетентный анализ финансовой ситуации.

К числу целевой аудитории в этом случае относятся также: персонал и администрация агентств, которые работают с ценными бумагами, финансовые посредники, обозреватели по финансам и инвестициям, инвестиционные банки, коммерческие банки, департаменты депозитов ценных бумаг, сотрудники консалтинговых фирм, которые занимаются анализом рынка ценных бумаг, советники по капиталовложениям, страховые компании и пенсионные фонды, которые приобретают ценные бумаги, которые котируются, инвестиционные фонды, финансовые статистические организации.

Важными направлениями работы, осуществляемой в рамках финансовых связей и характерной для коммуникационных служб предприятий и организаций, является издание ежегодных финансовых отчетов и общая с руководством подготовка и проведение акционерного собрания.

6. Что входит во внешнюю систему коммуникаций, которая представлена взаимодействием организации с органами власти.

Данное направление обращено к экономическому, социальному и политическому окружению предприятия. Задачами коммуникативного взаимодействия с органами власти являются обеспечения общей работы с государственными структурами, обществом, действием в структуре общей экономической системы.

7. Какие методы можно выделить в качестве путей улучшения коммуникации.

– необходимо поощрять в сотрудниках обмен, вклад и диалог,

– давать обратную связь сотрудникам,

– руководители должны быть примером,

– озвучивание целей и задач публичными способами всем сотрудникам, а не только руководящему составу,

– использование онлайн-систем вместо встреч поможет улучшить сотрудничество посредством социальных технологий, повысить продуктивность взаимодействия,

– установление регулярных процессов общения,

– проводить опрос сотрудников, чтобы получить ответы на самые насущные вопросы,

– уметь слушать, принимать и понимать информацию.

8. Что относится к целевой аудитории в процессе коммуникации?

Все, кто заинтересован в данной коммуникации. Подчинённый, потребитель, работник, инвестор, посредники, инвестиционные банки, пенсионные фонды и тп.

9. Ряд каких вспомогательных систем можно использовать для улучшения восходящих потоков.

Подготовка отчётов

Проведение обсуждений, где работники получают возможность рассматривать проблемы со своим руководителем или с представителями высшего руководства.

Использование руководителей более низкого звена

10.Что относится к современным средствам коммуникации?

Диалог, беседы, Эл. Почта, соц.сети, деловые встречи, собрания, телефон

Задание на семинар

На основе наблюдений составьте перечень типов (видов, форм) коммуникаций, которые существуют в вашей учебной группе.

Типы коммуникации в моей учебной группе:

- Личностная коммуникация (случайный обмен информацией людьми при встрече)

- Межличностная коммуникация (Коммуникация с другим человеком, Посланием является предоставляемая информация, обратной связью – ответ)

- В малой группе (Объединение и коммуникация каждого участника малой группы с какой-то целью. Поделились на группы для создания презентации или проекта, собрались просто обсудить вопросы друг с другом)

- Общественная коммуникация (выступающий передаёт послание аудитории, например, публичное выступление или оглашение объявления для группы старостой)

- Неформальная коммуникация (личная беседа, телефонные разговоры, интернет, социальные сети)