Пыхтина МП-20 С1

Задание по тем 1.3.

Заполните таблицу 2., правильно разместив приведенный перечень средств внутренней системы коммуникации.

Таблица 2.

Средства внутренней системы коммуникации

Устные средства	Персональные беседы Групповые беседы Собрание отдельных подразделений, отделов, общее собрание
Письменные средства	Внутрифирменная газета Доска объявлений Брошюры для сотрудников Годовые отчеты предприятия Годовые социальные отчеты
Визуальное и аудиовизуальное средства	Видеокассеты. Магнитофонные кассеты. Компакт-диски
Социальные средства	Распространение внутренней информации Спонсорство Скидки при приобретении продукции предприятия Дни открытых дверей для членов семей сотрудников предприятия
Общие меры	Спортивные программы Культурно-развлекательные программы Подарки к персональным событиям Финансирование производственного кафе Финансирование внутренних фитнес-программ Социальная помощь отдельным сотрудникам Внутренняя пенсионная касса Юбилеи предприятия Общие рождественские и др. праздники «Кофейные туры», пикники, гриль, выезды на природу и др. Однодневные экскурсии.

СРС 1

1. Перечислите цели коммуникации.

- Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

- Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

- Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий.

- Регулирование и рационализация информационных потоков.

2. На какие виды делятся межличностные коммуникации?

информативная, экспрессивная, убеждающая, социально-ритуальная, паралингвистическая информация

3. Чем отличаются вертикальные и горизонтальные коммуникации?

Направленность коммуникаций в организациях носит вертикальный и горизонтальный характер. Вертикальные коммуникации - восходящие и нисходящие - возникают между лицами, обладающими различным статусом внутри организации. Горизонтальные коммуникации в организациях возникают в процессе взаимодействия между лицами, равными по положению

4. Назовите функции управления по А. Файолю.

- предусматривать;

- организовать;

- руководить;

- координировать;

- контролировать.

5. Что относится к функциям коммуникационного менеджмента?

- аналитико-прогностическая (анализ, использование, прогнозирование тенденций);

- организационно-управленческая (обеспечение целей организации или служб ПР, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативное изготовление соответствующих мер и др.);

- коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);

- консультационно-методическая (выступает как советник руководителя и др.).

6. Какая роль коммуникации в системе управления организацией?

Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений. Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации.

7. Какие функции и сфера применения коммуникационного менеджмента?

Коммуникационный менеджмент на предприятиях и в бизнесе направлен на решение следующих задач: повышение производительности труда; обеспечение конкурентоспособности; снижение себестоимости производства; положительное позиционирование бренда; создание корпоративного имиджа, развитие корпоративной команды.

Функции: информационная безопасность, защита бизнеса, проведение целевых акций

8. Какие требования предъявляются к менеджеру по коммуникации?

Профессиональные:

1. Высокий уровень образования, практического опыта, компетентности в профессии;

2. Широта взглядов, эрудиция;

3. Углубленное знание своей и сопредельной сфер деятельности;

4. Стремление к постоянному усовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;

5. Поиск новых форм и методов работы;

6. Помощь окружающим, их обучение;

7. Умение планировать свою работу;

8. Высокий уровень организации работы.

Личностные:

1. Физическое и психологическое здоровье;

2. Высокий уровень внутренней культуры;

3. Энергичность;

4. Принципиальность и решительность;

5. Честность и справедливость;

6. Высокая требовательность к себе и окружающим;

7. Чувство юмора;

8. Умение уважать подчиненных;

9. Чувство ответственности;

10. Доброжелательное отношение к людям;

11. Уверенность в себе;

12. Коммуникабельность;

13. Стойкость к стрессам.

Деловые:

1. Умение создать предприятие, обеспечить его деятельность всеми необходимыми ресурсами;

2. Умение стратегически мыслить;

3. Умение эффективно подбирать и использовать работников;

4. Знание техники и технологии производства области, к которой относится предприятие;

5. Умение ставить и распределять между исполнителями задачи;

6. Умение самостоятельно и своевременно принимать обоснованные решения;

7. Умение координировать, контролировать выполнение задач подчиненными;

8. Умение мотивировать подчиненных к эффективной работе.

Индивидуальное задание 1

Проанализируйте ситуацию, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.

Ситуация

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?

Ответ:

С этим работником мне стоит поговорить. Если он, действительно, профессионал своего дела, то он должен уметь работать в команде и не воспринимать критику к его работе на личный счет. Об этом я и поговорила бы с работником. Какой бы талантливый и какой бы амбициозный не был этот работник, важно понимать, что между нами происходит взаимодействие уровня подчиненный - руководитель.

Я являюсь для него начальником, и если в его работе были обнаружены недочеты, то я должна обратить на это внимание и указать на его недочёты. Критика - нормальный рабочий процесс. И если он находится в подчиненном ко мне положении, то ему придется мириться с моим присутствием и критикой.