Кооптация усилий менеджеров

По мере возрастания сложности организации увеличивается и склонность ее менеджеров и групп управления к специализации и изоляции. Их внимание концентрируется на непосредственных оперативных обязанностях настолько, что менеджеры реагируют на все происходящее лишь через призму своих узкофункциональных интересов. Даже тогда, когда на карту поставлены интересы корпорации в целом. Классический пример тому — описанный нами ранее случай, когда североамериканское подразделение Philips, специализирующееся на производстве бытовой электроники, отказалось от выпуска разработанной в материнской компании модели видеомагни тофона.

Пра ктически в то лее самое время Philips, как и многие другие компании, попыталась добиться трансформации интеллектуального понимания менеджерами корпоративныхых целей (а в случае с Philips — это почти евангелическая решимость избавиться от засилья японцев в электронике) в стойкую личную убежденность. Philips пришла к выводу, что необходимо кооптировать отдельных индивидов и организационные группы в рамках общего видения корпорации, предлагая им принять учас тие в разработке различных планов компании и возлагая на них прямую ответственность за реализацию предложений.

Перед лицом интенсификации конкуренции с японскими поставщиками руководство Philips осознавало необходимость повышения степени координации действий национальных подразделений в области разработок и производства потребительской электроники. Но усиление центральных производственных отделений не должно было ограничить инициативу работоспособных национальных менеджерских команд.

Philips ответила на конфликт потребностей двумя международными инициативами. Во-первых, по инициативе компании был учрежден Совет по мировой политике в области видеобизнеса, в который вошли наиболее авторитетные менеджеры корпораций, оперирующих на таких стратегических рынках, как Германия, Франция, Великобритания, США и Япония. Руководство Philips отдавало себе отчет, что в результате длительной «автономизации» ее национальных отделений местные менеджеры весьма неохотно реагировали на поступающие из штаб-квартиры распоряжения (что в некоторых случаях достаточно разумно, так как большая часть наиболее опытных экспертов компании по маркетингу и технологиям находилась в зарубежных подразделениях). Через деятельность в Совете компания сумела заручиться поддержкой менеджеров зарубежных отделений при принятии важнейших решений относительно товарной политики и размещения новых производств.

Во-вторых, Philips удалось распределить ответственность за реализацию принятых решений между национальными отделениями, которые прежде были сконцентрированы исключительно на решении местных проблемах. Штаб-квартира предоставила NAP ведущую роль в развитии проекционных телесистем Philips и предложила ей координировать разработку и производство всех телевизоров для США и Азии. Один из старших менеджеров NAP так описывал настроения американских менеджеров: «Наконец-то мы стронулись с мертвой точки. Зависимость от принимаемых исключительно в Эйндховене решений тяготила нас». Кооптация позволила превратить оборонительный, сугубо территориальный подход менеджеров NAP в значительно более позитивный настрой, выразившийся в важном вкладе в развитие глобальной стратегии корпорации...