Проектно-командная структура

Что же определяет форму или архитектуру организации — соответствующие, наиболее адекватные данной организации пропорции младших специалистов, менед жеров и старших партнеров? По существу, они определяются характером профес сиональных услуг и тем, как они предоставляются потребителям. Учитывая кастомизированный (индивидуальный, в соответствии с требованиями клиентов характер услуг, основная часть профессиональной деятельности организована на проектной основе: профессиональные сервисные организации — это своего рода <цеха» сферы профессионального обслуживания. Проектный характер работ означает существование трех основных направлений деятельности профессионального сервиса: отношения с клиентами, управление проектами и выполнение конкретных профессиональных задач.

В большинстве ПСФ основная ответственность за эти направления распределена по трем уровням организации: старшие партнеры (или вице-президенты) отвечают за отношения с клиентами (основные задачи); менеджеры осуществляют текущий контроль и координацию проектов (административные задачи); младшие сотрудники отвечают за многочисленные технические вопросы, необходимые для выполнения проектов (нижестоящие задачи). В просторечии три уровня можно назвать уровнями «искателей, смотрителей и копателей».* Естественно, такое распределение задач не обязательно должно (совсем не должно) быть таким уж строгим. В хорошо функционирующей ПСФ младшим сотрудникам часто поручают исполнение менеджерских функций (чтобы проверить их компетенцию и способность работать на вышестоящем уровне), а менеджеры постепенно получают задания, позволяющие постепенно развивать навыки работы с клиентами и готовиться к продвижению на более высокий уровень. И все же есть смысл говорить именно о «задачах старших партнеров», «менеджерских задачах» и «задачах младших специалистов».

Планирование «мощностей»

Таким образом, форма ПСФ зависит преимущественно от сочетания связей с клиентами, управления проектами и профессиональных задач, выполняемых в ходе реализации проектов. Если считать ПСФ цехом, то ее профессиональный штат — это «станки» (производственные ресурсы). Как и на производственном предприятии, здесь следует соблюдать баланс между типами выполняемых обязанностей и необходимым количеством всевозможного «оборудования» (людей). ПСФ — это «фабрика», поэтому она должна планировать производственные мощности...

Экономика псф

Большинство профессиональных сервисных фирм строятся на основе партнерства; лишь некоторые из них являются корпорациями. Однако независимо от конкретной формы в их экономических структурах наблюдаются определенные закономерности. Например, поскольку ПСФ владеют небольшими основными средствами, им требуется капитал только для оплаты получаемых счетов и других действующих статей рабочего капитала. Соответственно подавляющая часть доходов фирмы выплачивается в форме заработной платы, премий и чистой партнерской прибыли. Типичное разделение прибыли таково: 33% направляется на

заработную плату профессионалов, 33% на зарплату вспомогательному штату и накладные расходы и 33% — на выплаты старшим партнерам (или акционерам). Однако в некоторых ПСФ партнерские выплаты и прибыли могут доходить до 50% и более в зависимости от затрат на заработную плату низшего технического персонала и накладных расходов.