Основания для увольнения

Причины для увольнения могут классифицироваться так: неудовлетворительное выполнение работы, дурное поведение, недостаток квалификации для работы или изменение требований к работе.

Процедуры увольнения

• Проведите предупредительное обсуждение перед любым последним шагом. Служащий должен быть в курсе, что он выполняет свою работу неудовлетворительно.

• Удостоверьтесь, что вы имеете письменное подтверждение последнего предупреждения.

• Подготовьте контрольный список всей собственности, которая должна быть возвращена.

• Измените годы безопасности и замки, ранее используемые уволенным человеком.

• Всегда будьте готовы к тому, что уволенный человек может действовать иррационально или даже буйно как стразу, так и через какое-то время.

• Решите заранее, что вы скажете другим служащим относительно уволенного человека.

  Завершающая беседа

  Шаг 1. Тщательно спланируйте беседу:

• наметьте встречу на день в начале недели;

• удостоверьтесь, что служащий в курсе назначенного времени;

• никогда не информируйте служащих по телефону;

• десять минут должно быть достаточно для уведомления;

• избегите, по возможности, уведомлений в пятницу, предпраздничные дни;

• используйте нейтральный участок, никогда не используйте ваш собственный офис;

• имейте соглашения служащего, картотеку персонала;

• будьте доступны после уведомления;

• имейте наготове номера телефона медицинской помощи.

  Шаг 2. Не ходите вокруг, говоря о погоде или ведя другие мелкие разговоры. Как только служащий входит в ваш офис, дайте ему возможность почувствовать себя удобно, а затем сообщите о вашем решении.

  Шаг 3. Опишите ситуацию. Кратко, в трех или четырех предложениях, объясните, почему человеку следует уйти. Подчеркните, что решение окончательно и безотзывно; другие позиции внутри фирмы исследовались, администрация на всех уровнях согласна.

  Шаг 4. Слушайте. Важно продолжать беседу до тех пор, пока человек говорит свободно, разумно и спокойно относительно причин его увольнения и методов поддержки, которые он получит. Не начинайте аргументировать, просто активно слушайте и позвольте человеку самому отвечать на поставленные вопросы, вновь повторяя свои прошлые комментарии. Старайтесь молчать и только кивать головой. Используйте диаграмму поведенческой реакции для определения реакции человека и решите, как лучше всего вам себя вести.

  Шаг 5. Идентифицируйте следующий шаг. Уволенный служащий может быть дезориентирован в том, что делать дальше. Вы должны объяснить, куда служащий должен идти после ухода из вашего офиса. Напомните ему относительно того, с кем в компании он должен решить вопрос относительно выходных пособий или рекомендаций.

  Поведенческие реакции на увольнение и предлагаемый ответ

Враждебность и раздражение	Оборона и переговоры	Формальный и процедурный (судебный) процесс	Стоик	Крик/рыдания
Обида	Вина	Мстительность	Шок	Расстройство
Раздражение	Страх	Подавление	Неверие	Огорчение
Разочарование	Неуверенность	Контролирова-ние	Оцепенение	Волнение
Облегчение	Неверие
Суммируйте, что вы услышали, приблизительно в таком стиле: “Это звучит, как будто вы изрядно сердиты по этому поводу”.	Дайте служащему знать, что вы понимаете, что это трудное время для него, как, впрочем, и для вас	Позвольте служащему свободно задавать любые вопросы, которые так или иначе касаются его случая	Сообщите служащему, что понимаете его шоковое состояние и скажите, что детали можно обсудить позже, если служащий того хочет	Позвольте человеку выплакаться, если ему это необходимо. Осторожно предложите ему платок
Избегайте гневной конфронтации или оборонительного положения	Не вступайте ни в какие переговоры	Попытайтесь избежать обсуждения спорных вопросов и обсуждения “политических” мотиваций	Спросите, есть ли какие-либо определенные вопросы на данный момент. Если нет, сообщите служащему о советнике по карьере и сделайте представление	Избегайте пустых комментариев типа “Что вы плачете, это не так важно”.
Оставайтесь объективным; придерживайтесь фактов и давайте служащему полезную информацию	Предложите обрести уверенность в отношении будущего и соедините это с процессом консультации	Сохраняйте формальный тон. Это хороший путь войти в роль советника по карьере, которую вы будете играть		когда человек успокоится, надавите на факты и объясните возможности консультаций