- •Індивідуальне завдання з дисципліни “управління конфліктами”
- •Описання конкретної ситуації.
- •Діагностика конфлікту.
- •Визначте типи конфліктів, що мають місце в даній ситуації, та їх функціональну спрямованість, обґрунтуйте
- •Перерахуйте причини конфлікту (об’єктивного та суб’єктивного характеру). Визначте головну причину конфлікту
- •Складіть карту конфлікту карта конфлікту 1
- •Карта конфлікту 2
- •Відобразіть за допомогою матриць варіанти та типи трансактних комбінацій між учасниками (не менше 6)
- •Перелічіть конфліктогени, які знайшли місце в даній ситуації (не менше 5)
- •Оберіть формули, за якими відбувався розвиток конфлікту, обґрунтуйте
- •Визначте та обґрунтуйте:
- •Стиль поведінки учасників конфлікту (суперництво, співробітництво, ухилення, пристосування, компроміс)
- •9.2.Тактику (жорстка, нейтральна, м’яка, раціональна, ірраціональна) і тактичні прийоми (санкціонування, коаліцій і т.Д.) учасників залежно від стилів поведінки
- •9.3.Ймовірну стратегію розв’язання конфлікту залежно від стилів поведінки учасників
- •9.4.Стратегію управління конфліктом («виграти-виграти», «програти-програти», «виграти-програти»)
- •Розробіть варіанти рішень (заходів), які:
- •Необхідно було здійснити на етапі профілактики та запобігання конфлікту
- •Необхідно було здійснити на етапі ескалації конфлікту
- •10.3. Необхідно здійснити на етапі розв’язання конфлікту
Індивідуальне завдання з дисципліни “управління конфліктами”
Описання конкретної ситуації.
Кейс 11
Діагностика конфлікту.
Визначте типи конфліктів, що мають місце в даній ситуації, та їх функціональну спрямованість, обґрунтуйте
В ситуації відбуваються одразу 2 конфлікти. Перший(1) - між Олесею Вікторівною та Оксаною Петрівною, який пішов від того, що Оксана Петрівна не отримала премію, через те що Олеся Вікторівна не виконала свою роботу. А другий(2) – через нову робітницю – Тетяну, яка навела переполох у компанії своїми амбіціями та і, в принципі, своєю персоною.
1 конфлікт. За способом розв’язання: ненасильницький( ніякого морального чи фізичного впливу не було завдано)
За сферою прояву: соціальні(бо робітниці вирішували більше особистісний відносини та своє становище у суспільстві)
За потребами: конфлікт інтересів(інтерес у Оксани був через набуття премії, а у Олесі на захист своєї позиції. А також у цьому конфлікті поставилися питання інтересів за всі 20 років співпраці)
За кількістю учасників: міжособистісний(в конфлікті 2 особистості-Оксана та Олеся)
За субординацією суб’єктів: горизонтальний(Жодна з них не є начальником і вони знаходяться на 1 рівні)
За функціональною спрямованістю: деструктивний(Перший був би конструктивним, якщо Олеся та Оксано вирішували у суперечці лише проблему з невиконаною роботою однієї та втратою премій через це- іншої. Але вони більше сперечались за обіди, які набули за 20 років, тому він є деструктивним.)
За предметом конфлікту: реалістичний(бо є факт невиконання своєї роботи та позбавлення премії, що є досить реалістичним)
За потребами суб’єктів взаємодії: ресурсний(бо основною причиною все одно є премія, яку могла б отримати Оксана)
За формою: відкритий(жінка сперечалися відкрито і навіть просили допомогу Тетяни у розсуджені їх)
За типом суперечностей: антагоністичний(жодна з них не йшла на компроміс і настоювала на своєму)
За гостротою(інтенсивністю) протидії: середньої інтенсивності(бо не було морального або фізичного знущання, але конфлікт набрав обороти дуже швидко)
За сприйняттям(трактуванням): неадекватно сприйнятий(кожна з жінок дуже близько сприйняли факт конфлікту)
За тривалістю та ступенем напруженості: бурхливий швидкоплинний(з моменту зародження до забуття конфлікту пройшло не багато часу, але він був достатньо бурхливим)
2 конфлікт. За способом розв’язання: насильницький(було моральне насилля до Тетяни з боку працівників)
За сферою прояву: соціальний(всім не подобалось, що Тетяну запросили на роботу по блату, і те що її поставили на одне місце з іншими, хоча вона ще не працювала навіть)
За потребами: конфлікт інтересів(у Тетяни інтерес-набути нових знань та досвіду, а у робітників- не втратити свого робочого місця та почуття своєї значущості та потрібності)
За кількістю учасників: між особистістю і групою(особистість-Тетяна, група-робітники)
За субординацією суб’єктів: змішаний(Тетяна з менеджерами на одному рівні, тобто горизонтальний, а наприклад, з вахтеркою-ні, тобто вертикальний тощо)
За функціональною спрямованістю: деструктивний( він з самого початку був деструктивним, і стався лише через зачорстливість старих робітників, які дуже вороже поставилися до Тетяни та її поглядів і думок. Конструктиву там 0.)
За предметом конфлікту: нереалістичний(бо якогось конкретної причини немає, лише працевлаштування Тетяни)
За потребами суб’єктів взаємодії: статусно-рольовий(Робітники хотіли довести, що Тетяна ніхто, тобто їх не влаштовувала її роль відносно них)
За формою: відкритий(бо всі робітники відкрито ставили «на місце» Тетяну)
За типом суперечностей: антагоністичний(ніхто не йшов на компроміс, робітники відстоювали свої думки, а Тетяна лише захищалась)
За гостротою(інтенсивністю) протидії: високої інтенсивності(бо сталося моральне знущання над Тетяною з боку робітників)
За сприйняттям(трактуванням): адекватно сприйнятий(з точки зору Тетяни, вона зрозуміла, що зробити нічого не зможе та пішла), неадекватно сприйнятий(з точки зору робітників, бо такий булінг від старшого покоління є неадекватним)
За тривалістю та ступенем напруженості: бурхливий швидкоплинний(конфлікт виник достатньо швидко та різко почався моральний тиск та Тетяна не змогла довго його витримати)