- •Тема 1. Потребитель в системе рыночных отношений.
- •1. Поведение потребителя: сущность и содержание
- •2. Воздействие потребителей на рыночную стратегию.
- •3. Воздействие рынка на потребителей.
- •4. «Обратная сторона» поведения потребителя.
- •Поведение потребителя как наука.
- •Позитивизм (модернизм).
- •Тема 2. Принятие решений потребителями
- •2. Модель покупательского поведения
- •3. Особенности процесса принятия решения.
- •1. Этап осознания проблемы.
- •2. Этап поиска информации.
- •3. Этап оценки вариантов.
- •Характерные свойства.
- •Образ марки.
- •4. Этап принятия решения о покупке.
- •5. Этап реакции на покупку.
- •4. Диагностика поведения потребителей.
- •5. Особенности принятия решений организациями как потребителями
- •Тема 3. Характеристики личности потребителя (внутренние детерминанты поведения потребителя)
- •Роль и соотношение факторов, определяющих характеристику потребителя
- •Внутренние детерминанты:
- •Психографика. Психографические системы описания потребителей. Система vals.
- •Роль и соотношение факторов, определяющих характеристику потребителя
- •Внутренние детерминанты:
- •3. Психографика. Психографические системы описания потребителей. Система vals.
- •1) Ориентирующиеся на внешний мир:
- •2) Ориентирующиеся на внутренний мир:
- •3) Движимые нуждой
- •Тема 4. Влияние внешней среды на поведение потребителя
- •Экономический и потребительский аспекты поведения индивида. Доход и поведение индивида
- •Социальный класс и поведение потребителя
- •Потребительское поведение семьи и домохозяйства
- •5. Групповое и персональное влияние на индивидуального потребителя
- •Тема 5. Особенности украинских потребителей. Современные методы исследования поведения потребителей.
- •Факторы, определяющие поведение украинских потребителей:
- •2. Подходы к выделению среднего класса в Украине
- •3. Современные методы исследования поведения потребителей
- •2. Подходы к выделению среднего класса в Украине.
- •3.Современные методы исследования поведения потребителей.
- •Тема 6. Методы влияния на поведение потребителей. Обслуживание потребителей в системе розничной торговли.
- •2. Базовый уровень обслуживания.
- •Современные подходы в системе сбыта. Категорийный менеджмент.
- •4. Выкладка товаров.
4. «Обратная сторона» поведения потребителя.
Наихудшими врагами потребителей иногда являются они сами. Индивидуумов часто изображают так, как будто они всегда принимают рациональные решения, действуют спокойно и наилучшим образом, чтобы получить товары и услуги, которые максимально улучшат здоровье и благосостояние их самих, их семей и их общества. В действительности, однако, желания и действия потребителей, совершаемый ими выбор, часто приводят к отрицательным последствиям для индивидуума и/или общества, в котором он живет. Приносящие вред действия потребителей, как чрезмерное употребление спиртных напитков или курение сигарет, являются результатом социального напряжения. Столкновение с недостижимыми идеалами красоты или успеха могут вызвать неудовлетворенность собой.
Маниакальное потребление. Мания потребления – это физиологическая и/или психологическая зависимость от товаров и услуг. Некоторые психологи даже выказывают обеспокоенность «вредной привычкой к пользованию сетью Internet»(«интернетоманией»).
Навязчивое потребление. Понятие навязчивое потребление относится к частым повторяющимся покупкам, часто ненужным, которые совершаются в качестве противоядия от внутреннего напряжения, беспокойства, депрессии или скуки. «Покупкоголики» совершают покупки во многом подобно тому, как другие люди с вредными привычками употребляют наркотики или алкоголь. Навязчивое совершение покупок представляет собой поведение длительного характера, которое сконцентрировано на самом процессе покупки, а не приобретаемой вещи. Сам акт покупки является для некоторых потребителей своего рода наркотическим переживанием.
Отрицательное или пагубное поведение потребителя можно, как правило, охарактеризовать тремя общими элементами:
Поведение не является результатом выбора.
Удовольствие от такого поведения является кратковременным.
Впоследствии человек переживает сильное чувство сожаления или вины.
Потребляемые потребители. Людей, которых, против их воли или с их согласия, используют или эксплуатируют на рынке для получения прибыли, можно рассматривать как потребляемых потребителей:
- бродячие труппы с карликами и лилипутами;
- проститутки;
- доноры органов, крови и волос;
- дети на продажу (суррогатные матери).
Незаконные виды деятельности. Многие виды поведения потребителей не только саморазрушительны или социально опасны, но и противозаконны. Ущерб от преступлений, совершаемых потребителями против предпринимателей, оценивается в более чем 40 млрд. долларов в год.
Воровство, совершаемое потребителями. Каждые пять секунд в розничной торговле совершается кража. Убыль – это отраслевой термин, означающий потери товарно-материальных ценностей и наличных денег за счет воровства покупателей и служащих. Это огромная проблема для торговых предприятий, которая перекладывается на плечи потребителей в виде более высоких цен. Ежегодно торговые центры расходуют на службу безопасности 6 миллионов долларов из-за наценок, которые должны покрыть убыль.
Антипотребление. Это - ситуации, когда потребители намеренно портят товары и услуги. Например, раскрашивание стен домов и в метро распылением краски, распространение компьютерных вирусов, формы политического протеста, при котором активисты видоизменяют или уничтожают рекламные щиты и прочую рекламу, которая, по их мнению, является вредной или неэтичной.